White-Label-Microsoft-Support für CSPs, LSPs und MSPs: Margen sichern und die Kosten für den einheitlichen Support senken.

• Die Kosten für den einheitlichen Support steigen im Jahresvergleich um 7–13 %, auch wenn die Nutzung nicht zunimmt
• Du verteidigst den Preis, hast aber keinen Einfluss darauf
• Alte Lösungen versagen: Weiterverkauf mit geringen Margen , teure Eigenentwicklungen, begrenzte Verantwortlichkeit
• Kunden wollen Ergebnisse: echte SLAs, erfahrene Techniker, schnelle Eskalation
• Beim White-Label-Support kehrt sich das Modell um: Sie sind der Eigentümer der Kundenbeziehung, nicht der Kosten
• 30–50 % Ersparnis für Kunden → einfachere Vertragsverlängerungen
• Neue margenstarke wiederkehrende Umsätze für Partner
• ~91 % nutzen die Einführung einer Alternative, um sich gegenüber Microsoft einen Vorteil zu verschaffen
• Fazit: Eigener Support → Eigenverantwortung für die Marge und den Kunden

Ihre Kunden vertrauen auf Microsoft. Daran wird sich nichts ändern.

Was sich ändert, ist ihre Einstellung zu den Kosten. Die Preise für Microsoft Unified Support richten sich nach einem Prozentsatz der gesamten Microsoft-Ausgaben. Jede Entscheidung bezüglich Ihres Microsoft-Technologiestacks (Produkte, Lizenzen, Personalbestand usw.) führt also automatisch zu höheren Supportkosten.

Auch wenn nichts häufiger kaputtgeht. Deshalb verzeichnen Unternehmen jährliche Kostensteigerungen von 7 bis 13 % ohne dass die Nachfrage gestiegen wäre. In der Branchenanalyse wird dies mittlerweile als „KI-Steuer“ bezeichnet.

Du musst die Mathematik nicht erklären. Du musst die Logik erklären.

Wenn die Verlängerung ansteht, rufen die Kunden nicht bei Microsoft an. Sie rufen bei Ihnen an.

Und so bleibt dir nur die Wahl zwischen drei bekannten Optionen:

1. Weiterleitung an Unified Support → Margenverlust
   Diese Option zwingt Sie dazu, das Reputationsrisiko zu tragen, wenn Unified Support die Erwartungen nicht erfüllt. Ist das die Art von Geschäftsbeziehung, die Sie sich wünschen?
2. Aufbau interner Kapazitäten → Kosten- und Einstellungsspirale
   Die Vertragsverlängerungssaison entwickelt sich (im besten Fall!) zu einer kontroversen Diskussion.
3. Weiterverkaufen und verwalten → Verantwortung ohne Kontrolle
   Das ist wirklich eine Zwickmühle. Sie stecken in der Zwickmühle zwischen Kunden, die mit den Kosten und dem Support unzufrieden sind, und den starren Bedingungen sowie dem mangelhaften Support von Microsoft.

Keine dieser Optionen löst das Kernproblem: Sie haben keinen Einfluss auf das Ergebnis, sondern tragen das Beziehungsrisiko. „Partner“ scheint ein allzu großzügiger Begriff für das zu sein, was zwischen Ihnen, Microsoft und Ihren Kunden vor sich geht.

Unternehmenskunden haben hohe Erwartungen, die das Support-Paketmodell von Microsoft nicht erfüllen kann. Diese vier Erwartungen sind glasklar:

1. Schriftliche SLAs mit konkreten Reaktionsgarantien. Im Gegensatz dazu versteckt Microsoft in seinen Vertragsformulierungen Verpflichtungen nach dem „Best-Effort“-Prinzip.
2. Erfahrene Ingenieure mit fundierten Microsoft-Kenntnissen. Stattdessen eröffnen Offshore-Mitarbeiter der ersten Ebene ein Ticket und warten. Und Ihr Kunde wartet. Und Sie warten. Habe ich das Warten schon erwähnt?
3. Ein konsequenter Technischer Kundenbetreuer. Angesichts der Ausgaben, die Ihre Kunden tätigen, verdienen sie mehr als einen Customer-Success-Mitarbeiter, der Hunderte von Konten betreut und wahrscheinlich erst andere konsultieren muss, um Fragen zu beantworten.
4. Zu 100 % in den USA ansässige, geprüfte Ingenieure. Dies ist in regulierten Branchen, bei Organisationen mit Bezug zur Regierung sowie zur Einhaltung nationaler Sicherheitsvorschriften erforderlich.  

