EU-Finanzdienstleistungsunternehmen spart 21 Millionen Euro – ersetzt Microsoft Unified Support durch US-Cloud.

Die Investmentfirma Global 2000 European Union (EU) hat Microsoft Unified Enterprise Support durch US Cloud ersetzt, nachdem sie sich ein Webinar angesehen hatte, in dem Unified mit Support von Drittanbietern verglichen wurde. Der Finanzdienstleistungsriese wechselt von Microsoft Unified zu US Cloud, um bis 2023 eine Kostenreduzierung von 52 % und bis 2028 Einsparungen in Millionenhöhe bei den Supportkosten zu erzielen.

Ausschlaggebende Faktoren für den Wechsel von Microsoft zum weltweit größten Drittanbieter von Microsoft-Support waren die Kompensation der Software-Preiserhöhungen, die Verbesserung der Supportqualität und die Gewährleistung der DSGVO-Konformität (siehe neues EU-US-Datenaustauschabkommen).

Zielgruppe: Europa Finanz- und Bankwesen | EU-IT-Beschaffung und -Einkauf | EU-Software-Asset-Management (SAM)

Microsoft hat eine Preiserhöhung von 9 bis 15 % für alle Cloud-Dienste in Europa und Großbritannien ab dem 1. April 2023 angekündigt. Um dem entgegenzuwirken, nutzen multinationale Unternehmen, britische und EU-Unternehmen die 30 bis 50 %igen Einsparungen von US Cloud für den gesamten Microsoft Unified Support.

Weitere Details sind:

• Perpetual-Lizenzen sind davon nicht betroffen, beispielsweise Windows Server, Exchange Server, Office Professional Plus und Windows Interprise 11 On-Premises.
• Kunden mit einem laufenden Vertrag, der eine Preisschutzklausel enthält (z. B. Enterprise Agreement, Open Value Subscription – Company Wide), profitieren von der Preisschutzklausel für zuvor bestellte Produkte. Diese Produkte unterliegen nicht dem neuen, höheren Preis gemäß diesem Vertrag.
• Kunden mit einem Microsoft-Kundenvertrag (platzbasierte Angebote wie Office 365, Microsoft 365, Dynamics 365) genießen während der Laufzeit ihres Abonnements Preisschutz. Nur wenn sie ihr Abonnement nach dem 1. April verlängern oder nach dem 1. April ein neues Abonnement abschließen, müssen sie die Preiserhöhung in Kauf nehmen.
• Der Azure-Plan im Rahmen des Microsoft-Kundenvertrags wird bereits zu einem höheren monatlichen Preis in US-Dollar angeboten und ist davon nicht betroffen.
• Preisanpassungen gelten für gewerbliche, staatliche und Bildungseinrichtungen.

Preisanpassungssätze für die Region Europa einschließlich Vereinigtes Königreich.

Da die weltweite Nachfrage nach Cloud-Diensten zurückgeht, berichten Analysten, dass Microsoft weniger Rabatte für Premier- oder Unified-Support-Services anbietet.

Im zweiten Jahr ihres Microsoft Unified Enterprise Support wurden der 25-prozentige Übergangsrabatt und die 27-prozentige Software Assurance Benefit (SAB)-Gutschrift gestrichen.

Eine Kostenvermeidungsanalyse für die Jahre 2023 bis 2028 ergab zusätzliche Steigerungen von 259 % in den nächsten vier Jahren, wenn man die Microsoft-Roadmap des Finanzunternehmens mit den damit verbundenen Unified-Kosten vergleicht.

Das Finanzdienstleistungsunternehmen erzielte im ersten Jahr Einsparungen in Höhe von 4 Millionen Euro (EUR) und weitere 17 Millionen Euro (EUR) in den folgenden vier Jahren, wodurch es in strategische IT-Initiativen investieren konnte, die Wettbewerbsvorteile und Wachstum förderten.

Die US-Cloud-Support-Services sind:

• Reduzierung der Kosten für MS Unified Support um 52 % im ersten Jahr
• Empfohlen von EU Software Asset Management
• Bewährt in der Unterstützung großer Unternehmen
• Weltweiter Support rund um die Uhr mit einer Reaktionszeit von 15 Minuten gemäß SLA

Ein Analyst in London empfahl dem Finanzdienstleistungsunternehmen US Cloud als Ausgleich für die jüngste Preiserhöhung der Microsoft Cloud-Dienste. Das Unternehmen konnte schnell die Einhaltung der DSGVO und die multinationale Abdeckung überprüfen. Das Unternehmen entschied sich für die Teilnahme am Proof-of-Concept-Programm, um die Leistungsfähigkeit der Dienste weiter zu validieren, und stellte fest, dass US Cloud in der Lage ist, seine Organisation sowohl bei Microsoft Cloud- als auch bei lokalen Technologien ausreichend zu unterstützen.

