دعم Microsoft من طرف ثالث.

دعم مايكروسوفت من طرف ثالث

US Cloud هي الشركة الأولى في العالم في مجال الدعم الفني لبرامج Microsoft من قبل جهات خارجية. تحصل الشركات على دعم فني من Microsoft أسرع بمرتين وبتكلفة أقل بنسبة 30-50% مقارنة بـ MS Premier/Unified.

ما هو دعم الطرف الثالث من Microsoft؟

دعم Microsoft من طرف ثالث هو دعم برمجي لتطبيقات Microsoft وخدمات السحابة الخاصة بالمؤسسات، ويحل محل دعم برامج Microsoft الموردة الذي غالبًا ما يكون مرفقًا مع Microsoft Software Assurance (تم إلغاء المزايا في 1 فبراير 2023)، أو اتفاقية مؤسسية مدتها 3 سنوات، أو يباع بشكل منفصل بموجب عقد Microsoft Premier أو MS Unified Support.

عادةً ما يختار عملاء الدعم من جهات خارجية التابعة لشركة Microsoft جهة خارجية للحصول على دعم أكثر استجابة بتكلفة أقل مما تقدمه Microsoft.

بالإضافة إلى ذلك، تم تصميم دعم Microsoft من طرف ثالث ليتناسب مع احتياجات مؤسستك من خلال توفير تغطية دعم شاملة لمحفظة Microsoft بالكامل. مع تحول أعمالك للاستفادة من قوة السحابة، يجب أن تتحول أنظمتك وعملياتك ومهارات موظفيك أيضًا. لكي تنجح في طريقة العمل الحالية، تحتاج إلى أن تتطور تقنيتك معك وتحتاج إلى دعمك للقيام بنفس الشيء.

تحدد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) مستوى الخدمة الذي تتوقعه من دعم Microsoft من طرف ثالث، وتحدد المقاييس التي يتم من خلالها قياس تقديم الخدمة، بالإضافة إلى التعويضات أو العقوبات المالية في حالة عدم تحقيق مستويات الخدمة المتفق عليها. وهي عنصر أساسي في أي عقد دعم من طرف ثالث من Microsoft.

يجب أن تساعد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بدعم الجهات الخارجية من Microsoft في تعظيم وقت تشغيل مؤسستك من خلال ضمان ما يلي:

أوقات استجابة أسرع
وقت أقصر للحل

تاريخ دعم الطرف الثالث

لقد كان الدعم المقدم من أطراف ثالثة للتطبيقات وقواعد البيانات من موردين مثل Oracle و SAP بديلاً عملياً لعقود الصيانة والدعم السنوية التي يقدمها الموردون لسنوات عديدة. وقد تعرض هذا السوق لاضطراب في عام 2005 مع بدء عمل مقدمي الدعم من أطراف ثالثة.

بعض الشركات انتهزت الفرصة لتقليل نفقات الدعم السنوية و الحصول على تجربة أفضل. وقد مهدت الشركات التي تبنت الدعم من أطراف ثالثة في وقت مبكر الطريق لتحقيق وفورات إجمالية بمليارات الدولارات في آلاف الشركات على مدار الـ 18 عامًا الماضية. أصبحت خدمات الدعم المستقلة من طرف ثالث سائدة. تتوقع شركة Gartner أن ينمو سوق دعم البرامج من طرف ثالث من 351 مليون دولار في عام 2019 إلى 1.05 مليار دولار بحلول نهاية عام 2023 — بزيادة قدرها 200٪.

يعترف قادة SPVM [التوريد والمشتريات وإدارة الموردين] الآن بالدعم الخارجي كخيار راسخ.

يوفر مزودي الدعم البرمجي المستقلون من أطراف ثالثة للمؤسسات بديلاً أقل تكلفة بنسبة 50% عن رسوم الصيانة والدعم والاستشارات المتزايدة التي تفرضها IBM وMicrosoft وOracle وSAP. مزودي الدعم المستقلون من أطراف ثالثة ليسوا شركاء قنوات معتمدين. فهم يقدمون دعماً مستقلاً.

