Großbritannien – Vermeiden Sie eine 40-prozentige Erhöhung der Kosten für den Microsoft Premier Support.

Microsoft hat im Juli als Reaktion auf den Anstieg der Cloud-Dienste von einem Premier- zu einem Unified-Supportmodell gewechselt. Der Haken dabei ist jedoch, dass der Unified-Support für alle lokalen und Online-Anwendungen von Microsoft gilt – nicht nur für Online-Dienste. Im Wesentlichen bedeutet dies, dass Sie möglicherweise mehr Support für Produkte erhalten, die Sie nicht nutzen.

Für diejenigen unter Ihnen, die im Vereinigten Königreich (UK) leben, bedeuten Währungsschwankungen, dass Sie mit bis zu 40 % mehr für den Microsoft Unified Support

Dieser Kostenanstieg bedeutet, dass Sie 33 bis 39 % Ihrer Microsoft-Lizenzkosten für Wartung aufwenden müssen – 56 % mehr als der Branchendurchschnitt.

Unternehmen, mit denen wir in Großbritannien zusammenarbeiten, fragen uns, ob es sich lohnt, diese Microsoft-Steuer zu zahlen. Hier sind 10 Gründe, warum Sie eine Alternative zum Microsoft-Support benötigen:

1. Microsoft-Supportmitarbeiter nur dem Namen nach.

   Wer kümmert sich eigentlich um die Fehlerbehebung und bearbeitet Ihre Support-Tickets? Man könnte meinen, dass dies Microsoft-Mitarbeiter sind, aber das ist in der Regel nicht der Fall. Tatsächlich wird diese Arbeit von Drittanbietern (v-Badges) wie Tata oder Wipro mit Sitz in Indien erledigt. Das lässt sich an der E-Mail-Adresse des Support-Technikers erkennen. Wenn Sie für Premium-Support bezahlen, sollten Sie auch Premium-Support erhalten. US Cloud wird seine Support-Dienstleistungen niemals auslagern. Tatsächlich sind alle TAM/DSE in den USA ansässig, sodass wir die DSGVO/ITAR-Vorschriften einhalten.

2. Keine Flexibilität bei den Zahlungsbedingungen.

   Auf allen Ebenen (Core, Advanced, Performance) des Unified Supports entsprechen Ihre Kosten einem Prozentsatz Ihrer jährlichen Kosten für Office 365 und Client-Software sowie einem Anteil Ihrer jährlichen Ausgaben für andere Software und Online-Dienste. US Cloud berechnet Ihnen nur die von Ihnen genutzten Dienste in der für Sie am besten geeigneten Weise.

3. Geringe Wahrscheinlichkeit, ein dediziertes Account-Management-Team zu haben.

   Je nach dem von Ihnen erworbenen Unified Support-Level – also je nachdem, wie viel Sie bereit sind zu zahlen – steht Ihnen ein dediziertes Team zur Verfügung oder Sie teilen sich dieses mit anderen Microsoft-Kunden. Sind Sie eine Einrichtung des öffentlichen Sektors? Vergewissern Sie sich, dass ein Anbieter, der eine Alternative zu Microsoft Unified Support anbietet, Ihnen garantieren kann, dass Ihre Supportfälle ausschließlich von US-Bürgern bearbeitet werden, damit Sie nicht gegen die DSGVO oder ITAR verstoßen.

4. Zusätzliche Kosten für proaktiven Live-Support.

   

5. In der Unified-Welt ist der proaktive Support durch Nicht-Menschen unbegrenzt. Allerdings müssen Sie für einen Techniker extra bezahlen. Wenn Sie Kunde des Unified-Supports der Stufen „Performance“ oder „Advanced“ sind, ist eine bestimmte Anzahl von Tagen in Ihrem Vertrag enthalten. Wenn es Ihnen wichtig ist, einen erfahrenen Microsoft-Techniker auf Abruf zur Verfügung zu haben, müssen Sie bereit sein, für diesen Service eine zusätzliche Microsoft-Gebühr zu zahlen. Da Ihr Support oft von Drittanbietern übernommen wird, sollten Sie nach einer Alternative wie US Cloud suchen, die über mehr als 20 Jahre Erfahrung mit allen Microsoft-Technologien verfügt und deren Support-Leistungen in den von Ihnen bereits bezahlten Support-Stunden enthalten sind.

6. Zusatzkosten für Online-Support zur Problemlösung (PRS).

   Im Unified-Modell stehen Ihnen unbegrenzte Stunden zur Verfügung … solange Sie bereit sind, zum Telefon zu greifen. Möglicherweise müssen Sie jedoch gar nicht anrufen. Online-Services sind im Unified Support-Modell mit zusätzlichen Kosten verbunden.