Unified Support hat Schwierigkeiten, dies in großem Maßstab konsistent zu gewährleisten. Genau in dieser Lücke punkten die Alternativen. Deshalb gewinnen sie zunehmend an Bedeutung.

Speziell entwickelte Alternativen von Drittanbietern bieten einen schnelleren, transparenteren UND kostengünstigeren Support als das Angebot von Microsoft selbst. Aus diesem Grund nimmt die Nutzung von Alternativen von Drittanbietern rapide zu.

Das Fazit: Der Kunde gehört Ihnen. Ein Drittanbieter übernimmt die technische Umsetzung. Ihr Kunde sieht nur einen Partner: Sie.

Das Modell auf einen Blick: Sie sind für die Kundenbeziehung verantwortlich. US Cloud sorgt für den Support.

Ihre Kunden haben keinerlei Kontakt zu US Cloud. Sie behalten die volle Kontrolle über die Kundenbeziehung. So funktioniert es:

• Sie verkaufen Microsoft-Support unter Ihrer eigenen Marke – mit Ihrem Logo und Ihrem Ticket-System.
• Der Kunde hat ausschließlich mit Ihrem Team zu tun. Das sind Sie, Ihr Technical Account Manager und alle weiteren Mitarbeiter Ihres Teams, die Sie benennen.
• Technische Supportleistungen, SLAs und Eskalationen laufen hinter den Kulissen ab. US Cloud wickelt all dies direkt mit Ihnen ab.
• Sie sind für die Preisgestaltung, die Rechnungsstellung und die Vertragsverlängerung zuständig. Die Rechnungen an die Kunden werden von Ihnen ausgestellt. Die vierteljährlichen Geschäftsbesprechungen, Gespräche über die strategische Ausrichtung, die Verantwortung für Vertragsverlängerungen und die Preisgestaltung liegen allesamt in Ihrer Hand.

Keine Probleme bei der Personalbeschaffung rund um die Uhr. Keine Eskalationslücke. Keine Neugestaltung Ihres Geschäftsmodells.

Das Fazit: Der Kunde gehört Ihnen. Ein Drittanbieter übernimmt die technische Umsetzung. Ihr Kunde sieht nur einen Partner: Sie.

Was haben Ihre Kunden davon? Eine gute Frage! Über das Partnerprogramm profitieren Ihre Kunden von folgenden Vorteilen:

• Echte Technical Account Manager (TAMs). Dabei handelt es sich um Ingenieure, die für die Ergebnisse der Kunden verantwortlich sind. In 100 % der Fälle betreuen die TAMs den Supportfall selbst, anstatt dass Microsoft-Kundendienstmitarbeiter nacheinander die Supportanfragen bearbeiten.
• Schriftliche SLAs mit einer Reaktionsgarantie von 15 Minuten. Erinnern Sie sich an das zuvor erwähnte Warten? Wenn kritische Vorfälle auftreten, ist Warten das Schlimmste.
• 100 % in den USA ansässige, sorgfältig ausgewählte Ingenieure. US-Cloud -Ingenieure verfügen im Durchschnitt über mehr als 14 Jahre Erfahrung mit Microsoft-Produkten.
• Ich habe bei Bedarf Eskalationen an Microsoft bearbeitet . Übertragen Sie die komplexen Aufgaben im Umgang mit Microsoft an Ihr US-Cloud-Team, damit Sie sich auf die Pflege Ihrer Kundenbeziehungen konzentrieren können. Oder darauf, Ihr Golfspiel zu verbessern.
• ISO 27001-Zertifizierung und Compliance-Status. Dies ist der Goldstandard für Informationssicherheit, sodass Ihre Kunden aus den Bereichen Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Fertigung und dem öffentlichen Sektor wissen, dass sie in sicheren Händen sind.
• Umfassende Abdeckung des gesamten Microsoft-Stacks. Die Ingenieure von US Cloud verfügen über fundierte Erfahrung mit Azure, M365, Dynamics 365, Copilot sowie mit hybriden und lokalen Umgebungen. Dank ihrer Erfahrung haben sie im Grunde jeden denkbaren Microsoft-Stack bereits bearbeitet.

Genau hier scheitern die meisten Alternativen. Die Umsetzung ist wichtiger als der Preis.

