Unterstützung durch Drittanbieter für Unternehmen – Vergleich zwischen Rimini Street und US Cloud.

UNTERSTÜTZUNG DURCH DRITTANBIETER: VERGLEICHEN SIE DEN ORACLE-SUPPORT VON RIMINI STREET MIT DEM MICROSOFT-SOFTWARE-SUPPORT VON US CLOUD

Rimini Street ist der weltweit größte Drittanbieter von Supportleistungen und bietet seit 2005 Oracle-Support an. US Cloud ist weltweit führend im Bereich Microsoft-Unternehmenssoftware und wurde 2017 gegründet.

Zielgruppe: IT-Sourcing, Beschaffung und Lieferantenmanagement | Rimini Street / My Oracle Support-Abonnenten

Rimini Street – Erste Erfahrungen mit Support durch Drittanbieter

Wir hatten kürzlich einen Berater für Großunternehmen, der für ein multinationales Fortune-50-Unternehmen tätig war. Dieser hatte sich Rimini für den Microsoft-Support angesehen, aber festgestellt, dass das Unternehmen nur SQL-Datenbanken unterstützt. In der Vergangenheit hatte dieses Unternehmen Rimini Street für den Oracle-Support in Betracht gezogen, aber aufgrund der Rechtsstreitigkeiten mit Oracle entschieden, dass das Risiko zu hoch sei.

Das Unternehmen hatte 2022 auf eine Zusammenarbeit mit US Cloud verzichtet, aber der Berater drängte sie, sich das Angebot in diesem Jahr anzusehen. Wir erfuhren vom Berater, dass das Fortune-50-Unternehmen davon ausging, dass Rimini Street und US Cloud ähnliche Drittanbieter für Supportleistungen seien. Das sind wir jedoch nicht.

Hier eine kurze Zusammenfassung zum Vergleich zwischen Rimini Street und Oracle und warum der frühzeitige Support durch Drittanbieter nicht für jeden geeignet war.

Fünf Jahre voller Klagen, Rechtsstreitigkeiten und Gerichtsverfahren führten 2015 zu einem Prozess. Darauf folgten vier Jahre voller Berufungsverfahren – eine zweite Phase, in der Rimini Street und Oracle im Grunde genommen ihren eigenen Verlusten hinterherjagten.

Nach über zehn Jahren und einer Tortur, die Rimini Street 98 Millionen Dollar gekostet hatte, zogen viele Unternehmen natürlich ihre eigenen Schlussfolgerungen über die Gültigkeit von Support durch Drittanbieter.

Microsoft empfiehlt Support durch Drittanbieter für US-Cloud-Dienste

Wir haben mehrere Kunden, die von Microsoft an uns verwiesen wurden. Diese fortschrittlichen Vertriebsmitarbeiter von Microsoft scheinen zu verstehen, dass sich ein Teil ihrer Premier-/Unified-Kunden aufgrund der Rezession, Preiserhöhungen bei Unified, dem Verlust von SAB-Gutschriften usw. diesen Service einfach nicht leisten kann.

Microsoft hat auch deutlich signalisiert, dass sein Fokus auf mittleren bis großen Unternehmen liegt. Viele kleine Unternehmen fallen nun unter die Mindestanforderungen für Enterprise Agreements (EA) und haben keinen Anspruch mehr auf Premier- oder Unified-Support.

Die erfahrenen Technical Account Manager (TAM) und Vertriebsmitarbeiter bei Microsoft wissen auch, dass viele Unternehmen bereits Support von Drittanbietern für SAP, Oracle und IBM nutzen. Der Wechsel zum Support von Drittanbietern für Microsoft ist daher ein logischer Schritt. Und wenn Microsoft Unified nicht gut passt, ist es besser, sie bei Microsoft zu halten und eine schlechte Erfahrung zu vermeiden, bei der sie sich möglicherweise nach einer anderen Softwareplattform wie Google, AWS oder Salesforce umsehen. Es ist besser, sie in der Familie zu behalten, als das Kind mit dem Bade auszuschütten.

Mit US Cloud sparen, Beziehung zu Microsoft aufrechterhalten

Keiner der über 500 Microsoft-Unternehmenssupportkunden von US Cloud hat berichtet, dass ihre Beziehung zu Microsoft nach der Umstellung beeinträchtigt, verschlechtert oder beschädigt worden wäre. Die Microsoft Premier/Unified-Teams sind außerhalb der Enterprise Agreement (EA)-Teams und sogar außerhalb der Microsoft Consulting Services (MCS) angesiedelt.

Auch wenn die Vertriebsmitarbeiter von Premier/Unified mit der Umstellung auf US Cloud nicht zufrieden sind, hat dies keine Auswirkungen auf die EA-Verhandlungen und die von MCS durchgeführten Projekte.

Viele unserer Unternehmenskunden berichten tatsächlich von reibungsloseren EA-Verhandlungen, da die MSFT EA-Vertriebsmitarbeiter nicht durch schlechte Erfahrungen mit dem Premier-Support oder durch Kostensteigerungen im Bereich Unified abgelenkt werden. Während die Unified-Vertriebsteams Support-Verlängerungen an EAs binden möchten, um die Kundenbindung zu erhöhen und Kosten zu senken, wissen die EA-Teams, dass der zusätzliche Nutzen die Verhandlungen über hochwertige EAs verlangsamt.

Profi-Tipp – Der Standard-Support für Microsoft-Cloud-Dienste ist in allen EAs enthalten. Öffnen Sie einfach ein Support-Ticket aus Ihrem Mandanten heraus. Kunden nutzen in der Regel US Cloud für den Microsoft-Support der Stufen 2 bis 4 und wickeln den Support der Stufe 1 selbst oder über den in ihrem EA enthaltenen Support über das Mandanten-Ticket-Portal ab.

Geringes Risiko bei der Auswahl von Microsoft-Support durch Drittanbieter von US Cloud

Die Wahl von US Cloud für den Microsoft-Support durch Dritte beeinträchtigt Ihre Beziehung zu Microsoft in keiner Weise. Ihr einziges Risiko ist der Service selbst.

Ist US Cloud genauso gut wie Microsoft Premier oder Unified? Probieren Sie den Service selbst aus und überzeugen Sie sich mit unserer 30-tägigen Proof-of-Concept-Testversion. Berechnen Sie dann, ob die Einsparungen von 30 bis 50 % im ersten Jahr und das Dreifache in den folgenden fünf Jahren für Ihr Budget von Bedeutung sind.

Die weltweit wachsende Zahl unserer Microsoft-Unternehmenskunden scheint darauf hinzudeuten, dass sich der Aufwand lohnt.