Der Einsatz ausländischer Ingenieure durch den Microsoft Unified Support stellt ein Compliance-Risiko dar.

Microsoft Unified Support ist die Premium-Supportoption von Microsoft für Unternehmen weltweit, aber Ihre Supportzeiten sind kostbar. Sie benötigen schnelle Lösungen, wenn Probleme auftreten, aber Microsoft verfügt nicht über genügend Ingenieure im Inland, um die Arbeitslast zu bewältigen, sodass sie die Hilfe von Technikern aus Ländern wie Indien in Anspruch nehmen.

Das ist an sich nicht schlecht, da es theoretisch den Talentpool erweitert und eine Bearbeitung von Tickets rund um die Uhr ermöglicht. Wenn spät in der Nacht ein Ticket eingeht, kann jemand in Indien es bearbeiten, da es dort normale Arbeitszeiten sind. Allerdings birgt der Einsatz von „ausländischen Staatsangehörigen“ einige Gefahren, die Kunden von Unified Enterprise Support bedenken sollten, wenn sie überlegen, ob sie bei Microsoft bleiben oder zu einem Drittanbieter wechseln sollen.

Das erste Problem besteht darin, dass die meisten Support-Mitarbeiter, die Ihre Tickets bearbeiten werden, nicht von Microsoft in Redmond, Washington, oder überhaupt aus den USA stammen. Nein, die meisten dieser Mitarbeiter kommen von Unternehmen wie Tata, Wipro und Mindtree, die globale Outsourcing-Unternehmen und langjährige Premier-/Unified-Partner von Microsoft sind.

Der Zustrom von Unified Enterprise Support-Tickets aus den USA ist so hoch, dass Microsoft den Großteil seines Premier- und Unified-Supports ins Ausland ausgelagert hat, um Kosten zu sparen. Was bedeutet das für Sie und Ihr Compliance-Team? Jemand außerhalb der US-Gesetze und -Vorschriften verwaltet Ihre Unternehmensdaten.

Normalerweise gibt es Sicherheitsvorkehrungen, um alle Vorgänge im Rahmen des Tickets innerhalb der Compliance-Parameter zu halten, aber bei ausgelagerten IT-Operationen von Unternehmen aus Übersee gibt es naturgemäß weniger Kontrolle. Die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Premier-/Unified-Supportdaten weitergegeben werden, ist zwar gering, aber sie werden nicht mehr unter Berücksichtigung strengster Compliance-Vorgaben behandelt.

Viele Unternehmen sind sich gar nicht bewusst, dass sie gegen Compliance-Vorschriften verstoßen, wenn sie Microsoft Premier/Unified Support nutzen, obwohl es vollständig konforme Alternativen von Drittanbietern gibt, die sofort einsatzbereit sind.

Ihnen wird ein bestimmtes Kontingent an Microsoft Enterprise Support-Stunden pro Jahr in Rechnung gestellt. Sie würden erwarten, dass diese Stunden von zertifizierten, konformen Support-Mitarbeitern geleistet werden, die über langjährige Erfahrung und ein tiefgreifendes Verständnis der Unified Support-Struktur von Microsoft verfügen. In Wirklichkeit werden Sie jedoch wahrscheinlich von einem ausländischen Techniker unterstützt, der entweder nicht auf dem Laufenden ist oder nicht über das gleiche Fachwissen wie andere Techniker verfügt.

Microsoft greift auf einen riesigen Pool ausländischer Ingenieure zurück, eine Ressource, die dem Unternehmen Zeit und Geld spart. Der Pool ist zwar groß, aber die durchschnittlichen Fähigkeiten sind gering. Erfahrene Mitarbeiter sind mit wichtigen Tickets beschäftigt und selten verfügbar, was bedeutet, dass Sie tagelang oder wochenlang hin und her geschickt werden, bevor Sie jemanden finden, der Ihr Unified-Ticket bearbeiten kann. Im schlimmsten Fall wird Ihr Ticket als behoben markiert, bleibt aber ungelöst, sodass Ihr IT-Team den Prozess von vorne beginnen oder die Eskalation aufgeben muss.

Diese IT-Arbeitsstunden gehen verloren, ebenso wie das gesamte Geld, das Sie für die Suche nach Lösungen für Ihre Microsoft-Softwareprobleme ausgegeben haben. Die Kosten für Microsoft Premier/Unified steigen von Jahr zu Jahr, und jetzt bezahlen Sie für Dienstleistungen, die unterdurchschnittlich sind, mit ausländischen Ingenieuren, die entweder Ihre Sprache nicht vollständig verstehen oder aufgrund mangelnder Erfahrung das vorliegende Problem nicht verstehen. Das ist kein gutes Zeichen für die Bearbeitungszeit von Unified Support-Tickets oder dafür, dass Sie das bekommen, was Sie für Ihr Geld verdienen.

Konsistente Qualitätsunterstützung kommt aus den USA. Es wäre natürlich toll, wenn Sie für alle Ihre Microsoft Unified Enterprise Support-Tickets stets Ingenieure aus den USA zur Verfügung hätten, aber in der Realität wird dies wahrscheinlich nicht der Fall sein. Wenn Sie mit einem Drittanbieter wie US Cloud zusammenarbeiten, werden Sie für alle Ihre Tickets immer mit einem sehr erfahrenen Techniker aus den USA zusammenarbeiten.

Unsere Ingenieure verfügen über durchschnittlich mehr als 16 Jahre Erfahrung im Microsoft Enterprise Support und Tickets werden innerhalb von 15 Minuten nach Einreichung bearbeitet. Keine E-Mail-Ketten zwischen verschiedenen Support-Abteilungen, keine wochenlangen Wartezeiten auf eine halbherzige Lösung Ihres Problems, kein Funkstille in kritischen Momenten. Wir behandeln Ihr Ticket mit der Priorität, die es verdient.

Wenn Sie sich Gedanken über die weltweite Abdeckung machen, ist auch das kein Problem. Wir beschäftigen zwar keine Techniker aus Übersee, aber unsere inländischen Ingenieure sind rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr verfügbar und verfügen über Zertifizierungen für die neuesten Microsoft-Technologien. Microsoft Premier/Unified Support mag zwar als unverzichtbar für Ihren Erfolg angepriesen werden, aber in Wahrheit können Sie Support-Dienstleistungen auch über Dritte in Anspruch nehmen, die Ihnen Zeit und Geld sparen, ohne dass Sie das Risiko eingehen, ausländische Staatsangehörige in die IT-Support-Lieferkette Ihres Unternehmens einzubeziehen.

Mit US Cloud bleiben Sie nicht nur konform, sondern haben auch jederzeit und überall Zugang zu einigen der besten Ingenieure der Branche. Entscheiden Sie sich für ein Unternehmen wie US Cloud für Microsoft Enterprise Support Services, die alle geltenden Gesetze und Vorschriften vollständig einhalten und Ihnen gleichzeitig 30 bis 50 % Ihrer jährlichen Kosten für Microsoft Unified Support einsparen.