Der Microsoft Premier Support für den öffentlichen Sektor endet am 1. Juli 2024.

Am 1. Juli 2021 endeten die Premier Support-Verträge für neue gewerbliche Kunden. Am 1. Juli 2022 geschah dasselbe für verlängernde gewerbliche Kunden. Seit dem 1. Juli 2023 bietet Microsoft keine Premier Support-Verträge mehr für neue Kunden aus dem öffentlichen Sektor an. Am 1. Juli 2024 wird Microsoft keine Premier Support-Verträge mehr für erneuernde Kunden aus dem öffentlichen Sektor anbieten. Zu den Kunden aus dem öffentlichen Sektor zählen nationale, bundesstaatliche, staatliche und lokale Behörden (SLG), staatliche Unternehmen (SOE) und Bildungseinrichtungen (EDU).

Zeitplan für die Einstellung des Microsoft Premier Supports für Kunden aus dem gewerblichen und öffentlichen Sektor.

Der Microsoft Premier Support wird eingestellt, da die Rentabilitätszahlen für Unternehmenssoftware und Wartung von Microsoft nicht mit denen anderer OEMs für Unternehmenssoftware wie Oracle, SAP und Salesforce mithalten konnten. Im Wesentlichen wurde Microsoft von Branchenanalysten darauf hingewiesen, dass das Unternehmen mit seinem veralteten Preismodell für den Premier Support Geld verschenkte.

Es ist auch klar, dass Microsoft das neue Unified Support-Angebot auf seine mittelständischen und großen Unternehmenskunden ausrichtet, die tendenziell mehr Cloud-Dienste nutzen (bessere Margen als bei On-Premise-Software). Cloud-Dienste werden über kosteneffiziente Multi-Tenant-Hosting-Modelle bereitgestellt und eliminieren Piraterieprobleme, die Microsoft zusätzliche Einnahmen in Milliardenhöhe einbringen.

Der Verlust des Premier Supports für gewerbliche Unternehmenskunden und Organisationen des öffentlichen Sektors bringt zwei wesentliche Probleme mit sich. 1) Das neue Unified Enterprise Support-Modell ist deutlich teurer als Premier. 2) Der Wert des Unified Supports sinkt tatsächlich, da seine Kosten mit Ihren Microsoft-Ausgaben steigen.

Kunden aus dem gewerblichen und öffentlichen Sektor, deren Premier Support-Vertrag bald zur Verlängerung ansteht, müssen zum Unified-Modell wechseln. Premier Support-Kunden mit Mehrjahresverträgen (hauptsächlich Fed/Gov) haben zwar weiterhin Zugang zu Premier, müssen aber bei Vertragsverlängerung ebenfalls zu Unified wechseln.

Der Premier Support für Partner bleibt weiterhin auf dem Markt, aber der Premier Support für Partner über Direct wird zugunsten des Unified Broker Program schrittweise auslaufen.

Wenn Sie dies noch nicht getan haben, sollten Sie sich mit Unified Enterprise Support befassen und prüfen, wie viele Ihrer Premier-Supportoptionen bei Ihrer Verlängerung übernommen werden können. Microsoft ist möglicherweise bereit, Ihnen je nach Ihren Umständen Zugeständnisse zu machen, obwohl Sie insgesamt immer noch deutlich mehr bezahlen werden als unter Premier.

Der Wechsel von Microsoft Premier Support zu Microsoft Unified Enterprise Support kann mehrere potenzielle Nachteile mit sich bringen. Hier sind einige wichtige Überlegungen:

Kostensteigerungs
– Der Unified Support ist oft teurer als der Premier Support, was für Unternehmen mit knappen Budgets ein erhebliches Problem darstellen kann.

Änderungen der Service-Level-
– Die Art des Supports kann sich ändern, mit unterschiedlichen Service-Levels und Reaktionszeiten. Einige Unternehmen stellen möglicherweise fest, dass der von ihnen benötigte spezifische Support im Rahmen des Unified Support nicht so leicht verfügbar oder maßgeschneidert ist wie im Rahmen des Premier Support.

