Microsoft Premium Support: Der Leitfaden für Finanzteams für das Jahr 2026.

• Der Microsoft Premium-Support ist nicht mehr nur ein Posten im IT-Support. Er ist mittlerweile eine Entscheidung, die die Bereiche Finanzen, Beschaffung und Vertragsverlängerung betrifft.
• Microsoft ist nicht das Problem. Das Problem ist die ungebremste Wirtschaftspolitik von Microsoft.
• Da Unternehmen zunehmend auf Microsoft 365, Azure, Copilot, Entra ID, Defender, Dynamics, Power Platform und andere Microsoft-Clouddienste setzen, sollten die Supportkosten genauer unter die Lupe genommen werden.
• Finanz- und Beschaffungsteams sollten „Microsoft Unified Support“ und „Microsoft Unified Enterprise“ genauso bewerten wie jede andere größere wiederkehrende Unternehmensausgabe: anhand von Benchmarking, ROI-Modellierung, Risikoanalyse, Nachweisen zur Servicequalität und Verhandlungshebel.
• Die entscheidende Frage ist nicht, ob der Microsoft-Support einen Mehrwert bietet. Es geht vielmehr darum, ob das derzeitige Support-Modell, die Verlängerungsstruktur, die Serviceergebnisse und die Kostenentwicklung angesichts der zunehmenden Nutzung von Microsoft-Produkten noch sinnvoll sind.
• Vor der Verlängerung des Microsoft Premium-Supports sollten Unternehmen prüfen, ob sie Kosten senken, die Verantwortlichkeit im Support verbessern, den Leistungsumfang beibehalten und Verhandlungsvorteile bei der Verlängerung erzielen können.

Der Microsoft Premium-Support ist nicht mehr nur eine Entscheidung im Bereich IT-Support. Für Finanz- und Beschaffungsabteilungen in Unternehmen ist er eine Entscheidung in Bezug auf Kostenkontrolle, Verhandlungsmacht bei Vertragsverlängerungen und Geschäftsrisiken. Vor der Verlängerung von „Microsoft Unified Support“ oder „Microsoft Unified Enterprise“ sollten Unternehmen alternative Microsoft-Support-Angebote von Drittanbietern vergleichen, die Support-Ergebnisse mit der IT-Abteilung abgleichen, zukünftige Kostenprognosen erstellen und prüfen, ob die Support-Ausgaben proportional zum geschäftlichen Nutzen oder lediglich zur Microsoft-Nutzung steigen.

„Microsoft Premium Support“ ist ein weit gefasster Begriff, den Unternehmenskunden häufig verwenden, wenn sie erweiterte Microsoft-Supportoptionen prüfen, die über den Standard-Produktsupport hinausgehen. In den meisten Kaufgesprächen mit Unternehmen bezieht sich dieser Begriff auf Microsoft Unified Support, Microsoft Unified Enterprise, Microsoft Premier Support oder vergleichbare alternative Modelle von Microsoft Unified Support, die darauf ausgelegt sind, unternehmensweite Abdeckung für alle Microsoft-Technologien zu bieten.

Die Finanzabteilung sollte den Microsoft-Premium-Support im Jahr 2026 überprüfen, da die Supportkosten von Microsoft steigen könnten, wenn die Nutzung von Microsoft-Lösungen in den Bereichen Azure, KI, Copilot, Microsoft 365, Sicherheit und Lizenzierung zunimmt. Eine von der Finanzabteilung geleitete Überprüfung hilft Unternehmen dabei, festzustellen, ob die Supportausgaben den tatsächlichen geschäftlichen Nutzen, die Servicequalität, die Minderung operativer Risiken und die Verhandlungsmacht bei Vertragsverlängerungen widerspiegeln.

Jahrelang wurde der Microsoft-Support vor allem als IT-Entscheidung betrachtet. Der CIO, der IT-Leiter, das Infrastrukturteam oder das Support-Team prüften, ob das Unternehmen professionelle Unterstützung von Microsoft benötigte. Dieser Ansatz ist heute nicht mehr tragbar.

