7 Tipps für erfolgreiche Verhandlungen mit dem Microsoft Premier Support.

Im letzten Monat haben wir uns eingehender mit dem Microsoft Premier Support befasst. Zunächst haben wir Ihnen einen alternativen Weg vorgestellt, um Geld zu sparen und den Service zu verbessern » , wenn Microsoft auf Unified Support umstellt. Anschließend haben wir die potenziellen Herausforderungen beschrieben, denen wir im öffentlichen Sektor . Schließlich haben wir die Änderungen, die Sie zwischen Microsoft Premier und Unified Support erwarten können » sowie die Einzelheiten zu den Preissteigerungen von 30 bis 60 % » und was dies für Ihr Geschäftsergebnis bedeutet.

Wie bei jeder Verhandlung sollten Sie sich absolut sicher sein, dass Sie so viele Hintergrundinformationen wie möglich eingeholt haben. Auf diese Weise können Sie die richtigen Fragen stellen und zum richtigen Zeitpunkt die richtige Unterstützung für Ihre geschäftskritischen Systeme erhalten.

Heute bringen wir alles zusammen, um Ihnen sieben Verhandlungstaktiken für Ihr Treffen mit Microsoft zu präsentieren. Der globale Technologieriese schreibt vor, dass alle Support-Kunden bis 2019 auf dieses einheitliche Modell umsteigen müssen. Wenn sie also noch nicht bei Ihnen vorstellig geworden sind, werden sie dies bald tun.

Auswirkung

Letztendlich hat die Umstellung von Microsoft von Premier auf Unified Support drei wesentliche Auswirkungen:

1. Durch den Wechsel vom stundenbasierten Premier-Support zum „unbegrenzten“ Unified Support entfällt die Notwendigkeit, die Stunden zu erfassen. Für die meisten Unternehmen bedeutet der Unified Support jedoch letztendlich höhere Kosten.
2. Die Gesamtkosten für Wartung und Support werden voraussichtlich auf 33 bis 39 Prozent Ihrer gesamten Microsoft-Lizenzkosten steigen und damit deutlich über dem Branchendurchschnitt von 18 bis 25 Prozent liegen.
3. Microsoft wird Ihnen für den Support seiner cloudbasierten Produkte höhere Gebühren berechnen können, wodurch die Kosten für Produkte wie Office 365 steigen werden.

Verhandlungsstrategie

Aufgrund dieser Auswirkungen sollten Sie bei Verhandlungen mit Ihrem Microsoft-Kundenbetreuer die folgenden sieben Punkte beachten:

1. Beziehen Sie die jährlichen Wartungs- und Supportkosten von 33 bis 39 Prozent in Ihre Berechnungen ein, wenn Sie Wartungs- und Supportangebote für lokale Software bewerten.
2. Beziehen Sie die Kosten für optionale Services in Unified Support mit ein, die in den Premier-Kosten enthalten waren, damit Sie eine realistische Vorstellung davon bekommen, wie viel mehr Geld Sie bezahlen müssen – oder welche Services Sie verlieren werden.
3. Fügen Sie bei Ihren Berechnungen 8 bis 12 Prozent für Supportgebühren hinzu, wenn Sie Microsoft-Cloud-basierte Dienste (z. B. Dynamics 365 und Azure) mit den Gebühren der Mitbewerber vergleichen, einschließlich Premium-Support.
4. Fügen Sie 6 bis 10 Prozent Supportgebühren für Office 365 hinzu, im Vergleich zu den Preisen der Mitbewerber.
5. Beantragen Sie Übergangs-Preise oder Rabatte, um die Gesamtkosten zu senken.
6. Bringen Sie Ihre verständlichen Bedenken bezüglich des Unified Support innerhalb Ihres Managementteams und darüber hinaus auch gegenüber den höheren Führungsebenen von Microsoft zur Sprache.
7. Was nicht bekannt ist, ist, dass Sie den Premier Support um ein weiteres Jahr verlängern können – dies kann eine Option sein, die Sie als Gegenangebot zu den Vorschlägen von Microsoft ins Spiel bringen können.

Die alternative Option

Wenn Sie all dies zusammennehmen, können Sie mit Microsoft auf einer tieferen Ebene verhandeln. Vielleicht funktioniert das für Sie, vielleicht aber auch nicht. Wenn nicht, müssen Sie nicht vollständig auf die Nutzung von Microsoft-Software und -Diensten verzichten – es gibt eine Alternative zum Support von Microsoft, und diese Alternative ist US Cloud.

• Support mit Sitz in den USA – Sie werden niemals an ein Callcenter im Ausland weitergeleitet. Alle Mitarbeiter von US Cloud befinden sich in St. Louis, Missouri.
• Bis zu 50 Prozent Kosteneinsparungen – Kaufen Sie nur den Support, den Sie benötigen, und zahlen Sie nicht extra für Support für Produkte, die Sie nicht verwenden.
• 5-mal schnellere Reaktion – Die durchschnittliche Reaktionszeit des Microsoft Premier Supports liegt bei etwa 30 Minuten. US Cloud reagiert auf Ihr Ticket innerhalb von 6 Minuten.
• Stunden, die nie verfallen – Ihre Support-Stunden verfallen bei uns nie, und da Sie nur für den Support bezahlen, den Sie tatsächlich benötigen, können Sie eine klügere finanzielle Entscheidung für Ihr Unternehmen treffen, ohne Abstriche bei der Qualität machen zu müssen.
• Zwei Jahrzehnte Erfahrung mit Microsoft – US Cloud ist ein von Microsoft zertifizierter Partner und Anbieter von Cloud-Lösungen, was bedeutet, dass wir Experten für alle Aspekte der Microsoft-Technologien sind.
• Ein erstklassiges Kundenerlebnis, jedes Mal – Wir lassen Sie Ihr Problem nicht immer wieder wiederholen, wenn wir Sie an die richtigen Experten weiterleiten, um Ihr Problem zu lösen. Unser einziges Ziel ist Ihre vollständige Zufriedenheit.
• Abrechnung nach Ihren Bedingungen – Wir bieten Ihnen Abonnement- und Ratenzahlungsoptionen, die Ihren individuellen Bedürfnissen entsprechen.

Kontaktieren Sie uns noch heute » , um weitere Informationen über die einzige echte Alternative zum Microsoft Premier (Unified) Support zu erhalten.