Ist Microsoft Premier/Unified Support notwendig?

Microsoft möchte Ihnen weismachen, dass sie die einzige Option für Premier/Unified Support sind, was irgendwie eine jährliche Preiserhöhung rechtfertigt.

Was sie Ihnen jedoch verschweigen, ist, dass ihr Support gar nicht notwendig ist, wenn Sie einen Premier/Unified Support-Experten eines Drittanbieters haben, der sich um Ihre Support-Anforderungen kümmert. Sie müssen Ihr IT-Budget nicht für Dienste aufbrauchen, die Sie nicht nutzen, und das zu überhöhten Preisen. Es gibt Möglichkeiten, sich vor den räuberischen Praktiken von Microsoft zu schützen.

Haben Sie sich jemals gefragt, warum Sie so viel für Microsoft Premier/Unified Support bezahlen, wenn das Ergebnis darin besteht, dass Tickets tagelang oder wochenlang in der Schwebe bleiben und am Ende des Prozesses nur eine minimale Lösung erzielt wird?

Es ist frustrierend, auf eine Antwort zu warten, die Sie benötigen, um Ihre Arbeit fortzusetzen, und Ihr Support-Anbieter lässt Sie ewig warten. Was nützt all das Geld, das Sie für seine Dienste ausgegeben haben, wenn er Ihnen nicht hilft?

Sie verwenden täglich Microsoft-Produkte. Wenn also Outlook Fehlermeldungen anzeigt oder SharePoint nicht richtig synchronisiert, wenden Sie sich natürlich an den internen Helpdesk, damit dieser das Problem behebt. Einige Unternehmen haben diesen Luxus nicht oder haben komplexere Probleme, die einer schnellen Lösung bedürfen. Wenn ein kritisches Geschäftssystem ausfällt, ist Microsoft Premier/Unified Support Ihre einzige Option für erweiterten Support. Aber wenn sie die letzte Verteidigungslinie sind, warum brauchen sie dann so lange und bieten so viele überflüssige Leistungen in den Supportverträgen an?

Die Antwort ist einfach: Sie wissen, dass sie die „einzige“ Option auf dem Markt sind, sodass sie den Preis diktieren können. Sie benötigen einen Microsoft-Business-Support-Service, der Konsistenz und Qualität bietet. Probleme mit der Technologie am Arbeitsplatz lassen sich nicht vermeiden, aber Sie können lange Verzögerungen und Überschreitungen des IT-Budgets vermeiden, indem Sie zu US Cloud wechseln.

Der Microsoft Unified Support bietet eine Standardreaktionszeit von vier Stunden für alle auftretenden Probleme und eine schnelle Reaktionszeit von 30 Minuten für Notfälle. Früher richtete sich dies nach der Höhe Ihrer Ausgaben für Ihr Support-Paket mit Premier, aber da die Nutzer erkannten, dass sie alles als hochprioritär kennzeichnen konnten, um schnellere Lösungszeiten zu erhalten, änderte Microsoft die Regeln für Unified.

Ihr Account-Service-Team bei Microsoft besteht aus einem Customer Success Account Manager (CSAM) und einem Critical Situation (CritSit) Manager.

Die meisten Ihrer Tickets werden über das CSAM bearbeitet, wobei Eskalationen nach Bedarf erfolgen. Tickets werden entweder von Support-Mitarbeitern von Microsoft oder von externen Technikern von Drittanbietern bearbeitet. Die meisten dieser Techniker im Ausland werden über WipRo oder TaTa unter Vertrag genommen, was zu Compliance-Problemen führen kann, wenn Ihr Unternehmen in einer regulierten Branche tätig ist. Behalten Sie immer im Blick, wohin Ihre Tickets gehen. Wenn Sie am Ende einer Support-E-Mail einen v-Strich sehen, werden Ihr Ticket und Ihre Daten im Ausland bearbeitet, außerhalb der US-amerikanischen Vorschriften und Beschränkungen.

Microsoft bietet auch eine Vielzahl von Online-Ressourcen zum Selbermachen und proaktive Lösungen, die von Ingenieuren entwickelt wurden. Je nach den Support-Leistungszeiten in Ihrem Paket geben Sie möglicherweise mehr aus, als Ihnen lieb ist. Dieser hohe Preis geht jedoch mit Sicherheit und kompetentem Support einher, oder? Ihre Rechnung für den Microsoft Unified Support ist im letzten Jahr um etwa 20 % gestiegen, weil sich die Qualität verbessert hat, oder? Die Tatsache, dass Tickets ins Ausland geschickt werden, sollte Ihnen einen Eindruck vom aktuellen Stand des Microsoft Unified Support vermitteln. Es ist nicht alles schlecht, aber angesichts steigender Preise und zunehmender Verzögerungen beim Support fragt man sich doch, wohin all das Geld fließt.

Die kurze Antwort lautet: Nein. Sie geben viel zu viel Geld für etwas aus, das als „unverzichtbarer Service“ angepriesen wird, obwohl Sie sich für Support-Lösungen von einem spezialisierten Drittanbieter wie US Cloud entscheiden könnten.

Microsoft hat nicht die alleinige Kontrolle über den Support, wie Sie vielleicht denken. US Cloud konzentriert sich auf Wert und Qualität. Wir bieten einen schnelleren Microsoft-Support als Microsoft (mit einem Vorsprung von fast 2:1) zu 30-50 % der Kosten.

US Cloud unterstützt alle Microsoft-Technologien, von Azure Cloud bis Office 365. Unsere ersten Reaktionszeiten betragen 15 Minuten für alle Ticket-Schweregrade und sind durch finanziell abgesicherte SLAs garantiert. Alle unsere Ingenieure sind in den USA ansässige Microsoft-Produktexperten mit durchschnittlich 16 Jahren Erfahrung. Sie müssen sich keine Gedanken über Compliance-Fragen machen oder sich fragen, wo Ihr Ticket steht. Unsere internen Techniker halten Sie während des gesamten Prozesses über den Status des Tickets auf dem Laufenden. Ihnen steht nicht nur ein CritSit-Manager zur Verfügung, der Ihnen bei Problemen mit hoher Priorität hilft und diese bei Bedarf eskaliert, sondern auch ein Technical Account Manager (TAM) und ein engagiertes Account-Team, die dafür sorgen, dass alle Probleme umgehend bearbeitet werden.

Da unsere Ingenieure in den USA ansässig sind, garantieren wir Ihnen, dass Ihre Daten den Sicherheitsprotokollen der US-Bundesregierung unterliegen. Ihre Daten verlassen niemals die USA und unterliegen strengsten Compliance-Standards.

US Cloud bietet auch von Ingenieuren geleitete Services und Schulungen an, damit Sie auf dem neuesten Stand der Technik bleiben oder sich mit neuen Microsoft-Technologien wie Copilot vertraut machen können. Wir sind hier, um komplexe oder einfache Fragen zu beantworten, sodass Sie sich nicht um den E-Mail-Verkehr mit Ihrem Support-Manager kümmern müssen. Für einen schnelleren Microsoft-Support zu geringeren Kosten ist US Cloud genau das Richtige für Sie.