Im Jahr 2026 gehört der Premium-Support von Microsoft mittlerweile in dieselbe strategische Diskussion wie Cloud-Ausgaben, die Einführung von KI, die Lizenzstrategie von Microsoft, die Konzentration der Anbieter, die Verlängerung des Microsoft Unified Support und die Verhandlungsmacht bei der Beschaffung. Laut der Veröffentlichung der Geschäftszahlen für das dritte Quartal des Geschäftsjahres 2026 meldete Microsoft einen Umsatz von 82,9 Milliarden US-Dollar, was einem Anstieg von 18 % entspricht, wobei der Umsatz im Bereich Microsoft Cloud mit 54,5 Milliarden US-Dollar um 29 % zulegte.

Dieses Wachstum zeigt, wie stark Unternehmen ihre Nutzung der Microsoft-Plattformen in den Bereichen Cloud, KI, Produktivität und Sicherheit ausweiten. Für die Finanzabteilungen hat dieses Wachstum eine Folge: Mit der zunehmenden Nutzung von Microsoft-Lösungen muss in allen damit verbundenen Kostenbereichen diszipliniert vorgegangen werden. Dazu gehört auch der Support.

Wenn die Azure-Nutzung zunimmt, die Nutzung von Copilot steigt, die Microsoft 365-Lizenzen zunehmen und immer mehr geschäftskritische Arbeitsabläufe auf Microsoft-Plattformen verlagert werden, lassen sich die Supportkosten möglicherweise schwerer prognostizieren und leichter übersehen.

Aus diesem Grund sollten Beschaffungs- und Finanzteams den Microsoft Premium-Support als eine Frage der Kostenkontrolle betrachten und nicht nur als technischen Service.

Die Frage im Finanzbereich lautet nicht: „Nutzenwir Microsoft?“ Natürlich tun wir das. Die bessere Frage lautet: Steigen die Ausgaben für Microsoft schneller als der geschäftliche Nutzen, die Supportqualität und die betriebliche Effizienz, die wir im Gegenzug erhalten?

Für Finanzvorstände, Beschaffungsleiter und FinOps-Teams stellt sich die Frage, ob jede Ebene der Microsoft-Ausgaben aktiv gesteuert wird, insbesondere der Support. Dies ist jetzt besonders wichtig zu berücksichtigen, da die Preisanpassungen für die kommerzielle Microsoft 365-Suite am 1. Juli 2026 in Kraft treten. Microsoft kündigte die Preisanpassungen für die kommerzielle Microsoft 365-Suite im Dezember 2025 an und erklärte, die Änderungen würden frühzeitig bekannt gegeben, um den Kunden Zeit für die Planung zu geben. Die Preistabelle von Microsoft sieht Erhöhungen für Office 365 E3 von 23 USD auf 26 USD pro Benutzer und Monat, für Office 365 E5 von 38 USD auf 41 USD, für Microsoft 365 E3 von 36 USD auf 39 USD und für Microsoft 365 E5 von 57 USD auf 60 USD vor.

Für Finanzverantwortliche in Unternehmen unterstreichen diese Steigerungen einen übergeordneten Punkt: Die Kostenplanung für Microsoft im Jahr 2026 muss genauer unter die Lupe genommen werden, nicht weniger. Der Support gehört ebenfalls in diese Diskussion.

„Microsoft Unified Enterprise“ ist als unternehmensweite Lösung konzipiert, die auf die Art und Weise abgestimmt ist, wie ein Unternehmen Microsoft-Technologie nutzt. Microsoft gibt an, dass die Preise für „Unified Enterprise“ bei 8–10 % beginnen und sich mit steigenden Cloud-Investitionen vorhersehbar skalieren. Dieses Modell mag für manche Unternehmen vertretbar sein. Die Finanzabteilung sollte es jedoch nicht automatisch akzeptieren.

