Microsoft Unified Enterprise Support
Microsoft Unified Sales Fact Check – Die neuen Abenteuer von Pinocchio.
Faktencheck zu Microsoft Unified – Lügengeschichten von Pinocchio
Das neueste Verkaufsdatenblatt von Microsoft Unified Support wird von Geppetto auf seine Richtigkeit überprüft. Lesen Sie die Lügengeschichte, die MS Unified über seinen größten Konkurrenten, US Cloud, erzählt. In „Die neuen Abenteuer von Pinocchio“ ist es Geppettos einziger Wunsch, unschuldige Unternehmen zu schützen. Kann Pinocchio die Fähigkeiten von US Cloud Microsoft Enterprise Support auf ihre Richtigkeit überprüfen, um sich als vertrauenswürdig zu erweisen?
Zielgruppe: CIOs und IT-Führungskräfte | Beschaffung, Einkauf und Lieferantenmanagement | IT-Software-Asset-Management
Handlung – Die neuen Abenteuer von Pinocchio
Laden Sie den Microsoft Unified Sales Fact Check Report herunter.
Pinocchio ist der Antagonist des Romans „Die neuen Abenteuer von Pinocchio“ des italienischen Schriftstellers Impresa Supporto aus dem Jahr 2023. Pinocchio, eine animierte Marionette, wird für jede Lüge, die er über die Funktionen von US Cloud Microsoft Enterprise Support erzählt, mit einem weiteren Wachstum seiner Nase bestraft.
Die Länge von Pinocchios Nase unterliegt keinen Beschränkungen. Sie wächst, wenn er Lügen erzählt, und wird irgendwann so lang, dass er mit seiner Nase nicht einmal mehr „durch die Tür des Zimmers“ kommt. Nur Geppettos Enthüllung der Tatsachen über die Fähigkeit von US Cloud, MS Unified/Support zum halben Preis zu ersetzen, kann Pinocchio retten.
Sofortiger Download: Microsoft Unified Sales Fact Check (PDF)
Prolog – Risiken für den Microsoft-Support für Dritte
Pinocchio behauptet, dass Unternehmen Vorteile, Ressourcen und Dienstleistungen verlieren würden, wenn sie Microsoft Premier/Unified Support durch eine andere Support-Alternative ersetzen würden. Jede Behauptung wird auf ihre Richtigkeit überprüft und auf einer Skala von 1 bis 4 bewertet, wobei 4 bedeutet, dass er seine Nase nicht durch die Tür des Raumes bekommen kann.
Kapitel 1 – Möglichkeit zur Eskalation oder Unterstützung vor Ort
Keine Möglichkeit zur Eskalation an unsere Produktgruppen bei Bedarf, Ursachenanalyse, lösungsbezogene Schulungen unter Anleitung von Ingenieuren, Entwickler-Support und Support für unternehmenskritische Anwendungen.
Antwort von Geppetto: Eskalation an Microsoft-Produktgruppen über Premier für Partner-Supportverträge möglich. Bietet bereits Microsoft-spezifische Schulungen unter Anleitung von Ingenieuren, Entwickler-Support und Support für unternehmenskritische Anwendungen.
Antwort von Geppetto: Eskalation an Microsoft-Produktgruppen über Premier für Partner-Supportverträge möglich. Bietet bereits Microsoft-spezifische Schulungen unter Anleitung von Ingenieuren, Entwickler-Support und Support für unternehmenskritische Anwendungen.
Verlassen Sie sich darauf, dass der Drittanbieter rund um die Uhr Vorfälle meldet und Statusaktualisierungen bereitstellt.
Antwort von Geppetto: Richtig. Die 15 % aller Microsoft Enterprise Support-Tickets, die aufgrund von Code- oder Mandantenproblemen an Microsoft eskaliert werden müssen, werden über Microsoft Certified Partners weitergeleitet, wobei die Aktualisierungen in Echtzeit im Kundenportal veröffentlicht werden. Der gesamte Prozess wird durch eine finanziell abgesicherte SLA garantiert.
Antwort von Geppetto: Richtig. Die 15 % aller Microsoft Enterprise Support-Tickets, die aufgrund von Code- oder Mandantenproblemen an Microsoft eskaliert werden müssen, werden über Microsoft Certified Partners weitergeleitet, wobei die Aktualisierungen in Echtzeit im Kundenportal veröffentlicht werden. Der gesamte Prozess wird durch eine finanziell abgesicherte SLA garantiert.
Keine Unterstützung für lokale Lizenzen, einschließlich Lizenzen, die auf Azure ausgeführt werden.
Antwort von Geppetto: Lokale Lösungen sind unser Spezialgebiet. Wir lösen Probleme mit lokalen Microsoft-Technologien mindestens 25 % schneller, selbst wenn diese auf Azure ausgeführt werden.
Antwort von Geppetto: Lokale Lösungen sind unser Spezialgebiet. Wir lösen Probleme mit lokalen Microsoft-Technologien mindestens 25 % schneller, selbst wenn diese auf Azure ausgeführt werden.
Keine direkte Interaktion mit Microsoft, es sei denn, der Partner ist beteiligt.
Antwort von Geppetto: Richtig. Wir benötigen MS nur in 15 % der Fälle, wodurch unsere Unternehmenskunden Hunderttausende von Dollar einsparen. Unsere automatisierten Eskalationen dauern zwar etwas länger als bei einer direkten Kontaktaufnahme mit MS, aber die Kosteneinsparungen von 50 % lohnen sich für die meisten Unternehmen.
