Verlängern Sie Ihren Microsoft Premier/Unified Support oder wechseln Sie zu einem Drittanbieter.

Jedes Jahr verlängern Tausende von Unternehmen ihre Microsoft Premier/Unified Support-Verträge, aber viele tun dies ohne alle Informationen zu haben. Mit der Verlängerung sind Risiken verbunden, die jedes Unternehmen beachten sollte, insbesondere wenn diese Verträge eine Laufzeit von 3 bis 5 Jahren haben. Es gibt Support-Alternativen von Drittanbietern, die Ihnen helfen, die Schwierigkeiten der Verlängerung zu überwinden, aber es liegt an Ihnen, zu entscheiden, welchen Weg Sie einschlagen möchten.

Einer der wichtigsten Faktoren, der Unternehmen dazu veranlasst, von Premier/Unified zu einer Alternative eines Drittanbieters zu wechseln, ist die Preisgestaltung. In den letzten Jahren sind die Preise für Microsoft Unified Support weltweit gestiegen, und es gibt keine Anzeichen für eine Verlangsamung dieses Trends. Diese „konsistente Preisänderung” erfolgt, um die Servicekosten an wirtschaftliche Veränderungen anzupassen, führt jedoch zu schwankenden Vertragspreisen, die sich während der Laufzeit ändern können.

Die Stabilisierung Ihrer Finanzen ist einer der ersten Schritte vor einem beständigen Wachstum und einer Zukunftsplanung, aber die Wahrscheinlichkeit, dass Microsoft Ihren Vertrag ändert, bedeutet, dass Sie nie sicher sein können, wie viel Sie bis zum Ende des Jahres für Support ausgeben werden. Im Gegensatz zu Standardverträgen sind diese etwas offener gestaltet. In letzter Zeit hat sich die Preisgestaltung von Microsoft alle paar Monate geändert, sodass der Preis, den Sie jetzt zahlen, in Zukunft möglicherweise nicht mehr derselbe sein wird.

Das Versprechen eines unbegrenzten Premier/Unified-Produktsupports ist zwar verlockend, aber Drittanbieter wie US Cloud bieten dasselbe unbegrenzte Supportpaket ohne Preisänderungen an. Der Wechsel zu US Cloud verschafft Ihnen die finanzielle Stabilität, die Sie benötigen, ohne dass Sie sich an irgendwelche Bedingungen binden müssen. Mit unserem Premier/Unified-Support sparen Sie 50 % Ihres jährlichen IT-Supportbudgets, ohne dass sich etwas an Ihrem Vertrag ändert (es sei denn, Sie möchten mehr Stunden). Wir sorgen dafür, dass Ihre Dienste reibungslos funktionieren und Sie gleichzeitig Geld sparen – eine Win-Win-Situation für alle, die einen Wechsel in Betracht ziehen.

Microsoft erhält täglich so viele Tickets, dass das Unternehmen gezwungen ist, einige davon an Ingenieure im Ausland auszulagern. Dadurch haben die Ingenieure im Inland mehr Zeit, sich um Tickets mit höherer Priorität zu kümmern. Allerdings dauert es bei den ins Ausland ausgelagerten Tickets oft länger, bis eine erste Antwort oder Lösung vorliegt, und sie unterliegen nicht den Compliance-Gesetzen der USA, wodurch die Daten einem Risiko ausgesetzt sind.

Microsoft bietet keine Technical Account Manager (TAMs) mehr als Support-Funktion an. Stattdessen sind Customer Success Account Manager (CSAMs) die neue primäre Support-Funktion mit Kundenkontakt. CSAMs sorgen hauptsächlich für den Kundenerfolg, indem sie die Programmdurchführung verwalten und gleichzeitig die Kundenbeziehungen stärken. TAMs waren für die Planung, Verwaltung und Überprüfung der Erbringung von Support-Dienstleistungen für Kunden verantwortlich und stellten sicher, dass alles mit den Kundenzielen übereinstimmt. Außerdem fungierten sie als Eskalationskontakt.

