Der einheitliche Support von Microsoft ist zu teuer.

Unternehmen weltweit haben ihre Unzufriedenheit mit den Kosten für den Microsoft Unified Support zum Ausdruck gebracht.

Es ist viel zu teuer für die Qualität des angebotenen Supports und führt oft zu langen Wartezeiten, die Ausfallzeiten verlängern und Nutzer frustrieren können. Schlimmer noch: Microsoft zeigt keine Anzeichen dafür, die jährlichen Preiserhöhungen zu verlangsamen.

Die Kosten für den kommerziellen Support für Microsoft-Unternehmenskunden sind seit 2017, als Unified erstmals eingeführt wurde, für die überwiegende Mehrheit jedes Jahr schneller gestiegen als die Inflation.

Obwohl Unified auf drei Pläne vereinfacht wurde – Core, Advanced und Performance –, empfinden viele ehemalige Microsoft Premier Support-Kunden den Kompromiss bei den Kosten trotz der vereinfachten Pakete als einen Schritt zu weit.

Premier Support ist bis zum 1. Juli 2024 weiterhin eine Option für Bildungseinrichtungen sowie staatliche, lokale und bundesstaatliche Behörden. In weniger als einem Jahr müssen alle Verlängerungen auf Unified umgestellt werden, was für viele Unternehmen zweifellos zu höheren IT-Ausgaben führen wird. Für Unternehmen außerhalb dieser vier Branchen ist Premier Support gar keine Option mehr, da der Support bereits am 1. Juli 2022 eingestellt wurde.

Im Rahmen des neuen Unified Support-Plans werden die Supportkosten für Cloud-Services, die zuvor ohne zusätzliche Kosten im Premier Support enthalten waren, nun Ihrem Unified-Konto in Rechnung gestellt.

Die einheitlichen Kosten basieren darauf, wie viele Microsoft-Clouddienste ein Unternehmen im Vorjahr genutzt hat, selbst wenn ein Dienst im Laufe des Jahres gekündigt wurde. Während die durchschnittlichen Kosten für Wartungs- und Supportleistungen zwischen 18 und 25 % liegen, liegen die kombinierten Kosten für Microsoft-Support (6 bis 12 %) und SA-Wartung (25 bis 29 %) deutlich über dem, was Microsoft eigentlich verlangen sollte.

Da die Gebühren für den Unified Support nun auf der Grundlage eines Prozentsatzes Ihrer Nettoausgaben bei Microsoft berechnet werden, steigen die Gesamtkosten im ersten Jahr um 30 bis 60 %. In der Vergangenheit war der Premier Support eine zusätzliche Kostenposition zu Ihren jährlichen Microsoft-Gebühren. Sie zahlten eine Gebühr auf der Grundlage der Anzahl der Stunden für die Problemlösung, die Verwaltung des Supportkontos oder den Support für ein bestimmtes Produkt. In Ihrer Premier Support-Vereinbarung waren die Stunden, Services und Ressourcen, auf die Sie im Rahmen Ihres Microsoft-Supportpakets Anspruch hatten, klar festgelegt. Die Kosten variieren, aber Sie haben im Voraus feste Kosten.

Die Verlängerung des Unified Supports ist mit einem ganz anderen Aufwand verbunden, da sie auf Ihrem Cloud-Verbrauch im vergangenen Jahr, SA-Gutschriften, lokalen Lizenzen und weiteren Faktoren basiert. Die Vorbereitung der Verlängerung des Unified Supports dauert wesentlich länger als beim Premier Support. Planen Sie daher mindestens drei Monate vor der Verlängerung ein und nehmen Sie den Unified Support nicht in Ihren Microsoft EA auf, da die Kosten dafür oft übersehen werden.

Die Nutzung von Cloud-Diensten ist die wichtigste Leistungskennzahl bei Microsoft und gleichzeitig die entscheidende Variable für die Ermittlung Ihrer Unified-Kosten.

Je mehr Cloud-Dienste Sie über Microsoft nutzen, desto höher steigen Ihre Kosten für den Unified Support. Das Ziel von Microsoft ist es, die Cloud-Nutzung aller Unternehmen Jahr für Jahr zu steigern, sodass die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass Ihre Kosten für den Unified Support entsprechend steigen werden.

Einige Unternehmen können den Anstieg von 12 bis 15 % im ersten Jahr der Umstellung auf Unified Communication verkraften, aber das ist nicht für jedes Unternehmen budgetär machbar. Rechnet man eine Steigerung von 10 bis 12 % im zweiten Jahr und eine Steigerung von 30 bis 45 % im dritten Jahr hinzu, ergibt sich eine teure Technologie-Suppe, die keine Anzeichen einer Verlangsamung zeigt. Im dritten Jahr sollten Sie entweder nach einer Alternative suchen, mit der Sie die verlorenen Gelder einsparen können, oder sich auf eine schmerzhafte Erneuerung vorbereiten.

Vergleichen Sie Ihren letzten Premier Support-Vertrag mit Ihrer aktuellen Microsoft Unified Support-Vereinbarung.

Der Microsoft Enterprise Support ist wahrscheinlich der am schnellsten wachsende IT-Kostenfaktor auf der Liste und liegt bei Unified um fast 28 bis 46 % höher als bei Premier. Sobald Sie eine Liste der benötigten Microsoft-Produkte und -Dienstleistungen erstellt haben und wissen, wo diese in Ihren Unified-Kosten aufgeführt sind, tragen Sie diese in eine Tabelle ein und wenden Sie das für die nächsten fünf Jahre erwartete Wachstum auf verschiedene Produkte an.

Diese Analyse führt Sie zu einer relativ effektiven Prognose für den Unified Support, der Sie in den nächsten fünf Jahren zwischen 170 und 485 % mehr kosten wird als Premier. Um diese extravaganten Preiserhöhungen zu vermeiden, ist die Wahl einer von Gartner anerkannten Microsoft Unified Support-Option eines Drittanbieters wie US Cloud die richtige Entscheidung. Wir reduzieren Ihre IT-Ausgaben im ersten Jahr um 30 bis 50 %, unterstützen nur das, was Sie wirklich benötigen, anstatt Ihnen pauschale Pakete anzubieten, und verfügen über engagierte Techniker, die jederzeit bereit sind, sich um alle auftretenden Probleme zu kümmern. Sparen Sie Geld und Zeit, wenn Sie mit US Cloud zusammenarbeiten.