Azure Government Cloud-Support.

Azure Government Cloud Support bietet rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr erweiterten Support für Rechen- und Analysefunktionen, damit Kunden aus dem Bereich der nationalen Sicherheit der USA mehr Transparenz erzielen, schneller handeln und fundiertere Entscheidungen treffen können.

Dies bedeutet mehr Intelligenz am Rand,einheitliche Sicherheit (vom Rechenzentrum bis zum Helpdesk) zum Schutz der Daten des Landes und die Möglichkeit, eine sichere Remote-Zusammenarbeit für Analysten und taktische Teams zu unterstützen, die weltweit von portal.azure.us aus arbeiten.

Erweitern Sie die US-Souveränität über die Azure Government-Rechenzentren hinaus auf Azure Gov Premier/Unified-Support-Tickets. Die US-Support-Souveränität reduziert das Risiko von Datenexfiltration, Ransomware und Spionage erheblich, indem sie sicherstellt, dass sich keine ausländischen Staatsangehörigen im Helpdesk-Ökosystem aufhalten, die Zugriff auf sensible Daten oder Systeme der Regierung haben.

Im Gegensatz zu Microsoft garantiert US Cloud„Support Souveränität“, dass ein US-Bürger Support rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr bietet, nicht nur während der Geschäftszeiten der Arbeitswoche. Regierungsbehörden verlassen sich auf die Azure Gov Cloud für eine Verfügbarkeit rund um die Uhr. Wie würden Ihre Stakeholder und Ihr Compliance-Beauftragte darauf reagieren, wenn ein Support-Ticket außerhalb der Geschäftszeiten oder am Wochenende im Ausland bearbeitet würde?

Seit dem 18. Oktober 2017 hat sich das Supportmodell von Azure Government geändert: Der Support für Azure-Technologien außerhalb der Geschäftszeiten kann nun auch außerhalb der USA bereitgestellt werden.

-Quelle: Microsoft Azure Government Support Options, Fußnote Nr. 5

Azure Government Cloud Support bietet einheitliche Sicherheit von den Azure Gov-Rechenzentren bis hin zu den verschlüsselten Support-Tickets. Azure Gov bietet eine sichere und konforme Cloud ausschließlich für die US-Regierung. Azure Gov-Rechenzentren werden von geprüften US-Bürgern betrieben und sind physisch isolierte Rechenzentren – sie sind nicht mit den Azure Commercial-Rechenzentren verbunden.

Einheitliche Compliance wird durch alle Azure Government-Daten und verschlüsselte Support-Tickets gewährleistet, die sich in den USA befinden. Die Support-Compliance wird durch alle Azure Gov-Supportzentren in den USA gewährleistet, die mit US-Bürgern besetzt sind, alle Daten während der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt sind und ITAR, CMMC Level 3 und NIST 800-171 erfüllen.

Bundes-, Landes- und Kommunalbehörden vertrauen auf Azure Government Cloud, um ihre Daten sicher und verfügbar zu halten. Außerdem verlassen sie sich darauf, dass sie bei Problemen schnell technische Experten erreichen können. Die erste Reaktionszeit (Initial Response Time, IRT) des Azure Gov-Supports ist für den Erfolg ihrer Mission von entscheidender Bedeutung.

Bei US Cloud haben alle Azure Gov Cloud-Tickets, unabhängig vom Schweregrad, eine IRT von maximal 15 Minuten, rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, mit einer finanziell abgesicherten SLA. Microsoft gibt die IRT für den Premier Support für Azure Gov mit 60 Minuten an, und zwar nur für kritische Probleme (Schweregrad A). Dabei handelt es sich um eine „Richtlinie” und nicht um eine SLA mit Strafen bei Dienstausfällen. Probleme der Schweregrade B und C haben eine IRT von 2 Stunden von MSFT während der Geschäftszeiten. Angesichts der Tatsache, dass die IRT-Geschäftszeiten von Microsoft nur 35 % abdecken, stellt sich die Frage, welche IRT ein Azure Government-Supportkunde für die anderen 65 % der Woche erwarten kann.

Für die Vereinigten Staaten gelten als Geschäftszeiten von MSFT Montag bis Freitag von 6:00 bis 18:00 Uhr pazifischer Zeit, Feiertage ausgenommen.

-Quelle: Microsoft Azure Government Support Options, Fußnote Nr. 2

Der 24×7-Support für Azure Government Cloud erweitert Ihre Sicherheit und Compliance mit streng geprüften Support-Technikern, die alle US-Staatsbürger sind. Schonen Sie Ihr Budget mit Einsparungen von 30 % bis 50 % und nutzen Sie die eingesparten Kosten für Modernisierungen und Investitionen in neue Technologien, um Ihre Mission voranzubringen. Entdecken Sie Azure Gov im Vergleich zu Commercial.

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