Antwort von Geppetto: Richtig. Wir benötigen MS nur in 15 % der Fälle, wodurch unsere Unternehmenskunden Hunderttausende von Dollar einsparen. Unsere automatisierten Eskalationen dauern zwar etwas länger als bei einer direkten Kontaktaufnahme mit MS, aber die Kosteneinsparungen von 50 % lohnen sich für die meisten Unternehmen.
Keine Eskalation von Fällen an Microsoft-Supportteams.
Antwort von Geppetto: In 85 % der Fälle zutreffend, da 85 % der eingereichten Tickets keine Eskalation an Microsoft-Supportteams erfordern – wir beheben sie selbst, und zwar schneller. Und wenn wir doch an MS eskalieren, dann über den schnellsten Vertragsweg, der weltweit für Unternehmen verfügbar ist.
Antwort von Geppetto: In 85 % der Fälle zutreffend, da 85 % der eingereichten Tickets keine Eskalation an Microsoft-Supportteams erfordern – wir beheben sie selbst, und zwar schneller. Und wenn wir doch an MS eskalieren, dann über den schnellsten Vertragsweg, der weltweit für Unternehmen verfügbar ist.
Kapitel 2 – Dedizierte Ressourcen und vorrangige Weiterleitung
Verlust dedizierter Ressourcen, die Ihnen beim Aufbau Ihrer Technologie-Roadmap helfen, wie beispielsweise Ihr dedizierter Customer Success Account Manager und Ihr Incident Manager.
Antwort von Geppetto: Durch die Wahl von Microsoft Premier/Unified verlieren Sie tatsächlich Ressourcen, da alle Technical Account Manager (TAM) abgeschafft und durch weniger kompetente und schlechter bezahlte Customer Success Account Manager (CSAM) ersetzt wurden. Da Microsoft TAMs freigibt, nehmen wir diese in unseren Mitarbeiterstamm auf. Vielleicht haben wir sogar denjenigen, den Sie so geschätzt haben! Wir haben auch Triage-/Incident Manager, auch wenn Sie diese weniger benötigen, wenn Sie verstehen, was ich meine.
Antwort von Geppetto: Durch die Wahl von Microsoft Premier/Unified verlieren Sie tatsächlich Ressourcen, da alle Technical Account Manager (TAM) abgeschafft und durch weniger kompetente und schlechter bezahlte Customer Success Account Manager (CSAM) ersetzt wurden. Da Microsoft TAMs freigibt, nehmen wir diese in unseren Mitarbeiterstamm auf. Vielleicht haben wir sogar denjenigen, den Sie so geschätzt haben! Wir haben auch Triage-/Incident Manager, auch wenn Sie diese weniger benötigen, wenn Sie verstehen, was ich meine.
Keine vorrangige Weiterleitung für kritische Vorfälle und beschleunigte Reaktion.
Geppettos Antwort: Zu viel Holzlack für dich, Pinocchio. Das könnte nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein. Eine anfängliche Reaktionszeit von 15 Minuten garantiert eine beschleunigte Reaktion für alle Ticket-Schweregrade – Unternehmen erhalten effektiv eine kostenlose„Schnellreaktion“oder„missionskritische“Behandlung. Und wir haben die branchenweit einzige finanziell abgesicherte SLA für Reaktionszeiten. Kritische Vorfälle werden sofort an unsere erfahrensten Microsoft-zertifizierten Techniker weitergeleitet, je nach der betroffenen Technologie.
Geppettos Antwort: Zu viel Holzlack für dich, Pinocchio. Das könnte nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein. Eine anfängliche Reaktionszeit von 15 Minuten garantiert eine beschleunigte Reaktion für alle Ticket-Schweregrade – Unternehmen erhalten effektiv eine kostenlose„Schnellreaktion“oder„missionskritische“Behandlung. Und wir haben die branchenweit einzige finanziell abgesicherte SLA für Reaktionszeiten. Kritische Vorfälle werden sofort an unsere erfahrensten Microsoft-zertifizierten Techniker weitergeleitet, je nach der betroffenen Technologie.
Kein Zugang zu erforderlichen Schulungen für Technologieeinführung, Sicherheit und Optimierung.
Antwort von Geppetto: Diese Aussage trifft größtenteils zu. Kein Zugang zu von Microsoft erstellten Schulungsmaterialien, deren Erstellung in der Regel ausgelagert wird, ironischerweise genau wie der Support. Es gibt jedoch eine Fülle hochwertiger Microsoft-Technologie-Schulungsmaterialien, die online verfügbar sind, sowie von US-Cloud-Experten geleitete Sitzungen, die wir an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen können. Zur weiteren Klarstellung: „Bei Bedarf” bezieht sich nicht auf die Qualität der Materialien oder den Zugang zu einer Kontaktperson, wenn Sie Fragen haben.
Antwort von Geppetto: Diese Aussage trifft größtenteils zu. Kein Zugang zu von Microsoft erstellten Schulungsmaterialien, deren Erstellung in der Regel ausgelagert wird, ironischerweise genau wie der Support. Es gibt jedoch eine Fülle hochwertiger Microsoft-Technologie-Schulungsmaterialien, die online verfügbar sind, sowie von US-Cloud-Experten geleitete Sitzungen, die wir an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen können. Zur weiteren Klarstellung: „Bei Bedarf” bezieht sich nicht auf die Qualität der Materialien oder den Zugang zu einer Kontaktperson, wenn Sie Fragen haben.
