Unabhängiger Leitfaden zu Microsoft Unified Support 2023.
Übersicht über den einheitlichen Support von Microsoft für 2023
Microsoft Unified Support wird als wesentliche Verbesserung gegenüber der Vorgängerversion Premier angepriesen. Während die Aktualisierung auf unbegrenzte Stunden für einige Unternehmen attraktiv ist, führt die Verschlechterung der Servicequalität und die Erhöhung der Kosten zu einer Kluft zwischen Microsoft und seinen Support-Kunden.
Unified Support ist ein vielseitiger Service. Wenn Sie alle vorgestellten Elemente verstehen, kann Ihr Unternehmen sich vor überhöhten Ausgaben oder dem Verlust technischer Unterstützung schützen.
Leider ist es üblich, dass die Preise für den Unified Support innerhalb eines Jahres um 20 bis 300 % steigen. Zusätzliche Erhöhungen um 10 % im zweiten Jahr und um 30 % oder mehr im dritten Jahr lassen Unternehmen sich fragen, wohin ihr Geld fließt, insbesondere angesichts der sinkenden Supportqualität.
Tipps und Tricks für die Pflege Ihrer Beziehung zu Microsoft
Verhandlungen mit Microsoft klingen einschüchternder, als sie sein müssen. Wenn Sie Microsoft bei Bedarf in Bezug auf versteckte Gebühren, Sicherheit und Fristverlängerungen unter Druck setzen, können Sie Microsoft in die Verantwortung nehmen und die Kontrolle behalten.
Wenn Microsoft in bestimmten Punkten nicht nachgibt, ist eine unabhängige Alternative eines Drittanbieters die bessere Option.
Überprüfen Sie Ihren Microsoft-Supportvertrag mindestens drei Monate vor einer einheitlichen Verlängerung, damit Sie verstehen, wie der Preis berechnet wird. Wenn Microsoft Ihnen die benötigten Informationen nicht rechtzeitig zur Verfügung stellt, haben Sie Zeit, die Angelegenheit bei Bedarf weiterzuleiten.
Microsoft mag zwar die Dienste entwickeln und verkaufen, doch der Support lässt zu wünschen übrig. Jedes Jahr berichten immer mehr Kunden von einer Verschlechterung des Microsoft-Supports. Sie müssen mit längeren Reaktionszeiten, mehr Offshore- und ausgelagertem Support rechnen, und das alles für ein teureres Paket. Wenn Microsoft Ihnen kein klares Bild davon vermitteln kann, wie die Support-Struktur aussieht, ist es vielleicht an der Zeit, sich anderweitig umzusehen.
Alternative Maßnahmen zu MS Unified
Die Alternativen zum Unified Support sind der Microsoft SAB Support, unabhängige Drittanbieter und größere Systemintegratoren.
SAB ist langsamer, bietet nur begrenzte Eskalationsmöglichkeiten und keinen proaktiven Support. Große Systemintegratoren bieten strategische Kompetenzen und schließen Support-Lücken, reagieren jedoch nur langsam auf Support-Anfragen. Alternativen von Drittanbietern bieten keine Referenzen, nur begrenzte Eskalationsmöglichkeiten und eine Vielzahl von proaktiven und reaktiven Supportleistungen.
Auch wenn diese Optionen einschränkend klingen mögen, bietet ein erfahrener Drittanbieter wie US Cloud einen umfassenden Support, der in einigen Bereichen mit dem Support von Microsoft vergleichbar ist, in anderen Bereichen jedoch sogar übertrifft. Eine detailliertere Beschreibung der Mängel von Microsoft Unified und Tipps, wie Sie sich bei Verhandlungen am besten verhalten, um das Beste aus der Situation zu machen, finden Sie im „2023 Independent Guide to Microsoft Unified”, den Sie herunterladen können. Wenn Sie nach konsistenten Lösungen außerhalb von Microsoft suchen, kann US Cloud Ihnen helfen.
US Cloud ist der einzige von Gartner anerkannte Drittanbieter für Microsoft-Support. Wir helfen unseren Kunden, 30 bis 50 % ihrer Supportkosten einzusparen und bieten fünfmal schnellere Reaktionszeiten. Keine Einbußen bei Qualität oder Fachwissen, verwaltete Microsoft-Eskalationen, Reaktionszeiten von 15 Minuten und alles verwaltet von erfahrenen Fachleuten aus den USA. Wenn Sie an hochwertigen Microsoft-Support denken, denken Sie an US Cloud.
Laden Sie den Leitfaden für einheitlichen Support 2023 herunter
IT-Verantwortliche in Unternehmen sowie Beschaffungs- und Einkaufsteams tun gut daran, sich 2023 mit Microsoft Unified Support auseinanderzusetzen.
Microsoft-orientierte Unternehmen sollten den „2023 Independent Guide to Microsoft Unified Support” herunterladen, um die Supportqualität zu verbessern und sofort Kosten zu sparen.
Der Inhalt des einheitlichen Support-Leitfadens für 2023 umfasst:
- Details zum einheitlichen Supportprogramm
- Versteckte Kosten der Cloud-Einführung
- Verhandlungsdetails und -taktiken
- 8 Schritte zur Prüfung Ihrer einheitlichen Vereinbarung
- Software-Sicherung
- Alternativen zum einheitlichen Support
