Die Macht der US-amerikanischen Ingenieure im Microsoft-Support.

Ihr Unternehmen benötigt US-amerikanische Ingenieure für den Microsoft-Support. Steigern Sie Ihre betriebliche Effizienz um bis zu 25 %, während Ihr Compliance-Team dank der Gewährleistung der Datenhoheit in den USA beruhigt sein kann und Sie gleichzeitig mit US Cloud 50 % sparen.

Microsoft behauptet, dass es Ihre Interessen im Blick hat, wenn es um die Unterstützung Ihrer Technologieplattform geht. Das Unternehmen verkauft Ihnen Premier/Unified Support mit dem Versprechen, alle Ihre Anfragen mit höchster Fachkompetenz und schnellstmöglich zu bearbeiten. Man könnte annehmen, dass all diese Versprechen von einem Team von Ingenieuren in den USA unterstützt werden, die alle Ihre Anfragen bearbeiten.

Aus Sicherheitsgründen würde man hoffen, dass dies der Fall ist, aber wie viele Unternehmen in den letzten Jahren festgestellt haben, werden viele ihrer Tickets durch externe Lösungen unterstützt. Jetzt fragen sie sich, wohin all das Geld fließt, das sie für den Support bezahlen. Ein wenig interne Unterstützung kann viel bewirken.

Einige Unternehmen greifen auf Ressourcen im Ausland zurück, um einen Arbeitsansturm auszugleichen. Im Fall von Microsoft werden Ingenieure und Techniker im Ausland eingesetzt, um eine größere Anzahl von Tickets schneller zu bearbeiten. Dies erleichtert auch den 24/7-Support, da nun Teams in verschiedenen Zeitzonen weltweit zur Verfügung stehen. Ein Ticket, das spät in der Nacht eingeht, würde aufgrund der Zeitverschiebung schneller von einem Mitarbeiter in Indien beantwortet werden, was im Idealfall zu einer schnellen Lösung führen würde.

Das ist jedoch ein Idealfall. Oftmals sind die über Drittanbieter wie Mindtree oder Wipro beschäftigten Ingenieure aus Übersee weniger erfahren. Sie denken vielleicht, dass Ihr Ticket von jemandem mit zehn oder mehr Jahren Erfahrung bearbeitet wird, obwohl dieser tatsächlich weit weniger Erfahrung hat. Noch wichtiger ist, dass Ihre Daten nicht mehr sicher sind, sobald sie die Landesgrenzen verlassen. In den USA gibt es Compliance-Gesetze, die sicherstellen, dass Ihre Daten immer sicher und geschützt sind, insbesondere wenn es um Support-Lösungen geht. Sobald Sie jedoch einen „v-dash”-Anbieter beauftragen, sind diese Sicherheitsgarantien hinfällig. Selbst wenn diese Anbieter mit Microsoft verbunden sind, gelten für sie nicht die gleichen Gesetze und Vorschriften zum Datenschutz und zur Datensicherheit wie in den USA.

Wenn die E-Mail-Adresse Ihres Support-Ansprechpartners einen Bindestrich enthält, wird der Support über Unternehmen wie Tata, Wipro und Mindtree ausgelagert. Da diese Unternehmen im Ausland ansässig sind, verstoßen Sie technisch gesehen gegen die Compliance-Vorschriften, wenn Sie den Microsoft Premier/Unified Support nutzen, auch wenn Sie nur begrenzt Einfluss darauf haben, wer Ihre Tickets bearbeitet. Sollte etwas mit Ihren Daten passieren, wie z. B. Diebstahl, Datenlecks oder Schlimmeres, während Sie von einem Support-Team im Ausland betreut werden, genießen Sie nicht denselben Compliance-Schutz wie bei einem Support-Team im Inland. Sie legen damit im Wesentlichen die Existenz Ihres Unternehmens in die Hände Unbekannter. Die Wahrscheinlichkeit, dass etwas passiert, ist zwar unglaublich gering, aber dennoch viel höher als bei einem Support-Team im Inland.