Da die Kosten für den Microsoft-Support mit zunehmender Nutzung steigen, werden die Supportausgaben wahrscheinlich zunehmen, wenn sich die Präsenz von Microsoft ausweitet – selbst wenn Personalbestand, Fallvolumen, Servicequalität oder messbarer geschäftlicher Nutzen nicht im gleichen Maße steigen. Genau hier kommt die Skepsis des Finanzvorstands ins Spiel. Eine vom Finanzbereich geleitete Überprüfung des Microsoft-Supports sollte fünf Fragen auf den Prüfstand stellen:

1. Steigen die Supportkosten, weil Risiko und Komplexität zugenommen haben, oder einfach nur, weil die Ausgaben für Microsoft-Produkte gestiegen sind?
   Wenn die Supportgebühren proportional zu den Gesamtkosten für Microsoft-Produkte steigen, sollte die Finanzabteilung prüfen, ob das Preismodell die tatsächliche Supportnutzung und den geschäftlichen Bedarf widerspiegelt.
2. Erhalten wir für die zusätzlichen Ausgaben eine messbare Verbesserung der Dienstleistungen?
   Höhere Supportkosten sollten mit besseren Ergebnissen einhergehen: schnellere Reaktionszeiten, eine stärkere Eigenverantwortung bei der Eskalation, klarere Berichterstattung, mehr Fachkompetenz auf Führungsebene und eine geringere interne IT-Belastung.
3. Kann die IT nachweisen, dass das Support-Modell das Betriebsrisiko senkt?
   Einsparungen allein reichen nicht aus. Ein kostengünstigeres Support-Modell muss dennoch den Supportumfang, die Qualität der Eskalationsprozesse, die Sicherheitsanforderungen und die Geschäftskontinuität gewährleisten.
4. Kann die Beschaffungsabteilung vor der Vertragsverlängerung glaubwürdige Alternativen prüfen?
   Ohne Alternativen ist der Verhandlungsspielraum begrenzt. Ein Vergleich bedeutet nicht, dass man Microsoft ablehnen muss. Er schafft vielmehr einen stichhaltigen Vergleichsmaßstab.
5. Kann die Finanzabteilung dem CEO oder dem Vorstand die wirtschaftlichen Argumente darlegen?
   Die Entscheidung sollte leicht zu begründen sein: geringere Kosten, vorhersehbare Auswirkungen auf das Budget, gleichbleibende oder verbesserte Supportqualität, weniger Druck bei Vertragsverlängerungen und keine unnötigen operativen Risiken.

Das ist der Maßstab für 2026: Der Microsoft-Support sollte eine Vertragsverlängerung auf dieselbe Weise rechtfertigen wie jede andere größere Unternehmensausgabe.

Es geht nicht darum, den Support einfach blindlings zu streichen. Das wäre leichtsinnig. Es geht darum, den Microsoft-Support nicht mehr als automatische Verlängerung zu betrachten, sondern als eine messbare geschäftliche Entscheidung.

Nach Abschluss der Microsoft-Support-Analyse sollte die Finanzabteilung die Ergebnisse in einen Aktionsplan für die Vertragsverlängerung umsetzen. Zu Beginn sollten eine Basislinie für die Supportkosten, die Kostentrends über drei Jahre, das Fallvolumen, die Schweregradverteilung, der interne IT-Zeitaufwand für die Bearbeitung von Eskalationen sowie der prognostizierte Supportbedarf angesichts der zunehmenden Nutzung von Azure, KI, Copilot und Lizenzen ermittelt werden.

Beziehen Sie als Nächstes die IT-Abteilung in die Diskussion ein, um zu ermitteln, welche Supportleistungen tatsächlich benötigt werden. Welche Microsoft-Anwendungen sind geschäftskritisch? Wo hat der Support bisher gut funktioniert? Wo gab es Mängel? Welches Maß an Eskalation, Reaktionszeit, Berichterstattung und Zugang zu erfahrenen Technikern ist erforderlich, um das Unternehmen zu schützen?

