Führende globale Banken ersetzen Microsoft Unified Support durch US Cloud.

3 der 5 größten Banken im Vereinigten Königreich haben sich 2023 für US Cloud als Ersatz für Microsofts Unified Support entschieden.

Bankenkrise zwingt Finanzdienstleistungsbranche zu Kosteneinsparungen

In den letzten Monaten sind die Silicon Valley Bank, die Signature Bank und die First Republic Bank in Konkurs gegangen. Ihre Gesamtvermögenswerte überstiegen (inflationsbereinigt) diejenigen der 25 Banken, die auf dem Höhepunkt der Finanzkrise zusammenbrachen.

Schnell steigende Zinsen schaffen gefährliche Bedingungen für Banken aufgrund eines grundlegenden Prinzips: Je länger die Laufzeit einer Investition ist, desto empfindlicher reagiert sie auf Zinsänderungen. Wenn die Zinsen steigen, verlieren die Vermögenswerte, die Banken halten, um eine Rendite auf ihre Investition zu erzielen, an Wert. Und da die Verbindlichkeiten der Banken – wie beispielsweise Einlagen, die Kunden jederzeit abheben können – in der Regel eine kürzere Laufzeit haben, sinkt ihr Wert weniger stark. Steigende Zinsen können somit das Eigenkapital einer Bank aufzehren und das Risiko mit sich bringen, dass sie mehr Verbindlichkeiten als Vermögenswerte hat.

Das Vereinigte Königreich (UK) ist der weltweit größte Nettoexporteur von Finanzdienstleistungen. London ist mit seiner günstigen Zeitzone, der Verwendung der englischen Sprache und seinen reduzierten Vorschriften die globale Finanzhauptstadt.

Als Zentrum des internationalen Währungssystems sind die größten Banken der Welt stark in London vertreten. Und im Jahr 2023 wechselten mehrere von Microsoft zur US Cloud, um umfassenden Support für ihre Microsoft-Technologien zu erhalten.

Matthew Harris – Geschäftsführer – US Cloud

Im ersten Quartal 2022 führten wir Sondierungsgespräche mit vielen Finanzinstituten über eine Zusammenarbeit im Jahr 2023. Die Bankenkrise scheint dazu geführt zu haben, dass die überwiegende Mehrheit unserer Finanzdienstleistungskunden in diesem Jahr aggressive Kostensenkungsmaßnahmen ergriffen hat.

-Matthew Harris, CEO, US Cloud

Da die Zinssätze auf ein 15-Jahres-Hoch gestiegen sind, haben Banken weltweit im Vergleich zu ihrem Buchwert Billionen von Dollar an Marktwert ihrer Vermögenswerte verloren. Dieser Wertverlust des Eigenkapitals schafft die Voraussetzungen für einen Ansturm auf die Banken. Ein weiterer Grund zur Sorge für globale Banken sind fällige gewerbliche Immobilienkredite. Aufgrund der geringeren Auslastung nach Covid ist der Wert von Gewerbeimmobilien schätzungsweise um ein Drittel gesunken. Viele dieser Kredite werden in den nächsten Jahren fällig, und ihre Refinanzierung zu höheren Zinssätzen erhöht natürlich das Ausfallrisiko. Die steigenden Risiken haben zu einem Druck auf die Betriebsbudgets geführt, ungeachtet der IT-Budgets für 2023 und 2024.

Viele globale Banken setzen zunehmend auf Microsoft Office 365 und Azure. Mit steigender Nutzung der Microsoft-Clouddienste steigen auch ihre Kosten für MS Unified Enterprise Support, in der Regel um 10 % pro Jahr. Gartner hat in der Vergangenheit festgestellt, dass führende Unternehmen in Krisenzeiten schnell reagieren, um Kosten zu senken, und nach der Krise am meisten davon profitieren.

