Der Support für Drittanbietersoftware von US Cloud hilft Ihnen, Ihre IT-Ausgaben zu senken.

Gartner stellt fest, dass der Support für Drittanbietersoftware durch US Cloud die Ausgaben für Microsoft-Software um 50 % senkt, bei gleicher oder besserer Servicequalität.

Software ist der zweitgrößte Kostenfaktor im IT-Bereich, was zu einem ständigen Kampf für Führungskräfte im Beschaffungs- und Lieferantenmanagement führt, neue Wege zu finden, um die Kosten für Softwareausgaben zu senken und gleichzeitig die benötigten Lösungen beizubehalten.

Erschwingliche Dienstleistungen sind immer mit gewissen Einschränkungen verbunden, aber eine aktuelle Studie von Gartner hat ergeben, dass es einige unabhängige Alternativen von Drittanbietern gibt, mit denen Sie Ihre Softwareausgaben um bis zu 50 % senken können und dennoch denselben oder einen noch besseren Service erhalten, den Sie sich wünschen. Zu den fünf besten Anbietern gehört US Cloud. Wir bieten nicht nur vollständigen Microsoft-Support, sondern gehen sogar noch einen Schritt weiter.

Unabhängiger Software-Support durch Dritte (TPSS) ist laut Definition von Gartner eine kostengünstigere Alternative zu den Wartungs-, Support- und Beratungsgebühren, die von Großanbietern wie Microsoft, IBM, Oracle und SAP erhoben werden.

TPSS-Anbieter sind keine autorisierten Vertriebspartner, sondern bieten vollständig unabhängigen Support. Das bedeutet, dass Unternehmen wie US Cloud keine Beziehung zum Originalgerätehersteller (OEM) oder unabhängigen Softwareanbieter (ISV) haben.

Im Wesentlichen kann US Cloud nicht auf geistiges Eigentum, Software-Updates, Firmware-Updates zugreifen oder OEM/ISV Level 3- oder Backline-Support erhalten. Stattdessen bieten wir cloudbasierten Support, der das Unified/Premier-Supportmodell von Microsoft widerspiegelt oder verbessert.

Für die Studie von Gartner wurden optimale TPSS-Dienstleister wie US Cloud anhand der Vorteile ihrer Lösungen in folgenden Bereichen ausgewählt:

• Reduzierung der Softwareausgaben
  Die Betriebsausgaben für die Wartung von Software standen im Mittelpunkt dieses Bereichs, in dem die durchschnittlichen jährlichen Einsparungen durch ein TPSS bei etwa 50 % liegen. Im Vergleich zu den jährlichen Wartungs- und Supportpreismodellen und -richtlinien von Großanbietern wie Microsoft sind die finanziellen Vorteile gegenüber dem Vorjahr ausschlaggebend für den Erfolg von TPSS.
• Maßgeschneiderte Verträge für mehr Flexibilität
  Unternehmen, die Drittanbieter nutzen, konnten die Flexibilität ihrer Softwarewartungs- und Supportverträge durchweg verbessern, sodass sie neue oder zukünftige Softwareversionen und Release-Upgrades ablehnen konnten, wenn diese für ihr Geschäftsmodell als zu kostspielig oder unnötig erachtet wurden. Während ein Megavendor diese Upgrades als Teil des Vertrags anbieten und damit den Preis in die Höhe treiben würde, verschaffen die TPSS-Services den IT-Budgets mehr Spielraum und ermöglichen es Unternehmen, die Lösungen, die sie finanzieren möchten, auf einer detaillierteren Ebene auszuwählen.
• Bereitstellung spezialisierter Dienste
  Diese Dienste umfassen benutzerdefinierten Code, Modifikationen und einzigartige produktspezifische Anforderungen sowie in einigen Fällen verbesserte SLAs. Beispielsweise bietet US Cloud finanziell abgesicherte SLAs, die eine Antwort innerhalb von 15 Minuten auf jedes eingereichte Support-Ticket garantieren – etwas, das Microsoft selbst mit seinem teuersten Unified Support-Plan nicht bieten kann.
• Individuelle Vereinbarungen für kürzere Laufzeiten
  In der Regel haben große Anbieter langfristige jährliche Wartungsverträge. Diese haben normalerweise eine Laufzeit von 3 bis 5 Jahren und bieten reduzierte Preise und verbesserten Support, wobei die neuesten technologischen Fortschritte je nach Ihren Anforderungen abgedeckt sind. Diese sind jedoch teurer als selektive Vereinbarungen, wie z. B. kurzfristiger oder monatlicher Support von TPSS-Anbietern. Wenn Sie ein bestimmtes Produkt haben, für das Sie Support benötigen, hilft Ihnen Microsoft gerne weiter. Allerdings wird dieser Support in der Regel in einem Support-Paket angeboten, bei dem Sie für alle Leistungen bezahlen müssen, auch wenn Sie einige davon gar nicht in Anspruch nehmen. Mit einem Anbieter wie US Cloud sparen Sie Geld, da Sie nur für die Leistungen bezahlen, die Sie tatsächlich benötigen, und das zu einem günstigeren Preis als bei Microsoft.
• Nutzung günstigerer TPSS-Angebote als Verhandlungsmasse
  Bei Verhandlungen mit großen Softwareanbietern können Sie einen TPSS-Dienst als Druckmittel einsetzen, um mit der Kündigung des Vertrags zu drohen. Dies funktioniert, da Sie damit im Grunde genommen eine Einnahmequelle aus ihrem Netzwerk entfernen, wenn Sie Ihre Drohung wahr machen. Als Gegenmaßnahme werden sie wahrscheinlich den Preis ihres Vertrags senken, um mit den Dienstleistungen von TPSS mithalten zu können. So kann die Beschaffungsabteilung günstigere Angebote als Verhandlungsmasse im Verlängerungsprozess einsetzen. Es wird empfohlen, den Namen US Cloud in Ihren Verhandlungen mit dem Microsoft-Support zu erwähnen, da dies zu Preisnachlässen von bis zu 30 % auf den Gesamtvertragspreis geführt hat.