Anschließend sollte die Beschaffungsabteilung glaubwürdige Alternativen vergleichen, bevor das Verlängerungsfenster schließt. Vergleichen Sie den Microsoft-Support mit Support-Optionen von Drittanbietern hinsichtlich Kosten, Abdeckung, SLAs, Eskalationsverantwortung, Fachkompetenz der Techniker, Berichterstattung, Übergangsrisiken und Sicherheitsanforderungen, um potenzielle Einsparungen bei den Microsoft-Supportkosten aufzudecken. Hier sollte US Cloud Teil des Vergleichs sein: Unternehmen können 30–50 % der Microsoft-Supportkosten einsparen und gleichzeitig den Zugang zu erfahrenen, Microsoft-zertifizierten Technikern, einer klaren Eskalationsverantwortung und einer Abdeckung auf Unternehmensniveau beibehalten.

Schließlich sollte die Finanzabteilung drei Szenarien modellieren:

Die Empfehlung sollte so einfach sein, dass sie gegenüber dem CEO oder dem Vorstand verteidigt werden kann: aktuelle Kosten, zukünftiges Risiko, realistische Einsparungen, operatives Risiko, IT-Validierung und die vor der Verlängerung zu treffende Entscheidung. Das Ergebnis sollte nicht lauten: „Der Support ist teuer.“ Das Ergebnis sollte eine klare Entscheidung sein: Verlängerung, Neuverhandlung, Ersatz oder Umstrukturierung, bevor die Kosten für den Microsoft-Support ungehindert weiter steigen.

Nutzen Sie dieses Rahmenkonzept, bevor Sie Microsoft Unified Support oder einen anderen Premium-Supportvertrag von Microsoft verlängern. Ein optimierter Prozess beginnt 6–12 Monate vor der Verlängerung, bevor das Einkaufskomitee zu einer übereilten Entscheidung mit begrenzten Verhandlungsmöglichkeiten gedrängt wird.

Schritt 1: Erstellen der Basislinie

Erstellen Sie ein Profil des aktuellen Zustands, das Folgendes umfasst:

• Jährliche Ausgaben für Microsoft-Support
• Microsoft-Lizenzkosten und Cloud-Ausgaben
• Supportkosten als Prozentsatz der gesamten Microsoft-Ausgaben
• Entwicklung der Supportkosten über drei Jahre
• Anzahl der Supportfälle
• Schweregrad-Verteilung
• Durchschnittliche Antwort- und Lösungszeit
• Eskalationsverlauf
• Interne IT-Stunden für die Supportverwaltung
• Betriebsstörungen im Zusammenhang mit Verzögerungen beim Microsoft-Support
• Zukünftiges Wachstum in den Bereichen Azure, KI, Copilot, Sicherheit oder Lizenzierung

Dadurch erhalten die Finanz- und Beschaffungsabteilungen die notwendigen Grundlagen, um verschiedene Optionen zu vergleichen. Auch die versteckten Kosten spielen eine Rolle. Wenn IT-Teams viel Zeit damit verbringen, Tickets nachzuverfolgen, Protokolle zu sammeln, Fehlerbehebungsschritte zu wiederholen und Probleme intern weiterzuleiten, liegen die tatsächlichen Supportkosten über dem Rechnungsbetrag.

Schritt 2: Festlegung der angestrebten Ergebnisse der Unterstützung

Fangen Sie nicht beim Anbieter an. Fangen Sie bei den Ergebnissen an. Das Einkaufskomitee sollte Folgendes festlegen:

• Vorgeschriebene Reaktionszeiten nach Schweregrad
• Microsoft-Workloads, die abgedeckt werden müssen
• Erwartungen hinsichtlich der Zuständigkeit für Eskalationen
• Meldepflichten
• Sicherheits- und Compliance-Anforderungen
• Bedarf an weltweitem Support oder Support außerhalb der Geschäftszeiten
• Erwartungen an proaktiven Support
• Transparenz für die Geschäftsleitung bei schwerwiegenden Vorfällen
• Bei Bedarf: Koordination der Eskalation mit Microsoft
• Mindestanforderungen an die Dienstleistungsqualität

