Fortune-500-Bank spart mit Microsoft-Support-RFP Millionen bei einheitlichem Vertrag.

Erfahren Sie, wie das Beschaffungsteam einer Fortune-500-Bank mithilfe der Microsoft Support-Ausschreibung Millionen von Dollar bei seinem einheitlichen Supportvertrag einsparen konnte. Erfahren Sie, welche Ausschreibungskriterien für die Bewertung von Drittanbietern für Microsoft-Support entscheidend sind.

Zielgruppe: CIOs und IT-Führungskräfte im Bankwesen | Beschaffung, Einkauf und Lieferantenmanagement im Bankwesen

Zu den wichtigsten Kriterien für Microsoft-Support-Ausschreibungen für Fachleute im Bereich Bankdienstleistermanagement und IT-Sourcing gehören:

FÄHIGKEITEN

• Weltweiter Microsoft-Helpdesk L1-L4, der rund um die Uhr alle MSFT-Produkte unterstützt.
• Mindestens 75 % des Gesamtumsatzes stammen aus Microsoft-Supportdienstleistungen.
• Der Anbieter verfügt über nachweisbare Funktionsgleichheit mit Microsoft Premier/Unified Support.
• Alle Microsoft-Supportmitarbeiter sind US-Bürger (gemäß ITAR 120.15).
• Bereitschaft, Microsoft-Produkte am Ende ihres Lebenszyklus zu unterstützen.

ERFAHRUNG

• Über 5 Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Fortune-500-Unternehmen und Global-2000-Unternehmen.
• Von Gartner validierter unabhängiger Microsoft-Supportanbieter.
• Unterstützte Branchen: Fertigung, Gesundheitswesen, Finanzwesen, Versicherungswesen, Technologie, Behörden und Bildung.

BESCHAFFUNG

• Vereinfachtes Preis- und Nutzungsmodell – ein Stundenkontingent mit Mengenrabatt.
• Flexible Verhandlungen, Verträge und Abrechnungsoption für monatlich wiederkehrende Einnahmen (MRR).
• Proof-of-Concept-Studien (POC) zum Nachweis der Leistungsfähigkeit verfügbar.
• Diversifizierte Beschaffung über die Lieferkette durch WBE- und WOSB-Status der Regierung.
• Möglichkeit, während der Vertragslaufzeit ohne Strafgebühr Stunden hinzuzufügen.

KOSTENOPTIMIERUNG

• Mindestens 50 % Kostensenkung und -vermeidung in den nächsten 3 Jahren im Vergleich zu MS Premier/Unified.
• 3- oder 5-Jahres-Verträge zur Festschreibung von Zinssätzen und zur Sicherung der Preisvorhersagbarkeit.
• Keine zusätzlichen Kosten für die Eskalation von Support-Tickets an Microsoft.

LEISTUNG

• Reaktionszeit von maximal 30 Minuten für alle Schweregrade und MSFT-SKUs.
• Der Prozentsatz der an Microsoft weitergeleiteten Tickets beträgt 20 % oder weniger.
• Die Zeit bis zur Lösung ist mindestens 25 % schneller als bei MS Premier/Unified.
• Service Level Agreements (SLA) für Reaktionszeiten und Eskalationen an Microsoft.

KONTOVERWALTUNG

• Triage-Team zur Weiterleitung von Tickets nach Schweregrad und Technologie.
• Technische Kundenbetreuer (TAM) werden anstelle von weniger kompetenten CSAMs eingesetzt.
• Single-Sign-On-Kundenportal mit visuellen Echtzeit-KPIs, darunter TTR, Eskalationsstatus, Burn Rate, Ticketdetails, untergeordnete/übergeordnete Gruppen, POC, Benachrichtigungen bei Cloud-Ausfällen, Warnmeldungen bei Überschreitung von Stundenschwellenwerten für Vorfälle, stündliche Nutzungsaufschlüsselung nach Technologie und Vorfalltyp, detaillierte Suche nach Details zu früheren Vorfällen.

Die Bank-Lieferantenmanagementteams haben festgestellt, dass die Microsoft Support RFP-Vorlage alles enthält, was erforderlich ist, um die beste Alternative zu Microsoft Premier/Unified Support zu finden. Infolgedessen konnte die Fortune-500-Bank Angebote für Microsoft-Support durch Drittanbieter einholen, um ihren Unified Support-Vertrag zu ersetzen.

Laden Sie die RFP-Vorlage herunter und bewerten Sie anhand der detaillierten Auswahlkriterien Drittanbieter von Microsoft-Support hinsichtlich ihrer Fähigkeiten, ihrer Erfahrung und ihres Nutzens für die Bankenbranche. Nutzen Sie die RFP, um Supportanbieter zu identifizieren und finanzielle und operative Risiken zu minimieren, indem Sie den qualifiziertesten Anbieter für den Support der Microsoft-Technologien Ihres Finanzinstituts ermitteln.

Die Teams für Bankbeschaffung, Einkauf und Lieferantenmanagement stellen fest, dass die RFP-Vorlage Wochen an Zeit spart und der Ersatz von Unified Support sofortige Kosteneinsparungen in Millionenhöhe, zusätzliche Einsparungen durch vermiedene Kosten in den nächsten drei Jahren und messbare IT-Betriebsgewinne bringt.

Sparen Sie dem Beschaffungsteam Ihrer Bank viele Arbeitsstunden. Erfüllen Sie Ihre Sorgfaltspflicht, indem Sie die Microsoft Support RFP herunter.

Ausschreibungen (RFPs) werden bei Verhandlungsgeschäften verwendet, um potenziellen Auftragnehmern die Anforderungen von Finanzinstituten mitzuteilen und Angebote einzuholen. Die Chief Procurement Officers (CPOs) von Banken nutzen die Microsoft Support RFP, um zertifizierte unterrepräsentierte Gruppen zu identifizieren und ihre Lieferkette zu diversifizieren.

Viele nationale und regionale Banken verlangen Ausschreibungen von mehreren Parteien. Einige bevorzugen zertifizierte Diversity-Anbieter durch Reservierungen und Anforderungen zur Beteiligung vielfältiger Unternehmen an Vertragsunterstützungsprogrammen wie der Women Business Enterprise (WBE)-Zertifizierung oder dem Federal Contract Program der US Small Business Administration für kleine Unternehmen im Besitz von Frauen (WOSB).

Die Zusammenarbeit mit vielfältigen Lieferanten entspricht den Grundwerten unserer Bank und ist das Richtige. Die bevorzugte Auswahl zertifizierter Minderheiten, die über gleichwertige Lieferantenkompetenzen verfügen, ist eine wichtige Initiative für unser Unternehmen. 

Die Vertrags- und Beschaffungsteams von Finanzinstituten können die Microsoft Support RFP-Vorlage herunterladen herunterladen, um die Identifizierung und Qualifizierung zertifizierter Minderheitenunternehmen zu erleichtern, die in der Lage sind, Microsoft Premier oder Unified Support zu ersetzen, oft mit erheblichen Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen.