Q2 2020 MSFT Premier/Unified Support – Bericht der Research-Analysten.
Q2 2020 MSFT PREMIER/UNIFIED SUPPORT – BERICHT DER ANALYSTEN
Erhalten Sie die neuesten detaillierten Forschungsergebnisse und Analysen zu Microsoft Premier/Unified Support von Gartner, Forrester und IBRS. Entdecken Sie versteckte Kosten, Erneuerungsstrategien und sparen Sie bis zu 50 % mit bewährten Alternativen wie US Cloud.
Preise für Microsoft Enterprise Support
MS Unified Support
- Einheitlicher Support-Leistungsplan – mindestens 175.000 $.
- Berechnet als Prozentsatz Ihrer Ausgaben: Server 12 %, Benutzer 10 %, Cloud 12 %
Erfahren Sie, wie die Kosten für den Unified Support von Microsoft berechnet werden »
MS Premier-Support
- Der größte Knackpunkt bei MSFT Premier Support-Verträgen für Unternehmen sind die Preise für Technical Account Manager (TAM) und die Servicequalität.
Support für Produkte ohne Software Assurance (SA)
- 300-400 % Anstieg der Supportkosten bestrafen Unternehmen ohne SA.
5-Jahres-Rückblick für reine Lizenzkäufe
- Besonders hart für Unternehmen, die kürzlich zu SA/Online gewechselt sind.
3-Jahres-Prognose für einheitliche Preise – 57 % Preisschock
Der Übergang von Premier zu Unified wird für die meisten Microsoft-Unternehmenskunden zwischen 25 und 100 % kosten. Wie von allen drei Analystengruppen empfohlen, sollten Sie darum bitten, die Übergangskosten auf zwei bis vier Jahre zu verteilen.
Microsoft gibt an, dass die Kosten für den einheitlichen Support im Vergleich zum Vorjahr um maximal 10 % steigen dürfen.
Bei durchschnittlichen Umstellungskosten von 50 % auf Unified-Kosten + 7 % jährlicher Anstieg der Unified-Kosten können Unternehmen in den nächsten drei Jahren mit einem Anstieg von 19 % pro Jahr für den Microsoft Unified-Support rechnen.
Darüber hinaus regt sich ein schlafender Riese, den die meisten Unternehmen übersehen: die Nutzung der Microsoft Cloud. Dies ist die wichtigste Leistungskennzahl bei Microsoft. Sie ist auch eine wichtige Variable in Ihrer einheitlichen Kostenkennzahl. Je mehr Cloud-Dienste Sie von Microsoft nutzen, desto höher sind Ihre einheitlichen Supportkosten. Angesichts des Mantras von Microsoft, Ihre Cloud-Nutzung von Jahr zu Jahr zu steigern, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Ihre einheitlichen Supportkosten 57 % übersteigen werden.
Gartner-Bericht herunterladen »
Vorteile der Software Assurance (SAB)
Unternehmen verdienen SAB durch den Kauf von Microsoft-Lizenzen.
Sie erhalten einen SAB-Support-Vorfall für jeden gekauften Server/CAL im Wert von 20.000 $ und jeden gekauften IW/Client im Wert von 200.000 $.
SAB-Supportfälle sind für die Dauer des Premier-/Unified-Supportvertrags gültig.
Sie können SAB-Supportfälle in Premier-Supportstunden (PRS oder DSE) oder Unified-Supportguthaben umwandeln.
SAB-Vorfallwert = 1.383 USD für Unified Support
Die Anzahl der verfügbaren SABs wird von Jahr zu Jahr erheblich variieren.
Überprüfen Sie Ihre Rechnung für den einheitlichen Support
- Die Kosten für den einheitlichen Support setzen sich aus allen Volumenlizenzvereinbarungen zusammen, die zum Kauf von Microsoft-Produktlizenzen und Cloud-Diensten (online) verwendet werden.
- Bei Unified Performance Plan entspricht Ihre Rechnung einem prozentualen Anteil von: Server 12 %, Benutzer 10 %, Cloud (Dynamics, Azure) 12 %.
- Teilen Sie Ihre Preise für den Unified-Support in Grundpreis und Zusatzleistungen auf.
- Add-ons umfassen: Proaktives Kredit- und Serviceleistungsmanagement erweitert
- Software Assurance Benefits (SAB)-Gutschriften – stellen Sie sicher, dass auf der einheitlichen Rechnung vermerkt ist, wie viele SAB-PRS-Vorfälle Sie umwandeln.
- SAB-Gutschriften können unvorhersehbar sein. Fragen Sie Ihren MSFT Unified-Vertriebsmitarbeiter nach einer Prognose.
Minimieren Sie den Anstieg Ihrer Kosten für einheitlichen Support
Verlegen Sie Ihre Office 365-Lizenzen zu einem Microsoft Cloud Service Provider (CSP), um einen reduzierten Preis pro Arbeitsplatz auszuhandeln.
Bitten Sie Ihren Microsoft Unified-Vertriebsmitarbeiter, Ihre Preiserhöhung von 25–100 % auf mehrere Jahre (2–5 Jahre) zu verteilen.
Der Azure-Support ist Ihr größter Hebel bei Microsoft. Informieren Sie sich über den Markt und die Azure-Konkurrenten: Azure-Support im Vergleich zu Amazon AWS und Google GCP.
Entdecken Sie Alternativen zum MS Unified Support, darunter Pure Plays, VARs, Sis und CSPs.
Azure vs. AWS vs. GCP Supportkosten
Microsoft Azure – 10 % auf alle Ausgaben. Kontoverwaltung inklusive. 30 Minuten Reaktionszeit bei kritischen Vorfällen.
Amazon AWS – 10 % der ersten 150.000 $. 7 % der nächsten 350.000 $. 5 % der nächsten 500.000 $. 3 % über 1 Mio. $. Kontoverwaltung inbegriffen. 15 Minuten Reaktionszeit bei kritischen Fällen.
Google GCP – 9 % der ersten 150.000 $. 7 % der nächsten 350.000 $. 5 % der nächsten 500.000 $. 3 % über 1 Mio. $. Kontoverwaltung inbegriffen. 15 Minuten Reaktionszeit bei kritischen Fällen.
Alternativen zum Microsoft Unified Support
Pure Plays – Bieten vollständigen Ersatz für Premier/Unified Support. Beispiel: US Cloud.
Value Added Reseller (VAR) – Software-Händler, die Helpdesk-Dienstleistungen anbieten.
Systemintegratoren (SI) – Große Systemintegratoren, die begrenzte Supportleistungen anbieten.
MSFT Cloud Solution Provider (CSP) – Bietet vergünstigte Office 365-Lösungen und Offshore-Support.
