Der Microsoft Premier Support läuft im Juli 2022 aus. Was geschieht als Nächstes?
Microsoft Premier Support endet im Jahr 2022
Das Ende des Lebenszyklus (EOL) für Microsoft Premier Support ist der 1. Juli 2022.
CIOs und IT-Führungskräfte müssen wissen, was passiert, wenn ihr Premier Support endet.
Führungskräfte im Bereich Beschaffung und Sourcing, die mit der Optimierung der IT-Kosten und der Vermeidung künftiger Kosten beauftragt sind, sollten Alternativen für den MSFT-Support prüfen, mit denen Einsparungen von 30 bis 50 % möglich sind.
Initiativen: Microsoft-Vertrags-ROI | Strategische IT-Kostenoptimierung
Zielgruppe: CIOs und IT-Führungskräfte | Beschaffung, Einkauf und Lieferantenmanagement
Microsoft Premier Support Endet am 1.7.22
Das Ende des Lebenszyklus (EOL) für Microsoft Premier Support ist der 1. Juli 2022, was mit dem Ende des Geschäftsjahres von Microsoft übereinstimmt. Der Microsoft Enterprise Support Lifecycle bietet konsistente und vorhersehbare Richtlinien für den Support während der gesamten Lebensdauer eines Produkts und hilft Kunden dabei, ihre IT-Investitionen und -Umgebungen zu verwalten und gleichzeitig strategisch für die Zukunft zu planen.
MSFT Premier Support ist ein verbrauchsbasiertes Supportmodell, bei dem Unternehmen die Anzahl der Supportstunden kaufen, die sie voraussichtlich im folgenden Jahr benötigen werden. Im Allgemeinen entspricht Premier am ehesten den spezifischen Anforderungen einer Organisation an den Support für Microsoft-Technologien.
Zumindest bei Premier mussten wir nur für den Support bezahlen, den wir auch wirklich brauchten.
— Jane M., Beschaffungsbeauftragte, Fortune-500-Hersteller
Seit Februar 2022 sind die SAB-PRS-Gutschriften (Software Assurance Benefit (SAB) Problem Resolution Support) nicht mehr verfügbar und können nicht mehr zur Verrechnung der Kosten für den Übergang zum Unified Support verwendet werden.
Was passiert, wenn Microsoft Premier Support endet?
Sobald Microsoft Premier Support im Juli 2022 eingestellt wird, werden alle verbleibenden Premier Support-Abonnenten auf das neue Unified Support-Modell umgestellt. MSFT Unified Support ist das neue On-Demand-Supportmodell, das das gesamte Unternehmen und alle Microsoft-Technologien abdeckt.
In vielen Fällen ist der Kostenanstieg von Premier zu Unified im zweiten Jahr und darüber hinaus erheblich. Einige Unternehmen geben an, dass sie nur für den Support der Microsoft-Produkte zahlen möchten, die sie tatsächlich nutzen. Darüber hinaus stellen viele fest, dass die Supportqualität abnimmt, da die Belastung des Unified Supports mit dem starken Cloud-Wachstum von Microsoft zunimmt.
Was das Beziehungsmanagement angeht, verlieren einige Unternehmen ihre hochgeschätzten TAMs, die die Teams und IT-Herausforderungen ihrer Organisation genau kennen. Im Rahmen von Unified ersetzen Customer Success Account Manager (CSAM) die Technical Account Manager (TAM) und verfügen in der Regel über etwa die Hälfte der Erfahrung eines TAM.
Welche Alternativen zu Microsoft gibt es für den Support?
Für diejenigen, die eine Alternative zum Microsoft OEM-Support suchen, steht ein Microsoft-Support durch Dritte zur Verfügung. Gartner hat US Cloud als einzige praktikable Option anerkannt, um den Microsoft Unified Support vollständig zu ersetzen.
Die meisten Unternehmen sparen mit US Cloud zwischen 30 und 50 % und berichten von einem besseren Support-Erlebnis als mit Microsoft Unified. US Cloud bietet einen weltweiten 24/7-Support, der vollständig von US-amerikanischen Ingenieuren bereitgestellt wird, wodurch die Souveränität und Compliance des Supports für Unternehmen und Behörden gewährleistet ist.
Der Wechsel zur US-Cloud für Microsoft-Support hat keine Auswirkungen auf Ihr Enterprise Agreement (EA) oder Ihre Beziehung zu Microsoft. Das Übergangsrisiko wird durch Proof of Concept, SLAs für Reaktionszeiten und Ticket-Eskalation sowie Bewertungen von Fortune-500-Kunden weiter gemindert.
Premier Support für den öffentlichen Sektor Ende der Lebensdauer TBA
Das Verkaufsende für Premier Support am 30. Juni 2022 gilt derzeit nicht für Regierungsorganisationen, akademische und gemeinnützige Einrichtungen, die noch nicht auf Unified Support umgestellt haben.
Laut Microsoft:
Der Premier Support für den öffentlichen Sektor wird zu einem späteren Zeitpunkt eingestellt. Weitere Informationen zum Ende des Verkaufs für dieses Segment werden Anfang 2022 bekannt gegeben.
Die offizielle Mitteilung von Microsoft zum Verkaufsende finden Sie hier.
