Microsoft Business Support – Professional oder Premier / Unified wählen?

MICROSOFT-SUPPORT FÜR UNTERNEHMEN

Heute verlassen sich die meisten Unternehmen weltweit auf Microsoft-Technologien, um ihren Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten. Eine Mischung aus lokalen und Cloud-Technologien schafft eine komplexe hybride Microsoft-Umgebung mit vielen beweglichen Teilen. Ausfallzeiten sind kostspielig. Eine schnelle Fehlerbehebung und professioneller Support für Microsoft-Geschäftstechnologien waren noch nie so wichtig und herausfordernd wie heute – denn IT-Teams sind bis an ihre Grenzen ausgelastet und müssen mit weniger Ressourcen mehr leisten.

Unternehmen mit eigenem IT-Team möchten Microsoft-Probleme, die sie nicht selbst beheben können, eskalieren. Kleinere Unternehmen ohne eigenes IT-Team möchten ihren gesamten Microsoft-Support auslagern. Viele Unternehmen haben sich für die Microsoft-Supportdienste von US Cloud entschieden. Sehen wir uns die verfügbaren Dienste an und finden wir heraus, welcher Microsoft-Supportdienst von US Cloud für Ihr Unternehmen der richtige ist.

Microsoft Professional Support

Der Microsoft Professional Support von US Cloud bietet kleineren Unternehmen eine schnelle und kostengünstige Möglichkeit, ein rund um die Uhr verfügbares Microsoft-Supportteam einzurichten. Mit einem Kauf von nur 25 Stunden (die Stunden verfallen nie) behält das Unternehmen US Cloud und kann sich rund um die Uhr an das US Cloud Pro Support-Team wenden. Und das Beste daran: Unsere erste Reaktionszeit beträgt garantiert 30 Minuten, sonst ist das Ticket kostenlos.

Der US Cloud Pro Support wird von demselben Team aus US-Bürgern bereitgestellt, das auch unseren Premier Support Service für Unternehmen der Fortune 500 und Global 2000 anbietet. Wir unterstützen die unterversorgte SMB-Microsoft-Community, indem wir ihnen einen kleineren Teil des Kuchens abgeben. Der US Cloud Pro Support bearbeitet Vorfälle der Schweregrade 1 bis 4, wobei die durchschnittliche Lösungszeit 17 Tage beträgt, im Gegensatz zu 63+ Tagen beim Microsoft Professional Support.

Zu den weiteren Vorteilen des Microsoft Professional Support bei US Cloud gehört der plattformübergreifende Support für AWS-, VMware- und Cisco-Technologien. Zu den erweiterten Support-Services gehören Vor-Ort-Support (+T&E), Ursachenanalyse und Produkte außerhalb des Support-Lebenszyklus (End of Life). Das Ziel von US Cloud ist es, Unternehmen jeder Größe, die Wert auf einen äußerst reaktionsschnellen Experten-Support durch geprüfte US-Bürger legen, einen Microsoft-Support auf Unternehmensniveau zu bieten.

Microsoft Premier (Unified) Support

Größere Unternehmen mit eigenem IT-Team haben möglicherweise in der Vergangenheit Microsoft Premier Support Services genutzt. MSFT Premier heißt jetzt Unified Support, und viele Unternehmen sehen sich mit Kostensteigerungen von 50 % oder mehr konfrontiert. Infolgedessen halbieren viele Unternehmen ihre Kosten für Microsoft Unified, indem sie zu US Cloud Premier Support.

Sollte ich mich für PRO oder PREMIER (UNIFIED) entscheiden?

Angenommen, Sie verfügen über das erforderliche IT-Budget für beide Optionen, bestehen die größten Unterschiede zwischen den beiden Microsoft-Supportprogrammen in einem Technical Account Manager (TAM), günstigeren Stundensätzen für den Support und Designated Support Engineers (DSE).

Technischer Kundenbetreuer (TAM)

Ein TAM bietet einen höheren Grad an Microsoft-Support, indem er als Schnittstelle zwischen Ihrem internen IT-Team und dem US Cloud Premier Support-Team fungiert.

Bei dieser Position dreht sich alles um das Service Delivery Management. Als Bindeglied zwischen Ihrem Unternehmen und unseren globalen Support-Ressourcen verwaltet der TAM Ihren Microsoft-Technologie-Stack durch eine Reihe von Aktivitäten, die zur Verbesserung der Betriebsstabilität Ihrer IT beitragen. Der Technical Account Manager trägt zum Premier Support bei, indem er die Kundenzufriedenheit erhöht, die Supportkosten senkt und das Bewusstsein für Verbesserungen an Microsoft-Produkten schärft.

Als vertrauenswürdiger Berater sorgt der TAM dafür, dass Kunden das Beste aus ihrer Microsoft-Technologie herausholen, indem er einen maßgeschneiderten Servicebereitstellungsplan erstellt, um den geschäftlichen Nutzen der IT-Investitionen des Kunden zu steigern und die Betriebsstabilität und -leistung zu verbessern. Der TAM verwaltet außerdem die Bereitstellung und Nachverfolgung der im Servicebereitstellungsplan beschriebenen proaktiven Services und kommuniziert dem Kunden durch Serviceüberprüfungen effektiv den realisierten Wert der bereitgestellten Services.

Bessere Stundensätze für Supportleistungen

Bessere Stundensätze für den Support sind mit zwei Fahrzeugen erreichbar. Erstens durch den Wechsel von einem niedrigeren Tarif zu einem höheren Premier-Support-Tarif. Der Basistarif ist Core, der mittlere Tarif ist Advanced und der höchste Tarif ist Performance. Jeder Tarif umfasst mehr Support-Stunden und einen besseren Stundensatz für den Support.

Der zweite Weg zu einem günstigeren Stundensatz für den Support ist die mehrjährige Verpflichtung zum US Cloud Premier Support. Beispielsweise 5.000 PRS-Stunden pro Jahr für 5 Jahre. So sichern Sie sich langfristig Support-Einsparungen für Ihr Unternehmen.

Spezialisierte Support-Techniker (DSE)

Engagierte Support-Techniker sorgen dafür, dass Ihr Unternehmen mit maximaler Leistung läuft, indem sie Ihnen dedizierten Support für Ihre zentralen Microsoft-Technologien bieten.

Haben Sie wiederkehrende Probleme mit Ihrer Microsoft-Technologie, aber keine Zeit, die Ursache zu untersuchen und zu identifizieren? Beeinträchtigen Personalwechsel, Bereitstellungen oder Upgrades neuerer Technologien Ihre internen IT-Ressourcen und decken Lücken in Ihrer Wissensdatenbank auf?

DSEs helfen Ihnen dabei, langfristigen IT-Erfolg zu erzielen, indem sie erfolgreiche Bereitstellungen sicherstellen, die Supportfähigkeit planen und dazu beitragen, geschäftskritische Ausfallzeiten zu reduzieren. Dedicated Support Engineering (DSE) bietet Ihnen das Fachwissen, das Sie benötigen, um aus dem Teufelskreis von Ausfällen und Reparaturen auszubrechen und Probleme proaktiv zu verhindern, bevor sie auftreten. Identifizieren Sie die Ursache wiederkehrender Probleme und beheben Sie diese, damit sie nicht erneut auftreten. Bieten Sie Ihren IT-Mitarbeitern die erforderliche Fachschulung, damit sie Ihre Microsoft-Investition optimal nutzen können.