Ist der einheitliche Support von Microsoft eine Kostensteigerung von 30 % wert?
Wenn Sie Microsoft-Software und -Dienste für Ihr Unternehmen nutzen, sind Sie wahrscheinlich auch Kunde von Microsoft Premier Support. Diese Systeme und Dienste sind von entscheidender Bedeutung und erfordern dringende Aufmerksamkeit bei allen Fragen, Eskalationen und Problemlösungen.
Nun werden Premier Support-Kunden gebeten, ihren Vertrag mit einem neuen Angebot zu verlängern – Unified Support –, das laut Microsoft den gesamten Support für Online- und On-Premises-Produkte in einem einzigen Vertrag zusammenfasst.
Mit Premier Support erwerben Sie ein Stundenkontingent für verschiedene Supportkategorien, wie z. B. proaktiven Support und Problembehebungssupport (PRS) – ein flexibleres, anpassbares Modell, das sich Ihren spezifischen Anforderungen anpasst. Mit Unified Support zahlen Sie einen Prozentsatz Ihrer jährlichen Lizenzkosten für unbegrenzten PRS und unbegrenzten proaktiven Support, der elektronisch bereitgestellt wird. Die jährlichen Kosten für Unified Support betragen 6 % bis 10 % (je nach gewähltem Unified Support-Level) der jährlichen Kosten für Office 365 und Client-Software sowie 8 % bis 12 % der jährlichen Kosten für andere Software und Online-Dienste.
Was bedeutet das nun für die große Mehrheit der Kunden von Microsoft Premier Support? Sie müssen keine Stunden mehr schätzen/erfassen, aber wenn Sie ein typisches Unternehmen sind, das etwa 7 % der jährlichen Software Assurance-Kosten für Premier Support bezahlt, werden Sie für Unified Support 30 % bis 60 % mehr bezahlen.
Wenn Sie glauben, dass dies bei Anbietern von Bürosoftware und -dienstleistungen üblich ist, sollten Sie noch einmal darüber nachdenken: Diese Änderung bedeutet, dass diejenigen, die für den Microsoft-Support bezahlen, 33 bis 39 Prozent der Lizenzkosten für die Wartung aufbringen müssen – deutlich mehr als die derzeit branchenüblichen 18 bis 25 Prozent.
Im Grunde genommen ist es eine Geldquelle für Microsoft: Durch die Berechnung der Supportgebühren auf Basis der jährlichen Produkt- und Serviceausgaben kann das Unternehmen Gebühren für den Support seiner Online-Produkte (Cloud-basiert) erheben – was die Kosten für Produkte wie Office 365 erhöht. Möglicherweise müssen Sie mehr ausgeben, um Office-Server-Workloads zu unterstützen, die in den Rechenzentren von Microsoft ausgeführt werden, als wenn Sie diese selbst hosten würden. Widerspricht das nicht einem der wichtigsten Ziele des Cloud Computing, nämlich der Kosteneinsparung?
Hier ist eine weitere wichtige Frage: Ist der Service, den Sie mit Unified Support erhalten, wirklich so viel besser als Premier Support?
Der Premier Support umfasste Stunden für proaktive Dienstleistungen und Problemlösungen. Die Unternehmen mussten die Stunden sorgfältig schätzen und nachverfolgen, um sicherzustellen, dass sie nicht zu viele Stunden im Voraus kauften, alle Stunden bis zum Ende des Vertrags aufbrauchten und genug Stunden für das gesamte Jahr zur Verfügung hatten.
Hier waren einige weitere Herausforderungen mit dem stündlichen Premier-Support von Microsoft:
- Wenn Sie Ihre Stunden nicht genutzt haben, sind sie verfallen – keine Übertragung möglich.
- Sie mussten Ihre Arbeitsstunden erfassen, um sicherzustellen, dass Ihnen von Microsoft die richtigen Kosten in Rechnung gestellt wurden.
- Sie mussten den Supportbedarf und die Auslastung aller Ihrer Teams anhand der Stunden koordinieren.
- Schwierige Probleme können viele Stunden in Anspruch nehmen, ohne dass man es überhaupt merkt.
Microsofts Marketing für die Umstellung auf Unified Support konzentriert sich darauf, dass man nicht ständig Stunden zählen muss, aber wie wir letzte Woche geschrieben haben, müssen Sie selbst bei einigen Aspekten von Unified Support zusätzlich zu den 30 % höheren Kosten, die Sie ohnehin schon tragen müssen, noch einmal extra bezahlen. Es überrascht daher nicht , dass viele Unternehmen nun nach Alternativen zu Microsoft Premier Support suchen.
Suchen Sie nicht weiter als US Cloud, die einzige Alternative zu Microsoft Premier Support, die Folgendes bietet:
- 30–60 Prozent Kosteneinsparungen – Kaufen Sie nur den Support, den Sie benötigen, und zahlen Sie nicht extra für Support zu Produkten, die Sie nicht verwenden.
- Stunden, die nie verfallen – Ihre Support-Stunden verfallen bei uns nie, und da Sie nur für den Support bezahlen, den Sie tatsächlich benötigen, können Sie eine klügere finanzielle Entscheidung für Ihr Unternehmen treffen, ohne Abstriche bei der Qualität machen zu müssen.
- Abrechnung nach Ihren Bedingungen – Wir bieten Ihnen Abonnement- und Ratenzahlungsoptionen, die Ihren individuellen Bedürfnissen entsprechen.
- 5-mal schnellere Reaktion – Die durchschnittliche Reaktionszeit des Microsoft Premier Supports liegt bei etwa 30 Minuten. US Cloud reagiert auf Ihr Ticket innerhalb von 6 Minuten.
- Ein erstklassiges Kundenerlebnis, jedes Mal – Wir lassen Sie Ihr Problem nicht immer wieder wiederholen, wenn wir Sie an die richtigen Experten weiterleiten, um Ihr Problem zu lösen. Unser einziges Ziel ist Ihre vollständige Zufriedenheit.
- Support mit Sitz in den USA – Sie werden niemals an ein Callcenter im Ausland weitergeleitet. Alle Mitarbeiter von US Cloud befinden sich in St. Louis, Missouri.
- Zwei Jahrzehnte Erfahrung mit Microsoft – US Cloud ist ein von Microsoft zertifizierter Partner und Anbieter von Cloud-Lösungen, was bedeutet, dass wir Experten für alle Aspekte der Microsoft-Technologien sind.
Noch nicht überzeugt? Dann kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren und eine kostenlose Testversion zu erhalten.
