IT-Forschungsanalysten identifizieren 2022 als Wendepunkt für den Support durch Drittanbieter für Microsoft, da Premier ausläuft und zusätzlich zu den Kostensteigerungen von 30 bis 50 % bei Unified eine Inflation von 6,5 % hinzukommt.
Microsoft-Support für Unternehmen
Analystenbericht für das zweite Quartal 2022 – Microsoft Premier/Unified Support.
Mit dem Ende der Premier-Phase beschleunigt sich die Inflation Einheitliche Kosten
97 % der Fortune-500-Unternehmen vertrauen auf Microsoft-Software und sind frustriert über steigende Supportkosten und sinkende Qualität.
Die Inflation befindet sich auf einem Mehrjahreshoch, was viele Finanzvorstände dazu veranlasst, nach Möglichkeiten zur Kostensenkung zu suchen. Da Premier ausläuft, haben Analysten Microsoft Unified Support als eine bedeutende Möglichkeit zur Kostensenkung und -vermeidung im Jahr 2022 identifiziert.
Im Jahr 2022 wird die sinkende Qualität des Microsoft Unified Support mit einer durch die Inflation beschleunigten Kostenkurve zusammentreffen. Dieser Schnittpunkt ist laut IT-Analysten der Entscheidungspunkt für den Microsoft-Support durch Drittanbieter.
Zielgruppe: Beschaffung, Einkauf und Lieferantenmanagement | CFO | CIO
Ende des Premier-Supports bei Microsoft
Das Ende des Lebenszyklus (EOL) für Microsoft Premier Support ist der 30. Juni 2022, was mit dem Ende des Geschäftsjahres von Microsoft übereinstimmt. Der Microsoft Enterprise Support Lifecycle bietet konsistente und vorhersehbare Richtlinien für den Support während der gesamten Lebensdauer eines Produkts und hilft Kunden dabei, ihre IT-Investitionen und -Umgebungen zu verwalten und gleichzeitig strategisch für die Zukunft zu planen.
MSFT Premier Support ist ein verbrauchsbasiertes Supportmodell, bei dem Unternehmen die Anzahl der Supportstunden kaufen, die sie voraussichtlich im folgenden Jahr benötigen werden. Im Allgemeinen entspricht Premier am ehesten den spezifischen Anforderungen einer Organisation an den Support für Microsoft-Technologien.
Nach der Einstellung des Microsoft Premier Support am 30. Juni 2022 werden alle verbleibenden Premier Support-Abonnenten auf das neue Unified Support-Modell umgestellt. MSFT Unified Support ist das neue On-Demand-Supportmodell, das das gesamte Unternehmen und alle Microsoft-Technologien abdeckt.
CIOs und IT-Führungskräfte müssen wissen, was passiert, wenn ihr Premier Support ausläuft. Führungskräfte im Bereich Beschaffung und Sourcing, die mit der Optimierung der IT-Kosten und der Vermeidung künftiger Kosten beauftragt sind, sollten Alternativen zum Microsoft Unified Support prüfen. Dadurch lassen sich erhebliche Kosteneinsparungen erzielen.
Seit Februar 2022 sind die SAB-PRS-Gutschriften (Software Assurance Benefit (SAB) Problem Resolution Support) nicht mehr verfügbar und können nicht mehr zur Verrechnung der Kosten für den Übergang zum Unified Support verwendet werden.
Das Datum für das Ende des Premier Supports am 30. Juni 2022 gilt derzeit nicht für Regierungsorganisationen, akademische Einrichtungen und gemeinnützige Institutionen, die noch nicht auf Unified Support umgestellt haben. Weitere Informationen zum Datum für das Ende des Verkaufs für dieses Segment werden im Laufe des Jahres 2022 bekannt gegeben.
Pandemie-IT-Strategien wirken sich auf Margen aus
Einige der Maßnahmen, die IT-Führungskräfte in der Anfangsphase der Pandemie ergriffen haben, haben zu den Herausforderungen bei der Technologieversorgung und den Dienstleistungen beigetragen, mit denen ihre Unternehmen nun angesichts der wieder steigenden Nachfrage konfrontiert sind.