Über 400 globale Unternehmen werden sich 2024 US Cloud anschließen, um einen schnelleren und kostengünstigeren Microsoft-Support zu erhalten, nachdem sie den Unified/Premier Support von Microsoft vollständig durch den rund um die Uhr verfügbaren Support von US Cloud innerhalb der USA ersetzt haben.

US Cloud wurde 2017 gegründet und konzentriert sich darauf, Microsoft-Supportangebote durch kostengünstigere Supportleistungen zu ersetzen, die alle Microsoft-Produkte abdecken. Dieser umfassende Support bietet den zusätzlichen Vorteil, dass Sie Ihre IT-Supportkosten um 30 bis 50 % senken können.  

US Cloud bietet einen 24/7-Support mit vollständig in den USA ansässigen Ingenieuren, die in drei Schichten arbeiten, um die Bedürfnisse der Kunden in jeder Zeitzone und auf jedem internationalen Markt zu erfüllen. US Cloud ist konform mit den Defense Federal Acquisition Regulation Supplement (DFARS) und in der Lage, Regierungsbehörden in GCC-Umgebungen zu unterstützen. Tatsächlich haben wir Anfang letzten Jahres Microsoft als primäre Support-Option für das Solutions for Enterprise-Wide Procurement (SEWP)-Programm abgelöst.  

Unabhängig davon, welche Microsoft-Technologie Sie verwenden, US Cloud kann Sie bei jedem Schweregrad unterstützen. Unsere internen Techniker garantieren eine Reaktionszeit von maximal 15 Minuten auf Support-Anfragen, wobei finanziell abgesicherte SLAs dafür sorgen, dass wir unser Versprechen einhalten. Wir bearbeiten 85 % aller Support-Anfragen intern. Anfragen, die eine Eskalation an Microsoft erfordern, werden über unsere sicheren Eskalationspartner mit höchster Priorität bearbeitet.

Wir unterstützen Microsoft-Cloud-, Hybrid- und On-Premises-Produkte, einschließlich aller Microsoft-Technologien, deren Support-Laufzeit bereits abgelaufen ist. Wir können Ihnen dabei helfen, diese Dienste um bis zu zehn weitere Jahre zu verlängern, damit Sie Zeit haben, sich auf ein zukünftiges Upgrade vorzubereiten.  

Neben dem Standard-Support bietet US Cloud einen proaktiven Servicekatalog mit von Ingenieuren geleiteten Maßnahmen, die Einblicke in Systemzustandsprüfungen, Sicherheitsbewertungen, proprietäre Diagnosetools für die Azure-Bereitschaft, Migrationsunterstützung, Chalk-Talks und vieles mehr bieten.

Schließen Sie sich den Hunderten von versierten Unternehmen weltweit an, die ihren Microsoft Unified/Premier Support bereits durch US Cloud ersetzt haben. Investieren Sie die Millionen Dollar, die Sie dadurch einsparen, in strategische Projekte, um Ihren Wettbewerbsvorteil auszubauen und schneller zu wachsen.