Dadurch wird verhindert, dass das Team statt eines Support-Modells ein Support-Label erwirbt. Ein Premium-Supportvertrag sollte zu erstklassigen Ergebnissen führen. Die Abteilungen Beschaffung und Finanzen sollten folgende Fragen beantworten können:

• Wie viele Support-Fälle haben wir eröffnet?
• Wie viele davon waren schwerwiegend?
• Wie schnell erhielten wir kompetente technische Unterstützung?
• In wie vielen Fällen war eine wiederholte Eskalation erforderlich?
• Wie viele Vorfälle hatten Auswirkungen auf die Produktivität, die Sicherheit, den Betrieb oder die Geschäftskontinuität?
• Wie oft hatten interne Teams das Gefühl, dass sie die Lösung selbst vorantreiben mussten?
• Welche Berichte haben wir erhalten?
• Hat sich die Supportleistung im Vergleich zum Vorjahr verbessert?

Sollten die Supportkosten steigen, ohne dass sich die Servicequalität verbessert, muss das Geschäftsmodell auf Herz und Nieren geprüft werden.

Schritt 3: Trennung der Produktstrategie von Microsoft von der Supportstrategie von Microsoft

Dies ist der wichtigste Umdenkprozess. Unternehmen zögern oft, den Microsoft-Support durch Drittanbieter in Betracht zu ziehen, weil sie befürchten, dies könnte eine Abkehr von Microsoft signalisieren. Das ist jedoch nicht der Fall. Es zeugt vielmehr von finanzieller Disziplin. Die Frage ist nicht, ob Microsoft weiterhin strategisch wichtig ist. Die Frage ist vielmehr, ob Microsoft auch der Standardanbieter für alle Ebenen des Unternehmenssupports sein muss.

Schritt 4: Alternativen vergleichen

Die Beschaffungsabteilung sollte den Microsoft-Support mit glaubwürdigen Alternativen von Drittanbietern zum „Microsoft Unified Support“ vergleichen.

Eine Support-Alternative sollte nicht deshalb den Zuschlag erhalten, weil sie billiger ist. Sie sollte den Zuschlag erhalten, weil sie ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Das bedeutet, dass niedrigere Kosten mit gleicher oder höherer Supportqualität, klarer Verantwortlichkeit und einem praktikablen Übergangsplan einhergehen müssen.

Schritt 5: Erstellen Sie den Finanz- und IT-Business-Case

Ein überzeugender Business Case verbindet Kosteneinsparungen mit dem betrieblichen Nutzen. Für den Finanzbereich sollte der Business Case Folgendes aufzeigen:

• Aktuelle Supportkosten
• Kosten für alternative Unterstützung
• Geschätzte Einsparungsspanne
• Annahmen zur Umstellung
• Amortisationszeit
• Planbarkeit des Budgets
• Hebelwirkung bei Vertragsverlängerungen
• Risikokontrollen
• Berichterstattung an die Geschäftsleitung

Für die IT sollte der Fall Folgendes aufzeigen:

• Arbeitsauslastung
• Eskalationsverfahren
• SLA-Verpflichtungen
• Technische Tiefe
• Sicherheitsbereitschaft
• Einarbeitungsplan
• Fallverantwortungsmodell
• Wie mit größeren Zwischenfällen umgegangen wird

Eine Entscheidung, die ausschließlich auf finanziellen Erwägungen beruht, wird scheitern, wenn die IT-Abteilung dem Modell nicht vertraut. Kosteneinsparungen sind zwar wichtig, dürfen jedoch nicht auf Kosten der Abdeckung, der Eskalationsqualität, der Sicherheitsanforderungen oder der Geschäftskontinuität gehen. Das bedeutet, dass die Finanzabteilung nicht nur fragen sollte:

Können wir Geld sparen? Die Finanzabteilung sollte sich zudem fragen: Können wir Geld sparen und die Rechenschaftspflicht bei der Unterstützung verbessern, ohne das operative Risiko zu erhöhen?

