Schnellerer und kostengünstigerer Support und Wartung für Microsoft-Software bei US Cloud.

Microsoft ist seit Jahren die wichtigste Quelle für Support für seine eigenen Produkte und Dienstleistungen. In den letzten Jahren hat es einige Veränderungen gegeben, wie z. B. die Auslaufphase von Premier for Unified, die Änderung der Preisgestaltung und der Einsatz von externen Technikern aus Übersee, um den Zustrom von Supportanfragen auszugleichen. Veränderungen sind nicht immer zum Besseren, und viele Unternehmen haben begonnen, nach Alternativen zu suchen, um ihren Supportbedarf ohne finanzielle Einbußen zu decken. Hier kann US Cloud einen Unterschied machen.

Microsoft software support encompasses those still using Premier and businesses using Unified to handle their Microsoft product and services support needs. Third-party Microsoft software and support through US Cloud is the same type of support as Microsoft, but with a lower annual cost and faster resolution times. We offer financially backed SLAs to guarantee 15 minute response times to tickets of all severities, expert engineers with average industry experience of 14 years, 24/7 support, and all done domestically. US Cloud is the Microsoft support alternative capable of giving your company the assistance it needs to thrive and grow well into the future.

Während andere Dienstleister nur einfachen Support anbieten, umfasst Unified Support den Support für alle geschäftsorientierten Produkte und Dienstleistungen von Microsoft. Es ist schwierig, eine externe Lösung zu finden, die denselben Supportumfang bietet. US Cloud ist jedoch die einzige Alternative eines Drittanbieters, die mit dem Angebot von Unified mithalten kann, ohne dass Sie das gesamte Paket kaufen müssen. Durch die Kündigung Ihres Unified Support-Vertrags und den Wechsel zu US Cloud befreien Sie sich nicht nur von einem restriktiven Unified EA, sondern sparen auch sofort und langfristig Geld.

Laut Gartner können Sie mit US Cloud 50 % oder mehr Ihrer jährlichen Supportkosten einsparen. Seit Gartner im Jahr 2019 begonnen hat, US Cloud zu beobachten, hat das Unternehmen unsere Dynamik jedes Jahr verfolgt und dokumentiert. Im Jahr 2022 feierte US Cloud sein fünfjähriges Bestehen und erhielt eine Welle positiver Bewertungen. Während wir unsere Dienstleistungen weiter ausbauten, um den Bundes-, Landes-, Kommunal- und Bildungsmärkten (SLED) kostengünstigen Microsoft-Support zu bieten, beobachtete und bewertete Gartner unsere Fortschritte.

Unsere Kosteneinsparungen beruhen auf unserer schnellen Reaktion auf Tickets und der Qualität unserer Serviceauswahl, die mit der von Microsoft konkurrieren kann. Mit einer durchschnittlichen Reaktionszeit von 4 Minuten auf Tickets und einer durchschnittlichen Lösungszeit von 2 Stunden für Tickets mit hoher Dringlichkeit müssen Sie nicht lange warten, bis Sie eine Lösung per E-Mail erhalten. Wir arbeiten eng mit Ihrem Team zusammen, um festzustellen, wo das Problem liegt und wie wir es lösen können. Insbesondere bei Tickets mit hoher Dringlichkeit stehen wir in ständigem Kontakt mit Ihrem Team, bis das Problem behoben ist.

Ein typisches Unternehmen ist für den Betrieb seines Kerngeschäfts in hohem Maße auf 5 bis 8 Microsoft-Technologien angewiesen. Microsoft Unified Support bietet Support für alle von Microsoft angebotenen Dienste, was bedeutet, dass Sie für eine Vielzahl von Diensten bezahlen, die Sie gar nicht nutzen. Mit dem Wechsel von Premier haben Unternehmen nicht mehr die Möglichkeit, Support-Optionen à la carte auszuwählen. Mit US Cloud kann Ihr Unternehmen durch selektiven Support sofort Einsparungen erzielen. Wir bieten fast alle Support-Optionen, die auch Microsoft anbietet, jedoch mit mehr Komfort für Ihr Unternehmen.

Die meisten Microsoft EAs werden mit einer Laufzeit von drei Jahren abgeschlossen. Wenn Ihre Cloud-Ausgaben jedoch innerhalb eines Jahres um mehr als 5 % steigen, wird Ihre Unified-Baseline zurückgesetzt, was bedeutet, dass die Kosten parallel zu Ihren Cloud-Ausgaben steigen. Im Grunde zahlen Sie mehr für Dienste, die Sie nie nutzen werden. US Cloud umgeht dieses Problem, indem es EAs anbietet, die sich während ihrer gesamten Laufzeit nicht ändern. Keine überraschenden Aufschläge aufgrund eines höheren Cloud-Verbrauchs, sondern nur ein Stundenkontingent und proaktiver Support.

Dieses Motto verfolgen wir schon seit Jahren, aber es ist nicht nur ein schicker Slogan. US Cloud bietet finanziell abgesicherte SLAs, die eine erste Reaktionszeit von 15 Minuten auf Tickets aller Schweregrade garantieren. Derzeit liegt unsere durchschnittliche erste Reaktionszeit bei 4 Minuten, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass Sie am nächsten Tag auf eine Lösung per E-Mail warten müssen, wenn das Problem so schnell wie möglich behoben werden muss. Unsere Ticket-Lösungszeiten sind etwa doppelt so schnell wie die von Microsoft, mit einer durchschnittlichen Lösungszeit für Tickets mit hohem Schweregrad von 2 Stunden und für Standard-Tickets zwischen 1 und 3 Stunden.

Eine Lösungszeit, die Ihre Wartezeit um die Hälfte verkürzt, mag unglaublich klingen, wird jedoch durch Kundenreferenzen sowohl auf unserer Website als auch in den Bewertungen von Gartner bestätigt. Unser Team aus ausschließlich inländischen Technikern ist rund um die Uhr erreichbar, sodass für Tickets aus aller Welt ein dedizierter Techniker bereitsteht, der auf Ihre Bedürfnisse reagiert und diese bearbeitet. Auf diese Weise müssen Sie nicht bis zu 8 Stunden warten, wenn Sie einen Notfall mitten in der Nacht haben oder in einer anderen Zeitzone arbeiten, sodass wir Ihre Supportanfragen sofort lösen können.

Microsoft has shifted some of their support services overseas to companies like Mindtree and Wipro to combat high ticket volume. While this frees up engineers stateside to tackle the tougher tickets, it leaves lower priority tickets in the hands of businesses that are outside US compliance regulations. US Cloud provides support through a team of fully domestic engineers with an average of 14 years of Microsoft service experience. Not only are they fully domestic, but we offer 24/7 support so that no matter what time zone or country you’re in, we have an engineer ready to assist. Guaranteed compliance and guaranteed 15 minute response times, what’s not to love?

Das Wachstum Ihres Unternehmens erfordert Anstrengungen, aber immer höhere Ausgaben für Ihren Microsoft-Support sind ein sicherer Weg, um weiteres Wachstum zu verhindern. Schließlich braucht man Geld, um Geld zu verdienen, aber ab einem bestimmten Punkt wird dies fast unüberschaubar. US Cloud verbessert das Leben unserer Kunden, indem es ihnen Zeit und Geld spart. Über 50 % Einsparungen bei den jährlichen Supportkosten und ein dedizierter proaktiver Support tragen wesentlich dazu bei, die Aussichten für Ihre IT-Pläne zu verbessern. Holen Sie sich noch heute schnelleren Microsoft-Support zu geringeren Kosten mit US Cloud.