Die 4 häufigsten Fallstricke bei der Verlängerung des Microsoft-Supports.

Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen die vier größten Fallstricke vermeiden kann, die in jedem Vertrag zur Verlängerung des Microsoft Premier/Unified Supports lauern. Erfahren Sie, wer in Ihrem Unternehmen davon betroffen ist und wie versierte Unternehmen den Microsoft-Support von Drittanbietern nutzen, um die Risiken einer Vertragsverlängerung vollständig zu beseitigen.

Initiativen: Verhandlung von Microsoft-Verträgen | Strategische IT-Kostenoptimierung
Zielgruppe: CIOs und IT-Führungskräfte | Beschaffung, Einkauf und Lieferantenmanagement

Betroffene Person: Chief Technology Officer (CTO)

Wichtigste Erkenntnis: Keine Vermutungen anstellen

Die Vorhersehbarkeit der Preise für Microsoft Unified Support stellt ein Risiko für die Technologiebudgets von Unternehmen dar. CTOs müssen in der Lage sein, den Microsoft-Cloud-Verbrauch genau zu prognostizieren und gleichzeitig erhebliche zukünftige Kostensteigerungen für Unified zu vermeiden.

Der unbegrenzte Microsoft-Produktsupport von Unified Support erscheint zunächst attraktiv, führt jedoch im Laufe der Zeit häufig zu erheblichen Kostensteigerungen für Unternehmen. Es wird prognostiziert, dass Unified Support in den nächsten fünf Jahren zwei- bis fünfmal so viel kosten wird wie Premier und bei der Verlängerung der meisten Enterprise Agreements (EA) zu einer Steigerung von 6 bis 8 % führen wird.

Mindestens drei Monate vor Ihrer Unified-Verlängerung im Jahr 2023 sollten CTOs eine Prüfung des Verlängerungsangebots durchführen, um vollständig zu verstehen, wie der Preis berechnet wird. Ihre Prüfungsrechte ermöglichen es Ihnen, die Rückblickperiode von drei bis fünf Jahren einzusehen und vollständig zu verstehen.

Fordern Sie die Informationen als Tabelle und nicht als PDF an. Die Informationen sollten Folgendes enthalten:

• Vertragsnummer und Vertragsart (Unternehmensvereinbarung, MPSA usw.)
• Detaillierte Liste aller Produkte im Vertrag
• Jährliche Kosten pro Produkt und Typ

Sobald Sie wissen, welche Microsoft-Produkte und -Dienstleistungen Sie benötigen und welche Kosten für den Unified Support verursachen, tragen Sie diese in eine Tabelle ein und wenden Sie das erwartete Wachstum für die verschiedenen Produkte für die nächsten fünf Jahre an.

Denken Sie außerdem daran, SAB-Gutschriften und SA-Rabatte aus den Prognosen zu entfernen, da diesevon Microsoft zum 1. Februar 2023 abgeschafft wurden. Mit dieser Analyse können Sie eine effektive Prognose der Kosten für den einheitlichen Support für Ihr Unternehmen erstellen.

Wer ist betroffen: Chief Information Officer (CIO)

Wichtigste Erkenntnis: Gehen Sie davon aus, dass es erst schlechter wird, bevor es besser wird.

Servicebereitstellung – Da immer mehr Unified-Kunden die Möglichkeit nutzen, Tickets „nach Bedarf“ für ihr gesamtes Unternehmen zu eröffnen (das Mantra von Unified), hat die Servicebereitstellung von Microsoft Mühe, Schritt zu halten. Obwohl ein Großteil des Unified-Supports ins Ausland ausgelagert wurde und CSPs den Level-1- und Level-2-Support für ihre Kunden übernehmen müssen, verschlechtert sich die Support-Erfahrung bei Microsoft im Jahr 2023 weiter.

CSAM – Customer Success Account Manager sind die neuen Hauptansprechpartner für Kunden und verantwortlich für den Kundenerfolg durch die Verwaltung von Programmbereitstellungen und den Aufbau starker Kundenbeziehungen. Die vorrangige geschäftliche Priorität ist die erfolgreiche Einführung und produktive Nutzung von Microsoft-Cloud-Technologien durch den Kunden. CSAMs haben TAMs im neuen Unified Support-Modell ersetzt und verfügen in der Regel über etwa die Hälfte der Erfahrung eines TAM.

TAM – Technical Account Manager planen, verwalten und überprüfen die Bereitstellung von Support-Services, die zu den IT- und Geschäftszielen des Kunden beitragen. Der TAM ist auch eine Eskalationsstelle, die sicherstellt, dass der Kunde einen erstklassigen Support erhält. TAMs sind nicht mehr bei Microsoft verfügbar, sondern bei US Cloud Premier Support für alle Microsoft-Technologien.