„74 % der Finanzvorstände sind derzeit besorgt über die Aussicht auf geringere Rentabilität aufgrund von Margendruck.“
— Gartner Research
Viele CIOs reagieren auf die frühe Inflation der Inputpreise, indem sie die Technologiekosten an die Kunden weitergeben, und haben es versäumt, langfristige strukturelle Veränderungen vorzunehmen, wie beispielsweise Investitionen in Technologieanbieter, um die Effizienz zu steigern und die Kosten zu verbessern. Das Ergebnis ist, dass sie nun mit sinkenden Margen konfrontiert sind, da sie aufgrund der gestiegenen Nachfrage höhere Preise für IT-Gehälter und -Dienstleistungen zahlen müssen.
Weniger als ein Viertel der CTOs hat auf Innovationen in ihren Produktlinien hingewiesen, um steigende Kosten zu mindern, während nur 8 % angaben, langfristige Kapitalinvestitionen in Technologieanbieter getätigt zu haben, um die digitale Effizienz zu verbessern.
Technologie zur Bekämpfung der Inflation einsetzen
Investitionen in Technologie trotz Inflation statt Kürzungen können die Geschäftskosten senken.
- Die Inflation befindet sich auf einem Mehrjahreshoch, was zu einer geringeren Rentabilität in Unternehmen führen kann, sodass viele Finanzvorstände nach Möglichkeiten suchen, Kosten zu senken oder aufzuschieben.
- Doch angesichts der Inflation Initiativen zur digitalen Transformation zurückzufahren, ist der falsche Ansatz.
- Führende digitale Unternehmen haben geringere Betriebskosten und damit einen erheblichen Wettbewerbsvorteil im aktuellen inflationären Umfeld.
Im Jahr 2021 waren 60 % der Unternehmen von Lohninflation betroffen. Seitdem haben sich die Erwähnungen der Inflation in Gewinnbekanntgaben verachtfacht. Es steht außer Frage, dass die Inflation 2022 ein großes Thema sein wird und Herausforderungen mit sich bringen wird.
Wenn ein CFO mit Herausforderungen konfrontiert ist, die die Rentabilität beeinträchtigen könnten, besteht seine instinktive Reaktion darin, kurzfristig Kosten zu senken oder Ausgaben zu verschieben, bis die Inflation nachlässt.
In vielen Bereichen ist der instinktive Ansatz zur Kostenkontrolle der richtige, um den inflationären Margendruck zu mindern. Der Versuch, sich einfach aus der Inflation herauszusparen, wird nicht funktionieren.
Digitale Initiativen sollten jedoch aus einem anderen Blickwinkel betrachtet werden. Gut geplante und umgesetzte digitale Initiativen müssen langfristig deflationäre Auswirkungen auf die Geschäftskosten und damit auch auf die Preise von Produkten oder Dienstleistungen haben.
„Wir bezeichnen dies als digitale Deflation – Investitionen in Technologie, um die Kosten der Geschäftstätigkeit dauerhaft zu senken.“
– Alexander Bant, VP Finance Practice, Gartner
Digitale Investitionen sind nicht die einzige Möglichkeit, den Inflationsdruck zu mindern, aber möglicherweise ein Weg, den Sie bisher noch nicht in Betracht gezogen haben. Die Experten von Gartner empfehlen hierfür einen zweigleisigen Ansatz:
- Weiterhin in die richtigen digitalen Wachstumsbereiche investieren, auch wenn die Margen knapp erscheinen.
- Technologie einsetzen, um die Finanzierungskosten zu senken.
Setzen Sie weiterhin auf langfristige Investitionen, wenn Sie die digitale Strategie Ihres Unternehmens finanzieren.
CFOs müssen versuchen, die Führungsetage dazu zu bewegen, eine einheitliche digitale Unternehmensstrategie voranzutreiben. Die Inflation kann für Unternehmen ein Katalysator sein, um wichtige digitale Initiativen und Kostensenkungsmaßnahmen im gesamten Unternehmen voranzutreiben.
Möglichkeit zur Kostensenkung beim Microsoft-Support
Unternehmen nutzen KI, um Möglichkeiten zur Kostensenkung zu identifizieren und ihr IT-Kostenmanagement besser zu optimieren. Gartner, Accenture und IDC haben Microsoft Unified Support als bedeutende Möglichkeit zur Kostensenkung und -vermeidung für ihre Fortune-500- und Global-2000-Kunden identifiziert.