„Durch die eingesparten Kosten können wir unsere neue mobile Plattform finanzieren, deren Veröffentlichung für das dritte Quartal 2023 geplant ist.“
— Phillipe I, Büro des CTO, Global 2000 EU Investment Firm

Es ist das erste Mal, dass wir einen europäischen Kundenbericht sehen, in dem ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass der CSAM-Vertrag die Erbringung von Microsoft-Affiliate-Dienstleistungen in Indien vorsieht. Dies führt zu einer erheblichen Steigerung des Bruttogewinns für Microsoft. Da ein großer Teil des Unified Support bereits ausgelagert ist, ist es sinnvoll, dass auch das Account Management diesem Beispiel folgt. Leider führt dies zu einem starken Rückgang der Zufriedenheit der Unternehmen in der EU mit dem Microsoft Unified Support.

• Der Wechsel vom Technical Account Manager (TAM) zum Customer Success Account Manager (CSAM) senkt das durchschnittliche Gehalt in der EU von 183.000 € auf 83.000 €.
• Durch die Auslagerung der CSAM-Funktion nach Indien senkt Microsoft diese Kosten erneut um die Hälfte auf durchschnittlich 38.000 Euro inklusive aller Sozialleistungen.

US Cloud prognostiziert, dass dieses neue „vollständig einheitliche Outsourcing-Modell“ ab 2023 zur Norm werden wird, da sich das einheitliche „Unlimited Tickets“-Modell durchsetzt und IT-Outsourcer das kostengünstigere CSAM-Kontoverwaltungsmodell von Microsoft übernehmen.

Ein in der EU ansässiges Finanzdienstleistungsunternehmen ersetzt Microsoft durch den weltweit größten Drittanbieter von Microsoft Enterprise Support, um die Preiserhöhungen von Microsoft in Zeiten turbulenter wirtschaftlicher Bedingungen auszugleichen.

Kunde: Große Investmentgesellschaft der Europäischen Union (EU)

Branche: Vermögensverwaltung

Jahresumsatz: 14 Mrd. €

Wichtige Faktoren: Kostensenkung, Kostenvermeidung, Supportqualität

Kundenprofil: Eine europäische (EU) multinationale Investmentbank mit über 11.000 Mitarbeitern, die einen Großteil ihrer wichtigen Microsoft-Systeme in die Cloud migriert hatte.

Warum Microsoft Unified verlassen: Dieses hochentwickelte EU-Vermögensverwaltungsunternehmen verlängerte seinen Unified Support und konnte die explodierenden Kosten nicht mehr tragen. Traditionell löste das hochkarätige interne IT-Personal des Kunden die meisten Microsoft-Fehlerbehebungsanfragen. Nur äußerst komplexe Probleme oder solche, die Code- oder Tenant-Zugriff erforderten, wurden an den Unified Support von Microsoft weitergeleitet. Angesichts der „Alles-oder-nichts“-Preisgestaltung des Unified Support bevorzugte der Kunde den traditionellen Premier Support-Ansatz, bei dem nur die tatsächlich benötigten Support-Stunden gekauft wurden. Da die Unified-Rabatte bei der Verlängerung wegfielen, entschied sich das Unternehmen, nach einer Alternative zu Microsoft zu suchen. Ein in Großbritannien ansässiger Analyst der Software Asset Management Community identifizierte US Cloud als einen geeigneten Konkurrenten zu MS Unified.

Umstieg auf US Cloud: Nach Einreichung der Ausschreibung (Sofort-Download) stellte der Kunde fest, dass US Cloud die einzige Alternative mit vollständiger Funktionsgleichheit und der Fähigkeit war, Microsoft Unified Enterprise Support zu ersetzen.

Europa EU Finanzfallstudie – US-Cloud Microsoft Support Services

Eingesparte Budgetmittel
Jahr 1: 4.400.000 €

Kostenreduktions
Jahr 1: 52 %

Kostenvermeidungs
Jahre 2–5: 259 %