Kein Vor-Ort- und Fernsupport von Microsoft in irgendeiner Form.
Antwort von Geppetto: 100 % richtig. Wenn Sie den Microsoft Premier/Unified Support durch US Cloud ersetzen, kümmern sich unsere Microsoft-zertifizierten Techniker um den Vor-Ort- und Fernsupport Ihres Unternehmens. Und das alles zum halben Preis und doppelt so schnell.
Antwort von Geppetto: 100 % richtig. Wenn Sie den Microsoft Premier/Unified Support durch US Cloud ersetzen, kümmern sich unsere Microsoft-zertifizierten Techniker um den Vor-Ort- und Fernsupport Ihres Unternehmens. Und das alles zum halben Preis und doppelt so schnell.
Kapitel 3 – Produktgruppen, erweiterter Support und Sicherheitsupdates
Es werden keine proaktiven E-Mails zu Sicherheitsupdates, Software-Lebenszyklus oder technischen Updates versendet.
Antwort von Geppetto: Ähm, okay, Sie erhalten möglicherweise keine proaktiven Sicherheits-E-Mails mehr direkt von Ihrem CSAM oder Unified Support, aber es gibt zahlreiche umfassende Sicherheits-Feeds. Wir schätzen Krebsfür seine ungefilterten, faktengeprüften Berichte. Und vergessen wir nicht, dass jeder mit einem Microsoft-Login (d. h. einer M365-Lizenz) die Microsoft Security Update-Benachrichtigungen abonnieren kann. Unsere TAMs behandeln Fragen zum Software-Lebenszyklus in ihren regelmäßigen Gesprächen mit Unternehmenskunden, und Ressourcen von Drittanbietern sind leicht verfügbar. Directions on Microsoftist ausgezeichnet. US Cloud stellt unsere eigenen technischen Updates von Microsoft in Echtzeit über unser Kundenportal bereit, und Kunden mit aktiven Enterprise Agreements (EAs) können weiterhin technische Updates von Microsoft erhalten, da das Software-Vertriebsteam möchte, dass sie Microsoft-Software verwenden und nicht Google oder Salesforce.
Antwort von Geppetto: Ähm, okay, Sie erhalten möglicherweise keine proaktiven Sicherheits-E-Mails mehr direkt von Ihrem CSAM oder Unified Support, aber es gibt zahlreiche umfassende Sicherheits-Feeds. Wir schätzen Krebsfür seine ungefilterten, faktengeprüften Berichte. Und vergessen wir nicht, dass jeder mit einem Microsoft-Login (d. h. einer M365-Lizenz) die Microsoft Security Update-Benachrichtigungen abonnieren kann. Unsere TAMs behandeln Fragen zum Software-Lebenszyklus in ihren regelmäßigen Gesprächen mit Unternehmenskunden, und Ressourcen von Drittanbietern sind leicht verfügbar. Directions on Microsoftist ausgezeichnet. US Cloud stellt unsere eigenen technischen Updates von Microsoft in Echtzeit über unser Kundenportal bereit, und Kunden mit aktiven Enterprise Agreements (EAs) können weiterhin technische Updates von Microsoft erhalten, da das Software-Vertriebsteam möchte, dass sie Microsoft-Software verwenden und nicht Google oder Salesforce.
Kein Zugang zu Produktgruppen, Kundenbeiräten, Early-Adopter-Programmen usw.
Antwort von Geppetto: Tut mir leid, dass ich deine Illusion zerstören muss, Pinocchio, aber du lebst in einer Blase. Der Softwareverkauf ist das A und O für Microsoft. Wenn ein Unternehmen einen umfangreichen Enterprise Agreement (EA) hat und Zugang zu einer bestimmten Produktgruppe benötigt, bekommt es diesen auch. US Cloud kann ebenfalls Zugang gewähren (wenn auch etwas langsamer) über unser Elite Microsoft Partner Network. Wenn Sie einem Kundenbeirat bei Microsoft beitreten möchten, wenden Sie sich an Ihren EA-Vertreter – dieser wird Ihnen den Zugang ermöglichen, insbesondere wenn Sie aufgrund Ihrer Teilnahme mit höheren zukünftigen Ausgaben für diese MS-Technologie rechnen. Wir empfehlen keine Early-Adopter-Programme bei Microsoft. Diese sind nur für MS von Wert. Ihr Unternehmen wird zum Beta-Test. Kontaktieren Sie uns, um CTOs kennenzulernen, die Ihnen von Produktivitätsverlusten und jahrelanger Frustration berichten können.