1. Geschwindigkeitssteigerung – Verlieren wir Zeit damit, Ihre Ressourcen mit unseren Umgebungen, Projekten und offenen Tickets vertraut zu machen?
   Antwort: US Cloud verwendet einen dreistufigen Ansatz für einen reibungslosen Übergang der Ticket-Arbeitslast und die Ermittlung der Kundenumgebung/des Kundenprojekts. Zunächst werden während des Onboarding-Prozesses die bestehenden offenen Tickets bei Microsoft von US Cloud und dem Kunden sortiert und priorisiert. Anschließend beauftragt der US Cloud TAM die US Cloud DSEs mit der Ermittlung aller offenen Tickets mit hoher Priorität. Drittens beauftragt der US Cloud TAM einen PM und DSEs mit der Ermittlung offener oder in Kürze anstehender Projekte. Express Onboarding ist verfügbar, um den Prozess bei Bedarf zu beschleunigen.
2. Qualität – Microsoft hat den Code geschrieben. Wie kann man mit diesem Wissensstand konkurrieren?
   Antwort: US Cloud hat keinen Zugriff auf den Quellcode von Microsoft. Etwa 5 % unserer gesamten Ticketanzahl müssen zur Behebung von Codefehlern oder Mieterproblemen an die Microsoft-Produktteams weitergeleitet werden. Dank unserer Microsoft-zertifizierten Ingenieure mit US-Staatsbürgerschaft und unserem Elite-MSP-Netzwerk können wir die meisten Probleme lösen. US Cloud verfügt über 20 Jahre Erfahrung im Hosting von MSFT-Technologien in unseren globalen Rechenzentren, sodass wir keine Neulinge im Betrieb eines erfolgreichen 24/7-Helpdesks und NOC sind. Unser Elite-MSP-Netzwerk besteht aus den weltweit besten 1 % der Microsoft Gold Partner, die unser Team verstärken und bei der Projektabwicklung unterstützen.Einige wissen immer noch nicht, dass ein großer Teil von Microsoft Premier/Unified an die ausländischen Unternehmen Wipro und Tata ausgelagert ist. Diese Entscheidung unterstreicht den Fokus von Microsoft auf den Verkauf von Softwarelizenzen und den Ausbau von Cloud-Diensten aus den eigenen Rechenzentren. Die Wartung und der Support dieser Dienste sind nebensächlich und lenken nur ab. Der Support von Microsoft-Technologien ist jedoch das Hauptanliegen von US Cloud. Ein großes multinationales Unternehmen, das MSFT im dritten Quartal 2020 ersetzt hat, berichtete, dass US Cloud „reaktionsschneller und professioneller ist und seine SLAs erfüllt“. Die IT-Verantwortlichen waren mit der Leistung zufrieden, die Beschaffung sparte 31 % ein und die Compliance schätzte die US-Bürger am anderen Ende der Leitung.
3. Verfügbarkeit – Wir kennen unsere DSEs und das Microsoft-Kundenteam. Werden wir denselben Zugang zu den Ressourcen von US Cloud haben?
   Antwort: Die kurze Antwort lautet: Ja. In einem Interview mit dem St. Louis Business Journal wurde der CEO von US Cloud gefragt, worauf er bei der Einstellung neuer Mitarbeiter achtet. „Wenn man sich die DNA von US Cloud ansieht, stellt man fest, dass alle Mitarbeiter intelligent, leidenschaftlich, neugierig und wirklich engagiert sind. Es ist überraschend schwer, diese letzte Eigenschaft zu finden, aber sie ist seit dem ersten Tag unser Geheimrezept.“ US Cloud ist ein beziehungsorientiertes Unternehmen. Unsere Kunden sind das Geschäft – Sie lernen Ihren TAM, CSR, DSEs und Account Manager gut kennen, und sie sind bereit, Sie zu unterstützen, wenn Sie es am meisten brauchen. Wir versprechen, Ihnen zuzuhören, schnell zu reagieren und in Ihrem besten Interesse zu handeln.
4. Eskalation – Gibt es einen Eskalationspfad für geschäftskritische und hochtechnische Probleme?
   Antwort: Ja. US Cloud verfügt über eine Vielzahl von Möglichkeiten, Tickets an Microsoft oder die Produktteams weiterzuleiten. Dazu gehören unser Elite-MSP-Netzwerk, der MSFT Professional Support und der MSFT Premier Support für Partner. Fordern Sie bei Ihrem TAM oder US Cloud-Kundenbetreuer das Dokument „US Cloud Ticket Escalation Workflow” an, damit Sie und Ihr Unternehmensteam sich mit den Details vertraut machen können.

Robert E. LaMear IV – Gründer, US Cloud

US Cloud verzeichnet eine beispiellose Dringlichkeit seitens Global-2000- und Fortune-500-Unternehmen, Microsoft Unified durch US Cloud Microsoft Enterprise Support Services zu ersetzen.

-Robert E. LaMear IV, Gründer, US Cloud