Unternehmen können sich wieder Microsoft Premier Support leisten.
Unternehmen können sich wieder Microsoft Premier Support leisten
In den Jahren 2022 und 2023 haben mehr als 30 % aller Microsoft Premier Support-Kunden den Service gekündigt.
Es handelt sich um etwa 25.000 Microsoft Business Support-Kunden, die a) zu einer anderen Plattform wie Google gewechselt sind, b) den Premier Support für zu teuer halten, c) sich für den Microsoft-Support ihres Unternehmens auf einen lokalen MSP verlassen oder d) Vorfälle über den Microsoft Professional Support kaufen.
Die Mindestausgaben für den Microsoft Premier (jetzt Unified) Support betragen 25.000 US-Dollar pro Jahr. Für viele kleine Unternehmen, die für ihren Geschäftsbetrieb auf Microsoft-Software angewiesen sind, ist der MS Premier Support mittlerweile unerschwinglich geworden, sodass sie den Preis einfach nicht mehr rechtfertigen können.
„Viele ehemalige MS Premier Support-Kunden leiden derzeit unter langen Wartezeiten aufgrund von ausgelagertem Support über Microsoft Pay-per-Incident oder der begrenzten Microsoft-Expertise ihres lokalen Managed Service Providers (MSP). Es gibt jedoch eine erschwingliche Alternative: US Cloud.“ – Robert E. LaMear IV, Gründer, US Cloud
Microsoft-Support auf Basis von Einzelvorfällen nicht effektiv
Unternehmen, die sich die Mindestgebühr von 25.000 US-Dollar für Microsoft Premier nicht leisten können, haben scheinbar nur wenige Optionen. Viele entscheiden sich dafür, auf ihr in der Regel 1-3-köpfiges IT-Team zu setzen und ihr Wissen mit Microsoft Pay Per Incidents, auch bekannt als Microsoft Professional Support, zu erweitern. Leider handelt es sich hierbei um die niedrigste Stufe des kostenpflichtigen Supports von MSFT, die KEINE Cloud-Dienste wie Office 365, Azure, Dynamics 365 oder Teams abdeckt. Unternehmen, die Pay Per Incident nutzen, berichten häufig von Frustrationen hinsichtlich der ersten Reaktionszeit, der Qualität der Techniker (die meist aus dem Ausland ausgelagert sind), die den Vorfall bearbeiten, und der Zeit bis zur Lösung, die oft mehr als 30 Tage beträgt.
Lokale MSPs verfügen nicht über Microsoft-Fachwissen
Viele Unternehmen arbeiten bereits mit einem lokalen Managed Service Provider (MSP) für Desktop-Support und Backup-Services zusammen. Sobald ein Unternehmen die Entscheidung trifft, den Microsoft Premier Support aufzugeben, wendet es sich natürlich an seinen MSP, um die Last zu tragen. Leider verfügen die meisten MSPs nicht über das umfassende und fundierte Microsoft-Know-how, um mehr als 25 Microsoft-Produkte zu unterstützen, die sich über lokale und Cloud-Plattformen verteilen. Ganz zu schweigen von der Fähigkeit, bei einem kritischen Vorfall schnell an MSFT zu eskalieren und ihn innerhalb von Stunden statt Tagen zu lösen.
Microsoft Business Support zu erschwinglichen Preisen
Laut IT-Verantwortlichen kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) gibt es zwei Probleme mit dem Microsoft Premier (Unified) Support. Erstens ist der Einstiegspreis von 25.000 US-Dollar aufgrund der sinkenden Qualität und Reaktionsfähigkeit unattraktiv.
Zweitens ist die Vorauszahlung des gesamten Betrags während einer wirtschaftlichen Rezession ein No-Go. Sie würden alle eine monatliche Zahlung bevorzugen, ähnlich wie bei ihrer MSP- oder Office 365-Rechnung.
Wählen Sie US Cloud Microsoft Support, um Geld zu sparen
US Cloud geht auf beide finanziellen Aspekte für KMU-Kunden ein. Erstens mit einem deutlich niedrigeren Einstiegspreis von 15.000 US-Dollar im Vergleich zu den 25.000 US-Dollar von Microsoft. Noch wichtiger ist jedoch, dass KMU-Kunden den Service finanzieren und monatlich bezahlen können.
Beispielsweise würde der Einstiegspreis für den Premier Support in Höhe von 15.000 US-Dollar nur 1.375 US-Dollar pro Monat für 12 Monate betragen. So können Unternehmen ihre Liquidität erhalten und haben rund um die Uhr Zugriff auf denselben Microsoft-Support für Unternehmen bei US Cloud, auf den sich Siemens, Quest Diagnostics und das US-Außenministerium verlassen.
