Der 24×7-Support für die Problemlösung im Rahmen von Microsoft Software Assurance endet am 1. Februar 2023.

Der 24×7-Support für die Problemlösung im Rahmen von Microsoft Software Assurance (SA) wird am 1. Februar 2023 eingestellt. Informieren Sie sich darüber, wie sich diese Änderung auf Sie auswirkt, wenn es für Sie sinnvoll ist, MS Software Assurance weiterhin zu nutzen. Wenn Sie bei SA bleiben, welche lokalen Microsoft-Supportoptionen stehen Ihnen dann zur Verfügung?

Zielgruppe: CIOs und IT-Führungskräfte | Beschaffung, Einkauf und Lieferantenmanagement

Laut Microsoft:

• Neu – Software Assurance 24×7-Support zur Problemlösung wird ab dem 1. Februar 2023 nicht mehr zugewiesen.
• Aktuell – Software Assurance 24×7 Problem Resolution Support-Vorfälle können bis zum 1. Februar 2023 genutzt oder auf einen Microsoft Premier- oder Unified Support-Vertrag übertragen werden. Nicht genutzte Vorfälle sind ab dem 1. Februar 2023 nicht mehr verfügbar.
• Der Microsoft Professional Support ist als Pay-per-Incident-Modell oder als Paket mit fünf Vorfällen erhältlich.

Lesen Sie hier den Rest der Erklärung von Microsoft.

Microsoft Software Assurance (SA) ist ein umfassendes Programm, das eine einzigartige Kombination aus Technologien, Services und Rechten für die Nutzung von mindestens fünf Microsoft-Produkten für den lokalen Einsatz (nicht Cloud) umfasst. Software Assurance hilft Ihnen dabei, Ihr Unternehmen auf dem neuesten Stand zu halten und schnell auf Veränderungen und Chancen zu reagieren.

Auszeichnung für einen Vorfall mit einem Telefon

Sie können über das Internet oder telefonisch eine Anfrage stellen, um einen Rückruf vom Support zu erhalten. Die erste Antwort erfolgt je nach Schweregrad Ihres Problems innerhalb von 2 bis 8 Geschäftsstunden.

Ihr Telefon-Support-Vorfall wird von Ihrem Gesamtkontingent an Telefon-Support-Vorfällen im Rahmen der Software Assurance abgezogen.

Unbegrenzter E-Mail-Support

E-Mail-Support ist nur für Serverprodukte und nicht kritische Probleme verfügbar. Um eine Anfrage für E-Mail-Support zu stellen, muss Ihre Organisation über die erforderliche Software Assurance-Abdeckung für Serversoftware und zugehörige CALs verfügen.

Die Beantwortung Ihrer E-Mail-Supportanfragen erfolgt während der Geschäftszeiten des Supportteams, die sich möglicherweise in einer anderen Zeitzone als Ihrer eigenen befinden.

Sie können Software Assurance (SA) Problem Resolution Support (PRS)-Vorfälle bis Februar 2023 in Premier Problem Resolution Support umwandeln, indem Sie die Vorfälle über das VLSC für Premier reservieren und sich an Ihren Technical Account Manager (TAM) wenden. Das Umwandlungsverhältnis hängt von den lokalen Premier-Listenpreisen ab und kann je nach Land/Region variieren.

Ab dem 1. Februar 2023 können Vorfälle im Rahmen des Problem Resolution Support nicht mehr auf einen Microsoft-
-Supportvertrag übertragen werden .

Für viele sind die Vorteile der Software Assurance, darunter Step-up-Lizenzierung, Lizenzmobilität und Rechte zur Notfallwiederherstellung, wichtige Bestandteile ihrer Microsoft-Roadmap.

Die von Jahr zu Jahr steigenden Supportkosten von Unified Support für umfassenden Support sind nur für die meisten, aber nicht für die größten Unternehmen geeignet.

Der Microsoft Business Support (ehemals Professional), der pro Vorfall verkauft wird, hat die langsamsten Lösungszeiten und reicht für manche Unternehmen möglicherweise nicht aus. Wer etwas zwischen dem Support pro Vorfall und dem Unified Support benötigt, sollte den Microsoft-Support durch Drittanbieter in Betracht ziehen.