Ihr Weg zu 30 % Ersparnis bei den Kosten für Microsoft Premier Support.

Ende letzten Jahres gab Microsoft bekannt, dass alle bestehenden technischen Supportpläne in einen sogenannten Unified Support-Plan überführt werden. Laut Microsoft wird dieser Schritt, der im Juli 2018 in Kraft tritt, es Unternehmen erleichtern, drei Supportstufen auszuwählen, ohne ihre verfügbaren Problemlösungs- oder reaktiven Supportstunden zusammenrechnen zu müssen. Die verfügbaren Supportstufen umfassen:

• Kern: Bezahlbarer Zugang zu Problemlösungen
• Fortgeschritten: Ein Gleichgewicht zwischen reaktiver und präventiver Unterstützung
• Leistung: Individuelle Unterstützung mit schnellsten Reaktionszeiten und einer Service-Level-Vereinbarung

Microsoft hofft, dass durch die Umstellung auf dieses Modell die Abrechnung vereinfacht wird und Unternehmen aufatmen können, da sie sich keine Sorgen mehr darüber machen müssen, dass ihnen in einem bestimmten Zeitraum die Stunden ausgehen könnten. Weniger À-la-carte, mehr unbegrenztes Buffet.

Aber was beinhaltet dieses unbegrenzte Buffet? Nach ersten Berichten von Kundenunternehmen wird es mit einem hohen Preis verbunden sein. Wenn Microsoft auf Unified Support umstellt, müssen Unternehmen im Durchschnitt mit einer Preiserhöhung von 25 bis 30 Prozent rechnen. In unseren Gesprächen mit Kunden weltweit hat sich gezeigt, dass die Preiserhöhung in Wirklichkeit sogar 35 Prozent oder mehr betragen wird.

Wie bei anderen Online-Diensten von Microsoft berechnet Ihnen das Unternehmen die Kosten auf Basis Ihrer Nutzung. Die Kosten richten sich nach Ihrem Gesamtverbrauch an Microsoft-Online-Diensten, der im Vorjahr geschätzt wurde, auch wenn Sie Dienste gekündigt haben. Die neuen Kosten für den Unified Support sind ebenfalls an Ihre Software Assurance-Zahlungen gekoppelt, eine jährliche Gebühr, die Ihnen Software-Upgrades für die nächste Hauptversion sowie einige Schulungsvorteile garantiert. Im Allgemeinen wird davon ausgegangen, dass dies einen anderen Zweck hat als den Support durch Microsoft, aber in der neuen Welt des Unified Support wird alles miteinander vermischt sein.

Wenn Sie heute etwa 7 Prozent Ihrer jährlichen Software Assurance-Kosten für Premier Support zahlen, steigen Ihre Supportkosten im Allgemeinen um 30 Prozent. Wenn Sie mehr als 10 Prozent Ihrer jährlichen Software Assurance-Kosten für den Premier Support bezahlen, werden Sie eine Senkung der Kosten für den Unified Support feststellen. Wenn Ihnen bei diesen Berechnungen schwindelig wird, betrachten Sie es einmal so: Insgesamt wird Microsoft mit den Gebühren, die es zusätzlich zur Software Assurance-Wartung für den Support berechnet, deutlich über dem Branchendurchschnitt von 18 bis 25 Prozent für Wartung und Support liegen.

Wenn Sie glauben, dass Sie Unified Support für einen Bereich Ihres Unternehmens nutzen könnten, für einen anderen jedoch nicht, sollten Sie noch einmal darüber nachdenken. Wenn Sie Microsoft Online-Dienste nutzen, müssen Sie Unified Support in Ihrem gesamten Unternehmen implementieren. Es gibt keinen Spielraum und keine Möglichkeit, das System an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anzupassen.

Es wäre eine Sache, wenn Unternehmen generell mit dem Support von Microsoft zufrieden wären, aber viele Unternehmen, mit denen wir sprechen, halten sich aus Angst zurück. Sie akzeptieren den langsamen, verwirrenden Support, den sie von Microsoft erhalten, weil sie glauben, dass sie ihren Arbeitsplatz nicht aufs Spiel setzen können, um zu einem externen Anbieter von Unternehmenssupport zu wechseln. Sie glauben, dass der Zug bereits abgefahren ist und sie sich einfach festhalten müssen, um mitzufahren.