US Cloud bietet alle Funktionen, die Microsoft in unserem Support-Prozess hat oder derzeit hat, und ermöglicht Ihnen den Zugang zu CSAMs und TAMs, die sich für den Erfolg Ihres Unternehmens einsetzen. Unsere 15-minütigen, finanziell abgesicherten SLAs garantieren, dass jedes Ticket sofort nach Eingang beantwortet wird, unabhängig von seiner Priorität. Darüber hinaus ist unsere Lösungszeit für Tickets aller Schweregrade dank unseres Teams aus erfahrenen Ingenieuren doppelt so schnell wie bei Microsoft. Wenn sie nicht intern bearbeitet werden können, können wir sie entsprechend eskalieren.

Microsoft ist seit Jahren der führende Support-Anbieter für seine Produkte, da es das einzige Unternehmen ist, das Support und Fachwissen anbieten kann. Dies hat lange genug gedauert, und seit kurzem bieten einige Unternehmen Lösungen an, um das von Microsoft geschaffene Monopol zu brechen. Im Rahmen von Premier konnten Unternehmen die benötigten Support-Stunden nach Bedarf kaufen, aber im Rahmen von Unified sind Sie gezwungen, für jeden Service unter dem Banner von Microsoft Unified Support zu bezahlen, auch wenn Sie ihn nicht benötigen. Selbst wenn Sie Azure nicht nutzen, müssen Sie beispielsweise dennoch für den Azure-Support in Ihrem Paket bezahlen.

Microsoft kann dies tun, weil sie bis zu diesem Zeitpunkt die einzigen waren, die Unternehmen weltweit unterstützen konnten, sodass sie bestimmen konnten, wie ihr Supportmodell aussah, wie es bepreist wurde und wie es unterstützt wurde. US Cloud und andere Alternativen von Drittanbietern haben eine Übergangslösung geschaffen und bieten Supportoptionen an, die die besten Teile des Unified- und des Premier-Modells nutzen.

Bei US Cloud kaufen Sie ein Stundenkontingent, das Sie für alle Dienstleistungen nutzen können, die Support erfordern. Anstatt ein breites Netz zu spannen, das auch Dienstleistungen umfasst, die Sie nicht benötigen, lassen wir Sie wählen, wo Sie Support benötigen, und handeln entsprechend. Unser Team ist nicht nur vollständig im Inland ansässig (was sicherstellt, dass Ihr Support vollständig konform ist), sondern wir bieten auch einen 24/7-Service, der Unternehmen weltweit betreuen kann. Ganz gleich, wo Sie sich befinden, wir bieten Ihnen den Support, den Sie verdienen, zu einem günstigeren Preis.

Letztendlich hängt es von Ihnen, Ihrem Budget und Ihren Geschäftszielen ab, von wem Sie Ihren Microsoft Premier/Unified-Support erhalten. Wenn Sie eine Vertragsverlängerung planen und einen Vergleichswert benötigen, um die Vertragskosten zu senken, hilft Ihnen US Cloud gerne weiter und unterbreitet Ihnen ein Angebot oder bietet Ihnen sogar eine kostenlose Testversion an. Wenn Ihre Vertragsverlängerung jedoch näher rückt und Sie angesichts der potenziellen langfristigen Kosten und der Ticketabdeckung nervös werden, ist eine Alternative wie US Cloud die beste Option für Sie.

US Cloud steht für schnelleren Microsoft-Support zu geringeren Kosten. Unser vollständig inländisches Team von Ingenieuren steht bereit, um Ihnen bei Tickets jeder Schwere zu helfen. Wir haben eine finanziell abgesicherte SLA, die garantiert, dass Tickets aller Schweregrade innerhalb von 15 Minuten oder weniger beantwortet werden. Wir arbeiten eng mit Ihrem Team zusammen, um ein besseres Verständnis Ihrer Systeme, ihrer Funktionsweise und der Möglichkeiten zu ihrer proaktiven Verbesserung zu erlangen, damit Probleme in Zukunft vermieden werden können. Wenn Ihnen eine Ersparnis von 50 % oder mehr Ihrer jährlichen Unified-Supportkosten als gutes Angebot erscheint und Ihre Vertragsverlängerung kurz bevorsteht, hilft Ihnen US Cloud gerne weiter.