„Der Microsoft-Support bedeutet, dass man auf die lange Bank schieben muss. Der White-Label-Support von US Cloud bedeutet hingegen, dass alles reibungslos läuft.“ – Renee Rose

US-Cloud-Kunden sparen im Vergleich zum Microsoft Unified Support in der Regel 30 bis 50 %. Durch die White-Label-Struktur liegen Sie preislich zwischen diesen beiden Preisklassen. Der Kunde spart Geld im Vergleich zu dem, was er derzeit an Microsoft zahlt.

Dein Vorschlag? Ein klares JA! Außerdem verdienst du an der Differenz.

Ich werde zur Veranschaulichung ein typisches Szenario näher erläutern.

• Derzeitige Unified-Support-Kosten des Kunden: 400.000 $/Jahr
• White-Label-Angebot: 280.000 $/Jahr
• Einsparungen für den Kunden: 120.000 $/Jahr (30 %)
• Partnerkosten: 220.000 $
• Partnerprovision: 60.000 $ jährlich (zuzüglich 0 Microsoft-Entwicklerstellen auf Ihrer Seite)
• Rechnen Sie das auf fünf ähnliche Kunden hoch: 300.000 Dollar neue Jahresmarge aus einem Dienstleistungsbereich, den Sie nicht erst aufbauen mussten.

Abgesehen von der direkten Marge verstärkt die Kundenbindung die wirtschaftliche Wirkung noch zusätzlich. Kunden, die bei Ihnen Marken-Support erwerben, sind treuer als Kunden, deren primärer Kontaktpunkt zu Microsoft ein „Unified Support“-Vertrag ist, den Microsoft direkt an sie verkaufen kann. Wenn die Vertragsverlängerung ansteht, sind Sie der Faktor, der die Umgebung zusammenhält.

Sobald eine glaubwürdige Alternative auf den Markt kommt, kommt eine neue Verhandlungsdynamik ins Spiel. In 91 % der Fälle profitieren Unternehmen, die einen Kostenvoranschlag für eine US-Cloud einholen, unmittelbar davon:

• Microsoft reagiert schneller
• Die Preisgestaltung wird flexibler
• Rabatte werden früher angezeigt

Man wird im Handumdrehen vom Wiederverkäufer zum Berater. Das verändert die Beziehung. Es handelt sich nicht nur um eine neue Einnahmequelle. Es verändert die Positionierung:

• Sie sind für den Support verantwortlich, nicht nur für die Lizenz
• Bei Vertragsverlängerung bist du schwerer zu verdrängen
• Sie entwickeln sich vom Lieferantenmanager zum strategischen Partner

Kunden wandern nicht von dem Team ab, das ihren Support betreut. Bumm! Das wirkt sich auf die Kundenbindung aus.

Das White-Label-Supportprogramm von Microsoft richtet sich an Partner mit bestehenden Microsoft-EA-Kunden, deren Verträge im Rahmen von „Unified Support“ zur Verlängerung anstehen und die unter Kostendruck stehen. Es sind keine nennenswerten Vorabinvestitionen, kein zusätzliches Personal und keine interne Microsoft-Fachkompetenz erforderlich!

Diese vier Gruppen sind der ideale Anwendungsbereich für den White-Label-Support von Microsoft:

1. CSPs – Beschleunigen Sie den Übergang zu Managed Services, ohne bei Null anfangen zu müssen.
   Der White-Label-Support von Microsoft ist eine logische Erweiterung der Neuausrichtung auf Managed Services, zu der Microsoft seine CSPs bereits anregt. Er verwandelt einen reinen Weiterverkauf in einen markengebundenen, wiederkehrenden und margenstarken Managed Service – genau die Art von Mehrwert, die durch die neue Anreizstruktur von Microsoft belohnt wird.
2. LSPs – Ersetzen Sie schrumpfende Lizenzmargen durch wiederkehrende Serviceumsätze.
   Für LSPs, die mit sinkenden Lizenzprovisionen zu kämpfen haben, schafft der White-Label-Support von Microsoft eine völlig neue Einnahmequelle, die unabhängig von den von Microsoft abgeschafften Provisionsstrukturen ist. Er liefert die Antwort auf die Frage, was Sie verkaufen, wenn Lizenzmargen wegfallen: Sie verkaufen zuverlässige Ergebnisse für Microsoft-Umgebungen zu einem Preis, den Ihre Kunden rechtfertigen können.
3. MSPs – Schließen Sie die Lücke bei der 24/7-Eskalation und Personalbesetzung sofort.
   Der White-Label-Microsoft-Support löst zwei Probleme von MSPs gleichzeitig. Er macht die Bereitstellung von Personal für eine 24/7-Microsoft-Eskalationsfunktion überflüssig – Kosten, die die meisten MSPs nicht tragen können. Und er verwandelt eine Servicelücke in ein markengebundenes, durch SLAs abgesichertes Angebot, das Sie selbstbewusst in Rechnung stellen können.
4. Partner, deren EA-Verlängerungen bevorstehen – Derbeste Einstiegspunkt, an dem der Kostendruck am größten ist.
   Diese Unternehmen kennen das Modell bereits, vertrauen ihm und sind aktiv daran interessiert, es auf Microsoft auszuweiten. Die Einbindung von Microsoft in eine bestehende Support-Partnerschaft mit einem Drittanbieter ist eine reine geschäftliche Angelegenheit und erfordert keine Aufklärungsarbeit.