Verbrauchsabhängig vs. nach Bedarf
Premier Support ist ein verbrauchsbasiertes Modell. Sie kaufen die Anzahl der Stunden, die Sie voraussichtlich in einem bestimmten Jahr benötigen werden. Insgesamt sind die meisten Einkäufer im Bereich Sourcing, Beschaffung und Lieferantenmanagement (SPVM) der Meinung, dass Premier ihren tatsächlichen Bedarf in den meisten Fällen gut abdeckt. Unified Support ist ein bedarfsorientiertes Modell. Das Problem dabei ist, dass einige SPVM-Einkäufer und -Organisationen nicht für alle Microsoft-Produkte und Cloud-Dienste Support benötigen, da sie einfach nicht alle nutzen. Daher können sie die erheblichen Mehrkosten oder den mehrfachen Aufwand für den Wechsel von Premier zu Unified nicht rechtfertigen.
Der unbegrenzte Microsoft-Produktsupport von Unified Support erscheint zunächst attraktiv, führt jedoch im Laufe der Zeit häufig zu erheblichen Kostensteigerungen für Unternehmen. Es wird prognostiziert, dass Unified Support in den nächsten fünf Jahren zwei- bis fünfmal so viel kosten wird wie Premier und bei der Verlängerung der meisten Enterprise Agreements (EA) zu einer Erhöhung von 4 bis 6 % führen wird.
„Die Kosten für Unified Support basieren auf den Ausgaben für SA UND den Ausgaben für Online-Dienste UND den Ausgaben, die für SA für jedes Produkt angefallen wären, das in den letzten 5 Jahren ohne SA gekauft wurde!“
— Michael Silver, Gartner-Bericht: Microsofts Unified – Einige Unternehmen zahlen jetzt für etwas, das bisher kostenlos war
In einigen Unternehmen können die IT-Einkaufsleiter den Anstieg von 12 bis 15 % während des ersten Jahres der Umstellung von Premier auf Unified auffangen. Sie könnten sogar für das zweite Jahr ein Auge zudrücken und den Anstieg von 10 bis 12 % auffangen. Im dritten Jahr sehen sich jedoch viele mit einem effektiven Anstieg von 30 bis 45 % konfrontiert, der keine Anzeichen einer Verlangsamung zeigt. Die Suche nach einer Alternative zu Microsoft Unified bis zum dritten Jahr ist eine Priorität für die Beschaffung, da dies zu erheblichen sofortigen Kosteneinsparungen und zukünftigen Einsparungen führt.
Marktlandschaft für Drittanbieter-Support von Microsoft
Drittanbieter von Supportleistungen bieten Unternehmen sowohl Möglichkeiten zur Kostensenkung als auch zur Kostenvermeidung, um die laufenden und zukünftigen Betriebsausgaben (Opex) und das Budget zu reduzieren. Diese Möglichkeiten sollten im Rahmen einer Machbarkeitsstudie evaluiert werden, um Einsparpotenziale zu analysieren und die steigenden Wartungs- und Supportgebühren von Microsoft zu reduzieren.
Bewerten Sie die Unterstützung durch Dritte, um zukünftige Innovationen zu finanzieren.
Da Softwareanbieter ihre Investitionen auf neue Cloud-Plattformen konzentrieren, erhalten aktuelle, robuste lizenzierte Anwendungen weniger Investitionen und weniger Ressourcen für den Support.
Die erheblichen Einsparungen durch den Support durch Dritte ermöglichen es Kunden, digitale Transformationsprojekte zu finanzieren, die sie unter dem Support des Anbieters möglicherweise nicht realisieren könnten. Durch den Wegfall der Gemeinkosten und der Belastung durch den Support des Anbieters können Kunden potenziell schneller Innovationen vorantreiben.
Stellen Sie fest, ob Ihr Unternehmen für Support durch Drittanbieter geeignet ist.
Fachleute für Beschaffung, Sourcing und Lieferantenmanagement können anhand einiger Standardregeln feststellen, ob der Support durch Dritte für ihr Unternehmen geeignet ist. Unternehmen, die in der Regel auf den Support durch Dritte umsteigen, tun dies, um eine oder mehrere der drei folgenden Hauptursachen zu beheben:
Migration: Sie migrieren von einer lokalen Umgebung, d. h. MSFT Exchange, zu einer cloudbasierten Umgebung, d. h. Office 365. Der Drittanbieter für Support wartet die bestehende Umgebung, bis die Migration abgeschlossen ist. Der Kunde erhält exzellenten Support und spart mindestens 50 % der Wartungskosten, die für die Finanzierung der Migration oder einer anderen Initiative verwendet werden können.
