Machen Sie US Cloud zu Ihrem Champion für die Eskalation von Tickets.

Nicht alle Unified Support-Tickets sind gleich. Während viele ein geringes oder mittleres Risiko aufweisen, gibt es einige, die ein höheres Maß an technischem Wissen und Backend-Support erfordern.

Bei einer direkten Zusammenarbeit mit Microsoft handelt es sich dabei um Eskalations-Tickets oder Tickets, die von herkömmlichen Support-Technikern nicht gelöst werden können und einen Techniker oder ein Team mit tiefergehenden Kenntnissen und einem besseren Verständnis des Problems erfordern. Eine direkte Zusammenarbeit mit Microsoft bedeutet jedoch, dass Sie den von Microsoft festgelegten Preis für den Unified Support zahlen müssen, der jedes Jahr weiter steigt. Aber welche Drittanbieter sind in der Lage, Tickets zu eskalieren?

Etwa 20 % aller Tickets, die über US Cloud eingehen, müssen eskaliert werden, da unser lokaler und Microsoft-bezogener Cloud-Unternehmenssupport alle anderen Fälle abdecken kann.

Das bedeutet jedoch, dass wir Tickets manchmal eskalieren müssen. Microsoft möchte Ihnen weismachen, dass Sie bei der Nutzung von US Cloud für Support plötzlich nicht mehr in der Lage sind, Tickets an Microsoft-Supportteams zu eskalieren. Tatsächlich haben sie dies kürzlich in einem Marketingartikel eines Drittanbieters behauptet, der hinsichtlich der Fähigkeiten von Drittanbietern nicht ganz der Wahrheit entsprach.

Mit US Cloud Ticket Escalation zum Erfolg sprinten.

Mit US Cloud verlieren Sie nicht den Eskalationsweg zu den Microsoft-Supportteams. Wir wickeln den Eskalationsprozess selbst über einige der schnellsten Eskalationspartner ab, die Unternehmen weltweit zur Verfügung stehen. Unsere Techniker sind außerdem für die Bearbeitung von Vorfällen der Schweregrade 1 bis 4 und alle technischen Supportstufen 1 bis 4 ausgerüstet. Unser MSP Elite Network löst durchschnittlich 20 % der Eskalationstickets pro Monat, die aufgrund von Cloud-Tenant- oder Code-bezogenen Problemen, die nur von sehr spezifischen Fachleuten bearbeitet werden können, an die nächsthöhere Ebene weitergeleitet werden müssen.

US Cloud ist weltweit die einzige von Gartner zugelassene Drittanbieter-Alternative für Microsoft Premier/Unified Support, die ähnliche und sogar überlegene Support-Services im Vergleich zu Microsoft bietet.

Seit Gartner US Cloud im Jahr 2020 als einzigen unabhängigen Drittanbieter für Microsoft-Support ausgezeichnet hat, hat das Unternehmen mit einer Vielzahl von US Cloud-Kunden gesprochen und kann unsere Fähigkeit bestätigen, Support-Tickets bei Bedarf an Microsoft weiterzuleiten.

Die Möglichkeit, Probleme an Microsoft weiterzuleiten, ist für US-Cloud-Unternehmenskunden von entscheidender Bedeutung. Da dies so wichtig ist, bietet US Cloud in seinem Master Service Agreement (MSA) ein Escalation Service Level Agreement (SLA) an. Das Eskalations-SLA gibt US Cloud-Kunden die Gewissheit, dass ungelöste Tickets innerhalb eines bestimmten Zeitraums, der sich nach Technologie, Schweregrad und Komplexität richtet, automatisch an Microsoft eskaliert werden. Die SLA für die erste Reaktionszeit (IRT) und die Eskalation sind die zentralen Säulen des US Cloud-Ticketprozesses. Beide SLA sind finanziell abgesichert und einzigartig für US Cloud. Sie werden keinen anderen Drittanbieter finden, der auch nur annähernd etwas Vergleichbares anbietet.

Die einzigartigen SLA-Vorteile von US Cloud gegenüber Wettbewerbern.

Während Microsoft Ihnen weismachen möchte, dass ihr Unified Support trotz des Preises und der sinkenden Qualität der Dienstleistungen die einzige Option ist, beweist US Cloud das Gegenteil.

Wir können je nach Einzelfall und Bedarf eskalieren, wobei keine direkte Interaktion mit Microsoft erforderlich ist, da alles auf unserer Seite abgewickelt wird. Wenn Ihnen der Support von Microsoft Kopfzerbrechen bereitet hat, das Sie nie wieder erleben möchten, Sie aber dennoch eine konsistente Support-Option benötigen, ist US Cloud genau das Richtige für Sie. Wir können nicht nur eskalieren, sondern Ihnen auch 30 bis 50 % Ihrer Microsoft-Support-Kosten im ersten Jahr einsparen. Weniger Zeitaufwand für Microsoft und weniger Zeitverlust durch Tickets klingt für uns nach einem guten Deal, aber das können Sie selbst beurteilen.