Antwort von Geppetto: Tut mir leid, dass ich deine Illusion zerstören muss, Pinocchio, aber du lebst in einer Blase. Der Softwareverkauf ist das A und O für Microsoft. Wenn ein Unternehmen einen umfangreichen Enterprise Agreement (EA) hat und Zugang zu einer bestimmten Produktgruppe benötigt, bekommt es diesen auch. US Cloud kann ebenfalls Zugang gewähren (wenn auch etwas langsamer) über unser Elite Microsoft Partner Network. Wenn Sie einem Kundenbeirat bei Microsoft beitreten möchten, wenden Sie sich an Ihren EA-Vertreter – dieser wird Ihnen den Zugang ermöglichen, insbesondere wenn Sie aufgrund Ihrer Teilnahme mit höheren zukünftigen Ausgaben für diese MS-Technologie rechnen. Wir empfehlen keine Early-Adopter-Programme bei Microsoft. Diese sind nur für MS von Wert. Ihr Unternehmen wird zum Beta-Test. Kontaktieren Sie uns, um CTOs kennenzulernen, die Ihnen von Produktivitätsverlusten und jahrelanger Frustration berichten können.
Keine Unterstützung für Produkte nach Ablauf des erweiterten Supports.
Geppettos Antwort: Laut Umfrage ist das falsch. Unternehmen können für Produkte, deren 5-jähriger Mainstream-Support abgelaufen ist, 3 Jahre Extended Security Updates (ESU) und zusätzlich 5 Jahre Extended Support von Microsoft erwerben. Das sind insgesamt 13 Jahre, Pinocchio. Auch wenn dies von US Cloud nicht empfohlen wird, entscheiden sich einige Unternehmenskunden dafür, ihre Systeme über die 13 Jahre hinaus weiter zu betreiben, obwohl sie sich des Risikos bewusst sind, das mit dem Verzicht auf Sicherheitsupdates einhergeht. Wir werden mit ihnen zusammenarbeiten, um diese meist intern genutzten Systeme so gut wie möglich zu unterstützen.
Geppettos Antwort: Laut Umfrage ist das falsch. Unternehmen können für Produkte, deren 5-jähriger Mainstream-Support abgelaufen ist, 3 Jahre Extended Security Updates (ESU) und zusätzlich 5 Jahre Extended Support von Microsoft erwerben. Das sind insgesamt 13 Jahre, Pinocchio. Auch wenn dies von US Cloud nicht empfohlen wird, entscheiden sich einige Unternehmenskunden dafür, ihre Systeme über die 13 Jahre hinaus weiter zu betreiben, obwohl sie sich des Risikos bewusst sind, das mit dem Verzicht auf Sicherheitsupdates einhergeht. Wir werden mit ihnen zusammenarbeiten, um diese meist intern genutzten Systeme so gut wie möglich zu unterstützen.
Es werden keine proaktiven Sicherheitsupdates für Produkte bereitgestellt.
Geppettos Antwort: Armer Pinocchio. Wir können nur vermuten, dass der Oger dir bei deinem Gastauftritt eine Gehirnerschütterung zugefügt hat. Wir hinterfragen auch deine Wahl des Begriffs „proaktiv”, da Sicherheitsupdates erst nach der Entdeckung von Microsoft-Produktcodes veröffentlicht werden. Schwachstellen dem Microsoft Security Response Center (MSRC) gemeldet. Abgesehen von semantischen Fragen haben alle ordnungsgemäß lizenzierten Microsoft-Produkte Anspruch auf Sicherheitsupdates, sobald diese verfügbar sind.
Geppettos Antwort: Armer Pinocchio. Wir können nur vermuten, dass der Oger dir bei deinem Gastauftritt eine Gehirnerschütterung zugefügt hat. Wir hinterfragen auch deine Wahl des Begriffs „proaktiv”, da Sicherheitsupdates erst nach der Entdeckung von Microsoft-Produktcodes veröffentlicht werden. Schwachstellen dem Microsoft Security Response Center (MSRC) gemeldet. Abgesehen von semantischen Fragen haben alle ordnungsgemäß lizenzierten Microsoft-Produkte Anspruch auf Sicherheitsupdates, sobald diese verfügbar sind.
„Sternchen, Sternchen, helles Sternchen, erstes Sternchen, das ich heute Nacht sehe; ich wünsche mir, ich wünsche mir, dass mein Wunsch heute Nacht in Erfüllung geht.“ – Geppetto
Keine direkte Supportabdeckung für Cybersicherheitsvorfälle.
Antwort von Geppetto: Richtig. Einige Cybersicherheitsexperten würden einem CISO davon abraten, denselben Anbieter sowohl für die Infrastruktur als auch für Cybersicherheitsdienste zu nutzen. Achten Sie darauf, dass Sie genau wissen, welche Sicherheitsdienste Sie abonnieren, z. B.: Sicherheitsrisikobewertung, Bereitschaft zur Reaktion auf Vorfälle, Reaktion auf Vorfälle, Schadensbegrenzung und Wiederherstellung. Sie benötigen keinen Microsoft Premier/Unified Support für Cybersicherheitsvorfälle. Alle neuen oder bestehenden Unternehmenskunden können den Incident Response Retainer nutzen, um sich auf Cyberangriffe vorzubereiten und darauf zu reagieren. Und wenn wir schon beim Thema Cybersicherheit und Support bei Microsoft sind, sollten wir nicht den großen Datenverstoß beim Microsoft-Support im Dezember 2019 vergessen. 250 Millionen Kundensupport-Datensätze aus den Jahren 2005 bis 2019 wurden auf Azure offengelegt. Zu den offengelegten Daten gehörten laut Forbes Support-Protokolle, E-Mail-Adressen von Kunden, IP-Adressen, geografische Standorte, Beschreibungen von Kundendienst- und Supportanfragen und -fällen, E-Mails von Microsoft-Supportmitarbeitern, Fallnummern und Lösungen sowie interne Notizen, die als vertraulich gekennzeichnet waren. Die Ursache war eine fehlerhafte Konfiguration der Sicherheitsregeln. Dabei wurde jedoch nicht erwähnt, dass die Daten durch die branchenübliche Verschlüsselung ruhender Daten zumindest unbrauchbar gemacht worden wären. Wer den Fehler verursacht hat, wurde nicht bekannt gegeben, aber es scheint wahrscheinlich, dass einer der Offshore-Outsourcing-Supportpartner von Microsoft dafür verantwortlich ist.
