Wer bearbeitet eigentlich Ihre Microsoft Enterprise Support-Anrufe?

Sie rufen die Telefonnummer des Microsoft Enterprise Supports an und werden an einen Outsourcing-Partner im Ausland weitergeleitet. Sie erwarten Support durch einen MS-Mitarbeiter mit Sitz in den USA.

Ihr Unternehmen hat nun zusätzlich zu einem frustrierten IT-Team zwei Probleme: 1) Compliance 2) Sicherheit.

Microsoft hat seine Unternehmenskunden dazu gedrängt, vom Premier Support-Modell zum Unified Support-Modell zu wechseln. Seit dem 1. Juli 2018 ist Unified Support die neue Realität für Unternehmen, die Support für ihre Investitionen in Microsoft-Software und -Dienstleistungen wünschen.

Ausgelagerter Microsoft-Support führt bei vielen Unternehmen zu Verstößen gegen Compliance-Vorschriften

Da Microsoft einen Großteil seines Enterprise Supports (Premier/Unified) auslagert, kann es nicht garantieren, dass ein Ausländer nicht die Microsoft-Supportanrufe und -Tickets eines Unternehmens bearbeitet.

Infolgedessen verstoßen viele regulierte Branchen und Auftragnehmer der US-Bundesregierung nun gegen die Vorschriften, da ein Teil ihrer IT-Informationen ins Ausland gelangt. Schlimmer noch: Einige dieser Informationen sind geschäftskritisch oder beziehen sich auf wichtige Technologien im Bereich geistiges Eigentum, wodurch sie für Industriespionage durch feindlich gesinnte Staaten anfällig werden.

„Die Einbindung ausländischer Staatsangehöriger in die technische Support-Lieferkette des Landes (USA) ist unverantwortlich und stellt ein unnötiges Risiko für unser geistiges Eigentum und unsere nationale Sicherheit dar.“

— Robert E. LaMear IV, Gründer, US CLOUD

Microsoft Enterprise Support Offshoring erhöht Sicherheitsrisiken für Unternehmen

Ein großer Teil des Premier-/Unified-Supports von Microsoft wird ausgelagert und von ausländischen Staatsangehörigen erbracht. Für viele Bundesbehörden, Verteidigungsunternehmen und Luft- und Raumfahrtunternehmen birgt dies unnötige Risiken in Bezug auf Datenexfiltration, Ransomware und Spionage.

Microsoft verfügt zwar über einen begrenzten Pool an aktiven Designated Support Engineers (DSE) mit Sicherheitsfreigabe, die für die IT-Projekte seiner Federal Cloud-Kunden zu extrem hohen Preisen zur Verfügung stehen. MSFT verpflichtet sich jedoch vertraglich nicht dazu, dass alle Premier/Unified-Support-Tickets von US-Bürgern bearbeitet werden, wodurch viele Behörden und Auftragnehmer gegen die Vorschriften verstoßen. Glücklicherweise haben diese Behörden nun die Möglichkeit, ihre MSFT-Supportkosten zu senken und mit US Cloud einen erstklassigen Support zu erhalten.

Das neue Unternehmens-Supportmodell von Microsoft – Mehr bezahlen, weniger bekommen

Mit diesem neuen Modell gehen viele Änderungen in der Art und Weise einher, wie Microsoft Unternehmenssupport anbietet. Es wird weniger Wert darauf gelegt, Ihre Supportstunden im Laufe eines Jahres zu zählen, was mit einer Kostensteigerung von 30 % einhergeht.

Wenn Sie alle Kosten zusammenrechnen, zahlen Sie 39 % für Wartung und Support von Microsoft. Das sind 56 % mehr als der Branchendurchschnitt.

Wir haben Ihnen bereits die Fragen vorgestellt , die Sie bei Verhandlungen stellen sollten , sowie die Unterschiede zwischen Microsoft Premier Support und Microsoft Unified Support erläutert . Bei unseren Gesprächen mit Unternehmen ist jedoch ein Thema besonders deutlich geworden : Letztendlich erwarten sie, dass sie für die 30 %ige Microsoft-Gebühr für Support einen qualitativ hochwertigeren Service von Microsoft-Mitarbeitern erhalten, die über das größte Wissen und die größte Fachkompetenz verfügen, um ihnen dabei zu helfen, Microsoft-Software für ihre Geschäftstätigkeit optimal zu nutzen.

Was Sie durch die Zahlung einer Microsoft-Steuer tatsächlich erhalten

Die Realität sieht so aus, dass Microsoft Unified Support in vielen Fällen nur dem Namen nach existiert.

