Naher Osten – Vermeiden Sie eine 40-prozentige Erhöhung der Kosten für den Microsoft Premier Support.

Anfang dieses Jahres gab Microsoft bekannt, dass es seine Microsoft Office 365- und Azure-Dienste im Nahen Osten durch die Eröffnung seines ersten Rechenzentrums in Abu Dhabi weiter ausbauen werde. Durch die Verdopplung der Anzahl der verfügbaren Azure-Regionen und in Verbindung mit seinem Ziel, in 50 Regionen weltweit präsent zu sein, erweitert Microsoft die Optionen für die Datenresidenz für Unternehmen, um ein einheitliches Erlebnis zu bieten, das durch robuste Richtlinien, Kontrollen und Systeme gestützt wird, die zur Datensicherheit beitragen und die Einhaltung lokaler und regionaler Vorschriften unterstützen.

Dieser Schritt veranlasst viele Unternehmen im Nahen Osten – darunter Kuwait, Katar, Saudi-Arabien, die Vereinigten Arabischen Emirate und Israel – dazu, die Einbindung von Microsoft-Produkten und -Dienstleistungen in ihre IT-Portfolios ernsthafter in Betracht zu ziehen.

Neben dieser Expansion in den Nahen Osten hat Microsoft auch die Art und Weise geändert, wie es Support-Dienstleistungen für die Nutzer seiner Software bereitstellt, und ist von einem Premier-Modell zu einem einheitlichen Supportmodell. Selbst wenn Sie nur an Online-Anwendungen und -Diensten von Microsoft interessiert sind, müssen Sie dennoch für den Pay-as-you-go-Support für alle Microsoft-Technologien aufkommen – sogar für lokale Technologien, die Sie möglicherweise gar nicht nutzen.

Durch diese Änderung werden die Kosten für den Microsoft-Support noch teurer. Unternehmen in Kuwait, Katar, Saudi-Arabien, den Vereinigten Arabischen Emiraten und Israel müssen damit rechnen, bis zu 40 % mehr für den Microsoft Unified Support zu zahlen als nach dem alten Modell. Das bedeutet, dass Sie zwischen 33 % und 39 % Ihrer Microsoft-Lizenzkosten für Wartung zahlen, was 56 % über dem Branchendurchschnitt liegt. Das größere Problem ist, dass der Support, den Sie erhalten, die Preiserhöhung nicht wert ist. Hier sind einige Gründe, warum das so ist:

1. Microsoft-Supportmitarbeiter nur dem Namen nach.

   Wer kümmert sich eigentlich um die Fehlerbehebung und bearbeitet Ihre Support-Tickets? Man könnte meinen, dass es sich dabei um Microsoft-Mitarbeiter handelt, aber das ist in der Regel nicht der Fall. Tatsächlich wird diese Arbeit von Drittanbietern (v-Badges) wie Tata oder Wipro mit Sitz in Indien erledigt. Das lässt sich an der E-Mail-Adresse des Support-Technikers erkennen. Wenn Sie für Premium-Support bezahlen, sollten Sie auch Premium-Support erhalten. US Cloud wird seine Support-Dienstleistungen niemals auslagern. Tatsächlich sind alle TAM/DSE in den USA ansässig, sodass wir die DSGVO/ITAR-Vorschriften einhalten.

2. Keine Flexibilität bei den Zahlungsbedingungen.

   Auf allen Ebenen (Core, Advanced, Performance) des Unified Supports entsprechen Ihre Kosten einem Prozentsatz Ihrer jährlichen Kosten für Office 365 und Client-Software sowie einem Anteil Ihrer jährlichen Ausgaben für andere Software und Online-Dienste. US Cloud berechnet Ihnen nur die von Ihnen genutzten Dienste in der für Sie am besten geeigneten Weise.

