10 Möglichkeiten, um die Zahlung einer 30-prozentigen Microsoft-Steuer auf Unified Support zu vermeiden.

Am 1. Juli 2022 hat Microsoft alle bestehenden technischen Supportpläne auf den sogenannten Unified Support umgestellt, obwohl häufig auch der Begriff Premier Support verwendet wird. Im Wesentlichen handelt es sich um dasselbe. Das Unternehmen gibt an, dass dies die Inanspruchnahme des Supports vereinfachen wird, da Sie Ihre verfügbaren Stunden für Problemlösungen oder reaktiven Support nicht mehr zusammenrechnen müssen.

Die Marketingbotschaft von Microsoft ist klar: Machen Sie sich keine Sorgen darüber, dass Ihnen die Zeit davonläuft, selbst wenn Sie ein ernsthaftes Problem mit Ihrer Microsoft-Software und Ihren Microsoft-Diensten haben. Konzentrieren Sie sich einfach darauf, Ihr Unternehmen zu führen.

Das mag auf dem Papier gut klingen, aber diese Sicherheit geht mit höheren Kosten einher. Laut einigen Branchenexperten werden Unternehmen in den USA bis zu 30 % mehr für Microsoft Unified Support bezahlen. Wenn Sie dies mit Ihren Software Assurance-Zahlungen kombinieren, zahlen Sie bis zu 39 % für Wartung und Support, was 56 % über dem Branchendurchschnitt liegt. Einige Kundenunternehmen melden sogar noch höhere Steigerungen, wobei diese Preise im Laufe der Zeit weiter steigen werden.

Im Wesentlichen zahlen Sie eine Microsoft-Gebühr dafür, dass Sie direkt mit dem Enterprise-Support-Team des Anbieters zusammenarbeiten können, um Ihre Systeme betriebsbereit zu halten. Viele Unternehmen fragen uns, ob sie überhaupt eine Wahl haben – müssen sie, da sie sich zur Nutzung von Microsoft-Software und -Diensten verpflichtet haben, auch für den Microsoft Enterprise-Support bezahlen?

Die gute Nachricht ist, dass Sie Alternativen zum Microsoft Enterprise Support haben. Hier sind die 10 wichtigsten Gründe, warum Sie zu einer Alternative zum Microsoft Unified Support wechseln sollten, um diese 30 %ige Microsoft-Steuer zu vermeiden:

1. Microsoft-Supportmitarbeiter nur dem Namen nach.
   Wissen Sie, wer Ihre Support-Tickets bearbeitet und Probleme behebt? Sie denken vielleicht, dass dies von Microsoft-Mitarbeitern erledigt wird, aber das ist in der Regel nicht der Fall. Tatsächlich übernehmen Drittanbieter (v-Badges) wie Tata oder Wipro mit Sitz in Indien diese Arbeit. Sie können sie anhand der E-Mail-Adresse des Support-Technikers erkennen. Sie bezahlen für Premium-Support, also sollten Sie auch Premium-Support erhalten. US Cloud wird seine Support-Dienstleistungen niemals auslagern. Tatsächlich sind alle TAM/DSE in den USA ansässig, sodass wir ITAR-konform sind.
2. Keine Flexibilität bei den Zahlungsbedingungen.
   Auf allen Ebenen (Core, Advanced, Performance) des Unified Supports entsprechen Ihre Kosten einem Prozentsatz Ihrer jährlichen Kosten für Office 365 und Client-Software sowie einem Anteil Ihrer jährlichen Ausgaben für andere Software und Online-Dienste. US Cloud berechnet Ihnen nur die von Ihnen genutzten Dienste in einer für Sie optimalen Weise.
3. Geringe Wahrscheinlichkeit, ein dediziertes Account-Management-Team zu erhalten.
   Je nach der von Ihnen erworbenen Premier/Unified Support-Stufe – mit anderen Worten, je nachdem, wie viel Sie bereit sind zu zahlen – steht Ihnen ein dediziertes Team zur Verfügung oder Sie teilen sich dieses mit anderen Microsoft-Kunden. Sind Sie eine Einrichtung des öffentlichen Sektors? Vergewissern Sie sich, dass ein Anbieter, der eine Microsoft Premier/Unified Support-Alternative anbietet, Ihnen garantieren kann, dass nur US-Bürger Ihre Supportfälle bearbeiten, damit Sie nicht gegen ITAR verstoßen.
4. Zusätzliche Kosten für proaktiven Live-Support.
   In einer einheitlichen Welt ist der proaktive Support durch Nicht-Menschen unbegrenzt. Allerdings müssen Sie für einen Techniker extra bezahlen. Wenn Sie jedoch Kunde des Performance- oder Advanced-Tier-Premier-/Unified-Supports sind, ist eine bestimmte Anzahl von Tagen in Ihrem Vertrag enthalten. Wenn es Ihnen wichtig ist, einen erfahrenen Microsoft-Techniker auf Abruf zur Verfügung zu haben, müssen Sie bereit sein, für diesen Service eine zusätzliche Microsoft-Gebühr zu zahlen. Da Ihr Support oft von Drittanbietern übernommen wird, sollten Sie nach einer Alternative wie US Cloud suchen, die über mehr als 20 Jahre Erfahrung mit allen Microsoft-Technologien verfügt und deren Support-Leistungen in den von Ihnen bereits bezahlten Support-Stunden enthalten sind.
5. Zusätzliche Kosten für Online-Support zur Problemlösung (PRS).
   Im Premier/Unified-Modell stehen Ihnen unbegrenzte Stunden zur Verfügung, wenn Sie bereit sind, zum Telefon zu greifen. Möglicherweise müssen Sie jedoch gar nicht anrufen. Online-Services sind im Premier/Unified-Support-Modell mit zusätzlichen Kosten verbunden.
6. Keine Verbesserung der ersten Reaktionszeit.
   Im Premier/Unified-Modell gilt die einstündige SLA für kritische/katastrophale Probleme, außer für Kunden mit Advanced Tier Unified Support. Diese haben eine 30-minütige SLA für kritische Probleme. Bei Standardproblemen müssen Sie mit einer Wartezeit zwischen 4 und 8 Stunden rechnen. US Cloud reagiert innerhalb von 15 Minuten auf alle Anrufe, unabhängig davon, wie kritisch sie sind.
7. Fehlende Microsoft-Supportressourcen der dritten Ebene.
   Kunden, die für die niedrigste Stufe des Premier/Unified-Modells bezahlen, haben keinen Zugang zum Support der dritten Ebene. Für alle anderen ist dieser enthalten, jedoch mit unterschiedlichen Kritikalitätsstufen. US Cloud hat mehr als 61.000 Support-Tickets bearbeitet und weniger als 1 Prozent davon an Microsoft weitergeleitet. Falls Sie jedoch eine Eskalation auf diese Ebene benötigen, ist dies in Ihren Stunden enthalten. Wir begleiten Sie bei jedem Schritt durch das Microsoft-Supportsystem und sorgen dafür, dass Sie so schnell wie möglich die gewünschte Lösung erhalten.
8. Versäumnis, bei größeren Upgrades und Patches die Support-Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) zu skalieren und einzuhalten.
   Trotz der Größe von Microsoft kann man realistischerweise nicht erwarten, dass man die gleichen SLAs genießt, wenn das Unternehmen eine neue Version von Office 365 oder Patches für seine On-Premises-Software herausbringt. Es scheint wenig Kommunikation zwischen den Engineering- und Service-Gruppen von Microsoft zu geben. Wenn also die Nachfrage nach Support steigt, verschlechtern sich die SLA-Reaktionszeiten und versagen. Der Microsoft Technical Account Manager ist dann gezwungen, unzufriedene Unified-Kunden zu triagieren, die 30 % mehr für weniger Support bezahlen.
9. Inkonsistente TAM- und DSE-Unterstützung.
   Sofern Sie keinen namentlich genannten sekundären (Backup-)Technical Account Manager (TAM) oder Designated System Engineer (DSE) in Ihrem Vertrag haben, sind Sie auf die Gnade derjenigen angewiesen, die gerade verfügbar sind, um Ihnen zu helfen. Oder schlimmer noch, Ihre Bedürfnisse werden möglicherweise eine Woche lang oder länger ignoriert. Es erscheint nicht sinnvoll, Ihre Zeit und Ihr Geld dafür aufzuwenden, E-Mails hin und her zu schicken, um den Support zu erhalten, den Sie verdienen. Sie müssen sich darauf einstellen, dass diese wichtigen Microsoft-Rollen in Krisenzeiten nicht zur Verfügung stehen, um Ihnen zu helfen. Das bedeutet mehr Arbeit für Sie, obwohl Sie fast ein Drittel mehr für Unternehmens-Supportleistungen bezahlen.
10. Keine Rechenschaftspflicht bei Nichteinhaltung von Support-SLAs.
    Viele Unternehmen, mit denen wir sprechen, müssen ihren Microsoft-Kundenbetreuer stark unter Druck setzen, damit ihr Unternehmen zur Rechenschaft gezogen wird, wenn es ein SLA nicht einhält. Das SLA sollte finanziell abgesichert sein, um dem Anbieter einen Anreiz zu bieten. Aggressive SLAs sind in Verträgen mit Cloud-Dienstleistern üblich – Ihr Microsoft Unified Support-Vertrag sollte da keine Ausnahme bilden.

Sind Sie es leid, für einen mangelhaften Support eine zusätzliche Microsoft-Steuer zu zahlen? Mit US Cloud, der branchenweit ersten echten Alternative zum Microsoft Unified Support, erhalten Sie den richtigen Support. Sie sparen 30 bis 50 % Ihrer Microsoft-Supportkosten und profitieren von schnellen Reaktionszeiten von nur 15 Minuten – und das sind nur einige der Vorteile, die wir Ihnen bieten. Kontaktieren Sie uns noch heute, um weitere Informationen und eine kostenlose Testversion zu erhalten.