• Drittanbieter (v-Badges) wie Tata oder Wipro mit Sitz in Indien übernehmen tatsächlich die Arbeit. Das lässt sich an der E-Mail-Adresse des Support-Technikers erkennen oder wenn man mit ihm telefoniert.
• Sofern in Ihrem Vertrag kein sekundärer (Ersatz-)Technischer Kundenbetreuer (TAM) oder designierter Systemingenieur (DSE) namentlich genannt ist, sind Sie auf die Gnade derjenigen angewiesen, die gerade verfügbar sind, um Ihnen zu helfen, wenn der TAM oder DSE nicht erreichbar ist.
• Die Größe von Microsoft, die oft eine Stärke ist, stellt in Bezug auf den Unternehmenssupport tatsächlich eine enorme Schwäche dar. Unabhängig davon, ob Sie ein in den USA ansässiges Unternehmen sind oder nicht, müssen Sie bei Anrufen oder E-Mails zur Anforderung von Support je nach Ihrer Unified Support-Stufe möglicherweise auf einen Mitarbeiter warten. Das kann bedeuten, dass Sie zwischen 4 und 8 Stunden auf eine Antwort warten müssen, wenn Sie für die Core- oder Advanced-Stufe des Microsoft Unified Support bezahlen. Wenn Sie für die Spitzenstufe „Performance“ bezahlen, erhalten Sie möglicherweise innerhalb von 30 Minuten bis 1 Stunde eine Antwort. Wenn Ihr Problem geschäftskritisch ist, ist das wirklich schnell genug?

Letztendlich zahlen viele Unternehmen, mit denen wir sprechen, einen hohen Preis für ein Sicherheitsnetz, durch das sie immer wieder fallen. Leider geschieht dies gerade in den Momenten, in denen sie Stabilität und Beständigkeit am dringendsten benötigen.

Jedes Problem, das Sie haben, ist geschäftskritisch. Sie sollten nach einer Alternative zum Microsoft Unified Support suchen, die Ihnen sofort bei Problemen zur Seite steht und eine Lösung findet.

Suchen Sie nicht weiter als US Cloud, das Ihr Problem niemals ins Ausland verlagert und über das Fachwissen verfügt, um Ihre Microsoft-Software und -Dienste so schnell wie möglich wieder zum Laufen zu bringen und so die Unterbrechung Ihres Geschäftsbetriebs zu minimieren.

• Support mit Sitz in den USA

  Sie werden niemals an ein Callcenter im Ausland weitergeleitet. Alle Mitarbeiter von US Cloud sind in St. Louis, Missouri, ansässig, und wir verfügen über branchenführende Prozesse, um sicherzustellen, dass Sie genau dann, wenn Sie es am dringendsten benötigen, einen konsistenten, erstklassigen Support erhalten.

• 30-60 Prozent Kosteneinsparungen

  Unser erstklassiger Microsoft-Unternehmenssupport kostet nur einen Bruchteil dessen, was Sie bei Microsoft bezahlen würden. Kaufen Sie nur den Support, den Sie benötigen, und zahlen Sie keine Microsoft-Steuer für Support von geringerer Qualität.

• 5-mal schnellere Reaktion

  US Cloud beantwortet Ihr Support-Ticket in jedem Fall innerhalb von sechs Minuten. Das ist fünfmal schneller als die aggressivste Service Level Agreement von Microsoft.

• Zwei Jahrzehnte Erfahrung bei Microsoft

  US Cloud ist ein von Microsoft zertifizierter Partner und Anbieter von Cloud-Lösungen. Wir sind Experten für alle Aspekte der Microsoft-Technologien. Wir haben bereits mehr als 61.000 Microsoft-Support-Tickets bearbeitet. Nur 1 Prozent davon wurden als Third-Tier-Support-Tickets an Microsoft weitergeleitet. Wenn Sie uns anrufen, reagieren wir schnell und lösen Ihre Probleme.

• Spezieller TAM/DSE-Support

  US Cloud ist stolz auf seine Beständigkeit. Wenn Sie einen Vertrag mit uns abschließen, erhalten Sie einen dedizierten technischen Kundenbetreuer oder Support-Techniker. Diese werden zu Experten für die Anforderungen und die Software Ihres Unternehmens. Auf diese Weise kommt es bei Problemen zu keinen Verzögerungen, da wir uns nicht erst mit Ihren spezifischen Anforderungen vertraut machen müssen.

• Ein Kundenerlebnis wie mit Samthandschuhen, jedes Mal

  Wir werden Sie nicht dazu zwingen, Ihr Problem immer wieder zu wiederholen. Wir werden Sie nicht an verschiedene ausgelagerte Support-Mitarbeiter auf der ganzen Welt mit unterschiedlichem Wissens- und Kompetenzniveau weiterleiten. Unser einziges Ziel ist Ihre vollständige Zufriedenheit.

Erleben Sie selbst den erstklassigen Microsoft-Support aus den USA, der Ihnen innerhalb von sechs Minuten zur Verfügung steht.