Unternehmen verlagern ihren Microsoft-Support zurück ins eigene Land.
UNTERNEHMEN VERLAGERN IHREN MICROSOFT-SUPPORT ZURÜCK IN DIE HEIMAT
Unternehmen verlagern ihren Microsoft-Support zurück in die USA, da Covid-19 die in Indien ansässigen MSFT Unified/Premier-Support-Outsourcer Tata und Wipro beeinträchtigt.
IT-Risikomanagement
Das Risikomanagement im Bereich Informationstechnologie (IT) umfasst die Risikobewertung, die Risikominderung und die Bewertung der Wirksamkeit der Bewertung und Minderung. Es ist die Aufgabe des IT-Risikoanalysten, IT-Risiken im Unternehmen zu bewerten und zu identifizieren. IT-Risikomanager priorisieren und triagieren dann die identifizierten Risiken, um sie zu mindern. Die Minderung kann intern oder durch einenDritten erfolgen.
IT-Risikoberater sind hilfreich, da sie unvoreingenommen sind und über Erfahrungen aus einem vielfältigen Kundenstamm verfügen. Nutzen Sie sie, um die Wirksamkeit Ihres IT-Risikomanagementprogramms zu bewerten und zu maximieren.
Microsoft-Support Risikomanagement
Große Unternehmen verstehen das IT-Risikomanagement und verfügen über Analysten, die Bedrohungen in der Lieferkette vorbeugen können.
Die Covid19-Pandemie hat ein aktuelles Risiko für die IT-Lieferkette ans Licht gebracht. IT-Risikomanagement-Analysten sind sich schmerzlich bewusst, dass ihre IT-Teams unter der Covid19-Krise der indischen Outsourcer leiden. Da Anrufe und Tickets beim Microsoft Premier/Unified Support unbeantwortet bleiben, wissen IT-Risikomanagement-Experten, dass sie etwas ändern und eine Alternative zu Microsoft suchen müssen.
„US Cloud beobachtet eine beispiellose Dringlichkeit seitens Global-500- und Fortune-100-Unternehmen, vom Microsoft Premier/Unified-Support zu den US Cloud Microsoft-Supportdiensten zu wechseln.“
Robert E. LaMear IV, GRÜNDER, US CLOUDIT-Lieferkette
Ihre IT-Lieferkette ist das Netzwerk zwischen Ihrem Unternehmen und seinen Lieferanten, um ein bestimmtes IT-Produkt oder eine bestimmte IT-Dienstleistung herzustellen und an den Endabnehmer zu vertreiben. Dieses Netzwerk umfasst verschiedene Aktivitäten, Personen, Unternehmen, Informationen und Ressourcen. Die Lieferkette umfasst auch die Schritte, die erforderlich sind, um das IT-Produkt oder die IT-Dienstleistung vom ursprünglichen Zustand zum Kunden zu bringen.
IT-Lieferketten werden geschaffen, um IT-Kosten zu senken und in der Geschäftswelt wettbewerbsfähig zu bleiben. Das IT-Lieferkettenmanagement ist ein wichtiger Prozess, der die Ergebnisse der Lieferkette optimiert, um Kosten zu senken und Produktionszyklen zu verkürzen.
Microsoft Support Lieferkette
Gespräche von US Cloud mit Beschaffungsbeauftragten und Technologieführern großer Unternehmen zeigen, dass diese ihre Abhängigkeit von ausgelagerten Support-Dienstleistungen (die von Microsoft bereitgestellt werden) als Risiko für die Lieferkette erkannt haben. Darüber hinaus ist diese Support-Lieferkette nicht nachhaltig.
Die Support-Lieferkette von Microsoft war bereits durch das Unified Support-Modell belastet, das die Einreichung einer unbegrenzten Anzahl von Support-Tickets bei Microsoft und seinen Offshore-Partnern ermöglichte. Die Covid19-Pandemie unterbrach die Lebensader von Microsoft Unified Support nach Indien.
Ausfall der einheitlichen Support-Lieferkette von Microsoft
Anfang April 2020 erhielt US Cloud Anrufe von Microsoft-Kundenbetreuern, deren Kunden nicht den für ihre Microsoft-Systeme erforderlichen kritischen Support erhielten.
Infolgedessen wandten sie sich an US Cloud in der Hoffnung, die Geschäfte ihrer Kunden retten zu können. Die gesamte Belegschaft von US Cloud arbeitete seit März zu 100 % im Homeoffice und stand bereit, um die Anrufe entgegenzunehmen.
Ein solcher Anruf war besonders dringend und relevant. Eine Gesundheitseinrichtung war während eines Patch-Zyklus praktisch komplett offline gegangen und konnte ihre Microsoft-Systeme nicht wiederherstellen.
Die US-Cloud-Teams reagierten sofort, ohne dass ein Ansprechpartner vor Ort war, und arbeiteten zügig daran, die Microsoft-Systeme der Gesundheitseinrichtung wiederherzustellen, damit diese sich wieder dem Kampf gegen Covid-19 widmen konnte.
