Fragen von Banken und Finanzdienstleistern zum US Cloud Premier Support.

Hier finden Sie einige zusammengefasste Fragen von Finanzdienstleistungs- und Bankunternehmen, die kürzlich von Microsoft Premier (Unified) Support zu US Cloud Microsoft Enterprise Support Services gewechselt sind.

1. 1. Werden die Premier Support-Stunden für E-Mail-Korrespondenz gemessen? Wenn ja, wie werden sie erfasst? 

      Nein – wir messen nur die Zeit, die wir für die Bearbeitung des Tickets aufwenden. Wir messen nicht die Zeit, die wir für E-Mail- oder Voicemail-Korrespondenz aufwenden, während wir auf eine Antwort warten.

   2. Ich sehe, dass der US Cloud Premier Support speziell Support für Windows, SQL Server, IIS und Azure umfasst. Bedeutet dies, dass auch Windows-Unterkomponenten wie Microsoft .NET Framework, Microsoft Edge und IE unterstützt werden? 

      Ja – wir unterstützen die Microsoft-Technologien auf dem Server (.NET, Windows Communication Framework, Windows Load Balancer, Active Directory Federation Services usw.), genau wie die Microsoft Premier (Unified) Support Services.

   3. Aus unserem Gespräch geht hervor, dass der US Cloud Premier Support Visual Studio nicht abdeckt. Unsere Entwicklungsarbeit umfasst die Leistungsoptimierung von SQL-Datenbanken. Wir gehen davon aus, dass wir Unterstützung bei der Lösung schwieriger Probleme im Zusammenhang mit der Leistungsoptimierung benötigen werden. Ist dies ein Bereich, in dem US Cloud uns mit Support helfen kann? 

      Ja – wir bieten keinen Support für Probleme im Zusammenhang mit der Visual Studio-Umgebung eines Entwicklers, da die meisten integrierten Entwicklungsumgebungen (IDEs) eine Reihe von Plugins von Drittanbietern nutzen, die außerhalb des Supportumfangs liegen.  Die Optimierung der Datenbankleistung erfolgt über SQL Server Management Studio (SSMS), einen Standarddienst, bei dem wir Sie unterstützen können. Im Rahmen unserer proaktiven Arbeit können unsere Technical Account Manager (TAMs) ein RAP (Remote Assessment Project) für die Zielumgebung als Teil des vierteljährlichen Geschäftsplanungsprozesses (QBR) koordinieren.

   4. Es kommt nicht selten vor, dass ein Microsoft-Patch oder eine Änderung an unseren Systemen zu einem unbeabsichtigten Problem außerhalb der Visual Studio-Umgebung führt. Kann uns der US Cloud Premier Support bei der Behebung von Produktfehlern, Verbesserungen und neuen Funktionen helfen, die von Microsoft eingeführt wurden?

      Ja – wir arbeiten mit dem Kunden zusammen, um die Inkompatibilitäten zwischen verschiedenen Builds zu identifizieren, die mit neuen Funktionen und Releases des Tool-Sets eingeführt werden.