1. Die Vertragsverlängerung als Aufgabe des IT-Administrators betrachten
   Die Verlängerung von Supportverträgen ist keine reine Verwaltungsangelegenheit. Es handelt sich um eine Entscheidung im Rahmen der Finanzsteuerung. Sind die Supportkosten von wesentlicher Bedeutung, sollten die Finanz- und die Beschaffungsabteilung frühzeitig einbezogen werden.
2. Zu lange mit dem Preisvergleich warten
   Wenn der Druck zur Vertragsverlängerung seinen Höhepunkt erreicht, ist der Verhandlungsspielraum bereits geschwunden. Vergleichen Sie die Alternativen, bevor die Preise von Microsoft zur einzigen realistischen Option werden.
3. Betrachtung ausschließlich der Rechnungs
   Die Support-Rechnung deckt nicht die gesamten Kosten ab. Hinzu kommen die Kosten für die interne Eskalationsbearbeitung, Ausfallzeiten, Projektverzögerungen, wiederholte Fehlerbehebung und Produktivitätsverluste.
4. Die Annahme, dass niedrigere Kosten ein höheres Risiko bedeuten
   Das mag bei schwachen Anbietern zutreffen. Es trifft jedoch nicht automatisch zu. Ein starker externer Microsoft-Supportanbieter sollte sowohl hinsichtlich der Kosteneinsparungen als auch der Servicequalität bewertet werden: Reaktionsfähigkeit, Verantwortung bei Eskalationen, Fachkompetenz der Mitarbeiter, Abdeckung, Berichterstattung und Disziplin bei der Übergabe.
5. Die mangelnde Abstimmung zwischen Finanzabteilung und IT
   Die Finanzabteilung will Einsparungen. Die IT-Abteilung will Vertrauen. Das erfolgreiche Support-Modell muss beides bieten.

Eine glaubwürdige Alternative zu Microsoft Unified Support sollte fünf Dinge unter Beweis stellen können.

1. Es kann Kosten senken, ohne den Versicherungsschutz zu beeinträchtigen

Einsparungen sind nur dann sinnvoll, wenn der Support weiterhin auf Unternehmensniveau erfolgt. US Cloud unterstützt Unternehmen dabei, den Microsoft Unified Support zu ersetzen und erhebliche Einsparungen bei den Microsoft-Supportkosten zu erzielen – bis zu 30–50 % geringere Supportkosten –, während der Zugang zu erfahrenen, von Microsoft zertifizierten Technikern, klare Zuständigkeiten bei Eskalationen und ein Microsoft-Support auf Unternehmensniveau gewährleistet bleiben.

Als unabhängiger Microsoft-Supportanbieter und Alternative zu Microsoft Unified Support ermöglicht US Cloud Unternehmen, die Kosten für den Microsoft-Support zu vergleichen, die Verantwortlichkeit zu stärken und Verhandlungsvorteile bei Vertragsverlängerungen zu erzielen, ohne auf Microsoft-Technologien verzichten zu müssen.

2. Es verfügt über echte Microsoft-Expertise

Der Anbieter sollte den Zugang zu erfahrenen Microsoft-Technikern bieten, nicht nur eine allgemeine Erstberatung.

Unternehmenskunden sollten auf Folgendes achten:

• Von Microsoft zertifizierte technische Fachkompetenz
• Unterstützung für L3/L4
• Berufserfahrung in diesem Aufgabenbereich
• Azure, Microsoft 365, Identitätsmanagement, Endpunkte, Sicherheit und hybride Infrastruktur
• Erfahrung in der Betreuung komplexer Microsoft-Unternehmensumgebungen

3. Es fördert die Verantwortlichkeit

Ein Support-Mitarbeiter sollte Verantwortung für Probleme übernehmen, klar kommunizieren und die nächsten Schritte vorantreiben. Wenn die interne IT-Abteilung weiterhin jedes Update nachverfolgen, jede Eskalation bearbeiten und jedes Ticket für die Führungskräfte übersetzen muss, leistet der Support nicht genug.

