Testen Sie die Geschwindigkeit des US-Cloud-Supports von Microsoft.

Testen Sie US Cloud Microsoft Support, wenn Sie mehr Geschwindigkeit benötigen. Starten Sie eine Proof-of-Concept-Testversion (POC), um den Formel-1-Support von Drittanbietern für MS zu erleben. Bringen Sie Ihre Reaktions-/Lösungsmaschine mit US Cloud auf Hochtouren, um die Zielflagge zu gewinnen.

Leistungskennzahlen (KPI): Steigerung der IT-Effizienz | Senkung der IT-Kosten
Zielgruppe: CIOs und IT-Führungskräfte | Beschaffung, Einkauf und Lieferantenmanagement

Der US-Cloud-POC-Test wird zeigen, dass die technischen Supportanforderungen eines Unternehmens erfüllt werden können, und die Wirtschaftlichkeit eines Ersatzes für Microsoft Premier/Unified Support belegen. Der POC demonstriert nicht nur die operative Machbarkeit, sondern bereitet das Unternehmen auch auf einen nahtlosen Übergang zur vollständigen Implementierung nach Abschluss des POC vor.

Führungskräfte im Bereich Unternehmensbeschaffung und IT haben den Premier/Unified Support von Microsoft als ein Problem sowohl hinsichtlich der Kosten als auch der Qualität identifiziert. Der Erfolg der Beschaffung wird anhand der Kontrolle bestehender Kosten, der Vermeidung künftiger Kostensteigerungen und der Senkung bestehender Kosten ohne Beeinträchtigung der Servicebereitstellung gemessen. Der Erfolg von IT-Führungskräften wird anhand der Systemverfügbarkeit, der strategischen Projektabwicklung und der Endbenutzererfahrung gemessen.

Wichtige Leistungsindikatoren (KPI) für Unternehmen

Beschaffung

• Durchschnittliche Kosteneinsparungen von 36 % im ersten Jahr.
• Durchschnittliche Kosteneinsparung von 153 % über einen Zeitraum von 5 Jahren.
• Durchschnittlicher Effizienzgewinn im ersten Jahr: 24 %.

Unternehmens-IT

• Anstieg der durchschnittlichen Systemverfügbarkeit im ersten Jahr um 0,32 %.
• 5-Jahres-Durchschnitt zusätzlich abgeschlossene strategische Projekte 9,7.
• Durchschnittlicher NPS-Gewinn bei Endnutzern im ersten Jahr: 4,1.

Identifizieren Sie den einzigen Sponsor, der während der POC-Abnahme die Entscheidung „Go“ oder „No Go“ trifft. Identifizieren und beziehen Sie andere Stakeholder ein, darunter möglicherweise Führungskräfte aus den Bereichen Infrastruktur und Betrieb, Sicherheit, Beschaffung und dem CIO-Büro. Bereiten Sie die Einbeziehung der Rechtsabteilung für die Vertragsprüfung und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften vor.

Der Zweck des POC besteht darin, die Machbarkeit des Ersatzes von Microsoft Premier/Unified Support durch US Cloud zu demonstrieren. Stellen Sie sicher, dass Geheimhaltungsvereinbarungen (NDAs) abgeschlossen werden. Überprüfen Sie den Erfolg der Support-Dienstleistungen über einen Zeitraum von 30 Tagen: Kerntechnologien von Microsoft, schnellere Erstantwortzeit, schnellere Problemlösung, Eskalation an Microsoft, Parität des US Cloud-Kundenportals, multinationale Abdeckung rund um die Uhr, Kompetenz des Technical Account Managers (TAM) und proaktive Engagement-Fähigkeiten.

Zu den Erfolgskriterien gehören die Validierung folgender Aspekte: Fähigkeit zur Unterstützung der wichtigsten Microsoft-Technologien, schnellere Erstantwortzeit, schnellere Problemlösungszeit, Eskalation an Microsoft, Parität mit dem US-Cloud-Kundenportal, multinationale Abdeckung rund um die Uhr, Kompetenz des Technical Account Managers (TAM) und proaktive Engagement-Fähigkeiten.

Nach Abschluss eines erfolgreichen POC mit US Cloud sollten die Beteiligten ihren jeweiligen Teams mitteilen, dass US Cloud für alle Microsoft-Supportanforderungen vollständig einbezogen werden soll. Die Finanzabteilung sollte sicherstellen, dass die Bestellung den im Vertrag vereinbarten Zahlungsbedingungen entspricht.

Die während des POC in Anspruch genommenen US-Cloud-Supportstunden sind kostenpflichtig. Nach erfolgreichem Abschluss des POC werden die in Anspruch genommenen Stunden von der Gesamtstundenzahl im Vertrag abgezogen. Ist das POC nicht erfolgreich, werden dem POC-Kandidaten nur die in Anspruch genommenen Supportstunden in Rechnung gestellt.