Alternative zum Microsoft Professional Support.

Viele Unternehmen, die Microsoft-Technologie einsetzen, wissen nicht, dass es bei US Cloud eine Alternative zum Microsoft Professional Support gibt. Das Problem: Kleine und mittelständische Unternehmen – die mehr als 90 % aller Unternehmen weltweit ausmachen – befinden sich in Bezug auf den Microsoft-Support in einer Zwickmühle. Viele Unternehmen verzichten auf die Verzögerungen und Frustrationen, die mit dem Microsoft Professional Support verbunden sind, und entscheiden sich für US Cloud. Aber lassen Sie uns zunächst einmal näher auf das Problem eingehen.

Wenn Sie sich für die Nutzung von Microsoft-Software und -Diensten für Ihr Unternehmen entscheiden, erwarten Sie Support von höchster Qualität. Oftmals ist der Abschluss eines Unternehmensvertrags mit Microsoft mit einem Unternehmenssupport verbunden. Vor Juli 2018 hieß dieser „Premier Support”, aber vor kurzem hat das Unternehmen auf „Unified Support” umgestellt. Wir haben ausführlich darüber geschrieben, was das für Ihr Unternehmen bedeutet, aber es gibt einen interessanten Anwendungsfall, auf den wir bei unseren kleinen und mittelständischen Kunden gestoßen sind und den Sie kennen sollten: Microsoft Professional Support, auch bekannt als Pay Per Incident (PPI).

Wenn Sie Microsoft-Software und -Dienste nutzen, aber nicht genug Geld ausgeben, um sich für einen Unternehmensvertrag zu qualifizieren, wurden Sie wahrscheinlich von Microsoft auf PPI hingewiesen. Dieser Support ist als einzelnes PPI oder als 5er-Pack für Vorfälle erhältlich und konzentriert sich auf die Behebung eines bestimmten Problems, einer Fehlermeldung oder einer Funktion, die bei Microsoft-Produkten nicht wie vorgesehen funktioniert. In diesen Fällen definiert Microsoft einen Vorfall als ein einzelnes Support-Problem und die angemessenen Anstrengungen zu dessen Behebung. Sie können PPI-Anfragen nur online einreichen und Sie können mit einer ersten Antwort zwischen zwei und acht Stunden nach Ihrer Kontaktaufnahme mit Microsoft rechnen. Wenn Microsoft sich schließlich bei Ihnen meldet, wird ein Ihrem Fall zugewiesener Support-Mitarbeiter das seiner Meinung nach vorliegende Problem definieren und erst dann mit der Lösung beginnen, wenn Sie seiner Definition zustimmen.

Die Tatsache, dass die Reaktionszeit langsam ist, ist eine Sache, aber das größere Problem besteht darin, dass PPI-Vorfälle nicht gelöst werden müssen, um als abgeschlossen zu gelten. Microsoft garantiert nicht, dass Ihr Problem gelöst wird. Selbst wenn der Ihrem Fall zugewiesene Support-Mitarbeiter Ihr Problem nicht beheben kann, können Ihnen dennoch Kosten von Microsoft in Rechnung gestellt werden.

Das andere Problem mit PPI besteht darin, dass Microsoft nicht garantiert, dass ein US-Bürger – geschweige denn ein tatsächlicher Microsoft-Mitarbeiter – mit der Bearbeitung Ihres Support-Tickets beauftragt wird. Dies stellt ein großes Problem für Behörden dar, die aufgrund derNIST Special Publication 800-171 Protecting International Traffic in Arms Regulations (ITAR) keine Software-Supportleistungen von Personen außerhalb der Vereinigten Staaten in Anspruch nehmen dürfen.

Im Wesentlichen schreibt ITAR vor, dass Daten und Informationen, die von vielen Behörden des öffentlichen Sektors gesammelt werden, mit wenigen Ausnahmen nicht außerhalb der Vereinigten Staaten gelangen dürfen. Bei der Unterstützung von Unternehmenssystemen ist es von größter Bedeutung, dass diese Unterstützung in den USA und nicht im Ausland erfolgt. Diese Behörden des öffentlichen Sektors können kein anderes Risiko eingehen.

Die gute Nachricht ist, dass Sie Verzögerungen und Frustrationen vermeiden können, indem Sie US Cloud Pro Support als Alternative zu Microsoft PPI nutzen können:

1. 100 % US-amerikanisches Support-Team mit englischer Muttersprache.Sie werden niemals an ein Callcenter im Ausland weitergeleitet. Alle Mitarbeiter von US Cloud sind in St. Louis, Missouri, ansässig. Wirhalten uns außerdemvollständig an die ITAR-Vorschriften, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass Ihre Support-Anfragen rund um den Globus weitergeleitet werden.
2. Wir sind seit 20 Jahren zertifizierter Microsoft-Partner.99 % aller Microsoft-Supportanfragen, die wir erhalten, werden von unseren erfahrenen Experten bearbeitet, ohne dass sie an Microsoft weitergeleitet werden müssen. US Cloud ist ein zertifizierter Microsoft-Partner und Cloud-Lösungsanbieter, was bedeutet, dass wir Experten für alle Aspekte der Microsoft-Technologien für Unternehmen jeder Größe und jeder Branche sind.
3. Wir kümmern uns für Sie um alle Eskalationen an Microsoft. Beiden 1 % der Microsoft-Support-Tickets, die wir an den Third-Level-Support von Microsoft weiterleiten müssen, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Unsere Experten kennen die richtigen Ansprechpartner und kümmern sich um alle Schritte des Eskalationsprozesses. Bei US Cloud müssen Sie uns Ihr Problem nur einmal schildern, den Rest übernehmen wir. Unser einziges Ziel ist Ihre vollständige Zufriedenheit.
4. Antwort auf jedes Support-Ticket innerhalb von sechs Minuten. Dieschnellste Antwort auf ein Ticket, das Sie über PPI einreichen, erfolgt innerhalb von zwei Stunden. US Cloud antwortet Ihnen 20 Mal schneller, denn jedes Problem ist geschäftskritisch.  
5. Dank unserer unkomplizierten Testphase erhalten Sie bereits am Tag Ihrer Kontaktaufnahme erstklassigen Microsoft-Support. Es sind keine komplizierten Fragebögen oder lange Vorbereitungszeiten erforderlich. Sobald Sie uns anrufen, erhalten Sie eine kostenlose Testversion unserer US Cloud Pro Services, denn wir sind überzeugt, dass Sie damit die bestmögliche Erfahrung machen werden. Sobald Sie sich für eine kostenlose Testversion entscheiden, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Microsoft-Support-Tickets.

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