3. Geringe Wahrscheinlichkeit, ein dediziertes Account-Management-Team zu haben.

   Je nach dem von Ihnen erworbenen Unified Support-Level – also je nachdem, wie viel Sie bereit sind zu zahlen – steht Ihnen ein dediziertes Team zur Verfügung oder Sie teilen sich dieses mit anderen Microsoft-Kunden. Sind Sie eine Einrichtung des öffentlichen Sektors? Vergewissern Sie sich, dass ein Anbieter, der eine Alternative zu Microsoft Unified Support anbietet, Ihnen garantieren kann, dass Ihre Supportfälle ausschließlich von US-Bürgern bearbeitet werden, damit Sie nicht gegen die DSGVO oder ITAR verstoßen.

4. Zusätzliche Kosten für proaktiven Live-Support.

   In der Unified-Welt ist der proaktive Support durch Nicht-Menschen unbegrenzt. Allerdings müssen Sie für einen Techniker extra bezahlen. Wenn Sie Kunde des Unified-Supports der Stufen „Performance“ oder „Advanced“ sind, ist eine bestimmte Anzahl von Tagen in Ihrem Vertrag enthalten. Wenn es Ihnen wichtig ist, einen erfahrenen Microsoft-Techniker auf Abruf zur Verfügung zu haben, müssen Sie bereit sein, für diesen Service eine zusätzliche Microsoft-Gebühr zu zahlen. Da Ihr Support oft von Drittanbietern übernommen wird, sollten Sie nach einer Alternative wie US Cloud suchen, die über mehr als 20 Jahre Erfahrung mit allen Microsoft-Technologien verfügt und deren Support-Leistungen in den von Ihnen bereits bezahlten Support-Stunden enthalten sind.

5. Zusatzkosten für Online-Support zur Problemlösung (PRS).

   Im Unified-Modell stehen Ihnen unbegrenzte Stunden zur Verfügung … solange Sie bereit sind, zum Telefon zu greifen. Möglicherweise müssen Sie jedoch gar nicht anrufen. Online-Services sind im Unified Support-Modell mit zusätzlichen Kosten verbunden.

6. Keine Verbesserung der anfänglichen Reaktionszeit.

   Im Unified-Modell gilt die einstündige SLA für kritische/katastrophale Fälle, außer für Kunden mit Advanced Tier Unified Support. Diese haben eine 30-minütige SLA für kritische Probleme. Bei Standardproblemen müssen Sie mit einer Wartezeit zwischen 4 und 8 Stunden rechnen. US Cloud reagiert innerhalb von 6 Minuten auf alle Anrufe, unabhängig davon, wie kritisch sie sind.

7. Fehlende Microsoft-Supportressourcen der dritten Ebene.

   Kunden, die für die niedrigste Stufe des Unified-Modells bezahlen, haben keine Möglichkeit, Support der dritten Stufe in Anspruch zu nehmen. Für alle anderen ist dieser enthalten, jedoch mit unterschiedlichen Kritikalitätsstufen. US Cloud hat mehr als 61.000 Support-Tickets bearbeitet und weniger als 1 Prozent davon an Microsoft weitergeleitet. Falls Sie jedoch eine Eskalation auf diese Stufe benötigen, ist dies in Ihren Stunden enthalten. Wir begleiten Sie bei jedem Schritt durch das Microsoft-Supportsystem und sorgen dafür, dass Sie so schnell wie möglich die gewünschte Lösung erhalten.

8. Versäumnis, bei größeren Upgrades und Patches die Support-Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) zu skalieren und einzuhalten.

   Trotz der Größe von Microsoft kann man realistischerweise nicht erwarten, dass man die gleichen SLAs genießt, wenn das Unternehmen eine neue Version von Office 365 oder Patches für seine On-Premises-Software herausbringt. Es scheint wenig Kommunikation zwischen den Engineering- und Service-Gruppen von Microsoft zu geben. Wenn also die Nachfrage nach Support steigt, verschlechtern sich die SLA-Reaktionszeiten und versagen. Der Microsoft Technical Account Manager ist dann gezwungen, unzufriedene Unified-Kunden zu triagieren, die 30 % mehr für weniger Support bezahlen.

