Lohnt sich der Microsoft Premier Support?
Lohnt sich der Microsoft Premier Support?
Ist Microsoft Premier Support die Preiserhöhung von 30 % bis 60 % wert? Für einige große Unternehmen scheint die Antwort „Ja” zu lauten. Für alle anderen lautet die Antwort „Nein”.
Einige große Unternehmen begrüßen die Preiserhöhung für den Premier-Support
Mit Microsofts Umstellung vom Premier Support-Modell, bei dem für ein bestimmtes Stundenkontingent bezahlt wird, auf das neue Unified-Modell mit „unbegrenzten Tickets“ begrüßen einige große Unternehmen Unified und die damit verbundenen höheren Kosten. Die Fortune-50-Unternehmen reduzieren ihre IT-Belegschaft und ihren Service-/Helpdesk und lagern diese aus, wodurch immer mehr Support-Tickets der Stufen 1 und 2 an MSFT eskaliert werden. Auf diese Weise können sie die 30- bis 60-prozentige Preiserhöhung für den Microsoft-Support rechtfertigen.
Kleine und mittlere Unternehmen sehen Wertverlust bei Premier
Kleine und mittlere Unternehmen sind von der Preiserhöhung für den Premier Support nicht in gleichem Maße betroffen wie die Fortune-50-Unternehmen. Sie verfügen nicht über die enormen IT-Budgets ihrer größeren Konkurrenten und können daher die erheblichen Budgetanforderungen nicht durch Personalabbau oder Outsourcing ausgleichen. Darüber hinaus hat sich die Support-Erfahrung mit Microsoft im Laufe der Zeit aufgrund von Offshoring, verzögerten Reaktionszeiten und nicht eingehaltenen SLAs verschlechtert. Und da das Microsoft Unified-Modell auf einem Prozentsatz der Cloud-Service-Nutzung basiert, können viele kleine und mittlere Unternehmen ihre zukünftigen Microsoft-Supportkosten nicht einfach vorhersagen und in dieser Zeit der raschen Cloud-Einführung kein angemessenes Budget einplanen.
„US Cloud beobachtet eine beispiellose Dringlichkeit seitens Global-2000- und Fortune-500-Unternehmen, vom Microsoft Premier/Unified-Support auf die Microsoft-Supportdienste von US Cloud umzusteigen.“ – Robert E. LaMear IV, Gründer, US Cloud
KMU, Bildungswesen und Kommunalverwaltungen können sich Premier nicht mehr leisten
Für alle anderen ist der Microsoft Premier Support mit einem Aufpreis von 30 bis 60 % einfach keine praktikable Option. Kleine und mittlere Unternehmen, Schulbezirke und Universitäten, Kommunalverwaltungen und Gemeinden sind alle stark von Covid-19 betroffen. Sie alle sind gezwungen, ihre IT-Budgets drastisch zu kürzen, um zu überleben. Es gibt einfach keinen Spielraum für Preiserhöhungen bei Premier oder für die Bezahlung von Diensten, die sie in Unified nicht nutzen.
Die meisten Unternehmen halten Premier für wertvoller als das neue einheitliche Modell.
Wenn Sie Microsoft-Software und -Dienste für Ihr Unternehmen nutzen , sind Sie wahrscheinlich auch Kunde des Microsoft Premier Support. Diese Systeme und Dienste sind von entscheidender Bedeutung und erfordern dringende Aufmerksamkeit bei allen Problemen, Eskalationen und deren Lösung. Jetzt werden Premier Support-Kunden gebeten, ihren Vertrag mit einem neuen Angebot zu verlängern – dem Unified Support –, der laut Microsoft den gesamten Support für Online- und Vor-Ort-Produkte in einem einzigen Vertrag zusammenfasst.
Mit Premier Support erwerben Sie ein Stundenkontingent für verschiedene Supportkategorien, wie z. B. proaktiven Support und Problemlösungssupport (PRS) – ein flexibleres, anpassbares Modell, das sich Ihren spezifischen Anforderungen anpasst. Mit Unified Support zahlen Sie einen Prozentsatz Ihrer jährlichen Lizenzkosten für unbegrenzten PRS und unbegrenzten proaktiven Support, der elektronisch bereitgestellt wird. Die jährlichen Kosten für Unified Support betragen 6 % bis 10 % (je nach gewähltem Unified Support-Level) der jährlichen Kosten für Office 365 und Client-Software sowie 8 % bis 12 % der jährlichen Kosten für andere Software und Online-Dienste.
Was bedeutet das nun für die große Mehrheit der Kunden von Microsoft Premier Support? Sie müssen keine Stunden mehr schätzen/erfassen, aber wenn Sie ein typisches Unternehmen sind, das etwa 7 % der jährlichen Software Assurance-Kosten für Premier Support bezahlt, werden Sie bei Microsoft 30 % bis 60 % mehr bezahlen. Wenn Sie glauben, dass dies bei Anbietern von Bürosoftware und -dienstleistungen üblich ist, sollten Sie noch einmal darüber nachdenken: Diese Änderung bedeutet, dass diejenigen, die für den Microsoft-Support bezahlen, 33 bis 39 Prozent der Lizenzkosten für die Wartung zahlen müssen – deutlich mehr als die branchenüblichen 18 bis 25 Prozent.
Die steigende Nutzung der MSFT-Cloud führt zu einem Anstieg der Supportkosten im Vergleich zum Vorjahr.
Durch die Berechnung der Supportgebühren auf Basis der jährlichen Produkt- und Serviceausgaben kann MSFT Supportgebühren für seine Online-Produkte (Cloud-basierte Produkte) erheben, was zu höheren Kosten für Produkte wie Office 365 führt. Möglicherweise müssen Sie für den Support von Office-Server-Workloads, die in den Rechenzentren von Microsoft ausgeführt werden, mehr ausgeben als wenn Sie diese selbst hosten würden. Widerspricht dies nicht einem der wichtigsten Ziele des Cloud Computing, nämlich der Kosteneinsparung?