SLA – Service Level Agreements werden von Microsoft nicht angeboten. Unified bietet eine „angestrebte“ Reaktionszeit von 30 Minuten für kritische Probleme (nur Azure, alle anderen Produkte 60 Minuten) sowie eine vorrangige Bearbeitung aller Vorfälle. Microsoft und seine ausgelagerten Support-Partner haben keine vertraglichen Verpflichtungen hinsichtlich Reaktionszeiten, Ticket-Eskalation oder Zeit bis zur Lösung. Wenn Sie der Meinung sind, dass finanziell abgesicherte SLAs für eine bessere Microsoft-Support-Erfahrung unerlässlich sind, sollten Sie eine Alternative zu MS Unified in Betracht ziehen, beispielsweise US Cloud.

CSP – Microsoft Cloud Solution Providers und ihre Kunden erleben im Jahr 2023 eine Verschlechterung der Support-Erfahrung. Obwohl CSPs von Microsoft verpflichtet sind, ihren Kunden Support anzubieten, sind viele von ihnen nicht in der Lage, Tier-3- und Tier-4-Support für alle Microsoft-Produkte anzubieten. Darüber hinaus erleben CSPs zunehmend, dass Tickets an Microsoft eskaliert werden und sie wochenlang auf Antworten warten müssen. CSPs, die eine schnellere Ticketbearbeitung für den gesamten MSFT-Stack wünschen, sollten in Betracht ziehen, ihren Microsoft-Helpdesk an US Cloud auszulagern.

Bauen Sie einen eigenen Helpdesk und eigene Support-Teams für Microsoft-Kerntechnologien in Ihrem Unternehmen auf, damit Sie mehr Probleme selbst lösen können und weniger Tickets an Unified senden müssen. Für manche ist dies angesichts steigender Kosten für Unified und Arbeitskräfte möglicherweise nicht wirtschaftlich rentabel.

Nutzen Sie Ihren CSP, LSP oder lokalen MSP, um einen größeren Teil der Microsoft-Supportaufgaben wie L2-L3 zu übernehmen. Die meisten Helpdesks in Unternehmen können L1 ausreichend bewältigen. MSPs arbeiten bis zu L2 in Microsoft-Technologiekompetenzen gut. Spezialisierte CSPs oder LSPs können möglicherweise L3 in ihrem jeweiligen Fachgebiet bewältigen. Das Zusammenstellen eines Support-Netzwerks ist möglicherweise nicht für Unternehmen geeignet, die einen einzigen Ansprechpartner wünschen.

Ersetzen Sie Microsoft Unified durch einen bewährten Drittanbieter für Supportleistungen. Suchen Sie nach SLAs in Bereichen, in denen Unified Ihr Unternehmen regelmäßig im Stich lässt. Testen Sie den Drittanbieter, bevor Sie eine langfristige Vereinbarung eingehen, um sicherzustellen, dass die Lösungszeiten tatsächlich besser sind als bei Microsoft. Wenn Sie gerade große Projekte mit Microsoft durchführen, schließen Sie diese ab, bevor Sie zum Drittanbieter-Support von Microsoft wechseln, um einen reibungslosen Übergang im Jahr 2023 zu gewährleisten.

Betroffene Person: Chief Information Security Officer (CISO)

Wichtigste Erkenntnis: Wissen Sie, wer über Ihre Support-Daten verfügt.

Ein großer Teil des Unified Supports von Microsoft wird ausgelagert und von ausländischen Staatsangehörigen erbracht. Für viele Bundesbehörden, Verteidigungsunternehmen und Luft- und Raumfahrtunternehmen führt dies zu unnötigen Compliance-Risiken und sogar zu Datenexfiltration, Ransomware oder Spionage.

Microsoft verfügt über einen begrenzten Pool an aktiven Designated Support Engineers (DSE) mit Sicherheitsüberprüfung, die für die IT-Projekte ihrer Kunden aus dem Bundesbereich zu extrem hohen Preisen zur Verfügung stehen. MSFT verpflichtet sich jedoch vertraglich nicht dazu, dass alle Unified-Support-Tickets von US-Bürgern bearbeitet werden, wodurch viele Behörden und Auftragnehmer gegen die Vorschriften verstoßen.

Die Einbindung ausländischer Staatsangehöriger in die IT-Support-Lieferkette des Landes (USA) ist unverantwortlich und stellt ein unnötiges Risiko für unser geistiges Eigentum und unsere nationale Sicherheit dar.

— Robert E. LaMear IV, CEO, US Cloud

Glücklicherweise haben diese Behörden nun die Möglichkeit, die Compliance wiederherzustellen, ihre MSFT-Supportkosten zu senken und die Supportqualität mit US Cloud im Jahr 2023 zu verbessern.

US Cloud garantiert vertraglich allen US-Bürgern Microsoft-Support für die Einhaltung von Vorschriften auf Bundes-, Landes- und Kommunalebene sowie für das Verteidigungsministerium und die Luft- und Raumfahrt. Die Support-Teams von US Cloud im Inland vermeiden unnötige Risiken, da keine ausländischen Staatsangehörigen Zugriff auf Ihre sicheren IT-Systeme haben, während sie gleichzeitig alle MSFT-Technologien unterstützen.