Die gute Nachricht ist, dass es für das, was viele als neue „Microsoft-Steuer“ betrachten, einen Ausweg gibt. US Cloud™ begann 1996 damit, Unternehmen bei der Auslagerung ihrer IT-Administration zu unterstützen, als SharePoint noch ein Projekt mit dem Codenamen Tahoe war. Seitdem war US Cloud das erste Unternehmen, das jede Version von SharePoint in der Cloud gehostet hat.

Im Laufe unserer zwei Jahrzehnte langen Reise haben wir uns ein umfangreiches Wissen im Management praktisch des gesamten Microsoft-Stacks für Kunden auf der ganzen Welt angeeignet. US Cloud kann Ihnen dabei helfen, den Teufelskreis der komplexen und frustrierenden Welt des Microsoft-Supports zu durchbrechen.

US Cloud ist Ihre praktikable Lösung. Microsoft-Support-Alternativeund bieten Ihnen:

• 30–60 Prozent Kosteneinsparungen – Kaufen Sie nur den Support, den Sie benötigen, und zahlen Sie nicht extra für Support für Produkte, die Sie nicht verwenden.
• 5-mal schnellere Reaktion – Die durchschnittliche Reaktionszeit des Microsoft Premier Supports liegt bei etwa 30 Minuten. Ist das schnell genug, wenn Ihr Problem geschäftskritisch ist? US Cloud reagiert auf Ihr Ticket innerhalb von 6 Minuten – etwa so lange, wie Sie brauchen, um sich die nächste Tasse Kaffee zu holen.
• Support mit Sitz in den USA – Sie werden nicht an ein ausgelagertes Callcenter im Ausland weitergeleitet, und selbst wenn Sie sich außerhalb der USA befinden, profitieren Sie von derselben schnellen Reaktionszeit, die Sie von Microsoft niemals erhalten würden.
• Stunden, die nie verfallen – Machen Sie sich keine Gedanken darüber, wie viele Support-Stunden Sie bereits genutzt haben, wie viele noch übrig sind oder ob diese bald verfallen. Bei uns verfallen Ihre Support-Stunden nie, und da Sie nur für den Support bezahlen, den Sie tatsächlich benötigen, können Sie eine klügere finanzielle Entscheidung für Ihr Unternehmen treffen, ohne Abstriche bei der Qualität machen zu müssen.
• Zwei Jahrzehnte Erfahrung mit Microsoft – US Cloud ist ein von Microsoft zertifizierter Partner und Cloud-Lösungsanbieter, was bedeutet, dass wir zertifizierte Experten für alle Aspekte der Microsoft-Technologien sind. Unsere Erfolgsbilanz spricht für sich: 61.000 Tickets wurden gelöst, wobei weniger als 1 Prozent an Microsoft eskaliert wurden. In den seltenen Fällen, in denen wir Ihren Fall an Microsoft eskalieren müssen, bieten wir Ihnen dank unserer Erfahrung einen erstklassigen Service, der sicherstellt, dass Sie bei jedem Schritt bis zur Lösung umfassend unterstützt werden.
• Differenziertes Kundenerlebnis vom ersten Anruf an – Sie müssen Ihr Problem nur einmal schildern. Wir lassen Sie Ihr Problem nicht immer wieder wiederholen, wenn wir Sie an die richtigen Experten weiterleiten, um Ihr Problem zu lösen. Wir wissen, wie frustrierend das sein kann, und unser einziges Ziel ist Ihre vollständige Zufriedenheit.
• Abrechnung zu Ihren Bedingungen – Microsoft lässt Sie nach den für Microsoft günstigen Konditionen bezahlen. US Cloud bietet Ihnen Abonnementabrechnungen und Ratenzahlungsoptionen, die Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen.

Worauf warten Sie noch? Wir bieten unseren Microsoft-Supportkunden risikofreie Testversionen an, weil wir davon überzeugt sind, dass Sie, sobald Sie die Vorteile des US Cloud Microsoft Supports kennengelernt haben, nie wieder darauf verzichten möchten. Kontaktieren Sie uns noch heute, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie wir Ihnen helfen können, die Nutzung der Microsoft-Onlinedienste zu optimieren.