Q4 2020 MSFT Premier/Unified Support – Bericht der Research-Analysten.
Q4 2020 MSFT PREMIER/UNIFIED SUPPORT – BERICHT DER ANALYSTEN
US Cloud wurde als führender unabhängiger Drittanbieter für Microsoft-Support mit Einsparungen von bis zu 50 % identifiziert.
Wachstum des Marktes für Support von Drittanbietersoftware
Der Markt für Software-Support durch Drittanbieter wird von 426 Millionen US-Dollar im Jahr 2020 auf 1,05 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 wachsen – ein Anstieg von 130 %. Dies entspricht einer Verdopplung des Branchenwachstums innerhalb von drei Jahren. Die Gründe dafür? Unternehmen suchen nach professionellen, erfahrenen Support-Dienstleistungen mit blitzschnellen SLAs, die ihnen erhebliche Kosten einsparen, die sie dann in bahnbrechende IT-Initiativen investieren können ... und ohne Bindung an Softwareanbieter, die möglicherweise nicht die langfristigen Interessen der Unternehmen im Blick haben. Es ist daher nicht verwunderlich, dass Gartner im Jahr 2020 im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2019 einen Anstieg der Anfragen zum Support durch Drittanbieter um 40 % verzeichnete.
CIOs greifen zu Notfallmaßnahmen zur Kostenoptimierung, um zu überleben
Viele der finanziellen Auswirkungen von COVID-19 auf die Wirtschaft sind in der IT-Abteilung im Jahr 2020 und bis ins Jahr 2021 hinein zu spüren. Die weltweiten IT-Budgets werden im Jahr 2020 um 8 % gekürzt, was möglicherweise nicht ausreichen wird. Das Überleben wird davon abhängen, dass Cashflows und Einnahmen aufrechterhalten werden, während gleichzeitig Kosten wo immer möglich gesenkt werden und weiterhin technologische Innovationen vorangetrieben werden. Unternehmen, die nicht handeln, werden diese Umwälzung möglicherweise nicht überstehen oder ihre Erholung wird sich verzögern.
Prognose für weltweite IT-Ausgaben (in Millionen US-Dollar)
Die Beschaffung identifiziert die Unterstützung durch Dritte als Möglichkeit zur Kosteneinsparung
Mehr als jedes dritte Unternehmen nutzt direkte Kosteneinsparungen und Kostenvermeidung als Maßstab für den Erfolg seiner Technologiebeschaffungsfunktion. Die direkten Kosteneinsparungen, die durch kostengünstigere Software-Support-Alternativen von Drittanbietern erzielt werden, lassen sich leicht messen, um die direkten Kosteneinsparungen für das aktuelle Jahresbudget sowie die Kosteneinsparungen und Kostenvermeidung für zukünftige Jahre zu berechnen.
Direkte Kosteneinsparungen sind der wichtigste Erfolgsfaktor der Beschaffungsfunktion
Jährlicher Software-Support für Anbieter – Kosten steigen, Vorteile sinken
Die weiterhin sinkenden Erträge aus dem Software-Support durch Anbieter veranlassen Unternehmen dazu, sich nach einem hochwertigeren und kostengünstigeren Support durch unabhängige, fachkundige Dienstleister umzusehen. Bei der Balance zwischen Service und Preis geht es nicht mehr darum, das eine für das andere zu opfern. Vielmehr kann mit einem unabhängigen Drittanbieter-Service sowohl fachkundiger Support als auch Einsparungen erzielt werden.
Bewerten Sie die Unterstützung durch Dritte, um zukünftige Innovationen zu finanzieren.
Da Softwareanbieter ihre Investitionen auf neue Cloud-Plattformen konzentrieren, erhalten aktuelle, robuste lizenzierte Anwendungen weniger Investitionen und weniger Ressourcen für den Support. Die erheblichen Einsparungen durch den Support durch Drittanbieter ermöglichen es Kunden, digitale Transformationsprojekte zu finanzieren, die sie unter dem Support des Anbieters möglicherweise nicht realisieren könnten. Kunden können potenziell schneller Innovationen vorantreiben, indem sie den Aufwand und die Belastung durch den Support des Anbieters beseitigen.
Stellen Sie fest, ob Ihr Unternehmen für Support durch Drittanbieter geeignet ist.
Fachleute für Beschaffung, Sourcing und Lieferantenmanagement können anhand einiger Standardregeln feststellen, ob der Support durch Dritte für ihr Unternehmen geeignet ist. Unternehmen, die in der Regel auf den Support durch Dritte umsteigen, tun dies, um eine oder mehrere der drei folgenden Hauptursachen zu beheben:
Migration: Sie migrieren von einer lokalen Umgebung, d. h. MSFT Exchange, zu einer cloudbasierten Umgebung, d. h. Office 365. Der Drittanbieter für Support wartet die bestehende Umgebung, bis die Migration abgeschlossen ist. Der Kunde erhält exzellenten Support und spart mindestens 50 % der Wartungskosten, die für die Finanzierung der Migration oder einer anderen Initiative verwendet werden können.
