Vorsicht vor neuer Verkaufstaktik von Microsoft – Hinzufügen von einheitlichem Support zum Enterprise Agreement (EA).

Vorsicht vor einer neuen Verkaufstaktik von Microsoft im Jahr 2023 – der Aufnahme von Unified Support in das Enterprise Agreement (EA). Lesen Sie die Zusammenfassung, um die Risiken einer Kombination beider Angebote zu verstehen, denn diese könnte Sie teuer zu stehen kommen.

Zielgruppe: CIOs und IT-Führungskräfte | Beschaffung, Einkauf und Lieferantenmanagement

ITAM und Gartner empfehlen, Unified Support nicht zu Ihrem Enterprise Agreement hinzuzufügen.

In der Vergangenheit konnten Unternehmen im Rahmen von EA-Verträgen mit gleicher Laufzeit Preisnachlässe für den Premier Support erhalten. Mit dem Unified Support sind die Preise nun formelhaft festgelegt und bieten den Vertriebsmitarbeitern von MS viel weniger Spielraum als beim Premier Support. Es bringt keinen Vorteil, beide Gespräche zu vermischen, daher sollten Sie sie voneinander trennen und unabhängig voneinander verhandeln.

Darüber hinaus ist für die meisten Unternehmen eine langfristige Bindung an Unified Support nicht ratsam, da der Support durch Drittanbieter von Microsoft immer mehr zum Standard wird und einen doppelt so schnellen Support zu 50 % geringeren Kosten bietet. Der Support durch Drittanbieter für Anwendungen und Datenbanken von Anbietern wie Oracle und SAP ist seit Jahren eine praktikable Alternative zu jährlichen Wartungs- und Supportverträgen der Anbieter. Dieser Markt wurde 2005 durch den Einstieg von Drittanbietern für Supportdienstleistungen revolutioniert und steht nun auch Microsoft-abhängigen Unternehmen zur Verfügung.

Unternehmen sollten die Kleingedruckten ihres Microsoft Enterprise Agreement und die Verlängerungsdaten ihres MS Unified Support-Vertrags sorgfältig prüfen.

Die Vertriebsteams von Microsoft könnten die Beschaffungsteams von Unternehmen zu der Annahme verleiten, dass ihre EA- und Supportverträge miteinander verbunden sind, obwohl es sich tatsächlich um separate Verträge handelt, die zufällig dasselbe Verlängerungsdatum haben.

Wenn dies in Ihrem Unternehmen der Fall ist, können Sie zu einem externen Microsoft-Supportanbieter wechseln (2x schneller, 50 % weniger Kosten), um Unified zu ersetzen, ohne dass dies Auswirkungen auf Ihre EA- oder Microsoft-Beziehung hat.

Die Idee einer längerfristigen Preissicherheit mag verlockend sein, doch die Förderkosten für die kommenden Jahre sind nicht wirklich gesichert.

Microsoft bietet mehr mehrjährige Enterprise Agreements (EA) an, die Unified Support umfassen. Führungskräfte im Beschaffungs- und Lieferantenmanagement, die von Jahr zu Jahr Kostenvorhersagbarkeit benötigen, könnten versucht sein, einen EA zu unterzeichnen, der Unified umfasst. Auch wenn die Idee einer längerfristigen Preissicherheit verlockend ist, sind die Kosten für die kommenden Jahre nicht wirklich festgeschrieben. Mehrjährige Unified Support-Verträge, die an Microsoft EAs gebunden sind, weisen mehrere Merkmale auf, die ein zusätzliches Risiko darstellen:

Eine Anpassungsklausel: Wenn die Ausgaben des Unternehmens für Microsoft-Produkte und -Dienstleistungen gegenüber den geschätzten Jahresausgaben um mehr als die „Pufferrate” (in der Regel 5 %) steigen, werden die Kosten auf der Grundlage der von Microsoft für die kommenden Jahre bereitgestellten „Festschreibungsraten” neu berechnet.

Keine Obergrenze für Preiserhöhungen: Die Standardbedingungen des Unified Support-Vertrags von Microsoft sehen keine Preisobergrenze vor. Wenn also die Azure-Ausgaben sprunghaft ansteigen, muss das Unternehmen die höheren Ausgaben bezahlen, ohne die Möglichkeit, den Preis neu zu verhandeln, oder aber auf den Support verzichten.

Keine True-Down-Klausel: Umgekehrt sinken die Supportkosten während der Vertragslaufzeit nicht, wenn ein Unternehmen beschließt, Dienste von Azure zu einem anderen öffentlichen Cloud-Anbieter zu verlagern.

Keine Veräußerungsklausel: Die Verträge für den einheitlichen Support enthalten keine Bestimmung, wonach die Kosten für künftige Jahre im Falle einer Veräußerung eines Teils der Organisation reduziert werden.

Keine vorteilhaften Änderungen: Unternehmen mit mehrjährigen Verträgen können während der Vertragslaufzeit möglicherweise nicht von den Vorteilen profitieren, die Microsoft durch Verbesserungen des Unified Support oder neue Serviceleistungen von Drittanbietern erzielt.

Wenn die IT-Beschaffung oder Ihr EA-Verhandlungsführer Unified Support mit dem Enterprise Agreement bündelt, können Sie mindestens drei Jahre lang keine Alternativen zu Microsoft in Betracht ziehen. Analysten berichten, dass mit Microsoft-Support von Drittanbietern Kosteneinsparungen von 30 bis 50 % möglich sind. Gartner, IDC und InfoTech haben jeweils praktikable Alternativen zu Microsoft Unified Support identifiziert. Unternehmen, die sich frühzeitig von Microsoft lösen, können ihre Einsparungen strategisch für ihr Wachstum nutzen, während andere an ihren Microsoft EA gebunden sind.