Antwort von Geppetto: Richtig. Einige Cybersicherheitsexperten würden einem CISO davon abraten, denselben Anbieter sowohl für die Infrastruktur als auch für Cybersicherheitsdienste zu nutzen. Achten Sie darauf, dass Sie genau wissen, welche Sicherheitsdienste Sie abonnieren, z. B.: Sicherheitsrisikobewertung, Bereitschaft zur Reaktion auf Vorfälle, Reaktion auf Vorfälle, Schadensbegrenzung und Wiederherstellung. Sie benötigen keinen Microsoft Premier/Unified Support für Cybersicherheitsvorfälle. Alle neuen oder bestehenden Unternehmenskunden können den Incident Response Retainer nutzen, um sich auf Cyberangriffe vorzubereiten und darauf zu reagieren. Und wenn wir schon beim Thema Cybersicherheit und Support bei Microsoft sind, sollten wir nicht den großen Datenverstoß beim Microsoft-Support im Dezember 2019 vergessen. 250 Millionen Kundensupport-Datensätze aus den Jahren 2005 bis 2019 wurden auf Azure offengelegt. Zu den offengelegten Daten gehörten laut Forbes Support-Protokolle, E-Mail-Adressen von Kunden, IP-Adressen, geografische Standorte, Beschreibungen von Kundendienst- und Supportanfragen und -fällen, E-Mails von Microsoft-Supportmitarbeitern, Fallnummern und Lösungen sowie interne Notizen, die als vertraulich gekennzeichnet waren. Die Ursache war eine fehlerhafte Konfiguration der Sicherheitsregeln. Dabei wurde jedoch nicht erwähnt, dass die Daten durch die branchenübliche Verschlüsselung ruhender Daten zumindest unbrauchbar gemacht worden wären. Wer den Fehler verursacht hat, wurde nicht bekannt gegeben, aber es scheint wahrscheinlich, dass einer der Offshore-Outsourcing-Supportpartner von Microsoft dafür verantwortlich ist.
Kapitel 4 – Fehlerbehebungen, Vorschau auf neue Funktionen und Status der US-Cloud
Verlust des „Front-of-the-Line”-Service sowie exklusiver Einladungen zur Vorabpräsentation neuer Funktionen (vor anderen Kunden).
Geppettos Antwort: Womp, technisch gesehen richtig, aber ohne echten Wert. Fragen Sie jeden CIO eines Unternehmens, ob er als Erster eine Technologie oder eine neue Funktion nutzen möchte. Sofern sie keine Vergütung vom Anbieter erhalten, werden alle bis zur Version 2 warten, da ihre Arbeit von stabilem Code abhängt, der sicher und praxiserprobt ist. Wenn Ihnen jemand einen VIP-Pass für die Warteschlange anbietet, vergewissern Sie sich, dass es die richtige Warteschlange ist und Sie nicht schneller in den Ruin treibt, RIP.
Geppettos Antwort: Womp, technisch gesehen richtig, aber ohne echten Wert. Fragen Sie jeden CIO eines Unternehmens, ob er als Erster eine Technologie oder eine neue Funktion nutzen möchte. Sofern sie keine Vergütung vom Anbieter erhalten, werden alle bis zur Version 2 warten, da ihre Arbeit von stabilem Code abhängt, der sicher und praxiserprobt ist. Wenn Ihnen jemand einen VIP-Pass für die Warteschlange anbietet, vergewissern Sie sich, dass es die richtige Warteschlange ist und Sie nicht schneller in den Ruin treibt, RIP.
Keine Vorabankündigung der Roadmap und direkter Kontakt zu den Ingenieuren und Entwicklern, die den Dienst programmieren.
Antwort von Geppetto: Nicht wahr und größtenteils wahr. Die Roadmap-Services von Microsoft sind über externe Quellen wie Directions on Microsoft leicht zugänglich. Wir bevorzugen sogar die externen Quellen gegenüber Microsoft, da sie unvoreingenommen sind und realistische Erwartungen hinsichtlich Zeitplänen und wirtschaftlicher Rentabilität wecken. „Direkter Kontakt zum Produktteam, das für den Quellcode verantwortlich ist” ist je nach Ihren Ausgaben für Microsoft größtenteils zutreffend. Wenn Sie zu den Fortune 50 gehören (kein Druckfehler), sind Ihre Ausgaben für MS Enterprise Agreement (EA) hoch genug, dass Sie tatsächlich Gehör und Zugang finden. Alle anderen angeforderten Codeänderungen werden bei Microsoft nach drei Kriterien priorisiert: Anzahl der betroffenen Kunden (Lizenzplätze/Umsatz), Sicherheitsrisiko und Reputationsschaden.