Komplexität beim Übergang
– Der Übergang von einem Supportmodell zu einem anderen kann komplex sein und erfordert möglicherweise eine gewisse Einarbeitungszeit für die IT-Mitarbeiter. Dies kann während der Umstellung zu vorübergehenden Störungen oder Ineffizienzen führen.

Standardisierung
– Unified Support ist ein stärker standardisiertes Serviceangebot, was bedeutet, dass es möglicherweise nicht so individuell anpassbar ist wie Premier Support. Unternehmen mit sehr spezifischen Supportanforderungen könnten Unified Support als weniger flexibel empfinden.

Vertragliche Unterschiede
– Die Vertragsbedingungen können sich unterscheiden, was zu Verwirrung führen oder eine Neuverhandlung bestimmter Bedingungen erforderlich machen kann, die im Premier Support vorteilhaft waren.

Ressourcenallokations
– Ein einheitlicher Support kann unterschiedliche Strategien zur Ressourcenallokation mit sich bringen, was möglicherweise zu einem weniger engagierten Support oder zu Änderungen bei der Priorisierung von Ressourcen führen kann.

Änderungen im Account Management
– Die Beziehung zu Account Managern und technischen Account Managern kann sich ändern, was möglicherweise zu Unterschieden in der Qualität und Vertrautheit des erhaltenen Supports führt.

Zugang zu bestimmten Diensten
– Einige Dienste oder Vorteile, die im Premier Support enthalten waren, sind im Unified Support möglicherweise nicht in derselben Form oder gar nicht verfügbar. Unternehmen müssen genau prüfen, was enthalten ist und was nicht.

Berichterstellung und Kennzahlen
– Die unter Unified Support verfügbaren Berichterstellungstools und Kennzahlen können sich von denen im Premier Support unterscheiden, was sich darauf auswirken kann, wie Unternehmen die Supportleistung verfolgen und messen.

Anpassungen des Supportprozesses
– Der Prozess für die Anforderung und den Erhalt von Support kann sich ändern, sodass Anpassungen in der Interaktion der IT-Teams mit den Microsoft-Supportdiensten erforderlich werden.

Jede Organisation muss diese potenziellen Nachteile gegen die Vorteile des einheitlichen Supports abwägen, wie beispielsweise eine potenziell breitere Serviceabdeckung, eine vereinfachte Supportstruktur und den Zugang zu einer größeren Bandbreite an Ressourcen.

Nach dem 1. Juli 2024 ist Unified die einzige Supportoption von Microsoft, die für Unternehmenskunden verfügbar ist.

Andere Optionen außerhalb von Microsoft umfassen DIY-Selbsthilfe oder die Nutzung Ihres Lizenzanbieters und MSP/CSP für Tier-1- und Tier-2-Support.

Wenn Sie ein Supportmodell bevorzugen, das dem früheren Premier Support (Stufe 1–4) von Microsoft ähnelt, bei dem Sie nur die Supportstunden kaufen, die Sie benötigen, sollten Sie US Cloud in Betracht ziehen. US Cloud ist laut Gartner weltweit die Nummer 1 unter den Alternativen zu Microsoft Premier/Unified Support. Wir ersetzen Unified Support vollständig und bieten einen schnelleren Support für alle Microsoft-Softwareprodukte und Cloud-Dienste zu Preisen, die 30–50 % unter denen von Microsoft liegen.

Wechseln Sie zur US-Cloud

Premier bietet SAB-Gutschriften an, mit denen die Kosten für den Premier-Support ausgeglichen werden können. Jeder, der Premier nutzt, kennt diese Gutschriften oder hat zumindest schon einmal davon gehört. Im Rahmen von Premier können SAB-Gutschriften während der Übergangsphase verwendet werden, um einen Teil der Kosten zu decken, die während der Umstellung auf Unified anfallen.

Unified bietet jedoch keine SAB-Gutschriften an. Diese Gutschriften könnten die Kosten für den anfänglichen Unified-Support um bis zu 25 % senken, aber SAB-Gutschriften wurden im Februar 2022 abgeschafft. Einige Unternehmen verfügen möglicherweise noch über Gutschriften, die aufgrund ihrer fortgesetzten Nutzung von Premier übernommen wurden, aber diese kleinen Sicherheiten gibt es unter dem Banner von Unified nicht mehr.

