من هي US Cloud؟

عندما قرر المؤسس روب لامير الرابع (Rob LaMear IV) إنشاء موقع إلكتروني في الأيام الأولى للإنترنت، استخدم منصة برمجية جديدة تمامًا لإنشائه. وقد تأسست شبكة استضافة المواقع الإلكترونية Frontpages (Fpweb.net) في عام 1996، باستخدام أداة FrontPage الجديدة من Microsoft كأساس لها.

في عام 1999، أصبحت Fpweb أول شركة في العالم تستضيف "SharePoint" في السحابة.  وبعد عقد من الزمن، كانت Fpweb تدير أكثر من 500 مليون عملية تسجيل دخول وتستضيف مواقع إنترانت وإكسترانت مخصصة وهامة تعتمد على SharePoint لآلاف الشركات، بما في ذلك البيت الأبيض، ومايكروسوفت، والجيش الأمريكي، وكوكا كولا، ويونايتد هيلث، وإنتل، وكلية الحقوق بجامعة هارفارد، و PNC Financial، و St. Jude، وهوندا، و State Farm Insurance، و CenturyLink، وستاربكس، و Stan Lee (سبايدرمان) المفضل لدى روب.

مع اكتساب SharePoint زخمًا وتطوره ليصبح المنتج الأسرع نموًا من منتجات Microsoft في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، أصبحت Fpweb رائدة عالمية في مجال توفير حلول السحابة (CSP) في منصة التعاون من منظور الاستضافة والمستخدم النهائي وتحسين المنتج. مع إصدار كل نسخة جديدة من SharePoint، كانت Fpweb تقوم بترحيل آلاف المستخدمين إلى النسخة الجديدة في غضون أسابيع قليلة. وبذلك، حصلت Fpweb بسرعة على تعليقات قيّمة حول ما نجح وما لم ينجح في برنامج SharePoint الجديد والتقنيات الداعمة له مثل Windows Server و IIS و SQL Server.

من خلال مشاركة المعلومات مع Microsoft وشبكة Microsoft ISV/VAR المزدهرة من متخصصي SharePoint، ساعدت Fpweb SharePoint في اكتساب الاستقرار وتفضيل شركات Fortune 500 كخيار قابل للتطبيق في سوق الإنترانت/الإكسترانت التنافسي. كما قامت Fpweb برعاية مجتمع SharePoint Saturday العالمي وجولتين عالميتين لمؤثري SharePoint الذين تحدثوا في 5 قارات، بما في ذلك @FpwebRob من Fpweb الذي شارك معرفته حول بنية SharePoint والتعددية، والتي تم استخدام بعضها لاحقًا في Office 365.

كان على مزارع خوادم SharePoint ذات الأهمية الحيوية أن تعمل على مدار الساعة، لذا قامت Fpweb بإنشاء مكتب مساعدة عالمي متكامل وعمودي يعمل على مدار الساعة طوال أيام السنة لدعم عملائها من الشركات. وقد تميزت هذه الخدمة بزمن استجابة أولي لم يسبق له مثيل يبلغ 6 دقائقأو أقل.

بحلول أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، كانت Fpweb تدير نصف مليار عملية تسجيل دخول إلى SharePoint في 85 دولة وتستقبل كل مكالمة دعم واردة بواسطة مهندس مباشر. كان توفير موظفين لثلاث نوبات على مدار 7 أيام لكل منطقة زمنية يمثل تحديًا كبيرًا. "كان تلبية توقعات مستوى الخدمة المؤسسية وتجاوزها أكثر صعوبة"، كما أشار LaMear. لكن Fpweb وضعت معايير خدمة عالية، وحسنت باستمرار اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ونمت مع عملائها من المؤسسات على مر السنين.

"ثم في عام 2010، بدأنا نلاحظ شيئًا ما"، قال LaMear. "كانت الكثير من هذه الشركات الكبيرة متعددة الجنسيات ترسل طلبات دعم تتجاوز نطاق الخدمات التي نقدمها لها. بدأت ترسل لنا طلبات دعم لأمور مثل الدليل النشط ومركز النظام وغيرها الكثير."

بحلول عام 2012، توسعت Fpweb بشكل كبير خارج نطاق SharePoint لـ Windows Server و IIS و SQL لتدعم رسميًا برامج Microsoft المؤسسية الأخرى بما في ذلك Exchange و System Center و Windows desktop و IE و Visual Studio و Active Directory و Lync Server. في وقت لاحق من ذلك العام، قامت Fpweb أخيرًا بترسيخ وتوسيع دعم Microsoft للمؤسساتلتلبية الطلب المتزايد.

ثم في عام 2016، انتشرت أخبار من Microsoft بشأن "مشروع Volta"، وهو أكبر تغيير في دعم Microsoft منذ أكثر من عقد من الزمان. أصبح مشروع Volta لاحقًا دعم Microsoft الموحد، وهو التغيير الأكثر جذرية في دعم منتجات Microsoft منذ إنشاء دعم Microsoft Premier. أدركت قيادة Fpweb بسرعة تأثير هذا التغيير على السوق — والطلب الذي سيظهر قريبًا على بديل أسرع وأكثر فعالية من حيث التكلفة.

في عام 2017، تم فصل مجموعة الخدمات المدارة للمؤسسات التابعة لشركة Fpweb لتصبح US Cloud؛ وهي شركة "جديدة" تركز حصريًا على استبدال دعم Microsoft Premier/Unified للشركات التي لم تعد مناسبة لنموذج Microsoft الجديد. كانت المهمة بسيطة وواضحة: استخدام الخبرة الكبيرة للشركة لتوفير دعم Microsoft عالي الجودة بسعر أقل وأكثر تكلفة.

على مدار الـ 60 شهراً الماضية، حققت US Cloud نمواً هائلاً، حيث يتراوح عملاؤها الحاليون في خدمة الدعم المتميز بين شركات مدرجة في قائمة Fortune 500 وشركات متوسطة الحجم في جميع أنحاء العالم. معتحطيم أرقام قياسية في اكتساب عملاء جدد كل ربع سنة على التوالي منذ عام 2017، قامت US Cloud بتوسيع نطاق أعمالها لتلبية احتياجات عملاء Microsoft الأكثر تعقيداً وتطلباً، وتقدم اليوم دعماً شاملاً لمجموعة منتجات Microsoft بالكامل.

تقع الشركة في سانت لويس، وقد أنشأت هذه الفئة وتظل المزود المستقل الوحيد المعترف به من قبل Gartner لخدمات الدعم الموحد والمتميز من Microsoft في السوق اليوم.

مع انتقال أكثر من 550 مؤسسة إلى US Cloud في آخر 24 شهرًا فقط، حصلنا على تقدير كواحدة من أسرع الشركات نموًا في قائمة INC 5000 في أعوام 2020 و2021 ومرة أخرى في عام 2024 — ونتوقع أن يتضاعف حجمنا مرة أخرى في عام 2024. ببساطة، تواصل US Cloud ريادتها في مجال توفير "دعم Microsoft عالي الجودة وبأسعار في متناول الشركات من جميع الأحجام"، كما يقول الرئيس التنفيذي مات هاريس.