   

9. Inkonsistente TAM- und DSE-Unterstützung.

   Sofern in Ihrem Vertrag kein sekundärer (Backup-)Technical Account Manager (TAM) oder Designated System Engineer (DSE) namentlich genannt ist, sind Sie auf die Gnade derjenigen angewiesen, die gerade verfügbar sind, um Ihnen zu helfen. Oder schlimmer noch, Ihre Bedürfnisse werden möglicherweise ein oder zwei Wochen lang ignoriert. Sie müssen im Voraus planen, für den Fall, dass diese wichtigen Microsoft-Rollen Ihnen in Krisenzeiten nicht zur Verfügung stehen. Das bedeutet mehr Arbeit für Sie, obwohl Sie fast ein Drittel mehr für Unternehmens-Supportleistungen bezahlen.

10. Keine Rechenschaftspflicht für nicht eingehaltene Support-SLAs.

    Viele Unternehmen, mit denen wir sprechen, müssen ihren Microsoft-Kundenbetreuer stark unter Druck setzen, damit ihr Unternehmen zur Verantwortung gezogen wird, wenn es eine SLA nicht einhält. Die SLA sollte finanziell abgesichert sein, um dem Anbieter einen Anreiz zu bieten. Aggressive SLAs sind in Verträgen mit Cloud-Dienstleistern üblich – Ihr Microsoft Unified Support-Vertrag sollte da keine Ausnahme bilden.

Für diejenigen, die neu in der Microsoft-Welt sind, gibt es viele Unbekannte – und Sie vertrauen darauf, dass ein Microsoft-Kundenbetreuer Sie auf dem richtigen Weg begleitet, um Ihre Software bestmöglich zu implementieren.

Viele Unternehmen im Nahen Osten haben uns mitgeteilt, dass sie die hohen Supportkosten ablehnen, sich aber in einer Sackgasse befinden. Ihnen wurde gesagt, dass beim Kauf von Office 365 der Support in den Kosten für diese Lizenzen enthalten ist. Wenn sie sagen, dass sie sich für eine Unified Support-Alternative eines Drittanbieters entscheiden möchten, teilen ihnen die Microsoft-Kundenbetreuer mit, dass sie dadurch ihren Office 365-Support verlieren würden. Office 365 und sein Support sind jedoch eigenständig. Fallen Sie nicht auf diesen Trick herein.

Es gibt eine Alternative

Unternehmen im Nahen Osten, die von der Ausweitung der Office 365- und Azure-Dienste in ihrer Region profitieren möchten, haben mit US Cloud eine praktikable Alternative zum Microsoft Unified Support. Bei uns können Sie Folgendes erwarten:

• Ein erstklassiges Kundenerlebnis, jedes Mal. Wir beantworten Ihre Anfragen innerhalb von sechs Minuten, fünfmal schneller als Microsoft. Und wir lassen Sie nicht alles wiederholen, wenn wir Sie an die richtigen Experten weiterleiten, um Ihr Problem zu lösen. Alle unsere Support-Mitarbeiter befinden sich in den USA und verfügen über eine starke Infrastruktur, hohe Zuverlässigkeit, robuste Prozesse und mehr als 20 Jahre Microsoft-Erfahrung.
• 35–40 Prozent Kosteneinsparungen. Kaufen Sie nur den Support, den Sie benötigen, und zahlen Sie nicht extra für Support zu Produkten, die Sie nicht verwenden. Ihre Stunden verfallen nie, und wir bieten mehrere Zahlungsoptionen, um Ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden.
• Konform mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Auch wenn wir ein in den USA ansässiges Unternehmen sind, sind viele unserer Kunden im Nahen Osten tätig … und viele Unternehmen aus dem Nahen Osten unterhalten Geschäftsbeziehungen zu Bürgern der Europäischen Union. Wir sind stolz darauf, Ihre Daten und Ihr geistiges Eigentum zu schützen und dabei zahlreiche weltweit geltende Compliance-Vorschriften, einschließlich der DSGVO, zu erfüllen.

Sind Sie es leid, für einen mangelhaften Support eine zusätzliche Microsoft-Gebühr zu zahlen? Holen Sie sich den richtigen Support mit US Cloud, der ersten echten Alternative zu Microsoft Unified Support, die jetzt im Nahen Osten und in vielen anderen Ländern weltweit verfügbar ist. Kontaktieren Sie uns noch heute für weitere Informationen und eine kostenlose Testversion.