4. Es schafft Hebelwirkung für Erneuerung

Selbst wenn sich das Unternehmen letztendlich für den Microsoft-Support entscheidet, verbessert der Vergleich mit Alternativen die Verhandlungsposition. Der Vergleich selbst verschafft Verhandlungsmacht. Außerdem liefert er den Abteilungen Finanzen und Beschaffung eine intern besser begründbare Argumentation: Die Entscheidung für den Support wurde vor der Vertragsverlängerung geprüft, mit Alternativen verglichen und auf ihre Tragfähigkeit hin getestet.

5. Es liefert der Finanzabteilung ein stichhaltiges Geschäftsargument

Das optimale Support-Modell sollte der Finanzabteilung ermöglichen zu sagen: „Wir haben die Microsoft-bezogenen Ausgaben gesenkt, die Support-Ergebnisse verbessert, das Geschäftsrisiko verringert und eine finanziell verantwortungsvolle Entscheidung getroffen.“ Das ist die Botschaft, für die sich Finanzvorstände, Einkaufsleiter und IT-Führungskräfte gemeinsam einsetzen müssen.

Bevor Sie den Microsoft Premium-Support verlängern, sollten Sie sich fragen:

• Wie hoch sind unsere derzeitigen jährlichen Ausgaben für den Microsoft-Support?
• Wie haben sich diese Ausgaben in den letzten drei Jahren entwickelt?
• Wie werden sich Azure, KI, Copilot, Sicherheit und das Wachstum im Lizenzbereich auf die künftigen Supportkosten auswirken?
• Zahlen wir mehr, weil der Microsoft-Verbrauch gestiegen ist, oder weil der Support-Wert gestiegen ist?
• Welche Förderergebnisse haben wir im letzten Jahr erzielt?
• Wie viele Vorfälle mit hohem Schweregrad mussten eskaliert werden?
• Wie viel interne IT-Arbeitszeit wurde für die Verwaltung des Anbieter-Supports aufgewendet?
• Welche Microsoft-Workloads sind geschäftskritisch?
• In welchem Umfang muss die IT-Abteilung für die Reaktion, Problemlösung, Berichterstattung und Eskalation verantwortlich sein?
• Haben wir alternative Microsoft-Supportangebote von Drittanbietern verglichen?
• Haben wir vor der Verlängerung eine glaubwürdige Alternative?
• Können wir die Kosten senken, ohne den Leistungsumfang zu verringern?
• Kann die IT das Support-Modell validieren?
• Kann die Finanzabteilung den ROI rechtfertigen?
• Kann die Beschaffung den Benchmark nutzen, um sich einen Vorteil zu verschaffen?
• Kann der CIO die Risikokontrollen erläutern?
• Können der CEO oder der Vorstand den Business Case nachvollziehen?

Wenn die Antwort auf die meisten dieser Fragen unklar ist, ist die Verlängerung des Supports noch nicht abgeschlossen.

Was ist der Microsoft Premium-Support?

Der Begriff „Microsoft Premium-Support“ bezieht sich in der Regel auf Microsoft-Supportoptionen für Unternehmen, wie beispielsweise Microsoft Unified Support oder Microsoft Unified Enterprise.

Wie viel kostet der Support für Microsoft Unified Enterprise?

Microsoft gibt an, dass die Preise für „Unified Enterprise“ bei 8–10 % beginnen und sich mit steigenden Cloud-Investitionen erhöhen. Für Finanzteams stellt sich vor allem die Frage, ob diese Preisstruktur mit der tatsächlichen Support-Nutzung, der Servicequalität und dem geschäftlichen Nutzen im Einklang steht.

Warum sollten sich Finanzvorstände für die Supportkosten von Microsoft interessieren?