Mit Ingenieuren aus Übersee können sie Tickets vorantreiben, aber jetzt gibt es Compliance-Bedenken und einen Mangel an Fachkenntnissen, über den man sich Gedanken machen muss. Der Rückgriff auf einen Pool ausländischer Ingenieure spart Microsoft Zeit und Geld. Wenn Sie keine staatliche Einrichtung sind, bei der die Einhaltung von Support-Daten erforderlich ist, sind Sie dem System ausgeliefert. Tickets mit niedrigerer Priorität werden oft nach Übersee geschickt, um die heimischen Teams zu entlasten und ihnen Zeit für Tickets mit höherer Priorität zu verschaffen.

Sie können beantragen, nur Ticket-Antworten von inländischen Teams zu erhalten, aber warum sollten Sie das überhaupt tun müssen? Das Unternehmen, von dem Sie Support erhalten, sollte Tickets an Teams senden, die die Compliance-Vorschriften einhalten.

Die Realität sieht so aus, dass Premier/Unified ein so hohes Ticketaufkommen hat, dass die Support-Teams im Inland nicht hinterherkommen. Aus diesem Grund gibt es keine finanziell abgesicherten SLAs für die ersten Ticket-Reaktionszeiten oder Garantien für die Ticket-Lösung. Sie haben davon gehört und wahrscheinlich selbst schon Erfahrungen damit gemacht.

Ein Ticket wird eingereicht und bleibt tagelang unbeachtet liegen, bevor eine Antwort kommt, die entweder keine Hilfe bringt oder an ein anderes Team weitergeleitet wird. Ihr Ticket bleibt ewig in der Schwebe, bevor es endlich bearbeitet wird. Manchmal wird es zufriedenstellend gelöst, manchmal ist das Problem jedoch tiefgreifender und der Prozess geht weiter.

Laut Gartner sparen Unternehmen in der Regel 50 % oder mehr, wenn sie Microsoft Premier/Unified Support durch US Cloud ersetzen.

Inländische Ingenieure sind eine sicherere Alternative zu denen aus Übersee, da sie den Compliance-Vorschriften der Regierung unterliegen. Sie schützen Ihre Daten jederzeit, es gibt keine Sprachbarrieren oder großen Zeitunterschiede, falls Sie einen Anruf tätigen müssen, und im Fall von US Cloud verfügen sie über mehr Erfahrung. Der Wechsel zu einem V-Dash-Unternehmen ist ein Versuch, Geld zu sparen, indem man sich für die günstigste Alternative entscheidet.

Bei US Cloud kommt die Kompetenz unserer Ingenieure aus den USA voll zur Geltung, da unser Support-Team ausschließlich aus den USA stammt. Unsere Ingenieure verfügen über durchschnittlich mehr als 11 Jahre Erfahrung im Bereich Microsoft Enterprise Support. Außerdem garantieren wir eine Reaktionszeit von 15 Minuten gemäß SLA, sodass Sie so schnell wie möglich eine Lösung erhalten.

Sie müssen sich keine Gedanken mehr darüber machen, wer Ihr Ticket bearbeitet und wo es sich gerade befindet, und Sie müssen nicht mehr zusehen, wie Ihr Ticket durch eine Kette von E-Mails wandert, bis es die richtige Person für die Bearbeitung findet.

Wir behandeln Ihr Ticket mit der Sorgfalt und Priorität, die es verdient. Microsoft behauptet zwar, dass ihr Support für Ihren Erfolg unerlässlich ist, aber Sie könnten eine Lösung eines Drittanbieters nutzen, mit der Sie 50 % Ihrer Supportkosten einsparen und ein ähnliches oder sogar besseres Ergebnis erzielen. Unsere Ticket-Lösungszeiten sind doppelt so schnell wie die von Microsoft, und wir bieten außerdem einen 24/7-Support, ohne dass Sie sich Gedanken über ausländische Techniker machen müssen.

Mit US Cloud sind Ihre Daten stets konform und sicher. Unsere Dienste sind nicht-invasiv, d. h. wir haben keinen direkten Zugriff auf Ihre wichtigen Informationen, es sei denn, dies wird direkt von Ihrem Team überwacht. US Cloud bietet Ihnen einen vollständig konformen, schnelleren Microsoft-Support zu geringeren Kosten, bei dem alles im Inland bleibt.