Wie kann die EU die neue 40-prozentige Microsoft-Steuer auf Premier (Unified) Support vermeiden?

Microsoft stellt derzeit von einem Premier- auf ein Unified-Supportmodell um. Aufgrund der zunehmenden Verbreitung von Cloud-Diensten ändert Microsoft die Art und Weise, wie es Support in einer Geschäftsumgebung anbietet, und richtet sich stärker an die Nutzung statt an Server aus, wobei die Bezahlung über Abonnements erfolgt und ein 24/7-Support erwartet wird. Der Haken dabei ist jedoch, dass der Unified-Support für alle lokalen und Online-Anwendungen von Microsoft gilt – nicht nur für Online-Dienste. Einige fragen sich, wie sie diese neue„Microsoft-Steuer” vermeiden können.

Mit Premier Support erwerben Sie ein Stundenkontingent für verschiedene Supportkategorien, wie z. B. proaktiven Support und Problembehebungssupport (PRS). Dieses Modell ist flexibler und lässt sich besser an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen. Mit Unified Support zahlen Sie einen Prozentsatz Ihrer jährlichen Lizenzkosten für unbegrenzten PRS und unbegrenzten proaktiven Support, der elektronisch bereitgestellt wird. Die jährlichen Kosten für Unified Support betragen 6 % bis 10 % (je nach gewähltem Unified Support-Level) der jährlichen Kosten für Office 365 und Client-Software sowie 8 % bis 12 % der jährlichen Kosten für andere Software und Online-Dienste.

Was bedeutet das nun für die große Mehrheit der Kunden von Microsoft Premier Support? Wenn Sie in den USA ansässig sind, werden Sie wahrscheinlich 30 % bis 60 % mehr für Unified Support bezahlen. Wenn Sie in einem Land der Europäischen Union ansässig sind – beispielsweise in Deutschland, England, Frankreich, Irland, der Schweiz oder Luxemburg –, müssen Sie aufgrund von Währungsschwankungen mit bis zu 40 % höheren Kosten für Microsoft Unified Supportrechnen.

Halten Sie das für normal? Denken Sie noch einmal darüber nach. Diese Änderung bedeutet, dass diejenigen, die für den Microsoft-Support bezahlen, 33 bis 39 Prozent der Lizenzkosten für die Wartung tragen müssen. Das liegt deutlich über dem aktuellen Branchenstandard von 18 bis 25 Prozent.

Sich selbst die richtigen Fragen stellen

Lohnt sich der Übergang zu einem neuen Modell, für das in der Europäischen Union ein Aufschlag von 40 % zu zahlen ist? Hier sind einige Fragen, die uns unsere Kunden aus Übersee stellen:

1. Habe ich Flexibilität bei der Bezahlung der von mir benötigten Dienstleistung? Im Premier-Modell gab es einen stündlichen Preis, der sich nach dem Verbrauch richtete. Im Unified-Modell beträgt der Preis auf allen Ebenen (Core, Advanced, Performance) des Unified-Supports einen Prozentsatz Ihrer jährlichen Kosten für Office 365 und Client-Software sowie einen Anteil Ihrer jährlichen Kosten für andere Software und Online-Dienste. Wenn Ihnen das nicht zusagt, sollten Sie sich nach einer Alternative eines Drittanbieters umsehen. US Cloud, das Ihnen nur die von Ihnen in Anspruch genommenen Dienste in der für Sie am besten geeigneten Weise in Rechnung stellt. Lohnt sich der Übergang zu einem neuen Modell, für das in der Europäischen Union ein Aufschlag von 40 % zu zahlen ist?
2. Werde ich ein eigenes Account-Management-Team für mein Konto haben? Microsoft-Stack? Im Premier-Support Modell hing es davon ab, wie viel Sie bezahlt haben; es kann sich um einen technischen Kundenbetreuer oder ein Team handeln, das entweder mit anderen geteilt wird oder speziell für Sie zuständig ist. Im Unified-Modell ist es im Grunde dasselbe, nur mit einer anderen Terminologie (z. B. Service Delivery Team oder Manager).
3. Ist proaktiver Support in den Kosten enthalten, die ich bereits bezahle, oder handelt es sich um ein Add-on?
   In der Premier-Welt ist dies Teil der Stunden, die Sie für automatisierte oder Online-Programme bezahlen (d. h. solche, an denen kein Mensch beteiligt ist). Für eine von einem Microsoft-Techniker durchgeführte Bewertung müssen Sie Ihre vorhandenen Stunden nutzen, um diesen Service zu erhalten. In der Unified-Welt ist der proaktive Support ohne menschliches Zutun unbegrenzt. Für einen Techniker müssen Sie jedoch zusätzlich bezahlen. Wenn Sie Kunde des Unified Supports der Stufen „Performance“ oder „Advanced“ sind, ist eine bestimmte Anzahl von Tagen in Ihrem Vertrag enthalten. Wenn es Ihnen wichtig ist, einen erfahrenen Microsoft-Techniker zur Verfügung zu haben, der Ihnen bei Bedarf hilft, müssen Sie bereit sein, mehr Geld zu bezahlen oder nach einer Alternative zum Microsoft-Support zu suchen, wie z. B. US Cloud, das Ihnen seine mehr als 20-jährige Erfahrung mit allen Microsoft-Technologien als Teil der Supportstunden bietet, für die Sie bereits bezahlt haben.
4. Muss ich für den Problembehebungssupport (PRS) extra bezahlen? Wenn es sich um reaktiven Support handelt, können Sie Ihre spezifischen PRS-Stunden nutzen. Im Unified-Modell sind diese Stunden unbegrenzt. Online-Services kosten Sie jedoch im Unified-Supportmodell zusätzlich, als Teil der Gebühren, über die wir zuvor gesprochen haben.
5. Wird sich die anfängliche Reaktionszeit verbessern? Nein – es sei denn, Sie sind Kunde des Unified Supports der Performance-Stufe. Derzeit garantiert der Premier Support eine Reaktionszeit von einer Stunde bei katastrophalen oder kritischen Problemen. Für alle anderen Probleme beträgt die Reaktionszeit zwei Stunden. Im Unified-Modell gilt die einstündige SLA für kritische/katastrophale Probleme, außer für Kunden mit Advanced-Tier-Unified-Support; diese haben eine 30-minütige SLA für kritische Probleme. Bei Standardproblemen müssen Sie mit einer Wartezeit zwischen 4 und 8 Stunden rechnen. US Cloud reagiert innerhalb von 6 Minuten auf alle Anrufe, unabhängig davon, wie kritisch sie sind und ob Sie sich in den USA oder auf der anderen Seite des Atlantiks in der Europäischen Union befinden.
6. Wenn mein Problem den Microsoft-Support der dritten Ebene erfordert, ist dies dann in meinem Unified-Supportvertrag enthalten? Für Premier-Kunden ist dies mit zusätzlichen Kosten verbunden, auch wenn das Problem ursprünglich nicht durch Ihr Verschulden entstanden ist. In der untersten Stufe des Unified-Modells haben Sie keine Möglichkeit, den Support der dritten Ebene in Anspruch zu nehmen. Für alle anderen ist dies enthalten, jedoch mit unterschiedlichen Kritikalitätsstufen. US Cloud hat mehr als 61.000 Support-Tickets für Kunden auf der ganzen Welt bearbeitet. Weniger als 1 Prozent davon wurden an Microsoft weitergeleitet. Falls Sie jedoch eine Eskalation auf diese Ebene benötigen, ist dies in Ihren Stunden enthalten. Wir begleiten Sie bei jedem Schritt durch das Microsoft-Supportsystem und sorgen dafür, dass Sie so schnell wie möglich die gewünschte Lösung erhalten.

Es gibt eine Alternative

Für unsere Kunden in der Europäischen Union in Deutschland, England, Frankreich, Irland, der Schweiz und Luxemburg gibt es eine Alternative namens Microsoft Unified Support, die einen hochwertigeren Support zu einem Bruchteil der Kosten bietet:

1. 1. • 35–40 Prozent Kosteneinsparungen. Kaufen Sie nur den Support, den Sie benötigen, und zahlen Sie nicht extra für Support zu Produkten, die Sie nicht verwenden. Ihre Stunden verfallen nie, und wir bieten mehrere Zahlungsoptionen, um Ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden.
      • Ein erstklassiges Kundenerlebnis, jedes Mal. Wir beantworten Ihre Anfragen innerhalb von sechs Minuten, fünfmal schneller als Microsoft. Und wir lassen Sie sich nicht wiederholen, wenn wir Sie an die richtigen Experten weiterleiten, um Ihr Problem zu lösen. Alle unsere Support-Mitarbeiter befinden sich in den USA und verfügen über eine starke Infrastruktur, hohe Zuverlässigkeit, robuste Prozesse und mehr als 20 Jahre Microsoft-Expertise.
      • Konform mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Auch wenn wir ein US-amerikanisches Unternehmen sind, sind viele unserer Kunden in der Europäischen Union tätig. Wir sind stolz darauf, Ihre Daten und Ihr geistiges Eigentum zu schützen und erfüllen zahlreiche weltweit geltende Compliance-Vorschriften, darunter die DSGVO (siehe neues EU-US-Datenaustauschabkommen).