لا تربط مزودي الدعم المستقلين من الأطراف الثالثة أي علاقة بمصنعي المعدات الأصلية (OEM) أو بائعي البرامج المستقلين (ISV)، وبالتالي لا يمكنهم الوصول إلى الملكية الفكرية أو تحديثات البرامج أو تحديثات البرامج الثابتة أو إرشادات الأمان، أو الحصول على دعم من المستوى 3 أو دعم خط الخلفية من OEM/ISV.

مزايا الدعم من جهات خارجية من Microsoft

تقليل تكاليف دعم Microsoft – يمكن للمؤسسات التي تستخدم دعم Microsoft من طرف ثالث توفير ما يصل إلى 50٪ من خلال استبدال دعم Microsoft Unified (المعروف سابقًا باسم Premier). تنعكس هذه الوفورات على الأرباح الصافية في السنة الأولى. تكون تكاليف السنوات المقبلة أقل بشكل كبير عند مقارنتها بخطط Microsoft للمؤسسات.

زيادة الكفاءة التشغيلية – أصبح دعم Microsoft من طرف ثالث هو السائد الآن، وقد وجدت الشركات أن حل المشكلات بسرعة مضاعفة مقارنة بـ Microsoft يقلل من وقت التعطل الحرج، ويقلل من إحباط موظفي تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين النهائيين، ويوفر تجربة أفضل بشكل عام عبر مجموعة منتجات Microsoft الخاصة بالشركة.

سد النقص في المواهب التقنية لدى Microsoft – احصل على خبرة برمجيات Microsoft التي يصعب العثور عليها دون الحاجة إلى التوظيف. تعاون مع مزود دعم خارجي لـ Microsoft للحصول على مجموعة كبيرة من المتخصصين المخضرمين في Microsoft المكرسين لمساعدتك في تبسيط العمليات وتقليل الأعباء التشغيلية.

تجنب ترقيات برامج Microsoft باهظة الثمن – لا تقم بتنفيذ ترقية برامج Microsoft لمجرد الحصول على الدعم الكامل. تحكم في خطة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك وقم بالترحيل أو الترقية وفقًا لشروطك. يمكن للمؤسسات تحقيق مرونة استراتيجية في تكنولوجيا المعلومات وتجنب تعطيل الأعمال من خلال التحول إلى دعم Microsoft من طرف ثالث.

إطالة عمر استثمارات Microsoft – قم بزيادة عمر استثمارات مؤسستك في برامج Microsoft إلى أقصى حد بمساعدة مزود دعم خارجي معتمد من Microsoft. يمكن تشغيل بيئات برامج Microsoft الحالية والمستقرة، والمخصصة لتلبية الاحتياجات الفريدة للمؤسسة، لسنوات قادمة.

تمويل الابتكار بدعم من طرف ثالث MS

من وجهة نظر المؤسسة، التكلفة هي الفرق الأكثر وضوحًا بين دعم Microsoft OEM وخدمات الدعم المقدمة من جهات خارجية. توفر معظم المؤسسات التي تتحول إلى دعم Microsoft من طرف ثالث بسرعة ما لا يقل عن 30٪ من رسوم الدعم السنوية. يمكن تقليل التكاليف الإضافية أو تجنبها، مما يوفر ما يصل إلى 60٪ من إجمالي التوفير. وتشمل هذه التكاليف تكاليف الدعم الذاتي عندما يكون دعم Microsoft غير مستجيب أو غير شامل بما فيه الكفاية، وتكلفة الترقيات أو عمليات الترحيل الإجبارية لمجرد البقاء على إصدار مدعوم بالكامل.

كما أن دعم Microsoft من طرف ثالث يطيل من عمر إصدارات برامج Microsoft من خلال توفير الدعم لسنوات عديدة بعد توقف المورد عن تقديم الدعم الكامل.

أكثر من مجرد تجنب التكاليف، يتمتع عملاء الدعم الخارجي لبرامج Microsoft للمؤسسات بمزيد من المرونة والحرية في السعي وراء الابتكار وتمويله. عندما لا تكون المؤسسة مقيدة بخطة عمل يفرضها المورد، فإنها تحرر الميزانية والموارد لتسعى وراء أولوياتها التجارية الخاصة.