US Cloud kann Support-Tickets bei Bedarf an Microsoft eskalieren.
Weniger als 3 % der US-Cloud-Tickets werden an Microsoft weitergeleitet. Support-Tickets werden gemäß unserem finanziell abgesicherten Eskalations-SLA bei Bedarf an MSFT weitergeleitet.
Verfasst von:
Rob LaMear
Veröffentlicht am Jun 22, 2021
US-CLOUD KANN ZU MICROSOFT ESKALIEREN
Weniger als 10 % aller US-Cloud-Tickets werden an Microsoft weitergeleitet. US-Cloud-Support-Tickets werden gemäß unserem finanziell abgesicherten Eskalations-SLA bei Bedarf an MSFT weitergeleitet.
Zielgruppe: IT-Sourcing, Beschaffung und Lieferantenmanagement | Führungskräfte im Bereich Unternehmens-IT
Weniger als 10 % wurden an Microsoft weitergeleitet.
In den letzten 12 Monaten hat US Cloud weniger als 10 % seiner gesamten Support-Tickets an Microsoft weitergeleitet.
In jedem beliebigen Monat löst US Cloud durchschnittlich 75 bis 78 % der MSFT-bezogenen Support-Tickets für Cloud- und On-Premise-Unternehmen.
Dazu gehören alle Schweregrade von 1 bis 4 (wobei 1 kritisch ist) und alle technischen Supportstufen von 1 bis 4 (wobei 4 die höchste ist).
Unser MSP Elite Network löst durchschnittlich 15 bis 18 % pro Monat, und die übrigen Tickets werden wegen Cloud-Tenant- oder Code-Problemen an MSFT weitergeleitet.
Von Gartner verifizierter Eskalationsprozess
US Cloud geht in sein 25. Jahr.th Jahr des Microsoft-Supports und das dritte Jahr, in dem Gartner das Unternehmen als Alternative zum Microsoft Premier/Unified Support identifiziert hat.
Seit Gartner US Cloud in seinem Bericht aus dem Jahr 2020 als einzigen unabhängigen Drittanbieter für Microsoft-Support bezeichnet hat, hat Gartner mit vielen Kunden von US Cloud gesprochen und kann bestätigen, dass wir in der Lage sind, Support-Tickets bei Bedarf an Microsoft weiterzuleiten.
Wenden Sie sich an Ihren Gartner-Vertreter oder fordern Sie den Bericht an hier.
Finanziell abgesichertes Eskalations-SLA
Die Möglichkeit, Probleme an Microsoft weiterzuleiten, ist für US Cloud-Unternehmenskunden wichtig. Daher bietet US Cloud in seinem Rahmenvertrag (Master Service Agreement, MSA) eine Escalation Service Level Agreement (SLA) an.
Die Eskalations-SLA gibt US-Cloud-Kunden die Gewissheit, dass ungelöste Tickets innerhalb bestimmter Zeitparameter, die sich nach Technologie, Schweregrad und Komplexität richten, ablaufen und automatisch an Microsoft eskaliert werden.
Beide SLAs sind finanziell abgesichert und einzigartig für US Cloud.
Rob LaMear
Rob LaMear revolutionierte die Technologiebranche, indem er als Pionier SharePoint Portal Server 2001 erstmals als Cloud-gehosteten Dienst anbot. Seine enge Zusammenarbeit mit Microsoft trug maßgeblich zum Austausch von Multi-Tenant-Know-how bei und ebnete den Weg für die Entwicklung von SharePoint Online. Heute ist Robs Unternehmen US Cloud der einzige Drittanbieter von Supportleistungen, der von Gartner als vollwertiger Ersatz für den Microsoft Unified Support (ehemals Premier Support) anerkannt ist. Sein unermüdliches Engagement für Innovation und Exzellenz sorgt dafür, dass US Cloud ein zuverlässiger Partner für Unternehmen weltweit bleibt und Organisationen, die auf Microsoft-Software angewiesen sind, stets erstklassigen Support bietet.
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