Finanzielle Entlastung: Sie benötigen entweder kurzfristige finanzielle Entlastung oder befinden sich in einer tiefen finanziellen Notlage. Die Unterstützung durch Dritte ist eine clevere Möglichkeit, um sofortige Kosteneinsparungen zu erzielen, die sich positiv auf das Geschäftsergebnis auswirken. Interessanterweise werden Unternehmen, die neu von Private-Equity-Firmen finanziert werden, oft dazu verpflichtet, schnell Kosten zu senken, und sind daher ebenfalls ideale Kandidaten für die Unterstützung durch Dritte.
Innovation: Der derzeit am schnellsten wachsende Treiber für den Support durch Drittanbieter ist der Wunsch nach Innovation, der oft durch den Umstieg auf die Cloud vorangetrieben wird. Unternehmen setzen auf Support durch Drittanbieter, um ihre lokalen Anwendungen im „Sustain“-Modus zu betreiben. Die eingesparten Kosten und die gewonnene Zeit ermöglichen intelligentere und schnellere Innovationen. Diese Unternehmen sind mit ihren funktionalen und stabilen lokalen Anwendungen vollkommen zufrieden und entscheiden sich für einen Drittanbieter, um Leistung, Sicherheit und Interoperabilität aufrechtzuerhalten, während sie die erheblichen Einsparungen in Hybrid-Cloud-Lösungen investieren.
Mehrjährige Supportverträge mit Preisobergrenzen
Unternehmen sollten mindestens alle verlängerten Lieferantenverträge neu verhandeln, um Preisobergrenzen festzulegen. Noch besser wäre es, wenn Unternehmen mehrjährige Lieferantenverträge abschließen würden, um sich vor inflationsbedingten Preiserhöhungen zu schützen.
In einigen Fällen gibt es in den Verträgen der Anbieter keine Preisschutzklausel für laufende Wartungs- und Supportleistungen. In solchen Fällen, insbesondere bei mehrjährigen Microsoft Enterprise Agreements (EA) oder Unified-Verträgen mit einer Laufzeit von drei bis fünf Jahren, besteht ein hohes Risiko, dass die Wartungs- und Supportkosten während dieser mehrjährigen Laufzeit steigen oder dass das Ende des Supports angekündigt wird.
Wenn Ihr Microsoft-Vertrag keine Preisschutzklausel enthält oder wenn der Preiserhöhungsschutz höher ist als die aktuelle Verbraucherpreisindexrate (CPI), sollten Support-Dienstleistungen von Drittanbietern in Betracht gezogen werden.
Integration von Unternehmenssoftwareplattformen
Die vier führenden Unternehmenssoftwareplattformen sind SAP, Oracle, Salesforce und Microsoft.
Wenn Sie Microsoft Unified Support nutzen, stehen Ihnen nur begrenzte Unternehmenssoftware-Integrationen für Identitätsmanagement und ITSM zur Verfügung. Wenn Sie sich jedoch nach Drittanbietern für Microsoft-Support umsehen, finden Sie eine wachsende Liste von Integrationsoptionen, darunter Okta und ServiceNow.
Okta ist die weltweit führende Identitätsplattform für Unternehmen, die digitale Interaktionen sichern und Innovationen beschleunigen möchten. Gartner stuft Okta als führenden Anbieter im Bereich Zugriffsmanagement vor Ping und Microsoft ein. Forrester stuft Okta als führenden Anbieter von Identity as a Service (IDaaS) für Unternehmen ein. Okta lässt sich nahtlos in US Cloud integrieren.
ServiceNow ist achtfacher Gewinner des Gartner Magic Quadrant für IT-Servicemanagement (ITSM) und der Goldstandard für Helpdesk- und Incident-Management in Unternehmen. Zu den wichtigsten Integrationen gehören: SAP, Oracle, Okta, Jira, Cisco, Adobe, Salesforce, Slack und US Cloud.
Alternativen zum Microsoft Unified Support
„Höhere Supportkosten von Microsoft und sinkende Qualität führen zu einer massiven Abwanderung. Durch den Wechsel zur US-Cloud können Beschaffungs- und IT-Verantwortliche Budgets schützen und Investitionen tätigen, die Wettbewerbsvorteile schaffen und das Unternehmenswachstum vorantreiben.“— Robert E. LaMear IV, CEO, US Cloud
Vorteile der Nutzung von MSFT-Support durch Dritte
Die Nutzung eines externen Microsoft-Supportanbieters bietet mehrere Vorteile. Zu den Vorteilen zählen wirtschaftliche und betriebliche Effizienz sowie die allgemeine Qualität des Supports.
