Zusammenfassung zum US-Cloud-Support 2024.

Stellen Sie sich Folgendes vor: Ihr kritisches System ist ausgefallen. Ihr Team ist in Aufruhr. Sie haben ein Support-Ticket bei Microsoft eingereicht und warten nun ... und warten ... und warten. Kommt Ihnen das bekannt vor?

An dieser Stelle nimmt die Geschichte eine unerwartete Wendung. Im Jahr 2024 sind Hunderte von Unternehmensleitern wie Sie dabei, etwas zu tun, was vielleicht widersinnig erscheint: Sie verlassen das Support-System von Microsoft zugunsten einer besseren Alternative. Aber warum sollte jemand den Hersteller der Software zugunsten eines Drittanbieter-Supports verlassen?

Lernen Sie US Cloud kennen, die Rebellen, die die Welt des Microsoft-Supports auf den Kopf stellen. Sie sind nicht nur ein weiterer Support-Anbieter – sie sind der einzige von Gartner anerkannte unabhängige Drittanbieter, der weltweit den Microsoft Premier/Unified Support ersetzt. Und sie schaffen etwas, das unmöglich schien: Sie bieten Microsoft-Support, der doppelt so schnell und nur halb so teuer ist.

Aber hier kommt der Clou: Wenn die Vertriebsteams von Microsoft Wind davon bekommen, dass Unternehmen einen Wechsel in Betracht ziehen, greifen sie oft zu FUD-Taktiken (Fear, Uncertainty and Doubt – Angst, Unsicherheit und Zweifel). Es ist, als würde man zusehen, wie ein Tech-Gigant erkennt, dass er nicht mehr der einzige Anbieter auf dem Markt ist.

Werfen wir einen Blick hinter die Kulissen und schauen wir uns an, was diese Geschichte von David und Goliath so spannend macht:

• Eine Geschwindigkeit, die zu gut klingt, um wahr zu sein: Jedes Support-Ticket erhält innerhalb von 15 Minuten eine erste Antwort. Ja, jedes einzelne, rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Und das wird durch finanzielle Garantien abgesichert.
• Der Heimvorteil: Während andere ihren Support ins Ausland verlagern, bleibt bei US Cloud alles im Inland. Die über 350 Microsoft-zertifizierten Ingenieure (mit durchschnittlich 14,5 Jahren Erfahrung) sind alle in den USA ansässig.
• Das 80/20-Geheimnis: 80 % der Probleme werden intern gelöst. Und die restlichen 20 %? Dafür gibt es ein Elite-Netzwerk von Partnern und direkte Verbindungen zu den Microsoft-Produktteams.

80 % der Probleme werden vom Expertenteam von US Cloud gelöst.

„Aber wird das nicht unsere Beziehung zu Microsoft beeinträchtigen?“, fragen Sie sich vielleicht. Hier ist die überraschende Wahrheit: Keiner der Kunden von US Cloud – weder früher noch heute – hat jemals Probleme mit seiner Beziehung zu Microsoft gemeldet. Die Teams für Unternehmensvereinbarungen (EA) und Support sind bei Microsoft separate Einheiten, und wenn der Support aus dem Spiel ist, werden die EA-Gespräche sogar effizienter.

In einer Zeit, in der Cyber-Bedrohungen allgegenwärtig sind, ist dies eine interessante Tatsache: US Cloud hat seit dem ersten Tag eine makellose Sicherheitsbilanz vorzuweisen – etwas, das selbst der Premier Support von Microsoft nicht von sich behaupten kann. Alle Kundendaten werden während der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt und erfüllen damit die strengen Anforderungen der Kunden der US-Bundesbehörden.

Sind Sie besorgt wegen des Wechsels? Hier wird es noch besser. Die meisten Unternehmen schließen ihre Umstellung in nur 2 bis 4 Werktagen ab. Offene Tickets? Diese werden nahtlos von einem dedizierten Technical Account Manager und dem Client Success Team bearbeitet.

Schnelle Migration innerhalb von 2 bis 4 Tagen mit minimalen Unterbrechungen.

Für Unternehmen, die ihren Microsoft-Support im Jahr 2024 optimieren möchten, wird die Entscheidung immer klarer: Entweder sie bleiben beim Status quo und zahlen weiterhin hohe Preise für einen langsameren Support oder sie schließen sich der Revolution der Unternehmen an, die 30 bis 50 % sparen und Antworten innerhalb von Minuten statt Stunden erhalten.

Denken Sie daran: Manchmal kommt die beste Unterstützung für Microsoft-Produkte gar nicht von Microsoft selbst. Sie kommt von Spezialisten, die es sich zur Aufgabe gemacht haben, diesen Support zu verbessern.