Antwort von Geppetto: Nicht wahr und größtenteils wahr. Die Roadmap-Services von Microsoft sind über externe Quellen wie Directions on Microsoft leicht zugänglich. Wir bevorzugen sogar die externen Quellen gegenüber Microsoft, da sie unvoreingenommen sind und realistische Erwartungen hinsichtlich Zeitplänen und wirtschaftlicher Rentabilität wecken. „Direkter Kontakt zum Produktteam, das für den Quellcode verantwortlich ist” ist je nach Ihren Ausgaben für Microsoft größtenteils zutreffend. Wenn Sie zu den Fortune 50 gehören (kein Druckfehler), sind Ihre Ausgaben für MS Enterprise Agreement (EA) hoch genug, dass Sie tatsächlich Gehör und Zugang finden. Alle anderen angeforderten Codeänderungen werden bei Microsoft nach drei Kriterien priorisiert: Anzahl der betroffenen Kunden (Lizenzplätze/Umsatz), Sicherheitsrisiko und Reputationsschaden.
Drittanbieter können keinen Zugriff auf die umfangreiche Bibliothek von Microsoft mit On-Demand-Lerninhalten bieten, darunter Webcasts, Workshops und virtuelle Labore.
Antwort von Geppetto: Technisch gesehen richtig, obwohl wir und die meisten unserer Kunden den Wert der Bibliothek in Frage stellen. Wenn Ihr Team stark auf die Lerninhalte angewiesen ist, können Kunden mit größeren Azure-, M365- oder Microsoft Enterprise Agreements (EA) Zugang zu den On-Demand-Schulungsinhalten von MS verlangen. Beachten Sie, dass die meisten dieser Inhalte kostenlos online verfügbar sind und wir bei Bedarf eigene Webcasts und Workshops für unsere Microsoft Enterprise Support-Kunden produzieren.
Antwort von Geppetto: Technisch gesehen richtig, obwohl wir und die meisten unserer Kunden den Wert der Bibliothek in Frage stellen. Wenn Ihr Team stark auf die Lerninhalte angewiesen ist, können Kunden mit größeren Azure-, M365- oder Microsoft Enterprise Agreements (EA) Zugang zu den On-Demand-Schulungsinhalten von MS verlangen. Beachten Sie, dass die meisten dieser Inhalte kostenlos online verfügbar sind und wir bei Bedarf eigene Webcasts und Workshops für unsere Microsoft Enterprise Support-Kunden produzieren.
Für Produkte, deren erweiterter Support abgelaufen ist, werden keine Fehlerbehebungen mehr veröffentlicht.
Antwort von Geppetto: Pinocchio geht davon aus, dass Sie mit Microsoft Premier/Unified auch nach Ablauf des erweiterten Supports Fehlerbehebungen erhalten, was jedoch nicht zutrifft. Nach Ablauf des Mainstream- und erweiterten Supports (10 Jahre nach Produktveröffentlichung) stellt Microsoft keine Fehlerbehebungen mehr bereit. Zu diesem Zeitpunkt im Software-Lebenszyklus ist der Code jedoch auch schon ziemlich stabil. Wenn Sieerweiterte Sicherheitsupdates(zusätzliche 3 Jahre; EOL jetzt effektiv 13 Jahre nach Produktveröffentlichung) mit 50 % Premier/Unified-Kosteneinsparungen gegenüber dem Microsoft-Support durch Drittanbieter kombinieren, können Siedie Lebensdauer Ihrer Microsoft-Softwareverlängern und Ihre Gesamtbetriebskosten um 23 % senken.
Antwort von Geppetto: Pinocchio geht davon aus, dass Sie mit Microsoft Premier/Unified auch nach Ablauf des erweiterten Supports Fehlerbehebungen erhalten, was jedoch nicht zutrifft. Nach Ablauf des Mainstream- und erweiterten Supports (10 Jahre nach Produktveröffentlichung) stellt Microsoft keine Fehlerbehebungen mehr bereit. Zu diesem Zeitpunkt im Software-Lebenszyklus ist der Code jedoch auch schon ziemlich stabil. Wenn Sieerweiterte Sicherheitsupdates(zusätzliche 3 Jahre; EOL jetzt effektiv 13 Jahre nach Produktveröffentlichung) mit 50 % Premier/Unified-Kosteneinsparungen gegenüber dem Microsoft-Support durch Drittanbieter kombinieren, können Siedie Lebensdauer Ihrer Microsoft-Softwareverlängern und Ihre Gesamtbetriebskosten um 23 % senken.
Wenn Sie US Cloud ausgewählt haben, beachten Sie bitte, dass US Cloud nicht mehr Mitglied des Microsoft Partner Network ist und auch keine Partner-Supportvereinbarung mit Microsoft hat. Daher werden die Supportleistungen von US Cloud nicht mehr durch den proaktiven und kontinuierlichen Support von Microsoft für unser Partnernetzwerk unterstützt. Aus diesem Grund kann Microsoft auf Anfrage keine Produkte oder Dienstleistungen von US Cloud empfehlen oder unterstützen.