US Cloud garantiert vertraglich, dass alle verschlüsselten Support-Protokolle und Tickets in den USA verbleiben und alle Support-Mitarbeiter, die Helpdesk-Tickets bearbeiten, streng geprüfte US-Bürger sind. Der US Cloud Premier-Support für alle Microsoft-Technologien bietet eine doppelt so schnelle Ticketbearbeitung wie MSFT sowie die einzigen finanziell abgesicherten SLAs in der Branche.

Alle Kunden aus Bundes-, Landes- und Kommunalbehörden können mit US Cloud die Compliance wiederherstellen und gleichzeitig ihre Budgets schonen.

• Das US-Außenministerium hat 38 % eingespart.
• Das US-Arbeitsministerium hat 42 % eingespart.
• Die Umweltschutzbehörde sparte dank der staatlichen Unterstützung durch US Cloud in den nächsten fünf Jahren 53 % und 7,5 Millionen Dollar ein.

Betroffene Personen: CIO, CTO, IT-Beschaffung und -Einkauf

Wichtigste Erkenntnis: Rüsten Sie sich für erfolgreiche Verhandlungen mit Microsoft

Viele Unternehmen sind der Meinung, dass Microsoft seine Marktposition als einzige Option für Microsoft-Support missbraucht. Im alten Premier-Supportmodell hatten Unternehmen keine andere Wahl, als nur die Stunden zu kaufen, die sie für die tatsächlich genutzten MSFT-Technologien benötigten.

Mit dem neuen Unified Support-Modell sind sich die meisten Unternehmen einig, dass sie 2023 mehr bezahlen und weniger bekommen. Erschwerend kommt hinzu, dass nur wenige Wettbewerber oder Alternativen zu Microsoft für den Support kennen. Dies versetzt die Beschaffung in eine äußerst ungünstige Position bei den Verhandlungen über Unified Support.

Die meisten Beschaffungsteams in Unternehmen erwarten, dass sie von ihren Lieferanten gut behandelt werden. Die Aufgabe der Beschaffung besteht darin, sicherzustellen, dass das Unternehmen vom Lieferanten fair behandelt wird und den maximalen Wert für die Dienstleistung erhält. Viele Beschaffungsteams berichten von aggressiven einheitlichen Verkaufstaktiken, exorbitanten Preiserhöhungen und einer „Friss oder stirb“-Haltung der Microsoft-Vertriebsteams im Jahr 2023.

Da es keine offensichtliche Konkurrenz gibt, können die Vertriebsteams von Microsoft die Bedingungen für den einheitlichen Support frei festlegen und buchstäblich eine Bindung an den Anbieter erzwingen. Die scheinbar begrenzten Optionen für die Beschaffung umfassen: einheitliche Mehrjahresverträge, Selbstsupport für alle MSFT-Technologien, MSP für begrenzte MSFT-Technologien und keinen Support.

Die Suche nach einem vergleichbaren Ersatz für MS Unified Support verschafft Unternehmen den größten Hebel im Umgang mit Microsoft bei einer Verlängerung von Unified im Jahr 2023. Der Microsoft-Support durch Drittanbieter gibt IT-Verantwortlichen die Möglichkeit, den missbräuchlichen Verlängerungszyklus zu beenden.

Sobald ein Wettbewerber für den Microsoft-Support identifiziert wurde, kann die Beschaffungsabteilung mit der Überprüfung des Anbieters beginnen, um sicherzustellen, dass es sich um eine geeignete Alternative handelt. Wenn das Unternehmen vor der Verlängerung des Unified-Vertrags nicht genügend Zeit hat, kann es zumindest das Angebot des externen Microsoft-Supportanbieters gegenüber Microsoft nutzen, um ein wettbewerbsfähigeres Unified-Angebot zu erhalten.

Seit Jahrhunderten stimmen Verbraucher mit ihrem Geldbeutel ab. Wenn es etwas Besseres oder Günstigeres gibt, wechseln sie. Microsoft-Enterprise-Support-Kunden sind da keine Ausnahme und haben nun im Jahr 2023 die Wahl.

Laden Sie den Bericht „Die 4 häufigsten Fallstricke bei der Verlängerung des Microsoft-Supports“ herunter.

Unternehmen müssen sich der Risiken einer Verlängerung des MS Unified Support bewusst sein, diese angemessen handhaben oder sie mithilfe eines zuverlässigen Drittanbieters für Microsoft-Support wie US Cloud ganz vermeiden. Dieses Whitepaper gibt Ihnen einen Überblick über diese Fallstricke, die betroffenen Führungskräfte und Ihre Optionen.

Sofortiger Download: Die vier häufigsten Fallstricke bei der Verlängerung des Microsoft-Supports (PDF)

Die Top 4 der Fallstricke bei der Verlängerung des Microsoft-Supports umfassen:

• Vorhersehbarkeit der Preise – Gehen Sie nicht von Vermutungen aus.
• Qualitätsminderung – Gehen Sie davon aus, dass es erst schlechter wird, bevor es besser wird.
• Unterstützen Sie die Souveränität – Wissen Sie, wo Ihre Daten offengelegt werden.
• Monopolmissbrauch – Verschaffen Sie sich eine Verhandlungsposition.