5 Geheimnisse über den Microsoft-Support.

Tauchen Sie ein in die 5 Geheimnisse, die Sie für Ihre bevorstehende Microsoft Support-Verlängerung kennen müssen, präsentiert von Mike Jones, VP of Product Development bei US Cloud. Mike versorgt Sie mit Informationen über die Einteilung Ihres EA mit Microsoft Support, die wichtigsten Unterschiede zwischen TAMs und CSAMs und darüber, wer außerhalb von Microsoft derzeit Ihre Tickets bearbeitet.

Das sind gut investierte 20 Minuten, die sich bei Ihrer nächsten Einreichung auszahlen werden!

Laden Sie das Cheat Sheet „5 Geheimnisse zum Microsoft-Support“ herunter.

Geheimnis Nr. 1: Microsoft wird Ihnen sagen, dass Ihr Enterprise Agreement (EA) und Ihr Unified-Vertrag im gleichen Fenster sein müssen. Mmm... nein.

• Durch die Bündelung des Enterprise Agreement (EA) und des Unified Support-Vertrags kann MSFT Kosten verbergen und Margen erhöhen.
• EA-Verträge haben eine Laufzeit von drei Jahren, wodurch Sie gebunden sind und die Möglichkeit verlieren, mit praktikablen Alternativen zu Unified Millionen von Dollar einzusparen.
• Um die Gesamtausgaben zu senken, benötigen Verhandlungsführer und die IT-Beschaffung die Freiheit, die Kosten für den einheitlichen Support außerhalb der EA

Geheimnis Nr. 2: Microsoft behauptet, dass der Unified Support „unbegrenzt“ ist. Auch hier lautet die Antwort: Nein.

• Sie können alles haben, was Sie wollen... solange Sie reaktiven Support oder Online-DIY-Tools wünschen.
• Sie müssen proaktive Support-Credits für proaktive Services durch Techniker, DSE, Support für unternehmenskritische Anwendungen, Azure Rapid Response und eine Vielzahl weiterer Add-ons erwerben. Hinzu kommt eine TAM-Gebühr in Höhe von 30 %.
• Im Gegensatz dazu bietet US Cloud einen umfassenden Proactive Support Catalog – und Sie zahlen nur für die Stunden, die Sie tatsächlich benötigen.

US Cloud umfasst Dienste, die bei Microsoft zusätzlich kosten.

Geheimnis Nr. 3: Die Servicequalität von Microsoft verschlechtert sich zunehmend. (Obwohl Sie mehr bezahlen.)

• Microsoft verfügt nicht über die Kapazitäten, um Unified-Kunden, die „bei Bedarf“ Tickets eröffnen, vollständig zu unterstützen.
• Die Zahl der Unternehmen, die von einer sinkenden MSFT-Supportqualität berichten, stieg von 17 % im Jahr 2018 auf satte 88 % bis Ende 2021.

Die Probleme mit der Qualität des Microsoft-Supports haben dramatisch zugenommen.

• Beschwerden, die wir von MSFT-Kunden erhalten haben:
  • Verlängerung der Reaktionszeiten des Supports
  • Endlose Ingenieurtransfers
  • Mehrmals „von vorne anfangen“ müssen
  • Dialekt und Kommunikationsprobleme
  • Nach ersten Kontakten „ghostet“ werden
  • Ingenieure der unteren Ebene, die als Barrieren fungieren
  • Die Unfähigkeit von CSAM, effektiv zu beschleunigen
  • Allgegenwärtiger Einsatz ineffektiver Offshore-Ingenieure

Wichtige Kundenbeschwerden über den Microsoft-Support.

Geheimnis Nr. 4: CSAMs haben TAMs ersetzt – und Ihre Bedürfnisse stehen nicht an erster Stelle. Der Verkauf steht an erster Stelle.

• TAM: Technische Kundenbetreuer planen, verwalten und überprüfen die Bereitstellung von Support-Services, die zu Ergebnissen führen. Der TAM ist auch eine Eskalationsstelle, die sicherstellt, dass der Kunde einen erstklassigen Support erhält. TAMS sind bei Microsoft nicht mehr verfügbar.
• CSAM: Customer Success Account Managers sind die neuen Hauptansprechpartner für Kunden bei Microsoft. Ihre geschäftliche Priorität ist die erfolgreiche Einführung und produktive Nutzung von Microsoft Cloud-Technologien durch den Kunden.

Wichtige Kundenbeschwerden über den Microsoft-Support.

Geheimnis Nr. 5: Sie glauben, Sie können nicht an Dritte auslagern? Denken Sie noch einmal darüber nach. Microsoft lagert Ihre Tickets bereits aus.

• Drittanbieter, häufig aus Indien, übernehmen einen Großteil der Fehlerbehebung, was zu längeren Reaktions- und Ticketbearbeitungszeiten führt, ganz zu schweigen von den ernsthaften Sicherheitsrisiken, die mit dem Versand von Daten ins Ausland verbunden sind.
• Schauen Sie etwas genauer hin. Wenn E-Mail-Signaturen vom MSFT-Support ein „V -“ enthalten, haben Sie es mit einem Drittanbieter zu tun, der nicht zu Microsoft gehört.
• Warum für Microsoft bezahlen, damit es an Tata auslagert, wenn US Cloud niedrigere Kosten und hochwertigeren Support bietet, und das alles mit Sitz in den USA?