Sobald eine Machbarkeitsstudie abgeschlossen ist und das Unternehmen beschlossen hat, einen Drittanbieter als Wettbewerber zu Microsoft zu beauftragen, ergeben sich erhebliche Einsparmöglichkeiten bei den Betriebskosten, darunter:
Reduzieren Sie Ihre Software-Budgets – insbesondere die Betriebsausgaben (Opex) für Softwarewartung (Support) in der Gewinn- und Verlustrechnung (P&L). Im Vergleich zum Unified Support-Preismodell von Microsoft erzielen größere Unternehmen in der Regel durchschnittliche jährliche Einsparungen von rund 50 %.
Finanziell abgesicherte SLAszur Qualitätssicherung (Microsoft hat Ziele) und spezialisierte Dienstleistungen wie Microsoft-Softwareentwicklung oder -Anpassung.
Maßgeschneiderte Serviceverträge, die auf die besonderen Support-Anforderungen eines Unternehmens zugeschnitten sind, z. B. geringere Mindeststundenanzahl für Designated Support Engineers (DSE) oder fokussierter Support für eine bestimmte MSFT-Technologie oder geschäftskritischer Support für eine Verkaufssaison oder eine Veranstaltung.
Unternehmen, die das Angebot eines günstigeren Drittanbieters für Supportleistungen als Verhandlungsargument gegenüber Microsoft nutzen.
Szenarien zur Nutzung von Drittanbieter-Support für Microsoft-Software
Cloud-Migrationen – Wenn während Cloud-Migrationen keine Versions-Upgrades mehr erforderlich sind, kann der Drittanbieter technischen Support für die vom Kunden lizenzierte Version anbieten, sodass Unternehmen durchschnittlich 50 % der Kosten einsparen können. Diese Analyse sollte Teil der Checkliste für die Cloud-Migrationsplanung und der Analyse der Gesamtbetriebskosten (TCO) sein. Migration zu alternativen Anbietern oder Lösungen – Wenn neue Anbieter oder alternative Lösungen ausgewählt werden, um lokale Softwareprodukte zu ersetzen, kann der Support durch Drittanbieter analysiert werden, um festzustellen, ob es eine praktikable Option ist, Software mit unbefristeten Lizenzen unter der vom Kunden berechtigten Version bis zum Migrationsstichtag und darüber hinaus zu verwenden, falls erforderlich.
Technischer Support mit geringem Wert und geringem Volumen – Die historische Volumenanalyse aller Helpdesk- und Service Desk-Tickets für technischen Support und Vorfälle sollte alle sechs Monate durchgeführt werden. Diese Analyse hilft bei der Ermittlung des ROI, indem der erzielte Wert mit den jährlichen Kosten für den Microsoft-Supportdienst verglichen wird. Diese Analyse sollte die Häufigkeit der Supportanrufe, die Art des Supports, den Schweregrad, die Lösungszeit und -ergebnisse sowie die Daten zum Abschluss der Supporttickets für jedes Softwareprodukt in Ihrem MSFT-Portfolio umfassen.
Microsoft End of Life – Es kann Situationen geben, in denen ältere Softwareversionen weiterhin zur Unterstützung bestimmter Anwendungen verwendet werden, jedoch ohne eine individuelle Supportvereinbarung und gegen eine zusätzliche Gebühr nicht mehr von MSFT bereitgestellt werden. Der Support durch Drittanbieter würde nicht nur zu einer durchschnittlichen Kostenreduzierung von 50 % im Vergleich zu den aktuellen Standardwartungs- und Supportgebühren des Softwareanbieters führen, sondern auch die Zahlung hoher individueller Servicegebühren vermeiden, die Microsoft in der Regel nach Ablauf des Supportdatums berechnet.
Mehrjährige Microsoft-Supportverträge – Microsoft bemüht sich intensiv um den Verkauf mehrjähriger Unified-Verträge, um Kunden an höhere Preise zu binden und Margen zu sichern. Nehmen Sie niemals Unified Support in Ihr Enterprise Agreement (EA) auf, da dieser selten einer genauen Prüfung oder einer 3- bis 5-Jahres-Prognose unterzogen wird, die erforderlich sind, um die tatsächlichen Kosten für das Unternehmen zu ermitteln. Wenn Ihr Vertrag keine Preisschutzklausel enthält oder wenn der Preiserhöhungsschutz höher ist als die aktuelle Verbraucherpreisindexrate (CPI), suchen Sie nach einer Alternative.
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