Antwort von Geppetto: Obwohl Pinocchios Aussage über US Cloud technisch korrekt ist und das Microsoft Unified Sales Team offensichtlich verärgert, sind wir der Meinung, dass Unternehmen und sogar das Microsoft Enterprise Agreement Sales Team unsere Bemühungen zu schätzen wissen. 1) Wir verkaufen keine konkurrierenden Produkte von Salesforce, Google oder Amazon wie viele Microsoft-Integratoren, darunterAccentureundIBM. Als ehemaliger Microsoft Certified Partner und Cloud-Anbieter mit Service Provider License Agreement (SPLA) ist es interessant zu wissen, dass Salesforce auf Azure läuft und sowohl Google Cloud Platform (GCP) als auchAmazon Web Services(AWS) MS Certified Partner sind, die Microsoft-Lizenzen über SPLA anbieten. 2) Letztendlich helfen wir dabei, Kunden auf der Microsoft-Plattform zu halten. Wir haben uns entschieden, nicht mehr als zertifizierter Microsoft-Partner aufzutreten, um die Freiheit zu haben, im besten Interesse unserer Unternehmenskunden zu handeln. Unser Fokus liegt nun darauf, den besten Microsoft Enterprise Support weltweit anzubieten, anstatt Microsoft-Lizenzen zu verkaufen und dabei nur durchschnittlichen oder unterdurchschnittlichen Support zu leisten. Wir brauchen keine Microsoft-Partnervereinbarung, um Probleme an Microsoft weiterzuleiten. Es ist schade, dass Microsoft die Support-Services von US Cloud nicht unterstützt oder empfiehlt, da diese kostengünstiger und schneller sind. Das Beste für den Kunden zu tun, bleibt auch weiterhin das Ziel von US Cloud.
Antwort von Geppetto: Obwohl Pinocchios Aussage über US Cloud technisch korrekt ist und das Microsoft Unified Sales Team offensichtlich verärgert, sind wir der Meinung, dass Unternehmen und sogar das Microsoft Enterprise Agreement Sales Team unsere Bemühungen zu schätzen wissen. 1) Wir verkaufen keine konkurrierenden Produkte von Salesforce, Google oder Amazon wie viele Microsoft-Integratoren, darunterAccentureundIBM. Als ehemaliger Microsoft Certified Partner und Cloud-Anbieter mit Service Provider License Agreement (SPLA) ist es interessant zu wissen, dass Salesforce auf Azure läuft und sowohl Google Cloud Platform (GCP) als auchAmazon Web Services(AWS) MS Certified Partner sind, die Microsoft-Lizenzen über SPLA anbieten. 2) Letztendlich helfen wir dabei, Kunden auf der Microsoft-Plattform zu halten. Wir haben uns entschieden, nicht mehr als zertifizierter Microsoft-Partner aufzutreten, um die Freiheit zu haben, im besten Interesse unserer Unternehmenskunden zu handeln. Unser Fokus liegt nun darauf, den besten Microsoft Enterprise Support weltweit anzubieten, anstatt Microsoft-Lizenzen zu verkaufen und dabei nur durchschnittlichen oder unterdurchschnittlichen Support zu leisten. Wir brauchen keine Microsoft-Partnervereinbarung, um Probleme an Microsoft weiterzuleiten. Es ist schade, dass Microsoft die Support-Services von US Cloud nicht unterstützt oder empfiehlt, da diese kostengünstiger und schneller sind. Das Beste für den Kunden zu tun, bleibt auch weiterhin das Ziel von US Cloud.
Kapitel 5 – Beziehung zu Microsoft, Supportzeiten und Partner
Beziehung nur zum Partner. Der Kunde unterhält keine direkte Beziehung zu Microsoft.
Antwort von Geppetto: Falsch. Unsere Microsoft Enterprise Support-Kunden behalten ihre Enterprise Agreements (EA) bei undverhandeln direkt mit Microsoft über die Lizenzierung ihrer Softwareprodukte. Das EA-Team bei Microsoft ist das umsatzstärkste Vertriebsteam des Unternehmens und verfügt über beträchtlichen Einfluss auf andere Gruppen, darunter MS Premier/Unified. Wir hatten keinen einzigen Kunden, dessen EA oder langfristige Beziehung zu Microsoft nach dem Wechsel von Premier/Unified zu US Cloud Support Services negativ beeinflusst wurde.
Antwort von Geppetto: Falsch. Unsere Microsoft Enterprise Support-Kunden behalten ihre Enterprise Agreements (EA) bei undverhandeln direkt mit Microsoft über die Lizenzierung ihrer Softwareprodukte. Das EA-Team bei Microsoft ist das umsatzstärkste Vertriebsteam des Unternehmens und verfügt über beträchtlichen Einfluss auf andere Gruppen, darunter MS Premier/Unified. Wir hatten keinen einzigen Kunden, dessen EA oder langfristige Beziehung zu Microsoft nach dem Wechsel von Premier/Unified zu US Cloud Support Services negativ beeinflusst wurde.
Begrenzte Auswahl an proaktiven Services verfügbar.
Antwort von Geppetto: Richtig. In den letzten acht Jahren haben wir das Angebot an proaktiven Services von über fünfzig auf etwa ein Dutzend reduziert, die von 75 % unserer gesamten Unternehmenskundenbasis genutzt werden. Wir konzentrieren uns auf die Kerntechnologien von Microsoft und auf Probleme, die die meisten unserer Microsoft Enterprise Support-Kunden betreffen. Außergewöhnliche proaktive Anforderungen werden nach Bedarf behandelt.