Premier hatte die Rolle des Technical Account Managers (TAM) als Teil Ihres Support-Pakets. TAMs verfügten in der Regel über mehr Erfahrung mit Microsoft-Technologien und hatten mehr als 10 Jahre Branchenkenntnisse. Zu ihren Aufgaben gehörten:

• Untersuchung der Geschäftsziele des Kunden.
• Vorwegnahme aktueller und zukünftiger technologischer Anforderungen.
• Unterstützung bei der Erstellung strategischer Technologie-Lösungs-Roadmaps für ihre Kunden.
• Leitung der vorgeschlagenen Lösungs-Workstreams, um Kunden in diesen zukünftigen Zustand zu bringen.

Der Erfolg in dieser Position hängt von der Kundenzufriedenheit ab.

Unified verzichtet auf die TAM-Struktur und ersetzt sie durch Customer Success Account Manager (CSAMs). CSAMs verfügen in der Regel über 2 bis 4 Jahre Erfahrung mit Microsoft-Technologien. Zu ihren Aufgaben gehören:

• Management des Fahrprogramms.
• Beschleunigung der Cloud-Einführung durch Bereitstellung einer übergreifenden Engagement-Überwachung.
• Ressourcen koordinieren.
• Enge Zusammenarbeit mit Mitgliedern des Key Account Teams und Geschäftspartnern, um den Erfolg der Kunden zu unterstützen.

Ihre Erfolgskennzahl basiert auf den Cloud-Ausgaben ihrer Kunden.

Designated Support Engineers (DSE) spielen eine wichtige Rolle für den Erfolg unserer Kunden. Im Rahmen von Premier umfassten die DSE-Services mindestens 400 Stunden für alle Microsoft-Technologien, wobei die damit verbundenen Kosten am unteren Ende lagen. Im Rahmen von Unified umfassen die DSE-Services mindestens 600 Stunden für Microsoft 365 und Azure DSEs.

Alle anderen Microsoft-Technologien haben eine DSE-Schwelle von 400 Stunden. Die Unified-Tarife sind etwas höher als die Premier-Tarife, und Sie haben weniger Garantien.

Auf der anderen Seite bietet US Cloud DSE-Support basierend auf Ihren Anforderungen und darüber hinaus 30-50 % Support-Einsparungen für alle Microsoft-Technologien.

Gartner empfiehlt allen kommerziellen Unternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors, eine Support-Alternative eines Drittanbieters wie US Cloud in Betracht zu ziehen, wenn sie die Kosten für Microsoft Unified Enterprise Support nicht rechtfertigen können, die Support-Protokolle sensible Daten enthalten oder wenn die Support-Qualität die Systemverfügbarkeit oder die Zufriedenheit der Kunden/Endbenutzer erheblich beeinträchtigt.

Laut einer Umfrage unter LinkedIn- und Reddit-Nutzern im Juli 2024 sind über 75 % der Unternehmen, die Microsoft 365 nutzen, mit dem direkten Support von Microsoft unzufrieden. Gartner und andere Branchenanalysten empfehlen ebenfalls, die Preise von US Cloud als Verhandlungsargument im Rahmen der Verhandlungen über den Microsoft Unified Enterprise Support zu nutzen. In einigen Fällen führt das wettbewerbsfähige Angebot von US Cloud zu zusätzlichen Rabatten seitens Microsoft.

US Cloud weiß, dass Unified für einige Kunden eine Herausforderung darstellt. Deshalb helfen wir Ihnen, 30 bis 50 % Ihrer jährlichen Supportkosten einzusparen und bieten Ihnen darüber hinaus schnellere Problemlösungen und Reaktionszeiten. Unsere anfängliche Reaktionszeit von 15 Minuten ist finanziell abgesichert und durch eine SLA garantiert. Unser Team aus amerikanischen Ingenieuren verfügt über durchschnittlich 14 Jahre Erfahrung mit Microsoft-Technologien, sodass Sie alles, was Sie brauchen, in einem Support-Paket erhalten. Schließen Sie sich Hunderten von versierten Unternehmen weltweit an, die zu US Cloud gewechselt sind, um schnelleren Microsoft-Support zu geringeren Kosten zu erhalten.