Die 5 besten Tipps für die Verhandlung einer Vertragsverlängerung für Microsoft Enterprise Support.

Microsoft stellt seine Unternehmenskunden vom Premier-Support auf das neue Unified-Modell um. Wir haben im Laufe des Jahres 2020 ausführlich darüber berichtet, was diese Umstellung bedeutet und welche Auswirkungen sie auf Ihr Unternehmen haben könnte, aber vielleicht hatten Sie noch keine Gelegenheit, sich damit auseinanderzusetzen. Wie viele andere Unternehmenskunden von Microsoft haben Sie wahrscheinlich einen Jahresvertrag mit Verlängerungsdaten. Diese können zu jedem Zeitpunkt im Jahr liegen.

Microsoft Unified Support ist Teil der Microsoft Enterprise Services, die den Weg zur digitalen Transformation ermöglichen und sich auf das Fachwissen und die Erfahrung des Unternehmens stützen. Ihre Aufgabe ist es, Unternehmen bei der Implementierung und Einführung von Microsoft-Produkten, -Dienstleistungen, -Software und -Geräten zu unterstützen, um neue Möglichkeiten für Ihr Unternehmen zu erschließen, zu visualisieren und zu verstehen. Mit dem neuen unbegrenzten Supportmodell von Unified geht dieser Übergang mit einer Preiserhöhung einher. US-amerikanische Unternehmen müssen mit Kostensteigerungen von 30 bis 50 % rechnen, während einige multinationale Unternehmen Preiserhöhungen von 60 % oder mehr verzeichnen.

Verlängerung des Microsoft Enterprise Support – Vorbereitung ist entscheidend – Beachten Sie diese Punkte

Wenn Ihr Verlängerungsdatum näher rückt, müssen Sie sich wahrscheinlich überlegen, ob Sie bei Microsoft Unified Support bleiben möchten oder nicht. Zunächst sollten Sie sich darauf vorbereiten, Ihrem Microsoft-Kundenbetreuer kritische Fragen zu stellen. Beachten Sie, dass die Cloud-Transformation von Microsoft auch Auswirkungen auf die Verlängerung von Unternehmensverträgen hat. Der Anbieter hatte schon immer eine sehr strukturierte Hierarchie für die Genehmigung von Abweichungen von Standardpreisen, -bedingungen und -lizenzen. Nun möchte Microsoft diese Praktiken durch seine Online-Servicebedingungen weiter standardisieren. Ein einziger, einheitlicher Satz von Bedingungen ersetzt die zahlreichen Dokumente zu Produktnutzungsrechten für Online-Dienste. Dieser Ansatz mag für Microsoft von Vorteil sein, könnte jedoch für Sie und Ihre individuelle Benutzerumgebung problematisch sein.

Wie bei jeder Verhandlung sollten Sie sich absolut sicher sein, dass Sie so viele Hintergrundrecherchen wie möglich durchgeführt haben. Auf diese Weise können Sie die richtigen Fragen stellen und zum richtigen Zeitpunkt die richtige Unterstützung für Ihre geschäftskritischen Systeme erhalten. Hier sind fünf Tipps, die Sie beachten sollten, wenn Ihr Microsoft-Kundenbetreuer Sie anruft, um Ihre Vertragsverlängerung zu verhandeln:

1. Warten Sie mit der Verlängerung nicht bis zur letzten Minute. Microsoft unternimmt große Anstrengungen, um Sie zu einer frühzeitigen Verlängerung innerhalb des Quartals zu bewegen, darunter bessere Preise und Rabatte oder die Möglichkeit, Vertragsdaten anzupassen.
2. Verhandeln Sie nicht nur den Preis. Um die Kosten wirklich zu senken, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, wie Ihre individuellen Geschäftsanforderungen mit standardisierten Bedingungen (insbesondere bei Cloud-Angeboten) übereinstimmen und welche Lizenz- und Abonnementprogramme Ihre Technologie, Ihr Geschäft und Ihr Budget am besten unterstützen.
3. Betrachten Sie Vertragsverlängerungsverhandlungen nicht mehr als einmaliges Ereignis. Ihr Microsoft-Kundenbetreuer (oder Wiederverkäufer) beginnt bereits mit den Überlegungen zur nächsten Vertragsverlängerung, noch bevor die Tinte auf Ihrem aktuellen Vertrag getrocknet ist. Tatsächlich verfolgt Microsoft eine erfolgreiche Methodik, um die Ausgaben jedes einzelnen Kunden zu steigern. Nachbesserungen und Software-Asset-Management-Maßnahmen sind häufige Ereignisse nach Vertragsverlängerungen, die Sie ebenso sorgfältig planen, verwalten und verhandeln sollten wie die Vertragsverlängerung selbst.
4. Überprüfen Sie die Meinung Ihres Wiederverkäufers oder Kundenbetreuers zum Thema Lizenzierung. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Microsoft-Produkte zu lizenzieren/zu abonnieren. Ihr Wiederverkäufer oder sogar Ihr Microsoft-Kundenbetreuer ist möglicherweise nicht mit allen Möglichkeiten vertraut. Ziehen Sie unabhängige Experten hinzu, die Ihr Beschaffungsteam dabei unterstützen, die Empfehlungen zu prüfen und Vereinbarungen zu strukturieren, die zu geringeren Ausgaben und einer höheren Auslastung führen.
5. Seien Sie auf eine Prüfung vorbereitet. Die meisten Unternehmenskunden von Microsoft sind sich der jüngsten Zunahme von Prüfungsaktivitäten bewusst. Wenn Sie in letzter Zeit keine Prüfung erlebt haben, sollten Sie damit rechnen, dass in den nächsten 12 Monaten eine durchgeführt wird. So wie Microsoft seine Software-Asset-Management-Tools einbringt, sollten Sie Ihre eigenen Methoden und Tools einsetzen, um genaue Bereitstellungszahlen zu ermitteln, diese mit den Berechtigungen zu vergleichen, um die Compliance zu überprüfen, und Lizenzprogramme, Bedingungen und Konditionen gekonnt zu interpretieren.

Optimieren Sie jetzt Ihre MSFT-Supportkosten, um stärker als Ihre Mitbewerber zu werden.

Gartner hat US Cloud als einzige unabhängige Support-Alternative zu Microsoft identifiziert. Unternehmen können MSFT Premier/Unified durch US Cloud ersetzen und so im ersten Jahr sofortige Kosteneinsparungen von 30-50 % erzielen.