Hohe Anfangsinvestitionen? Nicht nötig. Neues Personal? Auch nicht nötig!

US Cloud bietet seinen Partnern in jedem Fall eine umfassende Unterstützung. Dazu gehören Vertriebsschulungen, Battlecards und Konzepte zum Umgang mit Einwänden, die speziell für das Gespräch zur Verlängerung des „Unified Support“-Vertrags entwickelt wurden.

Sie legen Ihre eigenen Programmrichtlinien fest, die die Preisdifferenz zwischen dem Partnertarif von US Cloud und Ihrem Kundenpreis widerspiegeln. US Cloud bietet Ihnen bei Bedarf Unterstützung beim gemeinsamen Vertrieb.

Der beste aller Fälle ist ein Bestandskunde, dessen EA- oder Unified Support-Vertrag bald zur Verlängerung ansteht. Sie als Partner präsentieren einen Kostenvergleich unter Ihrem eigenen Markennamen (Ihr White-Label-Angebot im Vergleich zu den aktuellen Kosten des Kunden für Unified Support). Lassen Sie die Zahlen für sich sprechen. Da 91 % dieser Gespräche entweder zu einem Kundenwechsel oder zu einem sofortigen Zugeständnis seitens Microsoft führen, ist selbst das schlechteste Ergebnis immer noch ein Gewinn für Ihre Kundenbeziehung.

Die drei gängigen Optionen für Vertriebspartner, die unter dem Kostendruck von Microsoft Unified Support stehen – die Kosten weitergeben, eigene Kapazitäten aufbauen oder das Reputationsrisiko tragen –, führen alle zum gleichen Ergebnis: Margenverlust, Abwanderungsrisiko und Kunden, die sich an Microsoft statt an Sie wenden.

Es gibt einen besseren Weg. Der White-Label-Support von Microsoft über das Partnerprogramm von US Cloud ist der vierte Weg. Ihre Kunden vertrauen auf Microsoft. Sie wollen keinen Support zu Microsoft-Preisen. Und sie wollen nicht zusätzlich zu all ihren anderen Aufgaben noch eine eigene Support-Beziehung verwalten müssen. Sie wollen, dass ihr Partner das Problem löst – sauber, zuverlässig und unter einer Marke, der sie bereits vertrauen.

Genau das ermöglicht das US-Cloud-White-Label-Programm. Freuen Sie sich auf höhere Margen, bessere Kundenbeziehungen und weniger Probleme mit Microsoft.

Was ist der White-Label-Support von Microsoft?

Ein Modell, bei dem CSPs, LSPs und MSPs Microsoft-Support unter ihrem eigenen Markennamen anbieten, während ein Drittanbieter hinter den Kulissen für die technische Betreuung, die SLAs und die Eskalation zuständig ist.

Wie viel können Kunden im Vergleich zu Microsoft Unified Support sparen?

In der Regel 30–50 % jährlich, abhängig von den Ausgaben für Microsoft-Produkte und der Support-Struktur.

Warum steigen die Kosten für Microsoft Unified Support jedes Jahr?

Da die Preisgestaltung an die Gesamtausgaben für Microsoft-Produkte gekoppelt ist – und nicht an die tatsächliche Inanspruchnahme des Supports –, steigen die Kosten mit zunehmender Größe der Umgebungen.

Ist dieses Modell im Unternehmensmaßstab?

Ja. Unabhängiger Support durch Drittanbieter ist bei Oracle, SAP und IBM bereits weit verbreitet – und wird nun von Gartner auch für Microsoft offiziell anerkannt.

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