Antwort von Geppetto: Richtig. In den letzten acht Jahren haben wir das Angebot an proaktiven Services von über fünfzig auf etwa ein Dutzend reduziert, die von 75 % unserer gesamten Unternehmenskundenbasis genutzt werden. Wir konzentrieren uns auf die Kerntechnologien von Microsoft und auf Probleme, die die meisten unserer Microsoft Enterprise Support-Kunden betreffen. Außergewöhnliche proaktive Anforderungen werden nach Bedarf behandelt.
Partner melden Vorfälle in Ihrem Namen, wodurch verhindert wird, dass Kunden eine Eskalation an Microsoft beantragen müssen.
Antwort von Geppetto: Halbwahrheit. Durch den Wechsel von Premier/Unified zu US Cloud werden 85 % der Tickets von US Cloud gelöst. Weitere 5 % werden von unserem Elite Microsoft Partner Network gelöst und 10 % erfordern eine Eskalation an MS. Unsere Partner reichen das eigentliche Eskalationsticket tatsächlich über das sichere GDAP bei Microsoft ein. Unternehmenskunden können jedoch jederzeit eine Eskalation an Microsoft beantragen, wenn sie US Cloud Microsoft Enterprise Support-Kunden sind oder indem sie selbst ein Ticket in ihrem Microsoft-Mandanten über die Helpdesk-Admin-Rolle öffnen.
Antwort von Geppetto: Halbwahrheit. Durch den Wechsel von Premier/Unified zu US Cloud werden 85 % der Tickets von US Cloud gelöst. Weitere 5 % werden von unserem Elite Microsoft Partner Network gelöst und 10 % erfordern eine Eskalation an MS. Unsere Partner reichen das eigentliche Eskalationsticket tatsächlich über das sichere GDAP bei Microsoft ein. Unternehmenskunden können jedoch jederzeit eine Eskalation an Microsoft beantragen, wenn sie US Cloud Microsoft Enterprise Support-Kunden sind oder indem sie selbst ein Ticket in ihrem Microsoft-Mandanten über die Helpdesk-Admin-Rolle öffnen.
Vorfälle werden nur während der Geschäftszeiten bearbeitet.
Antwort von Geppetto: Falsch. Pinocchio verwechselt den Microsoft Professional Support mit dem US Cloud Microsoft Enterprise Support. Beim Microsoft Pro Support kauft man Vorfälle, die nur montags bis freitags während der normalen Geschäftszeiten (USA 6:00 bis 18:00 Uhr PST) bearbeitet werden. Der US Cloud Microsoft Enterprise Support ist ein globaler Support, der rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr verfügbar ist. Und im Gegensatz zu Microsoft Pro oder Premier/Unified erhalten alle Tickets bei US Cloud eine garantierte Antwortzeit von 15 Minuten mit dem branchenweit einzigen finanziell abgesicherten SLA.
Antwort von Geppetto: Falsch. Pinocchio verwechselt den Microsoft Professional Support mit dem US Cloud Microsoft Enterprise Support. Beim Microsoft Pro Support kauft man Vorfälle, die nur montags bis freitags während der normalen Geschäftszeiten (USA 6:00 bis 18:00 Uhr PST) bearbeitet werden. Der US Cloud Microsoft Enterprise Support ist ein globaler Support, der rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr verfügbar ist. Und im Gegensatz zu Microsoft Pro oder Premier/Unified erhalten alle Tickets bei US Cloud eine garantierte Antwortzeit von 15 Minuten mit dem branchenweit einzigen finanziell abgesicherten SLA.
Der Partner muss der primäre Ansprechpartner bleiben und an allen Interaktionen zwischen Microsoft und dem Kunden beteiligt sein.
Antwort von Geppetto: In 85 % der Fälle falsch. US Cloud ist der primäre Ansprechpartner für unsere Microsoft Enterprise Support-Kunden und wir bearbeiten 85 % aller Tickets. Wir eskalieren 15 % aller Tickets an unser Elite Microsoft Partner Network. Der US Cloud-Partner bearbeitet 5 % dieser Tickets, die restlichen 10 % müssen aufgrund von Mandanten- oder Code-Problemen an Microsoft eskaliert werden.
Antwort von Geppetto: In 85 % der Fälle falsch. US Cloud ist der primäre Ansprechpartner für unsere Microsoft Enterprise Support-Kunden und wir bearbeiten 85 % aller Tickets. Wir eskalieren 15 % aller Tickets an unser Elite Microsoft Partner Network. Der US Cloud-Partner bearbeitet 5 % dieser Tickets, die restlichen 10 % müssen aufgrund von Mandanten- oder Code-Problemen an Microsoft eskaliert werden.
Der Partner müsste bereit sein, den Vorfall als CritSit zu melden, damit er außerhalb der Geschäftszeiten bearbeitet werden kann.
Antwort von Geppetto: Richtig, aber das war noch nie ein Problem. Auch dies betrifft nur 10 % der gesamten Ticket-Auslastung von US Cloud, die an Microsoft eskaliert werden. US Cloud ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr im Einsatz, und dies gilt auch für alle unsere Elite Microsoft Partner Network-Mitglieder.
Antwort von Geppetto: Richtig, aber das war noch nie ein Problem. Auch dies betrifft nur 10 % der gesamten Ticket-Auslastung von US Cloud, die an Microsoft eskaliert werden. US Cloud ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr im Einsatz, und dies gilt auch für alle unsere Elite Microsoft Partner Network-Mitglieder.
