Microsoft-Support durch Drittanbieter.
MICROSOFT-SUPPORT DURCH DRITTE
US Cloud ist der weltweit führende Drittanbieter für Microsoft-Support. Unternehmen erhalten doppelt so schnellen Microsoft-Support für 30–50 % weniger als bei MS Premier/Unified.
Was ist der Microsoft-Support durch Drittanbieter?
Kunden, die den Support von Drittanbietern für Microsoft-Produkte in Anspruch nehmen, wählen in der Regel einen Drittanbieter, um einen reaktionsschnellen Support zu geringeren Kosten als bei Microsoft zu erhalten.
Darüber hinaus ist der Support durch Drittanbieter von Microsoft auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten und bietet umfassende Supportleistungen für Ihr gesamtes Microsoft-Portfolio. Wenn Ihr Unternehmen sich wandelt, um die Vorteile der Cloud zu nutzen, müssen sich auch Ihre Systeme, Ihre Prozesse und die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter wandeln. Um in der heutigen Arbeitswelt erfolgreich zu sein, muss sich Ihre Technologie mit Ihnen weiterentwickeln, und Ihr Support muss dies ebenfalls tun.
Ein Service Level Agreement (SLA) definiert das Serviceniveau, das Sie vom Microsoft-Support durch Drittanbieter erwarten, und legt die Kennzahlen fest, anhand derer die Servicebereitstellung gemessen wird, sowie Abhilfemaßnahmen oder finanzielle Strafen für den Fall, dass die vereinbarten Servicelevels nicht erreicht werden. Es ist ein wichtiger Bestandteil jedes Microsoft-Supportvertrags mit Drittanbietern.
Die Microsoft Third Party Support SLA soll dazu beitragen, die Betriebszeit Ihres Unternehmens zu maximieren, indem sie Folgendes sicherstellt:
- schnellere Reaktionszeiten
- kürzere Lösungszeit
Geschichte der Unterstützung durch Dritte
Der Drittanbieter-Support für Anwendungen und Datenbanken von Anbietern wie Oracle und SAP ist seit Jahren eine praktikable Alternative zu den jährlichen Wartungs- und Supportverträgen der Anbieter. Dieser Markt wurde 2005 durch den Eintritt von Drittanbietern für Supportdienstleistungen durcheinandergebracht.
Einige Unternehmen ergriffen die Chance, ihre jährlichen Supportkosten zu senken und eine bessere Erfahrung zu machen. Diese frühen Anwender von Drittanbieter-Support haben in den letzten 18 Jahren den Weg für Einsparungen in Milliardenhöhe in Tausenden von Unternehmen geebnet. Unabhängige Support-Dienstleistungen von Drittanbietern werden zum Mainstream. Gartner prognostiziert, dass der Markt für Software-Support durch Drittanbieter von 351 Millionen US-Dollar im Jahr 2019 auf 1,05 Milliarden US-Dollar bis Ende 2023 wachsen wird – ein Anstieg um 200 %.
Die Verantwortlichen für SPVM (Sourcing, Beschaffung und Lieferantenmanagement) erkennen nun die Unterstützung durch Dritte als etablierte Option an.
Unabhängige Drittanbieter von Software-Support bieten Unternehmen eine um 50 % kostengünstigere Alternative zu den steigenden Wartungs-, Support- und Beratungsgebühren von IBM, Microsoft, Oracle und SAP. Unabhängige Drittanbieter von Support sind keine autorisierten Vertriebspartner. Sie bieten unabhängigen Support.
Die unabhängigen Drittanbieter von Supportleistungen stehen in keiner Beziehung zum Originalhersteller (OEM) oder unabhängigen Softwareanbieter (ISV) und haben daher keinen Zugriff auf geistiges Eigentum, Software-Updates, Firmware-Updates oder Sicherheitshinweise und können auch keinen OEM/ISV-Level-3- oder Backline-Support erhalten.
Vorteile des Microsoft-Supports durch Drittanbieter
Reduzierung der Microsoft-Supportkosten – Unternehmen, die den Support von Drittanbietern für Microsoft nutzen, können durch den Ersatz des Microsoft Unified Support (ehemals Premier Support) bis zu 50 % einsparen. Diese Einsparungen schlagen sich bereits im ersten Jahr unmittelbar im Geschäftsergebnis nieder. In den Folgejahren lassen sich erhebliche Kosten einsparen, wenn man dies mit den Microsoft-Roadmaps für Unternehmen vergleicht.
Steigern Sie die betriebliche Effizienz – Der Support durch Drittanbieter für Microsoft-Produkte ist mittlerweile gang und gäbe, und Unternehmen haben festgestellt, dass die doppelt so schnelle Lösung von Problemen im Vergleich zu Microsoft die Ausfallzeiten bei kritischen Störungen verringert, die Frustration von IT-Mitarbeitern und Endbenutzern mindert und insgesamt eine bessere Erfahrung mit dem gesamten Microsoft-Produktportfolio eines Unternehmens bietet.
Beheben Sie den Mangel an Microsoft-Fachkräften – Erhalten Sie schwer zu findendes Microsoft-Software-Know-how, ohne selbst Personal einstellen zu müssen. Arbeiten Sie mit einem externen Microsoft-Supportanbieter zusammen, um Zugang zu einem großen Pool erfahrener Microsoft-Experten zu erhalten, die Ihnen dabei helfen, Ihre Abläufe zu optimieren und den Betriebsaufwand zu reduzieren.
Vermeiden Sie teure Microsoft-Software-Upgrades – Führen Sie kein Microsoft-Software-Upgrade durch, nur um den vollen Support zu erhalten. Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre IT-Roadmap und migrieren oder aktualisieren Sie nach Ihren eigenen Bedingungen. Unternehmen können strategische IT-Flexibilität erreichen und Geschäftsunterbrechungen vermeiden, indem sie auf den Support von Drittanbietern für Microsoft umsteigen.
Verlängern Sie die Lebensdauer Ihrer Microsoft-Investitionen – Maximieren Sie die Lebensdauer der Microsoft-Softwareinvestitionen Ihres Unternehmens mit Hilfe eines Drittanbieters für Microsoft-Support. Bestehende, stabile Microsoft-Softwareumgebungen, die auf die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind, können über Jahre hinweg genutzt werden.
Finanzieren Sie Innovationen mit Unterstützung von Drittanbietern für MS
Aus Unternehmenssicht sind die Kosten der offensichtlichste Unterschied zwischen dem Microsoft OEM-Support und den Support-Services von Drittanbietern. Die meisten Unternehmen, die zu Microsoft-Support durch Drittanbieter wechseln, sparen schnell mindestens 30 % ihrer jährlichen Supportkosten ein. Zusätzliche Kosten können reduziert oder vermieden werden, was zu Einsparungen von insgesamt bis zu 60 % führt. Dazu gehören die Kosten für den Selbstsupport, wenn der Support von Microsoft nicht reagiert oder nicht umfassend genug ist, sowie die Kosten für erzwungene Upgrades oder Migrationen, nur um auf einer vollständig unterstützten Version zu bleiben.
Der Microsoft-Support durch Drittanbieter verlängert auch die Lebensdauer von Microsoft-Softwareversionen, indem er noch viele Jahre nach Beendigung des vollständigen Supports durch den Hersteller Unterstützung bietet.
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