Finanzielle Entlastung: Sie benötigen entweder kurzfristige finanzielle Entlastung oder befinden sich in einer tiefen finanziellen Notlage. Die Unterstützung durch Dritte ist eine clevere Möglichkeit, um sofortige Kosteneinsparungen zu erzielen, die sich positiv auf das Geschäftsergebnis auswirken. Interessanterweise werden Unternehmen, die neu von Private-Equity-Firmen finanziert werden, oft dazu verpflichtet, schnell Kosten zu senken, und sind daher ebenfalls ideale Kandidaten für die Unterstützung durch Dritte.
Innovation: Der derzeit am schnellsten wachsende Treiber für den Support durch Drittanbieter ist der Wunsch nach Innovation, der häufig durch die Umstellung auf die Cloud vorangetrieben wird. Unternehmen setzen auf Support durch Drittanbieter, um ihre lokalen Anwendungen im „Sustain“-Modus zu betreiben. Die eingesparten Kosten und die gewonnene Zeit ermöglichen intelligentere und schnellere Innovationen. Diese Unternehmen sind mit ihren funktionalen und stabilen lokalen Anwendungen vollkommen zufrieden und entscheiden sich für einen Drittanbieter, um Leistung, Sicherheit und Interoperabilität aufrechtzuerhalten, während sie die erheblichen Einsparungen in Hybrid-Cloud-Lösungen investieren.
Die richtigen internen Stakeholder für einen erfolgreichen Übergang zum Support durch Dritte
Der Support für geschäftskritische Unternehmenssoftware ist eine Notwendigkeit, und die Entscheidung für einen neuen Support-Anbieter erfordert Teamarbeit. Als Leiter der Beschaffungsabteilung sollten Sie verschiedene Interessengruppen aus verschiedenen Abteilungen in den Due-Diligence- und Entscheidungsprozess einbeziehen. Hier sind die wichtigsten Abteilungen, die Sie einbeziehen müssen:
Unabhängiger Support durch Dritte bietet erstklassigen Service + geringere Kosten
Bevor sie den Übergang zu einem unabhängigen Support-Anbieter vollziehen können, müssen CIOs die häufigsten wahrgenommenen Risiken eines Verzichts auf den Support durch den Anbieter überwinden: das Risiko schwerwiegender Auswirkungen auf das Geschäft im Falle eines kritischen Problems und das Risiko, die neuesten Innovationen des Anbieters zu verpassen. Die Realität ist, dass der Support durch den Anbieter keine Garantie gegen Systemausfälle ist und die großen Softwareanbieter heute möglicherweise nicht die beste Quelle für kostengünstige Innovationen sind. Durch die Entscheidung für einen unabhängigen Support können CIOs ihren Unternehmen helfen, einen besseren Service bei der Behebung technischer Probleme zu erhalten und gleichzeitig erhebliche Einsparungen zu erzielen, um Innovationen zu erwerben und zu implementieren, die für ihre Unternehmen sinnvoll sind.
Die bewährten Vorteile unabhängiger Support-Anbieter
Frustriert durch den Druck, weiterhin für Dienstleistungen zu bezahlen, von denen sie nicht sicher sind, ob sie sie benötigen, und besorgt über den enormen Anteil des IT-Budgets, der für Wartungsprogramme von Anbietern aufgewendet wird, prüfen viele CIOs die Möglichkeit, zu unabhängigen Support-Anbietern zu wechseln. Diese CIOs stellen fest, dass die Zusammenarbeit mit einem unabhängigen Support-Partner nicht nur die oben beschriebenen Risiken beseitigt, sondern ihnen auch einen besseren Service und erhebliche Kosteneinsparungen bietet.
Reduzieren Sie Verschwendung in Ihrem IT-Budget
CIOs prüfen derzeit den Einsatz unabhängiger Supportleistungen, um ohne zusätzliche Kosten erhebliche Betriebsmittel einzusparen. Zwei Kunden von US Cloud berichteten, dass sie seit dem Wechsel vom Hersteller-Support zu US Cloud 15 Prozent ihres gesamten IT-Budgets einsparen konnten. Dies gelang ihnen durch eine Reduzierung ihrer Microsoft Premier (Unified)-Gebühren um 45 Prozent. CIOs, die auf diese Weise Betriebsmittel freigesetzt haben, nutzen ihre überschüssigen Mittel für Innovationen, Personalaufstockungen und die Einführung strategischer Projekte – und Ihr Unternehmen kann das Gleiche tun.
Marktleitfaden für unabhängigen Drittanbieter-Support
Steigende Kosten für Softwarewartung und -support veranlassen Führungskräfte in den Bereichen Beschaffung, Einkauf und Lieferantenmanagement dazu, den Markt für unabhängigen Drittanbieter-Support für Software von IBM, Microsoft, Oracle und SAP zu erkunden. Um Kosten zu optimieren, sollten Gartner-Kunden diesen Leitfaden (veröffentlicht am 21. August 2020, ID G00721318) zur Bewertung alternativer technischer Wartungs- und Supportdienstleistungen nutzen.
Gartner berichtet über das Vertrauen in den Drittanbieter US Cloud, basierend auf sich entwickelnden Markttrends, realen Anfragedaten und der Akzeptanz von Drittanbieter-Support als Mainstream-Option.
