دعم المؤسسات من طرف ثالث – قارن بين Rimini Street و US Cloud.

دعم المؤسسات من قبل أطراف ثالثة: قارن بين دعم RIMINI STREET لبرامج ORACLE ودعم US CLOUD لبرامج MICROSOFT

Rimini Street هي أكبر مزود دعم خارجي في العالم، وقد بدأت في تقديم دعم Oracle في عام 2005. US Cloud هي الشركة الرائدة عالمياً في مجال برمجيات Microsoft للمؤسسات، وقد بدأت في عام 2017.

الجمهور: توريد تكنولوجيا المعلومات والمشتريات وإدارة الموردين | Rimini Street / مشتركو My Oracle Support

Rimini Street – أول تجربة للدعم من طرف ثالث

لقد تعاونا مؤخرًا مع مستشار كبير في مجال الأعمال كان يعمل لصالح شركة متعددة الجنسيات مدرجة في قائمة Fortune 50، وكان قد بحث عن Rimini للحصول على دعم Microsoft، لكنه اكتشف أنها لا تدعم سوى قواعد بيانات SQL. في الماضي، كانت هذه الشركة قد فكرت في Rimini Street للحصول على دعم Oracle، لكنها قررت أن المخاطرة كبيرة جدًا بسبب الدعوى (الدعاوى) القضائية مع Oracle.

كانت الشركة قد رفضت التعامل مع US Cloud في عام 2022، لكن المستشار حثها على النظر في الأمر هذا العام. علمنا من المستشار أن Fortune 50 افترضت أن Rimini Street و US Cloud هما مزودان متشابهان للدعم من طرف ثالث. نحن لسنا كذلك.

فيما يلي ملخص سريع عن Rimini Street مقابل Oracle ولماذا لم يكن الدعم المبكر من طرف ثالث مناسبًا للجميع.

خمس سنوات من الدعاوى القضائية والمعارك القانونية والقضايا التي أدت إلى محاكمة عام 2015. ثم أربع سنوات من قضايا الاستئناف؛ وهي مرحلة ثانوية من مطاردة Rimini Street و Oracle لخسائرهما.

بعد أكثر من عشر سنوات، ومحنة كلفت شركة Rimini Street 98 مليون دولار، توصلت العديد من المؤسسات بطبيعة الحال إلى استنتاجاتها الخاصة حول صحة الدعم المقدم من أطراف ثالثة.

توصي Microsoft بالدعم من طرف ثالث للسحابة في الولايات المتحدة

لدينا العديد من العملاء الذين تمت إحالتهم إلينا من Microsoft. يبدو أن مندوبي مبيعات Microsoft المتقدمين يدركون أن بعض عملائهم من فئة Premier/Unified لا يستطيعون تحمل تكلفة الخدمة بسبب الركود الاقتصادي وارتفاع أسعار Unified وفقدان ائتمانات SAB وغيرها من الأسباب.

كما أرسلت Microsoft إشارات واضحة بأن تركيزها ينصب على الشركات المتوسطة إلى الكبيرة. فالعديد من الشركات الصغيرة أصبحت الآن أقل من الحد الأدنى لمتطلبات اتفاقيات المؤسسات (EA) ولم تعد مؤهلة للحصول على الدعم الممتاز أو الموحد.

كما يدرك مديرو الحسابات الفنية (TAM) وممثلو المبيعات الأكثر خبرة في Microsoft أن العديد من الشركات تستخدم بالفعل دعمًا من جهات خارجية لـ SAP و Oracle و IBM. لذا فإن الانتقال إلى دعم Microsoft من جهات خارجية هو تطور طبيعي. وإذا لم يكن Microsoft Unified مناسبًا، فمن الأفضل إبقائهم في حظيرة Microsoft وتجنب تجربة سيئة قد تدفعهم إلى البحث عن منصة برمجية أخرى مثل Google أو AWS أو Salesforce. من الأفضل إبقائهم في العائلة بدلاً من التخلص منهم.

وفر مع US Cloud، وحافظ على علاقتك مع Microsoft

لم يبلغ أي من عملاء دعم المؤسسات التابعين لشركة US Cloud البالغ عددهم أكثر من 500 عميل عن تعرض علاقتهم مع Microsoft لأي عوائق أو تدهور أو ضرر بعد الانتقال. تعمل فرق Microsoft Premier/Unified خارج نطاق فرق اتفاقية المؤسسات (EA) وحتى خدمات استشارات Microsoft (MCS).

لذلك، على الرغم من أن فرق المبيعات في Premier/Unified غير راضية عن الانتقال إلى US Cloud، فإن مفاوضات EA والمشاريع التي تنفذها MCS لم تتأثر.

يذكر العديد من عملائنا من الشركات أن مفاوضات اتفاقيات التوافق (EA) أصبحت أكثر سلاسة، لأن مندوبي مبيعات MSFT EA لم يعودوا يشتتون انتباههم بتجربة دعم Premier السيئة أو زيادة التكلفة الموحدة. في حين أن فرق المبيعات الموحدة ترغب في ربط تجديدات الدعم باتفاقيات التوافق (EA) لزيادة الالتزام وتثبيت التكاليف، فإن فرق EA تدرك أن الفائدة الإضافية تبطئ مفاوضات اتفاقيات التوافق (EA) عالية القيمة.

نصيحة احترافية – يتم تضمين الدعم القياسي لخدمات Microsoft السحابية في جميع اتفاقيات الترخيص المؤسسي (EA). ما عليك سوى فتح تذكرة دعم من داخل حساب المستأجر الخاص بك. عادةً ما يستخدم العملاء US Cloud للحصول على دعم Microsoft من المستوى 2-4 ويتعاملون مع الدعم من المستوى 1 بأنفسهم أو من خلال دعم EA المضمن عبر بوابة تذاكر المستأجر.

مخاطر منخفضة عند اختيار دعم Microsoft من طرف ثالث بواسطة US Cloud

اختيار US Cloud للحصول على دعم Microsoft من طرف ثالث لا يضر بعلاقتك مع Microsoft بأي شكل من الأشكال. المخاطرة الوحيدة هي الخدمة نفسها.

هل US Cloud جيدة مثل Microsoft Premier أو Unified؟ جرب الخدمة بنفسك من خلال نسخة تجريبية لمدة 30 يومًا. ثم قم بحساب الأرقام لترى ما إذا كانت التوفيرات التي تتراوح بين 30 و50٪ في السنة الأولى والتوفيرات التي تصل إلى 3 أضعاف خلال السنوات الخمس التالية مهمة لميزانيتك.

يبدو أن العدد المتزايد لعملائنا من الشركات التي تستخدم منتجات Microsoft في جميع أنحاء العالم يشير إلى أن النتيجة تستحق العناء.