Optimierung Ihres IT-Support-Budgets für Unternehmen.

Das IT-Budget Ihres Unternehmens ist der Grundstein für Ihren Erfolg. Ohne die richtige Vorbereitung können Sie sich nicht angemessen auf zukünftige Ziele oder Initiativen einstellen. Ohne die richtigen Support-Services können Sie Probleme nicht im Voraus oder bei ihrem Auftreten bewältigen, was zu Stagnation und Frustration führt. Während viele Unternehmen ihr Support-Budget anhand der Kosten für Unified planen, gibt es andere Möglichkeiten, Ihr IT-Support-Budget zu verbessern, ohne Ihre Prozesse auf den Kopf zu stellen.

Jeder hat das schon einmal erlebt, wenn nicht sogar regelmäßig. Sie haben ein Problem mit Teams oder Ihrem Cloud-Speicher und erstellen daher ein Ticket bei Microsoft. Sie senden das Ticket an den Unified Support in der Hoffnung, eine schnelle Antwort zu erhalten, damit Sie Ihren Arbeitsablauf fortsetzen können. Es vergehen Stunden oder in manchen Fällen sogar Tage, bevor Sie eine Antwort erhalten. Diese Antwort kommt entweder in Form von:

• eine endgültige Antwort auf Ihr Problem,
• Eine wenig hilfreiche Antwort, die die nächsten Schritte für Sie und das Team zur Lösung des Problems beschreibt.
• eine Antwort von einem Techniker aus Übersee, wie er Ihnen helfen kann.

Der einheitliche Support ist mit der Bearbeitung von Tickets aus aller Welt überlastet, weshalb Ihre Wartezeiten und Lösungszeiten so lang sind. In den letzten Jahren hat die Zahl der Tickets mit geringem Schweregrad, die von Technikern in Übersee beantwortet werden, zugenommen, was Sie in eine schwierige Lage bringt, da dies ein nicht konformer Support ist.

Dies führt in Verbindung mit den steigenden Preisen von Unified bei vielen Unternehmen zu Frustration. Warum sollten Sie für Dienste bezahlen, die Ihre Tickets auslagern oder länger für die Beantwortung benötigen und gleichzeitig ihre Preise erhöhen? Traditionell, weil sie die einzige Option sind (aber nicht mehr).

Wie Sie wissen, kann sich der Preis für Unified vierteljährlich ändern. Er hängt von Ihren Ausgaben für Azure, Server und Benutzer sowie von wirtschaftlichen Veränderungen in der Branche und weltweit ab. All dies kann zu Preiserhöhungen von bis zu 15 % in einem einzigen Quartal führen. Ihr IT-Support-Budget wurde wahrscheinlich zu Beginn des Jahres aufgestellt, was bedeutet, dass Sie einige Kürzungen vornehmen müssen, wenn Sie den Rest des Kalenderjahres unbeschadet überstehen wollen.

Sie zahlen auch für längere Reaktions- und Lösungszeiten. Einige Unternehmen erinnern sich vielleicht noch an die Zeiten von Premier, als Sie Zugang zu einem dedizierten TAM hatten und dedizierte Supportzeiten und Reaktionszeiten erhielten, die Sinn machten. Jetzt bekommen Sie das, wofür Sie bezahlen, was für manche Unternehmen nicht viel ist.

Unified bietet drei Support-Stufen , wobei selbst die teuerste Option hinter den von Premier versprochenen Reaktions- und Lösungszeiten zurückbleibt. Dies mag zwar ein Symptom der wachsenden Produktpalette von Microsoft sein, aber letztendlich sind Sie immer noch ein zahlender Kunde.

Sie verdienen Lösungen, die Sinn machen und Ihre Tickets zeitnah bearbeiten.

Stellen Sie sich eine Zeit vor, in der Sie sich keine Gedanken über Probleme mit Ihren Microsoft-Produkten machen mussten. Ihr Cloud-Speicher hatte nie Probleme mit Berechtigungen, Ihre Azure-Anforderungen wurden stets erfüllt. All dies, weil Ihr Support proaktiv war.

Leider ist dies kein Zeitplan, den Sie unter Unified einhalten müssen, da diese hauptsächlich reaktiven Support leisten. Es gibt kein Team, das sich ausschließlich um Ihre Bedürfnisse und Ihren Erfolg kümmert. Wenn also ein Problem auftritt, müssen Sie sich selbst an Microsoft wenden, um eine Lösung zu finden.

Jetzt ist der betroffene Dienst seit Stunden oder Tagen ausgefallen, was Ihre Projekte verzögert und Sie frustriert. Verzögerte Projekte führen dazu, dass weniger Ziele erreicht werden, was Geldverschwendung bedeutet.

Der proaktive Support von US Cloud ist dagegen persönlicher. Wir machen uns mit deinen Systemen vertraut und bieten umfassenden Support, um potenzielle Probleme zu lösen, bevor sie sich auf deinen Gewinn auswirken. Unsere Ingenieure haben durchschnittlich 14 Jahre Erfahrung mit Microsoft-Produkten und -Dienstleistungen und haben daher schon fast alles gesehen, was es gibt. Wir halten uns auch über die neuesten Produkte wie Copilot auf dem Laufenden, sodass du dich darauf verlassen kannst, dass wir dich in eine profitablere Zukunft führen.

Um die Kosten für Ihren Microsoft-Support zu senken, sollten Sie zunächst nach Alternativen suchen. Sie können bei Vertragsverlängerung mit Microsoft verhandeln, aber das Ergebnis wird dasselbe sein.

Die nächsten drei bis fünf Jahre werden damit verbracht werden, sich über dieselben Probleme zu beklagen, die Sie bis jetzt geplagt haben. Warum also nicht schauen, was es sonst noch gibt und wie es Ihrem Budget zugute kommen kann?

US Cloud ist die führende Alternative zum Microsoft Premier/Unified Support durch Drittanbieter und bietet Unternehmen die Möglichkeit, durchschnittlich 30 bis 50 % ihres jährlichen Supportbudgets einzusparen. Dies erreichen wir durch proaktiven Support, schnelle Reaktion und rasche Problemlösung.

Unser Expertenteam macht sich mit den Besonderheiten Ihres Systems vertraut, damit wir Sie besser auf die Zukunft vorbereiten können. Wir beraten Sie, wie Sie Ihre Microsoft-Umgebung optimal nutzen können, und wenn es einmal kompliziert wird, steht Ihnen unser Team zur Seite.

Unsere finanziell abgesicherten SLAs garantieren Ihnen eine Antwort auf Tickets aller Schweregrade innerhalb von maximal 15 Minuten, und unsere Lösungszeiten sind im Durchschnitt doppelt so schnell wie die von Microsoft. Zeit ist Geld, deshalb bieten wir schnellere Dienstleistungen zu einem Bruchteil des Preises.

Selbst wenn Ihr Budget bereits feststeht, gibt es immer Raum für Verbesserungen. Microsoft ist nicht mehr die einzige Option im Supportbereich. Wenn Sie einen schnelleren Microsoft-Support zu geringeren Kosten benötigen, um Ihr IT-Supportbudget zu optimieren, ist US Cloud die Lösung.

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