CFOs sollten dies im Auge behalten, da der Microsoft-Support zu einem erheblichen wiederkehrenden Kostenfaktor werden kann, der mit der allgemeinen Nutzung von Microsoft-Produkten zusammenhängt. Angesichts steigender Kosten für Azure, KI, Copilot, Microsoft 365, Sicherheit und Lizenzen sollte der Support im Hinblick auf den ROI, die Budgetvorhersehbarkeit, die Verhandlungsposition bei Vertragsverlängerungen und das operative Risiko überprüft werden.

Sollten Unternehmen den Microsoft Unified Support automatisch verlängern?

Nein. Microsoft Unified Support mag für manche Unternehmen geeignet sein, sollte jedoch nicht automatisch verlängert werden. Die Finanz- und Beschaffungsabteilungen sollten Alternativen vergleichen, die Support-Ergebnisse gemeinsam mit der IT-Abteilung überprüfen, aktuelle und zukünftige Kosten modellieren und entscheiden, ob eine Verlängerung vertretbar ist.

Können Unternehmen ihre Kosten für den Microsoft-Support senken, ohne dabei das Risiko zu erhöhen?

Ja. Großunternehmen können häufig Einsparungen bei den Microsoft-Supportkosten erzielen, indem sie den „Microsoft Unified Support“ mit dem Support von Drittanbietern vergleichen. Entscheidend ist dabei, vor der Vertragsverlängerung die Supportqualität, die Zuständigkeit für Eskalationen, die Abdeckung der Microsoft-Workloads sowie das operative Risiko zu prüfen.

Was sollte die Beschaffungsabteilung vor der Verlängerung des Microsoft-Supports prüfen?

Die Beschaffungsabteilung sollte folgende Aspekte vergleichen: Kosten, Abdeckung, SLAs, Zuständigkeiten bei Eskalationen, Fachkompetenz der Techniker, Berichterstattung, Übergangsrisiken, Sicherheitsanforderungen, Abstimmung mit Microsoft, Verlängerungsbedingungen und Kundenreferenzen.

Wann ist der beste Zeitpunkt, um den Microsoft-Support vor der Verlängerung zu prüfen?

Eine Überprüfung des Microsoft-Supports sollte 6 bis 12 Monate vor der Vertragsverlängerung beginnen. Wenn man wartet, bis das Zeitfenster für die Vertragsverlängerung immer enger wird, verringert sich die Verhandlungsmacht, und es wird schwieriger, Alternativen zu vergleichen.

Microsoft ist zu wichtig, um passiv damit umzugehen. Da Unternehmen ihre Azure-, KI-, Copilot-, Microsoft 365-, Sicherheits-, Identitäts- und Cloud-Workloads ausbauen, ist der Microsoft-Support mehr als nur ein technischer Dienst. Er wird zu einer Frage der finanziellen Steuerung, der Verhandlungsmacht bei Vertragsverlängerungen und des operativen Risikos.

Die Finanzabteilungen, die Beschaffungsabteilungen, CIOs und IT-Leiter sollten den Microsoft Premium-Support genauso bewerten wie jede andere wichtige Kostenkategorie im Unternehmen: anhand von Benchmarking, Alternativen, ROI-Modellierung, Risikoanalyse, Nachweisen zur Servicequalität und Verhandlungshebel.

Die beste Kaufentscheidung ist ganz einfach: Behalten Sie Microsoft dort, wo es einen Mehrwert schafft. Ersetzen Sie Microsoft Unified Support, sobald das Modell in Bezug auf Kosten, Verantwortlichkeit und Hebelwirkung nicht mehr aufgeht.

Sind Sie bereit, Ihre Microsoft-Supportkosten vor der Vertragsverlängerung zu vergleichen?

Vergleichen Sie Ihre Microsoft-Supportkosten vor der Vertragsverlängerung

Fordern Sie eine Kostenanalyse für den Microsoft-Support an, um zu prüfen, ob Ihr aktuelles „Microsoft Unified Support“- oder „Microsoft Unified Enterprise“-Modell noch kosteneffizient und vertretbar ist und Ihren tatsächlichen Support-Anforderungen entspricht.