7. Keine Verbesserung der anfänglichen Reaktionszeit.

   Im Unified-Modell gilt die einstündige SLA für kritische/katastrophale Fälle, außer für Kunden mit Advanced Tier Unified Support. Diese haben eine 30-minütige SLA für kritische Probleme. Bei Standardproblemen müssen Sie mit einer Wartezeit zwischen 4 und 8 Stunden rechnen. US Cloud reagiert innerhalb von 6 Minuten auf alle Anrufe, unabhängig davon, wie kritisch sie sind.

8. Fehlende Microsoft-Supportressourcen der dritten Ebene.

   Kunden, die für die niedrigste Stufe des Unified-Modells bezahlen, haben keine Möglichkeit, Support der dritten Stufe in Anspruch zu nehmen. Für alle anderen ist dieser enthalten, jedoch mit unterschiedlichen Kritikalitätsstufen. US Cloud hat mehr als 61.000 Support-Tickets bearbeitet und weniger als 1 Prozent davon an Microsoft weitergeleitet. Falls Sie jedoch eine Eskalation auf diese Stufe benötigen, ist dies in Ihren Stunden enthalten. Wir begleiten Sie bei jedem Schritt durch das Microsoft-Supportsystem und sorgen dafür, dass Sie so schnell wie möglich die gewünschte Lösung erhalten.

9. Versäumnis, bei größeren Upgrades und Patches die Support-Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) zu skalieren und einzuhalten.

   Trotz der Größe von Microsoft kann man realistischerweise nicht erwarten, dass man die gleichen SLAs genießt, wenn das Unternehmen eine neue Version von Office 365 oder Patches für seine On-Premises-Software herausbringt. Es scheint wenig Kommunikation zwischen den Engineering- und Service-Gruppen von Microsoft zu geben. Wenn also die Nachfrage nach Support steigt, verschlechtern sich die SLA-Reaktionszeiten und versagen. Der Microsoft Technical Account Manager ist dann gezwungen, unzufriedene Unified-Kunden zu triagieren, die 30 % mehr für weniger Support bezahlen.

10. Inkonsistente TAM- und DSE-Unterstützung.

    Sofern in Ihrem Vertrag kein sekundärer (Backup-)Technical Account Manager (TAM) oder Designated System Engineer (DSE) namentlich genannt ist, sind Sie auf die Gnade derjenigen angewiesen, die gerade verfügbar sind, um Ihnen zu helfen. Oder schlimmer noch, Ihre Bedürfnisse werden möglicherweise ein oder zwei Wochen lang ignoriert. Sie müssen im Voraus planen, für den Fall, dass diese wichtigen Microsoft-Rollen Ihnen in Krisenzeiten nicht zur Verfügung stehen. Das bedeutet mehr Arbeit für Sie, obwohl Sie fast ein Drittel mehr für Unternehmens-Supportleistungen bezahlen.

11. Keine Rechenschaftspflicht für nicht eingehaltene Support-SLAs.

    Viele Unternehmen, mit denen wir sprechen, müssen ihren Microsoft-Kundenbetreuer stark unter Druck setzen, damit ihr Unternehmen zur Verantwortung gezogen wird, wenn es eine SLA nicht einhält. Die SLA sollte finanziell abgesichert sein, um dem Anbieter einen Anreiz zu bieten. Aggressive SLAs sind in Verträgen mit Cloud-Dienstleistern üblich – Ihr Microsoft Unified Support-Vertrag sollte da keine Ausnahme bilden.

Es gibt eine Alternative

Das Vereinigte Königreich (UK) bietet eine Alternative zu Microsoft Unified Support mit US Cloud. Bei uns können Sie Folgendes erwarten:

• Ein erstklassiges Kundenerlebnis, jedes Mal. Wir beantworten Ihre Anfragen innerhalb von sechs Minuten, fünfmal schneller als Microsoft. Und wir lassen Sie nicht alles wiederholen, wenn wir Sie an die richtigen Experten weiterleiten, um Ihr Problem zu lösen. Alle unsere Support-Mitarbeiter befinden sich in den USA und verfügen über eine starke Infrastruktur, hohe Zuverlässigkeit, robuste Prozesse und mehr als 20 Jahre Microsoft-Erfahrung.
• 35–40 Prozent Kosteneinsparungen. Kaufen Sie nur den Support, den Sie benötigen, und zahlen Sie nicht extra für Support zu Produkten, die Sie nicht verwenden. Ihre Stunden verfallen nie, und wir bieten mehrere Zahlungsoptionen, um Ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden.
• Konform mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Obwohl wir ein in den USA ansässiges Unternehmen sind, sind viele unserer Kunden in Großbritannien tätig. Wir sind stolz darauf, Ihre Daten und Ihr geistiges Eigentum zu schützen und erfüllen zahlreiche weltweit geltende Compliance-Vorschriften, darunter auch die DSGVO.

Sind Sie es leid, für einen mangelhaften Support eine zusätzliche Microsoft-Gebühr zu zahlen? Holen Sie sich den richtigen Support mit US Cloud, der ersten echten Alternative zu Microsoft Unified Support, die jetzt in Großbritannien und vielen anderen Ländern weltweit verfügbar ist.