Europäische Länder (EU) – Vermeiden Sie eine 40-prozentige Kostensteigerung für den Microsoft Premier Support.

In wenigen Tagen wird Microsoft die Umstellung aller bestehenden technischen Supportpläne weltweit auf Unified Support abschließen. Laut Microsoft wird diese Umstellung es Ihnen erleichtern, drei Supportstufen auszuwählen, ohne Ihre verfügbaren Stunden für Problemlösungen oder reaktiven Support zusammenrechnen zu müssen. Die verfügbaren Supportstufen umfassen:

• Kern: Bezahlbarer Zugang zu Problemlösungen
• Fortgeschritten: Ein Gleichgewicht zwischen reaktiver und präventiver Unterstützung
• Leistung: Individuelle Unterstützung mit schnellsten Reaktionszeiten und einer Service-Level-Vereinbarung

Microsoft hofft, dass Sie durch die Umstellung auf dieses Modell aufatmen können. Sie müssen sich keine Sorgen mehr darüber machen, dass Ihnen in einem bestimmten Zeitraum die Stunden ausgehen könnten. Weniger À-la-carte, mehr unbegrenztes Buffet.

Aber was beinhaltet dieses unbegrenzte Buffet? Laut einigen Branchenexperten wird es mit einem hohen Preis verbunden sein. Wenn Sie in den USA ansässig sind, zahlen Sie 30 % bis 60 % mehr für den MS Premier Support. Wenn Sie in einem Land der Europäischen Union ansässig sind – beispielsweise in Deutschland, England, Frankreich, Irland, der Schweiz oder Luxemburg – müssen Sie aufgrund von Währungsschwankungen mit bis zu 40 % höheren Kosten für den Microsoft Premier (Unified) Support rechnen.

Wie bei anderen Microsoft-Onlinediensten berechnet Ihnen das Unternehmen die Kosten auf Basis Ihrer Nutzung. Die Kosten richten sich nach Ihrem Gesamtverbrauch an Microsoft-Onlinediensten, der im Vorjahr geschätzt wurde, auch wenn Sie Dienste gekündigt haben. Die neuen Kosten für den Unified Support sind ebenfalls an Ihre Software Assurance-Zahlungen gekoppelt, eine jährliche Gebühr, die Ihnen Software-Upgrades für die nächste Hauptversion sowie einige Schulungsvorteile garantiert. Im Allgemeinen wird davon ausgegangen, dass dies einen anderen Zweck hat als den Support durch Microsoft, aber in der neuen Welt des Unified Support wird alles miteinander vermischt. Im Unified Support-Modell zahlen Sie einen Aufschlag für Wartung und Support – 33 bis 39 %, was deutlich über dem Branchendurchschnitt von 18 bis 25 % liegt.

Wenn Sie glauben, dass Sie Unified Support für einen Bereich Ihres Unternehmens nutzen könnten, für einen anderen jedoch nicht, sollten Sie noch einmal darüber nachdenken. Wenn Sie Microsoft Online-Dienste nutzen, müssen Sie Unified Support in Ihrem gesamten Unternehmen implementieren. Es gibt keinen Spielraum und keine Möglichkeit, das System an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anzupassen.

Es wäre eine Sache, wenn Unternehmen generell mit dem Support von Microsoft zufrieden wären, aber viele Unternehmen, mit denen wir sprechen, halten sich aus Angst zurück. Sie akzeptieren den langsamen, verwirrenden Support von Microsoft, weil sie glauben, dass sie ihren Arbeitsplatz nicht aufs Spiel setzen können, um zu einem Drittanbieter für Unternehmenssupport zu wechseln. Sie denken, dass der Zug bereits abgefahren ist und sie sich einfach anhalten müssen, um mitzufahren.

Die gute Nachricht ist, dass es für das, was viele als neue „Microsoft-Steuer“ betrachten, einen Ausweg gibt. US Cloud begann 1999 damit, Unternehmen bei der Auslagerung ihrer IT-Administration zu unterstützen. Damals war SharePoint nur ein Projekt mit dem Codenamen Tahoe. Seitdem war US Cloud das erste Unternehmen, das jede Version von SharePoint in der Cloud gehostet hat. Im Laufe unserer Entwicklung haben wir eine umfangreiche Wissensbasis im Management praktisch des gesamten Microsoft-Stacks für Kunden auf der ganzen Welt aufgebaut. US Cloud kann Ihnen helfen, den Teufelskreis der komplexen und frustrierenden Welt des Microsoft-Supports zu durchbrechen.

Für unsere Kunden in der Europäischen Union in Deutschland, England, Frankreich, Irland, der Schweiz und Luxemburg gibt es eine Alternative zum Microsoft Unified Support, die ab dem 1. Juli einen hochwertigeren Support zu einem Bruchteil der Kosten bietet:

• 35–40 Prozent Kosteneinsparungen – Kaufen Sie nur den Support, den Sie benötigen, und zahlen Sie nicht extra für Support zu Produkten, die Sie nicht verwenden. Ihre Stunden verfallen nie, und wir bieten mehrere Zahlungsoptionen, um Ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden.
• Ein erstklassiges Kundenerlebnis, jedes Mal – Wir beantworten Ihre Anfragen innerhalb von sechs Minuten, fünfmal schneller als Microsoft, und Sie müssen sich nicht wiederholen, wenn wir Sie an die richtigen Experten weiterleiten, um Ihr Problem zu lösen. Alle unsere Support-Mitarbeiter befinden sich in den USA und bearbeiten Support-Tickets auf Englisch. Sie verfügen über eine starke Infrastruktur, hohe Zuverlässigkeit, robuste Prozesse und mehr als 20 Jahre Microsoft-Erfahrung.
• Konform mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) – Obwohl wir ein in den USA ansässiges Unternehmen sind, sind viele unserer Kunden in der Europäischen Union (EU) tätig. Wir sind stolz darauf, Ihre Daten und Ihr geistiges Eigentum zu schützen und erfüllen zahlreiche weltweit geltende Compliance-Vorschriften, darunter auch die DSGVO.